Сьогодні на ринку є мільйони програм. І якщо ви врахуєте, що нові програми випускаються щодня, ви почнете розуміти, чому залучення та утримання користувачів може бути важким завданням. 1300 додатки додаються щодня. На щастя, існують перевірені часом стратегії, які кожен видавець програми може застосувати, щоб залучити та утримати користувачів. І ці стратегії однаково ефективні в усіх галузях — від роздрібної торгівлі до медіа та програм для підвищення продуктивності.
Дані з Localytics показує, що з 2017 року залучення та утримання користувачів додатка зростає. За даними компанії з аналізу даних та маркетингу додатків, на початку цього року кількість користувачів, які повернулися до програми протягом другого місяця після завантаження, становила на 41%. При цьому на третьому місяці повернулися 32%, а на четвертому – 28%. Це ясно показує, що видавці додатків роблять щось правильно.
Ці цифри особливо вражаючі, якщо врахувати, що аналіз Localytics показав, що 71% додатків втратили своїх користувачів протягом перших 90 днів у 2016 році.
Експерти, як Ніколь Хендрік з Будівельний скаже вам, що низький рівень залучення користувачів додатка підкреслює невідповідність очікувань користувачів і того, що ви їм надаєте. Цього слід очікувати, оскільки ринок мобільних додатків продовжує зростати швидкими темпами. Єдиний спосіб подолати цей розрив – маркетологи постійно оновлювати свої стратегії відповідно до змін у поведінці користувачів.
З огляду на це, перш ніж ми розглянемо деякі з найкращих способів гарантувати залучення та утримання користувачів у вашому додатку, давайте подивимося, що мають сказати деякі інші експерти.
Надала Ніколь Хендрік, генеральний директор і співзасновник Buildinary
Думка 8 експертів щодо найкращих практик щодо залучення та утримання користувачів мобільних додатків 2024
1) Шейн Баркер | Цифровий стратег | Власник Консалтинг Шейн Баркер
Хоча з Apple App Store щосекунди завантажується 800 додатків, майже 22% з них ніколи не використовуються більше одного разу. З такою великою конкуренцією вам дійсно потрібно підвищити рівень маркетингової стратегії додатка, щоб змусити людей використовувати ваш додаток.
Я б сказав, що найкращий спосіб залучити людей до взаємодії з вашим додатком — це створити чудовий продукт. Переконайтеся, що ваш додаток має привабливі, розважальні та корисні функції, які приносять користь користувачам.
Ви також повинні використовувати персоналізацію, щоб краще залучати користувачів. Це включає використання:
- Сегментація користувачів
- Контекстно релевантні повідомлення в програмі
- Події, які викликають залучення
- Параметри оновлення
- Нові можливості
- Розпродажі та купони Все вищесказане може допомогти вам краще залучити користувачів і змусити їх повернутися.
2) Еллісон Рід | Головний редактор і SEO в MotoCMS
Скільки маркетингових каналів потрібно використовувати для максимального залучення та утримання користувачів програми? Безсумнівно, правильною відповіддю є всі існуючі. Більше того, усі ці канали мають бути орієнтованими на користувача. Це означає, що вони повинні дозволити вашим користувачам легко й легко переміщатися між усіма вашими точками дотику.
За даними Invesp, компанії, які використовують стратегії омніканального маркетингу, можуть утримувати до 89% своїх клієнтів. У той же час ті, хто має слабкий омніканальний досвід, можуть похвалитися лише 33% утриманням клієнтів. Висновок цілком очевидний. Завдяки багатоканальному досвіду ви збільшуєте свої шанси більш ніж вдвічі.
Кожен омніканальний досвід починається з використання кількох каналів для спілкування з користувачами. Куди б не йшов ваш користувач, переконайтеся, що ви там. Ваш веб-сайт і блог, а також платформи соціальних мереж є життєво важливими для спілкування з користувачами та їх залучення. Крім того, не менш важливими є електронні кампанії та SMS, а також цільова реклама та спливаючі вікна.
Однак багатоканальний досвід не є багатоканальним, доки він не забезпечує бездоганний перехід між різними каналами та послідовний обмін повідомленнями в кожному з них. Ось два основних факти, які слід враховувати. По-перше, ваші користувачі взаємодіють з вами через різні канали. По-друге, вони рідко обмежуються одним пристроєм. Якщо ви хочете залучити та утримати своїх користувачів, вам слід:
- Піклуватися про безперебійний користувальницький досвід щоб усі ваші канали працювали разом. Наприклад, ви роздрібний продавець. Тоді ваші користувачі повинні мати можливість додавати товари в кошик для покупок у програмі, ставити запитання через облікові записи в соціальних мережах та оформляти покупки на вашому сайті. Одним словом, який би канал для взаємодії не вибрали ваші користувачі, ви повинні пропонувати їм однаковий рівень обслуговування.
- Забезпечте їх ергономічна навігація, легкий доступ та однаковий досвід на різних пристроях. Іншими словами, забезпечте синхронізацію роботи на різних мобільних платформах, від Android до iOS і від смартфонів до носимих пристроїв.
3) Каллум Скотт | Старший SEO-аналітик в Marie Haynes Consulting
Для багатьох людей оптимізація мобільних додатків в основному зосереджена на оптимізації App Store (ASO). Однак приблизно третина завантажень додатків за межі магазину додатків у 2018 році була здійснена через звичайний пошук. Таким чином, наявність сильної SEO-ігри та отримання додатка вашого бренду, щоб з’явитися в пошуковій видачі, може бути хорошим вторинним каналом для отримання таких популярних установок додатків.
Хоча мобільні додатки відображаються в мобільних пошукових запитах із платного пошуку, вони також відображаються для органічного пошуку.
Для оптимізації SERP переконайтеся, що назви вашого додатка немає. оцінок, текстовий фрагмент узгоджений і добре оптимізований. Що стосується оптимізації для отримання цих результатів пошуку, то, з нашого досвіду в MHC, виявляється, що наявність сильного органічного рейтингу для подібних термінів для вашого веб-сайту є важливим фактором.
Переконайтеся, що є якомога більше сигналів, які пов’язують ваш сайт/компанію як юридичну особу з мобільним додатком, який ви намагаєтеся оцінити. Обов’язково посилайтеся на програму безпосередньо на своєму сайті, виберіть назву програми (або назву сайту), яка тісно пов’язана з вашим брендом, і ви також можете спробувати використовувати розмітку схеми мобільного додатка, де це доречно.
4) Майк ван Хоенселар | Власник Growth Hacking Agency Босвахтери онлайн
Якщо у вас мало бюджету, залучення та утримання користувачів мають бути вашими головними пріоритетами. Особливо на ранній стадії запуску або масштабування. Зараз компанія Online Boswachters активно працює RestaurantKaart. Компанія, де утримання та залучення користувачів є пріоритетом номер один, оскільки це компанія SaaS.
Люди повинні отримувати достатню цінність щомісяця, щоб відтік був якомога нижчим. Ви можете стимулювати залучення нових користувачів i, але якщо вінбординг жахливий, люди не зрозуміють основну цінність вашого мобільного додатка і будуть виходити, незалежно від того, що ви пропонували їм на початку.
5) Бузковий бичок | Експерт з цифрового маркетингу | Власник LilachBullock.com
Доступних програм настільки багато, що може бути дуже важко змусити людей спробувати вашу програму. І навіть якщо вони спробують це, завжди є небезпека, що вони знайдуть кращий варіант у магазині додатків і просто перемкнуться на свій розсуд.
Ось чому надзвичайно важливо почати з дивовижного продукту: перш ніж випустити його, переконайтеся, що він ідеально працює; після того, як ви випустите його, переконайтеся, що ви не лише прислухаєтеся до своїх клієнтів та їхні коментарі/відгуки, але й постійно шукаєте способи покращити свою програму, а також загальну взаємодію з користувачем.
Крім того, що ви маєте чудовий продукт – і загалом пропонуєте чудовий досвід користувача – вам також потрібно максимально спростити процес адаптації. Це починається з початкового налаштування: не вимагайте надто багато інформації та не ускладнюйте процес, інакше люди просто видалять вашу програму та спробують щось інше.
Іншою важливою частиною процесу адаптації є навчання користувача тому, як використовувати інструмент. На цьому етапі ви не повинні перевантажувати нових користувачів, а намагайтеся крок за кроком показати їм, як вони можуть максимально використовувати ваш інструмент. Прості інструкції, що складаються з одного речення, можуть мати багато чого, і ви також можете розглянути можливість створення короткого відео з висвітленням усіх основних функцій (і переконайтеся, що його легко виконувати навіть без увімкненого звуку!), а також використовувати вдало розміщені виклики до дії, щоб спонукати людей виконувати необхідні дії, щоб максимально використовувати ваш додаток.
Крім того, переконайтеся, що користувачі мають легкий доступ до поширених запитань щодо вашої програми та інших файлів довідки, а також легкого й очевидного способу звернення до вас за допомогою.
Після того, як ви залучите нових користувачів до вашого продукту, настав час трохи підвищити ставку та зробити користувацький досвід максимально приголомшливим:
- Гейміфікуйте свою програму де це можливо, залучити користувачів і змусити їх знову і знову використовувати ваш додаток. Ви можете зробити це, наприклад, пропонуючи винагороду користувачам за певні дії
- Персоналізуйте користувальницький досвід використовуючи наявні у вас дані – минули ті часи, коли ідентичний досвід користувачів був нормою. Тепер програми та інструменти все більше використовують персоналізацію, щоб зробити користувацький досвід унікальним і захоплюючим для кожного конкретного користувача
- Використовуйте маркетинг електронною поштою щоб нагадати людям знову використовувати ваш додаток, а також поділитися хитрощами про те, як вони можуть максимально використовувати програму, і повідомити їм про будь-які нові цікаві функції, які з’являться
Додайте опцію «push-повідомлення», щоб повторно залучати користувачів, коли це необхідно. Однак не перестарайтеся: якщо ви надсилаєте занадто багато push-сповіщень, деякі користувачі вирішать зупинити сповіщення, тоді як інші можуть просто повністю видалити ваш додаток. Тому використовуйте push-сповіщення спорадично, але регулярно: лише тоді, коли це дійсно необхідно.
Подивіться на них як на інструмент, який допомагає користувачам, а не як інструмент для того, щоб люди використовували ваш додаток: наприклад, якщо програма соціальних мереж нагадує мені, що мені потрібно запланувати публікації на завтра, я точно буду вдячний за підштовхнути; якщо замість цього я отримую кілька сповіщень, які просто повідомляють мені, що моя програма чекає на мене, то я, швидше за все, взагалі припиню сповіщення – і якщо мені все одно не подобається програма, я можу просто спробувати щось ще
Гейміфікація щодо залучення й утримання
6) Джулія Блейк | Головний редактор в DesignWebKit
Гейміфікація — ще одна перевірена практика, яка добре працює для залучення та утримання користувачів мобільних додатків. Чому це ефективно? Це все про просту людську психологію. До ключових компонентів гейміфікації належать змагання та досягнення. Таким чином, він звертається до простих людських прагнень до самовираження, статусу та винагороди. Найкраще те, що гейміфікація гарантує чудові результати в будь-якому контексті. Майже немає додатків, де б його елементи не були доречними.
Гейміфікація справді може творити чудеса в різних сферах. Згідно з дослідженням Yu-kai Chou Case Study, гейміфіковані навчальні програми Deloitte займали на 50% менше часу. Більше того, вони значно покращили довгострокову взаємодію. Ще один чудовий приклад – Ідея-стріт (департамент праці Великобританії). Завдяки гейміфікації 120,000 4000 людей надали 63 ідей, XNUMX з яких було реалізовано у відділі маркетингу.
Звичайно, ніхто не каже, що потрібно перетворити свій мобільний бізнес-додаток на гру. Однак ви точно отримаєте користь від розумного використання ігрових елементів. Незалежно від того, чи запропонуєте ви своїм користувачам змагатися з іншими, набирати бали чи займати місце в таблицях лідерів, це, безсумнівно, підвищує мотивацію. Оскільки ваші користувачі знають, що вони можуть щось виграти, більшість продовжуватиме взаємодію, поки не отримають свою винагороду. Єдине, що потрібно пам’ятати, це те, що винагорода, яку ви пропонуєте, має бути для них дійсно цінною.
Впроваджуючи гейміфікацію, враховуйте наступне:
- Чітко визначте свої цілі. Зрозумійте результат, якого ви хочете досягти за допомогою гейміфікації.
- Вивчіть своїх користувачів, щоб додати цінності. Виберіть винагороду відповідно до інтересів та потреб ваших користувачів.
- Не перестарайтеся з поштовхом до бажаної дії, щоб не викликати роздратування ваших користувачів.
- Надайте параметри спільного доступу у соціальних мережах, щоб скористатися перевагами передачі з вуст в уста.
- Подумайте про швидкі винагороди, які можна отримати доступний щоразу, коли користувачі виконують дію.
Кроки для покращення взаємодії та утримання користувачів додатка
1. Push-повідомлення та обмін повідомленнями в програмі
Прислів’я про те, що комунікація є ключем до побудови стосунків, справедлива також у світі чи мобільних додатках. Повідомлення в програмі та push-сповіщення — це ефективний спосіб зв’язатися з користувачами.
Повідомлення в програмі можуть бути корисними для підвищення залучення користувачів. Ви можете використовувати повідомлення в програмі, щоб пояснити користувачам функції вашої програми та полегшити процес адаптації. Ці повідомлення також є чудовим способом інформувати користувачів про рекламні пропозиції та останні розробки вашого додатка. Push-сповіщення, з іншого боку, можна використовувати, щоб нагадати користувачам про вашу програму та покращити рівень її збереження. Ви можете використовувати ці сповіщення, щоб залучити користувачів назад, щоб повернутися з того місця, звідки вони пішли під час останнього сеансу. Це також чудовий спосіб інформувати користувачів про акційні пропозиції. По суті, push-сповіщення повинні давати користувачам причину повернутися до вашої програми.
Дані Localytics показують, що взаємодія з push-сповіщеннями зросла на 31.34% для Android і 23.55% для iOS у першому півріччі цього року порівняно з 2017. Але хоча повідомлення в програмі та push-сповіщення можуть покращити залучення та утримання користувачів, вони можуть мати протилежний ефект, якщо їх не використовувати належним чином. Нижче наведено кілька порад щодо підвищення ефективності повідомлень у програмі та push-сповіщень:
a) Скористайтеся перевагами даних користувачів, щоб надсилати відповідні повідомлення.
b) Не засипайте своїх користувачів сповіщеннями. В ідеалі push-повідомлення не повинні надсилатися щодня.
c) Також надайте користувачам можливість не отримувати їх. Це може здатися контрпродуктивним, але push-сповіщення та повідомлення в програмі можуть дратувати користувачів, які дуже задіяні в програмі. Більше того, ви можете використовувати електронну пошту, щоб зв’язатися з користувачами, які відмовилися від push-сповіщень і повідомлень у програмі.
2. Зробіть процес адаптації плавним
Ви коли-небудь завантажували програму і замислювалися, як вона працює? Це була велика відкладення, чи не так? Ви повинні уникати такої ж помилки зі своїм додатком. Дуже мало речей може змусити користувачів закохатися в програму, як-от можливість інтуїтивно керувати нею. Зазвичай розробники захоплені тонкощами свого додатка і не зважають на те, як воно виглядає для користувачів, які вперше працюють. Ось чому рекомендується співпрацювати з компаніями або розробниками мобільних додатків. Ці експерти можуть провести аналіз вашого користувацького досвіду (UX) «свіжими очима». Серед іншого, вони висвітлюють проблеми з вашим UX і запропонують шляхи їх вирішення.
Плавна адаптація може підвищити рівень утримання користувачів до 50%. Ніколь Хендрік вказує на деякі способи зробити процес адаптації вашого додатка гладким.
a) Ретельно протестуйте свою програму, щоб виявити та виправити будь-які проблеми з продуктивністю.
b) Не перевантажуйте користувачів інформацією. Зробіть дизайн свого додатка простим, щоб кожен міг легко ним користуватися. Крім того, надайте стислу інформацію про те, як керувати певними функціями, коли це необхідно. Якщо ви виявите, що вам потрібно надати багато інформації про те, як використовувати ваш додаток, вам потрібно повернутися до креслярської дошки та попрацювати над дизайном інтерфейсу користувача, щоб зробити його інтуїтивно зрозумілим.
c) Зробіть процес реєстрації коротким і надайте користувачам доступ до вашої програми. Залиште можливість користувачам оновити свій профіль пізніше.
d) Якщо ваша програма не безкоштовна, зробіть доступною демонстраційну версію.
3) Персоналізація
Іншою стратегією, яка ніколи не перестає підвищувати залучення та утримання користувачів, є персоналізація. Кожен хоче отримати досвід, який відповідає їхнім уподобанням та місцеположенню. Тому, якщо ви надаєте користувачам індивідуальний досвід, вони, ймовірно, витрачатимуть більше часу на ваш додаток. Скористайтеся перевагами даних користувачів, щоб розширити можливості персоналізації у вашому додатку.
Позитивний ефект персоналізації стосується не лише мобільних додатків, а й інших компаній. Згідно з Gartner, персоналізація дозволить цифровому бізнесу збільшити свій прибуток до 15% до 2020 року. Дані Everage показують, що наразі, лише 18% маркетологів включають персоналізацію як частина їхньої стратегії охоплення користувачів мобільних додатків. Це свідчить про те, що ця стратегія все ще недостатньо використовується в секторі мобільних додатків. Це також означає, що персоналізація, ймовірно, творить чудеса для кількох програм, які її використовують.
Існує багато способів підвищити персоналізацію програми:
a) Відображати релевантний вміст на основі переваг кожного користувача.
b) Надсилайте персоналізовані привітання кожному користувачеві. Це може здатися незначною річчю, але це може дуже сильно зацікавити користувачів вашою програмою.
c) Правильно вимірювати поведінку користувачів. Про це забувають багато компаній. Застосування таких додатків, як Firebase і Segment для правильного вимірювання поведінки, значно полегшує вимірювання прогресу та оптимізацію. Ви також можете протестувати свою програму на кількох пристроях, щоб прискорити цикл тестування Тестування Appium для мобільних пристроїв сайту.
4) Пропонує користувачам заохочення
Дуже мало речей може перевершити стимули, коли йдеться про підвищення залучення та утримання користувачів. Винагорода користувачів не тільки підвищує їх взаємодію з вашим додатком, але й підвищує лояльність. Конкретні стимули для користувачів залежать від вашого додатка. Деякі привабливі пропозиції включають знижки, а також купони, безкоштовні продукти та інші призи.
Основне правило — надати користувачам щось цінне. Деякі з найуспішніших додатків у світі, такі як Starbucks, Airbnb та Amazon, успішно використали стимулювання для зміцнення свого бренду. Airbnb зміг збільшити кількість реєстрацій та бронювань більше 300% за рахунок стимулів. Пропонувати користувачам заохочення має великий сенс, якщо врахувати, що охоплення наявного клієнта коштує значно дорожче, ніж нового. Але винагороди працюють не тільки для наявних клієнтів, але й для нових клієнтів.
7) Ніл Шаффер | Генеральний директор Агентства соціальних мереж PDCA Social
Для «Пропонуйте користувачам заохочення» не просто припускайте, що користувачі завантажать вашу програму. Якщо у вас є веб-сайт, ви повинні запропонувати щось більш цінне у своєму додатку, враховуючи, що світ стає все більш мобільним. Дайте людям причину не лише завантажити, але й використовувати ваш додаток. Різні заохочення можуть мати велике значення, але важливо повідомити користувачів, що вони будуть найбільше заохочені, завантаживши ваш додаток, якщо ви дійсно хочете прискорити завантаження.
Для «1. Push-повідомлення та обмін повідомленнями в додатку», маркетологи, як правило, сприймають сповіщення як Святий Грааль мобільного маркетингу і відразу починають розсилати спам після завантаження. Дайте користувачам вашого додатка вибір щодо того, як часто вони можуть отримувати цінні сповіщення – наприклад, щодня, щотижня, щомісяця чи кварталу – і, можливо, більше людей насправді вмикають сповіщення для вашої програми.
Швидкі посилання:
- Поради експертів щодо SEO [інфографіка]
- Збір 14 експертів із SEO – секрет №1 для джерела трафіку на 2024 рік
- 22 огляд експертів із SEO – найкраща стратегія SEO для малого бізнесу 2024 року
- 9 Огляд експертів із соціальних медіа (найкращі інструменти соціальних медіа для відстеження бренду) 2024 рік
Висновок: Найкращі методи залучення та утримання користувачів мобільних додатків 2024
Нижче наведено кілька найкращих методів, які допоможуть залучити користувачів і зберегти їх у вашому додатку. Існує багато однаково хороших стратегій, як-от додавання гейміфікації до програми, отримання додаткової інформації про своїх користувачів, інтеграція соціальних медіата надання цінного продукту/послуги.
Конкретні стратегії залучення та утримання користувачів залежать від типу вашого додатка та демографічних показників ваших користувачів. Зрештою, ваші стратегії повинні розвиватися в міру зростання вашого додатка та змін на ринку. Те, що працювало п’ять років тому, сьогодні може бути неефективним.
