Чат-боти революціонізували спосіб взаємодії компаній із клієнтами.
Ці чудові інструменти на основі штучного інтелекту є не просто трендом, а й трансформаційною силою у світі обслуговування клієнтів і цифрового маркетингу.
Ось деяка статистика чат-ботів, яка показує їх зростання, вплив і майбутнє автоматизованих розмов.
Наступні дані про індустрію чат-ботів продемонструють глобальну трансформацію, яка зараз відбувається. Ця публікація надасть вам всю інформацію, необхідну для перевірки вашої стратегії чат-бота.
| статистика | значення |
|---|---|
| Зростання розміру ринку (останні 2 роки) | 92% |
| Покупці за допомогою чат-ботів | 24% |
| Споживачі взаємодіяли з чат-ботами | 67% |
| Оперативні чат-боти на Facebook | 300,000 3 (збільшення в XNUMX рази) |
| Завершені бесіди чат-ботами | 68.9% |
| Поширені прості запити, на які відповідають чат-боти | До 80% |
| Особи, які використовують чат-ботів | 1.4 млрд штук. |
| Розмовний штучний інтелект, що обробляє розмови глобальної підтримки | 1 в 6 |
| Клієнти не могли відрізнити чат-бота від людини | 27% |
| Facebook як найпопулярніша платформа чат-ботів | Так |
| Використання чат-бота в B2B компаніях | 58% |
| Використання чат-бота в компаніях B2C | 42% |
| Очікувана економія робочого часу до 2024 року | 2.5 мільярда годин |
| Очікуваний час відповіді чат-бота | 59% (протягом 5 секунд) |
| Задоволеність клієнтів взаємодією з чат-ботом | 69% |
| Дякую за цілодобову доступність чат-ботів | 64% |
| Середня вартість однієї взаємодії з чат-ботом | $ 0.50- $ 0.70 |
| Позитивний або нейтральний споживчий досвід | 87.2% |
| Негативний споживчий досвід | 12.8% |
| Причини використання чат-ботів (швидке реагування) | загальний |
| Використання чат-бота в SaaS-компаніях | 65.1% |
| Взаємодія з чат-ботами за останній рік | 60% |
| Очікуване зростання використання чат-ботів до 2022 року | 136% більше |
| Чат-боти викликають збої в бізнесі | 56% |
| Значна рентабельність інвестицій від чат-ботів | 57% |
| Частота відповідей чат-ботів (середня) | 35-40% |
| Високий рівень відповіді з найкращим досвідом роботи | До 90% |
| Збільшення доходу за рахунок чат-ботів (середнє) | 67% |
| Зменшення витрат на підтримку клієнтів | До 30% |
| Очікувана економія робочого часу до 2024 року | 2.5 мільярда годин |
| Споживачі віддають перевагу чат-ботам для простих запитань | 74% |
| Чат-боти, що використовуються для залучення потенційних клієнтів | 36% |
| Кількість користувачів програм для обміну повідомленнями за місяць | 5 млрд штук. |
| Користувачі чат-ботів у програмах обміну повідомленнями | 1.4 млрд штук. |
| Порівняння рентабельності інвестицій: ретаргетингова реклама та розмови в Messenger | 30% нижче |
| Використання чат-ботів міленіалами | 3 з 5 |
| Покупки, зроблені користувачами чат-бота | 47% |
| Надання переваги чат-ботам, а не викликам служби підтримки клієнтів | 50% |
| Топ-3 чат-ботів AI для бізнесу | Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistant |
| Вплив на рішення про купівлю з контактною інформацією компанії | 53% |
| Використання для скарг або отримання детальної інформації | 35% |
Статистика та тенденції в чат-ботах
Зображення кредиту: Pexels
- Чат-боти є найшвидшим засобом комунікації брендів, розмір ринку зріс на 92% за останні два роки. У 2020 році майже чверть покупців використовували чат-боти для спілкування з компаніями, що на 13% більше, ніж у минулому році.
- За попередні 12 місяців 67% споживачів у всьому світі взаємодіяли з чат-ботом.
- У Facebook налічується понад 300,000 XNUMX оперативних чат-ботів, що в три рази більше, ніж за попередній рік, і є чудовим прикладом феномену чат-ботів, який набирає обертів останніми роками.
- 68.9% розмов розглядаються від початку до кінця.
- Система чат-ботів може відповідати до 80% усіх поширених простих запитів. Чат-ботами користуються 1.4 мільярда людей.
- Цього року розмовний штучний інтелект обробляв майже кожну шість глобальних розмов зі службою підтримки клієнтів (штучний інтелект).
- 27% клієнтів не змогли визначити, чи була їхня востаннє взаємодія в службі підтримки клієнтів з реальною людиною чи чат-ботом.
- Коли Facebook представив свою службу обміну повідомленнями, вона швидко стала найпопулярнішою платформа чат-бота.
- Розмовна маркетингові інструменти використовуються більш ніж 40% споживачів для здійснення покупок, що робить їх ідеальним доповненням до вашої команди продажів.
- 88% користувачів спілкувалися з чат-ботом у 2022 році.
- 58% компаній B2B і 42% компаній B2C активно використовують чат-боти.
- Очікується, що до 2.5 року чат-боти заощадять підприємствам до 2024 мільярдів годин роботи.
- 59% клієнтів очікують відповіді чат-бота протягом 5 секунд.
- 69% споживачів були задоволені своєю останньою взаємодією з чат-ботом.
- 64% споживачів цінують чат-ботів за їх цілодобову доступність.
- Середня вартість однієї взаємодії з чат-ботом становить $0.50-0.70.
- Для 48% користувачів вирішення проблем важливіше, ніж особистість чат-бота.
- 39% чатів між бізнесом і споживачем включають чат-бота.
Статистика використання та залучення чат-бота
- За словами 87.2% респондентів, споживачі мають нейтральний або позитивний досвід роботи з чат-ботами.
- Лише 12.8% респондентів сказали, що мали поганий досвід роботи з клієнтами.
- Споживачі використовують чат-ботів з різних причин, найпоширенішою з яких є отримання швидкої відповіді.
- Здійснюючи покупку, 41.3% споживачів використовують розмовні методи маркетингу.
- Одна третина клієнтів хочуть зробити бронювання за допомогою чат-бота.
- Чати лише для ботів мають середній відсоток задоволеності клієнтів 87.58%, що на 2% більше, ніж для розмов, які передаються агентам-людям.
- Сполучені Штати мають найбільше споживачів чат-ботів (36%), далі йдуть Індія (11%) і Німеччина (4%).
- Керівники рівня C складають 41% тих, хто ініціює онлайн-чати з організаціями.
- Клієнти зараз зацікавлені штучний інтелект (AI) допоміжні інструменти в розмірі 27%.
- У надзвичайних ситуаціях 37% людей використовують бота служби підтримки клієнтів, щоб отримати швидку відповідь.
- Міленіали менш схильні передбачати переваги чат-ботів, ніж бебі-бумери.
- Майже половина покупців під час онлайн-покупок воліють спілкуватися за допомогою чат-ботів. Однак лише 36.81% чоловіків так роблять.
- Кожен п’ятий чат залишається без відповіді.
- Міленіали використовують програми соціальних мереж частіше, ніж будь-яке інше покоління, і 3 з 5 користувалися чат-ботами принаймні один раз.
Статистика використання чат-ботів
- Чат-ботами користуються 58% B2B-підприємств, але лише 42% веб-сайтів B2C їх використовують.
- Чат-боти використовують 39% компаній, щоб зробити свої веб-сайти більш привабливими. Компанії SaaS складають 65.1% підприємств, які впровадили чат-боти. За словами 35% респондентів, споживачі хочуть, щоб більше компаній використовували чат-боти.
- Чат-ботами користуються 24% підприємств, 15% компаній середнього розміру та 16% малих підприємств.
- За останній рік 60% людей взаємодіяли з чат-ботом.
- До 2022 року ми можемо більше спілкуватися з ботами, ніж з людьми-партнерами. Протягом наступних 18 місяців 53% компаній, що надають послуги, планують розгорнути чат-ботів, що становить зростання на 136%.
- Вважається, що чат-боти спричиняють збої в 56% фірм.
- 56% компаній вважають чат-ботів руйнівними.
- 60% споживачів вважають за краще чекати справжнього агента.
- 84% компаній вважають, що важливість чат-ботів ШІ зростатиме.
Статистика конверсій чат-бота
Зображення кредиту: Pexels
- Відповідь чат-ботів становить у середньому 35-40%.
- З більш залученими клієнтами найкращі бот-досвід можуть підвищити рівень відповіді до 90%.
- Залежно від сектору технологія чат-ботів може підвищити коефіцієнт конверсії веб-сайту на 10-100%.
- Магазини електронної комерції, які використовували соціальні медіа Чат-бот Facebook Messenger у поєднанні з покинутим чат-боксом у кошику збільшив продажі на 7-25%.
- Рекомендаціям віртуального помічника довіряють майже чверть респондентів, а не продавцям, які купують продукти.
- Кращий досвід ботів у поєднанні з більшою кількістю підключених аудиторій призводить до рівня відповіді 80-90%.
- За словами лідерів бізнесу, чат-боти збільшили доходи в середньому на 67%.
- За словами 57% компаній, чат-боти забезпечують величезну віддачу від інвестицій за невеликі витрати.
- Чат-боти штучного інтелекту подвоюють ефективність робочого навантаження SDR.
- Компанії, які використовують чат-боти штучного інтелекту, мають утричі кращу конверсію продажів.
- Генеративні чат-боти штучного інтелекту збільшують конверсію продажів у 2.5 рази.
Статистика переваг чат-бота
- Час відгуку чат-ботів швидший, ніж у людей.
- За словами 68% респондентів, споживачам подобаються чат-боти, тому що вони швидко відповідають.
- Споживачі також віддають перевагу думці, що чат-бот може допомогти їм у неробочий час і направити їх до живої людини.
- Найважливішою особливістю чат-бота, на думку користувачів, є доступність сервісу 24 години на добу, сім днів на тиждень.
- Доведено, що чат-боти зменшують витрати на оперативну підтримку клієнтів до 30%.
- Очікується, що до 2.5 року чат-боти заощадять 2024 мільярда робочих годин.
- 64% споживачів цінують чат-ботів за їх цілодобову доступність.
- 74% клієнтів віддають перевагу чат-ботам для простих запитань.
Складні факти про чат-бота
- Основне занепокоєння споживачів щодо чат-ботів — це брак знань і нездатність вирішувати складні проблеми.
- Майже половина клієнтів вважають, що чат-боти заважають їм спілкуватися з живою людиною.
- 60% клієнтів цінують той факт, що чат-боти не можуть зрозуміти їхні вимоги так добре, як люди.
- Шістдесят відсотків клієнтів радше почекають і поговорять з людиною, ніж скористаються чат-ботом.
- 50% клієнтів із задоволенням спілкуються за допомогою чат-ботів ШІ.
- 1/3 потенційних клієнтів обговорюють проблеми з чат-ботами ШІ після проходження кваліфікації.
- 58% B2B і 65.1% компаній SaaS використовують чат-боти.
Дані про бізнес і маркетинг чат-ботів
- 55% фірм використовують чат-боти для створення якісніших потенційних клієнтів.
- За словами лідерів бізнесу, чат-боти збільшили доходи на 67%.
- Попередньо створені системи штучного інтелекту, такі як віртуальні агенти та чат-боти, використовують 40% компаній у Сполучених Штатах, Європейському Союзі та Китаї.
- Продажі (41%), обслуговування клієнтів (37%) і маркетинг є найпоширенішими напрямками використання чат-ботів (17%).
- Диктування голосу в текст (46%) і спільна робота над завданням (26%) є двома найпоширенішими способами використання чат-ботів ШІ.
- На думку 64% організацій, чат-боти дозволять їм створити більш персоналізований клієнтський досвід.
- Очікується, що голосові помічники будуть дорожчими, ніж програми для смартфонів, за словами 50% підприємств.
- Чат-боти частіше використовуються компаніями, у яких менше п’ятдесяти співробітників.
- 57% компаній повідомляють про значну рентабельність інвестицій від чат-ботів.
- 36% компаній використовують чат-боти для покращення генерації потенційних клієнтів.
- 20% випадків використання чат-ботів призначені для продажу додаткових товарів.
Бізнес-статистика та маркетинг чат-ботів
Статистика про програми обміну повідомленнями чат-ботів
- Щомісяця близько 5 мільярдів людей використовують програми обміну повідомленнями.
- Чат-боти популярні серед 1.4 мільярда людей, які користуються програмами обміну повідомленнями. У 500,000 році Blue-Bot надіслав понад 2018 XNUMX клієнтів понад два мільйони повідомлень.
- Тільки в Facebook Messenger налічується понад 300,000 XNUMX чат-ботів.
- Десять з кожних одинадцяти хвилин, проведених на мобільному пристрої, витрачаються на використання програм.
- Ретаргетингова реклама має на 30% нижчу рентабельність інвестицій, ніж розмови між клієнтами та брендами через Messenger.
- У Facebook Messenger працюють понад 300,000 XNUMX чат-ботів.
- Чат-боти електронної комерції у Facebook Messenger збільшують дохід на 7-25%.
Статистика споживчих уподобань
- Принаймні один раз 3 з 5 мілленіалів скористалися чат-ботом.
- Користувачі чат-ботів здійснюють покупки в 47% випадків.
- Призначаючи зустрічі та замовляючи онлайн, 33% користувачів Інтернету віддають перевагу розмовним чат-ботам.
- Більше 50% клієнтів скоріше користуються чат-ботами, ніж телефонують у службу підтримки.
- Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) і Google Assistant (47%) є трьома найкращими чат-ботами ШІ для бізнесу (23%).
- Споживачі на 53% більш схильні до покупки, якщо вони можуть зв’язатися з компанією.
- За словами 48% респондентів, люди обрали б чат-бота, який міг би вирішити їхні проблеми, а не індивідуальний.
- 35% людей використовують чат-боти для скарг або детальної інформації.
- 41.3% покупців зверталися до цифрових помічників для покупок після 2020 року.
- 33% клієнтів вважають за краще використовувати чат-бот для бронювання.
Статистика окремої галузі
Нерухомість (28%), туризм (16%), освіта (14%), охорона здоров’я (10%) і фінанси (XNUMX%) – це п’ятірка компаній, які найбільше отримують від чат-ботів.
Найбільш прибутковою сферою для чат-ботів є нерухомість.
Фінансові установи
- Згідно з прогнозами, до 75 року чат-боти оброблятимуть 90-2022% запитів споживачів у сфері банківського обслуговування та охорони здоров’я.
- До 2023 року економічні вигоди від банківських чат-ботів у всьому світі становитимуть 7.3 мільярда доларів.
- Після спалаху всесвітньої епідемії дві третини найбільших у світі компаній, що надають фінансові послуги, почали використовувати чат-боти у своїх програмах.
Подорож/Гостинність
- За словами двох третин опитаних, чат-бот був би корисним (40%) або надзвичайно корисним (26%) для організації поїздок у компанії та роботи.
- Коли справа доходить до організації планів подорожей або оцінки варіантів бронювання, 37% споживачів віддадуть перевагу роботі з чат-ботом.
- 87% людей вирішили б підключитися до туристичного чат-бота, якби це могло заощадити час і гроші.
- За 2 з половиною місяці з моменту створення чат-бот GRT Hotels & Resorts обмінявся понад 175,000 XNUMX повідомленнями.
Роздрібна торгівля
- Понад 1/3 роздрібних споживачів воліли б спілкуватися зі службою підтримки через чат-бот AI замість живого чату.
- До 2023 року роздрібні чат-боти складатимуть понад 70% усіх розмов чат-ботів. Згідно з опитуванням, проведеним у 2019 році, понад 40% клієнтів у США використовували чат-боти для взаємодії з роздрібними продавцями.
- Одяг є найпопулярнішим товаром, який пропонують онлайн за допомогою чат-ботів.
- Одяг продають 22% найприбутковіших інтернет-магазинів, на другому місці – товари для здоров’я (9%), меблі (9%), електроніка (8%) та ювелірні вироби (8%).
Рекрутинг
- Очікується, що до кінця 2022 року 35% компаній використовуватимуть чат-боти для значної частини процесу найму.
- XOR, постачальник чат-ботів для рекрутингу, стверджує, що їх рішення для чат-ботів прискорює процес найму на 33%, перевіряє на 85% більше заяв із аналогічним бюджетом і коштує на 50% менше кожного найму.
- Згідно з опитуванням Allegis, 58% кандидатів хотіли спілкуватися з чат-ботами зі штучним інтелектом і підбором персоналу на ранніх етапах процесу подачі заявки.
Статистика чат-ботів для обслуговування клієнтів
Зображення кредиту: Pexels
- Ви можете збільшити продажі електронної комерції до 25%, використовуючи чат-боти із залишеними кошиками разом із Messenger.
- Використовуючи чат-ботів, ви можете заощадити 30% на витратах на підтримку клієнтів.
- Очікується, що фірми з обслуговування клієнтів зростуть на 136% у 2019 році.
- Чат-боти змінили 58% очікувань споживачів щодо обслуговування клієнтів.
- Шістдесят чотири відсотки представників служби підтримки клієнтів, які використовують чат-боти, вважають, що вони отримують більше часу для вирішення більш складних і складних проблем.
- Що стосується покупок, то 16% американців користувалися чат-ботами Google Home або Alexa.
- До 2027 року чат-боти можуть стати основним каналом обслуговування клієнтів у 25% компаній.
- 62% респондентів віддають перевагу взаємодії з чат-ботом служби підтримки клієнтів.
- 80% споживачів готові використовувати чат-бота з можливістю переходу на агента-людина.
Статистика використання чат-ботів
- Чат-боти штучного інтелекту використовують 53% компаній у своїх ІТ-відділах, але лише 23% використовують їх для виконання адміністративних обов’язків.
- У 1966 році був створений перший комп’ютеризований чат-бот ELIZA.
- Сполучені Штати, Індія, Німеччина, Велика Британія та Бразилія увійшли до п’ятірки країн, які найбільше використовують чат-бот.
- За оцінками, до кінця 25 року чат-ботами користувалися понад 2019% населення світу.
- До кінця 5 року вартість чат-ботів становитиме 2021 мільярдів доларів.
- У 160 році популярність чат-ботів зросла на 2018%.
- Розмовні програми штучного інтелекту та машинного навчання є двома областями концентрації програмного забезпечення, на яке припадає приблизно 40% усіх витрат на когнітивний штучний інтелект.
- 59% клієнтів очікують відповіді чат-бота протягом 5 секунд
- 69% споживачів були задоволені своєю останньою взаємодією з чат-ботом.
- Середня вартість однієї взаємодії з чат-ботом становить $0.50-0.70.
Статистика розвитку чат-ботів
- Очікується, що до 142 року споживчі витрати на роздрібну торгівлю через мовних ботів досягнуть 2024 мільярдів доларів, збільшившись з 2.8 мільярдів доларів у 2019 році.
- До кінця 2021 року більше половини компаній планують використовувати чат-боти для обслуговування клієнтів.
- 2/3 фірм, що надають фінансові послуги, розгорнули чат-боти у своїх програмах.
- Маючи майже 16,000 XNUMX веб-сайтів, включаючи чат-бота, Сполучені Штати лідирують у світі.
- Очікується, що до 2027 року ринок чат-ботів для охорони здоров’я досягне 340 мільйонів доларів.
- Очікується, що до 2022 року 80% підприємств впровадять певний тип розмовної бот-системи.
- Мета полягає в тому, щоб соціальні мережі взяли на себе інтеграцію ШІ.
- 38.9% користувачів чат-ботів працюють у секторі ІТ-програмного забезпечення та послуг.
- Лише 9% інтернет-магазинів встановили чат-боти.
Статистика щодо прогнозів і передбачень чат-бота
- Згідно з прогнозами, транзакції електронної комерції Chatbot досягнуть 112 мільярдів доларів до 2023 року.
- Згідно з прогнозами, до 8 року чат-боти заощадять 2022 мільярдів доларів. Очікується, що до 2023 року чат-боти заощадять організаціям 2.5 мільярда годин.
- До 0.70 року чат-боти знизять вартість залучення клієнта на $2022.
- Очікується, що до 2024 року глобальна індустрія чат-ботів досягне 994 мільйонів доларів.
- Згідно з 96% організацій, чат-боти будуть існувати ще довго.
- Електронний маркетинг може бути замінений чат-ботами.
- У 2021 році 85% взаємодій з покупцями могли здійснюватися без використання агента-людини.
- Очікується, що глобальний ринок чат-ботів зросте на 23.3% з 2023 по 2030 рік.
- Очікується, що транзакції чат-ботів в електронній комерції до 112 року досягнуть 2024 мільярдів доларів.
- 55% компаній, які використовують чат-боти, отримують більше якісних потенційних клієнтів.
Швидкі посилання:
- Статистика дрімоти, факти та цифри
- Статистика, факти та тенденції покоління Z
- Статистика випускників коледжу, факти та цифри
- Статистика електронної комерції
- Статистика соціальних мереж
- Статистика Instagram
Висновок: статистика чат-бота за 2024 рік
Споживачі можуть взаємодіяти з брендами більш інтерактивно та легко за допомогою чат-ботів. Здається, чат-боти – це цифровий спосіб спілкування майбутнього. Очікується, що ринок чат-ботів зростатиме в усьому світі, а мілленіали будуть керувати опитуваннями користувачів.
Чат-боти допоможуть вам і вашій команді розвивати та підтримувати поточні стосунки. Чат-боти можуть допомогти вам забезпечити швидку підтримку клієнтів, заощадити час на повторювані дії та збільшити кількість потенційних клієнтів.
джерела:
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,
