Понад 80 вражаючих статистичних даних CRM, які вам потрібно знати у 2024 році 📈

CRM, що розшифровується як Customer Relationship Management, — це технологія, яка допомагає компаніям керувати взаємодією з клієнтами.

Це як цифровий помічник для відстеження інформації про клієнтів, спілкування та продажі.

У цій статті я заглиблюся в деякі важливі статистичні дані CRM, щоб дати вам уявлення про те, як компанії використовують CRM для покращення відносин із клієнтами та підвищення свого успіху.

Категорія	статистика	Source
CRM ROI Статистика	Компанії бачать середній прибуток у розмірі 8.71 долара США на кожен 1 долар США, інвестований у CRM.	martech.zone
	CRM-рішення можуть збільшити дохід на одного продавця на 41%.	martech.zone
	92% компаній стверджують, що програмне забезпечення CRM було вирішальним для досягнення їхніх цілей продажів.	webinarcare.com
CRM статистика продажів	55% продавців, які використовують CRM, виконали свою квоту.	martech.zone
	Технологія CRM може підвищити точність прогнозування продажів на 42%.	webinarcare.com
	65% торгових представників мобільної CRM досягають своїх цілей продажів.	financesonline.com
CRM статистика досвіду клієнтів	78% клієнтів частіше купуватимуть у компанії, яка пропонує персоналізовані послуги.	webinarcare.com
	73% споживачів вважають досвід клієнтів вирішальним фактором у прийнятті рішення про покупку.	martech.zone
Статистика переваг CRM	Використання програмного забезпечення CRM може мінімізувати витрати на потенційних клієнтів на 23%.	webinarcare.com
	Утримання клієнтів може збільшитися на 27% за допомогою програмного забезпечення CRM.	martech.zone
	74% компаній стверджують, що програмне забезпечення CRM розширило їхній доступ до інформації про клієнтів.	webinarcare.com
Статистика використання CRM	55% американських компаній використовують CRM-рішення.	financesonline.com
	81% користувачів CRM використовують кілька пристроїв для доступу до своєї CRM.	martech.zone
	CRM-рішення використовують 82% підприємств для автоматизації процесів і звітності про продажі.	grandviewresearch.com
Статистика впровадження CRM	Протягом перших п’яти років роботи CRM використовують 65% підприємств.	webinarcare.com
	94% користувачів CRM шукають інструменти керування контактами у своєму програмному забезпеченні CRM.	martech.zone
Тенденції індустрії CRM	Очікується, що світовий ринок програмного забезпечення CRM досягне 80 мільярдів доларів до 2025 року.	grandviewresearch.com
	У 35 році американський ринок CRM склав 2022 мільйонів доларів продажів.	statista.com

Деякі з найбільш вражаючих статистичних даних CRM, які вам потрібно знати у 2024 році

CRM ROI Статистика

Повернення інвестицій (ROI) від впровадження успішної системи CRM може бути значним. Дослідження показало, що компанії зазвичай отримують в середньому 8.71 доларів США повернення за кожен долар, інвестований у систему CRM.

Крім того, це ж дослідження показало, що підприємства зазвичай отримували прибуток у розмірі 5.60 доларів США за кожен долар, інвестований в інструменти автоматизації обслуговування клієнтів.

1. CRM-рішення можуть збільшити дохід на одного продавця на 41%.
2. 92% компаній стверджують, що програмне забезпечення CRM було вирішальним для досягнення їхніх цілей продажів.
3. Використання програмного забезпечення CRM може збільшити дохід на 245%.
4. Програмне забезпечення CRM може збільшити рівень конверсії на 300%.
5. З кожного інвестованого 1 долара CRM зазвичай повертає 8.71 долара прибутку.

Джерело: martech.zone

CRM статистика продажів

Команди продажів досягли величезного успіху, використовуючи весь потенціал своїх CRM. Опитування показало, що 55% продавців, які використовують CRM, виконали свою квоту порівняно з лише 29%, які не використовували її.

Крім того, відділи продажів, які використовують CRM, укладали в середньому 36 угод на рік порівняно з лише десятьма угодами на рік для тих, хто не мав такої системи.

1. Продажі можуть зрости на 29%, якщо використовувати програмне забезпечення CRM.
2. 32% торгових представників стверджують, що щодня витрачають більше години на введення даних вручну.
3. Технологія CRM може підвищити точність прогнозування продажів на 42 відсотки.
4. Для 48% підприємств підвищення ефективності їхніх воронок продажів є ключовим пріоритетом продажів.
5. 65% торгових представників мобільної CRM досягають своїх цілей продажів.
6. На думку 75% підприємств, збільшення обсягів продажів є високою метою.
7. Продажі можуть зрости на 87% при використанні мобільного програмного забезпечення CRM.
8. Найулюбленіші інструменти продажів для компаній включають взаємодію електронною поштою, соціальний пошук і програмне забезпечення CRM.

Джерело: martech.zone, financesonline, webinarcare

CRM статистика досвіду клієнтів

Добре реалізована CRM-система допомагає компаніям покращити взаємодію з клієнтами, пропонуючи персоналізовані послуги та покращуючи канали зв’язку з клієнтами.

Згідно з опитуванням 2019 року, 78% клієнтів сказали, що з більшою ймовірністю купуватимуть у компанії, яка пропонує персоналізовані послуги. Крім того, 71% респондентів у тому ж опитуванні заявили, що хороше обслуговування клієнтів було головним фактором, який зробив їх лояльними до компанії.

1. 16% американських компаній вважають успішним забезпечення взаємодії споживачів у режимі реального часу через усі точки взаємодії.
2. Підприємства стверджують, що збільшення доходу від існуючих клієнтів є їхнім основним маркетинговим фокусом у 44% випадків.
3. Програмне забезпечення CRM, на думку 47% організацій, істотно впливає на утримання клієнтів.
4. Штучний інтелект (ШІ), на думку 48% клієнтів віком від 18 до 24 років, покращує клієнтський досвід.
5. Постійні споживачі витрачають на 67% більше, ніж нові клієнти.
6. Підприємці стверджують, що перетворення контактів на клієнтів є їхньою головною маркетинговою метою, відповідно до 69% з них.
7. Коли споживачі взаємодіють із компанією, 69% із них очікують зв’язку.
8. 73% споживачів називають клієнтський досвід вирішальним елементом у прийнятті рішень.
9. Задоволеність клієнтів може зрости на 74% при використанні мобільного програмного забезпечення CRM.
10. 78% клієнтів очікують постійної взаємодії відділу.
11. 80% клієнтів вважають за краще робити покупки в компаніях, які пропонують індивідуальний досвід.
12. Лояльність споживачів вища для підприємств із надійними засобами безпеки даних (84%).
13. За словами 84% респондентів, споживачі вважають, що досвід компанії так само важливий, як і її товари та послуги.
14. 90% користувачів вважають, що персоналізація сайту підвищує його привабливість.
15. Прибуток може зрости на 95% із збільшенням утримання клієнтів на 5%.
16. 20% загальної ринкової вартості CRM складається з доходів від обслуговування клієнтів.
17. Одним із головних факторів розвитку індустрії CRM є важливість розуміння поведінки та переваг споживачів.

Джерело: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Статистика переваг CRM

Використання системи CRM пропонує підприємствам численні переваги з точки зору економії коштів і підвищення ефективності. Дослідження показало, що компанії, які використовують систему CRM, відчули в середньому зниження витрат на залучення клієнтів на цілих 28%.

Те саме дослідження також виявило, що підприємства відзначили підвищення продуктивності завдяки використанню CRM, оскільки щодня оброблялося на 37% менше дзвінків у службу підтримки клієнтів.

1. Використовуючи дані клієнтів, ви можете скоротити цикл продажів на 14%.
2. Використання програмного забезпечення CRM може мінімізувати витрати на потенційних клієнтів на 23%.
3. Утримання клієнтів може збільшитися на 27% за допомогою програмного забезпечення CRM.
4. Використання програмного забезпечення CRM може підвищити продуктивність на 34%.
5. 39% компаній стверджують, що використання програмного забезпечення CRM покращило їхню діяльність з продажу додаткових і перехресних продажів.
6. Точність звіту може зрости на 42% при використанні програмного забезпечення CRM.
7. 45% компаній стверджують, що використання програмного забезпечення CRM збільшує їхні доходи від продажів.
8. Програмне забезпечення Mobile CRM підвищило продуктивність для 50% компаній.
9. Технологія CRM може підвищити здатність торгових агентів спілкуватися на 57%.
10. 60% компаній сказали, що використання платформи CRM підвищило їх продуктивність.
11. Ефективність процесів може зрости на 73% при використанні мобільного програмного забезпечення CRM.
12. 74% компаній стверджують, що програмне забезпечення CRM розширило їхній доступ до інформації про клієнтів.

Статистика використання CRM

За останні кілька років використання систем CRM у бізнесі значно зросло. Згідно з опитуванням 2020 року, 32% організацій повідомили про використання програмного забезпечення CRM, що значно більше порівняно з лише 11% у 2019 році.

Крім того, дослідження показало, що 17% компаній планують запровадити систему CRM протягом наступних трьох місяців.

1. Користувачі CRM у банківсько-фінансовому секторі складають близько 7% усіх користувачів.
2. Впровадження CRM у виробничому секторі становить 13%.
3. Використання CRM в IT-секторі становить 13%.
4. На роздрібний бізнес припадає 18% користувачів CRM.
5. Користувачі CRM у сфері професійних послуг становлять 32% усіх користувачів.
6. 44% компаній залучають потенційних клієнтів за допомогою свого програмного забезпечення CRM.
7. 44% фірм інтегрують автоматизацію маркетингу зі своєю платформою CRM.
8. 46% підприємств надсилають форми цінових пропозицій і пропозицій за допомогою своєї платформи CRM.
9. 46% відділів продажів стверджують, що часто використовують CRM-системи.
10. Маркетинг електронною поштою використовують 50% компаній на своїй платформі CRM.
11. 52% підприємств використовують програмне забезпечення CRM для керування своїми календарями.
12. 55% американських компаній використовують CRM-рішення.
13. 79% компаній використовують CRM.
14. Ефективні торгові фірми мають на 81% більше шансів постійно використовувати програмне забезпечення CRM.
15. 81% користувачів CRM використовують численні пристрої для доступу до своєї CRM.
16. CRM-рішення використовують 82% підприємств для автоматизації процесів і звітності про продажі.
17. Компанії використовують хмарне програмне забезпечення CRM у 87% випадків.
18. CRM-рішення використовують 91% компаній з десятьма і більше співробітниками.
19. CRM є однією з трьох найкращих технологій для персоналізації взаємодії споживачів для підвищення лояльності до бренду та повернення маркетингових витрат (ROI).
20. Основним фактором зростання інвестицій у програмне забезпечення CRM є масштабування вибору та діяльності, орієнтованих на клієнта.

Джерело: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Статистика впровадження CRM

Прийняття CRM-систем у різних галузях постійно зростає завдяки численним перевагам і простоті використання.

Дослідження показало, що 53% компаній B2C і B2B перейшли на CRM у 2020 році, порівняно з 43% у 2019 році. Крім того, 59% підприємств роздрібної торгівлі та 57% IT і телекомунікаційних організацій також використовували CRM.

1. Існуюча платформа занадто дорога; 6% організацій переходять на нову CRM.
2. Існуюча платформа не пропонує належної допомоги клієнтам, і 9% фірм переходять на нову CRM.
3. Нинішня платформа не може вмістити зростання їхньої компанії; 13% компаній переходять на нову CRM.
4. Однією з головних цілей продажів для 13% фірм є придбання платформи CRM.
5. 14% компаній стверджують, що при купівлі програмного забезпечення CRM вартість є найважливішим критерієм.
6. 20% компаній називають зручність використання найважливішим критерієм при купівлі програмного забезпечення CRM.
7. Через складність використання існуючої платформи 22% компаній переходять на нову CRM.
8. 24% компаній назвали функціональність вирішальною при виборі платформи CRM.
9. Через відсутність підтримки існуючої платформи 28% компаній переходять на нову CRM.
10. 30% компаній стверджують, що виконання угод є їхньою найбільшою проблемою продажів.
11. Багато осіб, які приймають рішення в процесі купівлі, назвали 31% компаній найбільшою проблемою продажів.
12. 40% компаній стверджують, що для них найбільшою проблемою продажів є отримання відповідей потенційних клієнтів.
13. Протягом перших п’яти років роботи CRM використовують 65% підприємств.
14. Оскільки існуюча платформа не має необхідної функціональності, 66% компаній переходять на нову CRM.
15. У програмному забезпеченні CRM 88% користувачів шукають інструменти відстеження взаємодії.
16. У програмному забезпеченні CRM 94% користувачів шукають інструменти керування контактами.

Тенденції індустрії CRM

Очікується, що індустрія CRM продовжить розвиватися в найближчі роки. Згідно зі звітом про аналіз ринку за 2020 рік, розмір світового ринку програмного забезпечення CRM оцінювався в 48 мільярдів доларів у 2020 році, а до 80 року, за прогнозами, досягне 2025 мільярдів доларів.

Це означає приблизний сукупний річний темп зростання (CAGR) у 10% між 2021 і 2025 роками.

1. У 2022 році очікується, що компанії витрачатимуть 12% своїх маркетингових бюджетів на програмне забезпечення CRM.
2. Очікується, що вартість ринку CRM зростатиме на 13% на рік між 2022 і 2030 роками.
3. 57% компаній вважають системи CRM найціннішим програмним забезпеченням.
4. 50% ринкової вартості CRM припадає на дохід від CRM-хмари.
5. У 35 році загальний обсяг продажів на ринку CRM у США складе 2022 мільйонів доларів.
6. Вартість світового ринку мобільних CRM становить 15 мільярдів доларів.
7. У 69 році ринок CRM становитиме 2021 мільярдів доларів.
8. Очікується, що до 2028 року ринок CRM становитиме 146 мільярдів доларів.
9. Програмне забезпечення для цифрового маркетингу з найшвидшим темпом зростання – це CRM.
10. CRM — це програмне забезпечення цифрового маркетингу, яке найшвидше розвивається.
11. Очікувана ринкова вартість CRM до 146 року становить 2028 мільярдів доларів.
12. Загальна вартість ринку CRM склала 69 мільярдів доларів.
13. 15 мільярдів доларів — це глобальна ринкова вартість мобільної CRM.
14. 35 мільйонів доларів — це загальний дохід ринку CRM у США у 2022 році.
15. Дохід від CRM-хмари становить 50% від загальної ринкової вартості CRM.
16. 57% компаній вважають CRM-платформи найціннішим програмним забезпеченням.
17. Очікується, що ринкова вартість CRM зростатиме на 13% на рік з 2022 по 2030 рік.
18. Очікується, що 12% маркетингового бюджету компанії буде витрачено на програмне забезпечення CRM у 2022 році.

Питання і відповіді 

👉 Які важливі статистичні дані CRM я повинен знати у 2024 році?

Деякі важливі статистичні дані CRM, які слід знати у 2024 році, включають середню рентабельність інвестицій від успішної системи CRM (8.71 дол. США за кожен інвестований долар), кількість угод, укладених відділами продажів за допомогою CRM (36 на рік), і приблизний розмір глобальної CRM. ринок програмного забезпечення до 2025 року ($80 млрд).

🤔 Які переваги я можу отримати від використання CRM-системи?

Ви можете отримати вигоду від використання системи CRM багатьма способами, наприклад, зменшивши витрати на залучення клієнтів, підвищивши продуктивність, покращивши спілкування з клієнтами та пропонуючи персоналізовані послуги. Крім того, ви можете спостерігати підвищення рентабельності інвестицій (ROI) від впровадження та ефективного використання вашої CRM-системи.

✔️ Наскільки ймовірно, що клієнти купуватимуть у компанії, яка пропонує персоналізовані послуги?

Згідно з опитуванням 2024 року, 78% клієнтів сказали, що з більшою ймовірністю купуватимуть у компанії, яка пропонує персоналізовані послуги. Крім того, 71% респондентів у тому ж опитуванні заявили, що хороше обслуговування клієнтів було головним фактором, який зробив їх лояльними до компанії.

👀 Який передбачуваний розмір глобального ринку програмного забезпечення CRM до 2025 року?

Розмір світового ринку програмного забезпечення для CRM оцінювався в 48 мільярдів доларів США в 2020 році, і, за прогнозами, досягне 80 мільярдів доларів США до 2025 року, що представляє приблизний річний темп зростання (CAGR) 10% між 2021 і 2025 роками.

Швидкі посилання:

• Статистика, розуміння та тенденції графічного дизайну
• Статистика веб-переглядача, факти та цифри
• Статистика онлайн-навчання
• Статистика покоління Z
• Статистика електронної комерції

Висновок: CRM Statistics 2024

Від підвищення ефективності та економії коштів до покращення взаємодії з клієнтами та зміцнення стосунків, CRM пропонують величезні переваги для великих чи малих компаній.

Статистика CRM показує значний вплив технології управління взаємовідносинами з клієнтами на бізнес. Вони показують, як компанії використовують CRM для покращення взаємодії з клієнтами, збільшення продажів і, зрештою, досягнення більшого успіху.

Оновлення останніх вражаючих статистичних даних CRM допоможе вам випередити конкурентів у 2024 році.