Огляд Desku.io 2024: це законно?

Шукаю огляд Desku.io 2024, я тут, щоб допомогти вам сьогодні.

Знайти правильне програмне забезпечення для підтримки клієнтів для вашого бізнесу може бути складно.

Не все програмне забезпечення для підтримки клієнтів створено однаковим. Деякі з них дорогі та мають низьку цінність, тоді як інші доступні, але можуть не мати необхідних вам функцій.

Desku.io — ідеальне рішення для компаній будь-якого розміру. Їхнє програмне забезпечення для підтримки клієнтів є доступним, надійним і налаштованим, тому ви можете отримати саме той рівень підтримки, який вам потрібен.

Давайте перевіримо Desku.io трохи детальніше.

Зміст

Що таке Desku.io?

Desku.io полегшує підтримку клієнтів. Це допомагає вам централізувати взаємодію 1:1, автоматизувати вашу роботу та вдосконалюватися. Вони пропонують функції, орієнтовані на електронну комерцію.

Desku.io — це програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке полегшує автоматизувати обслуговування клієнтів і прискорити час відповіді. За допомогою Desku.io ви можете легко інтегрувати свою систему підтримки клієнтів із наявною системою CRM або Help Desk, що спростить і пришвидшить отримання інформації, необхідної для вирішення проблем клієнтів.

Desku.io легко відстежує запити клієнтів і допомагає швидко вирішувати проблеми клієнтів. Автоматизувавши обслуговування клієнтів, ви можете звільнити свій час, щоб зосередитися на інших сферах вашого бізнесу.

Що пропонує Desku.io?

Централізація взаємодії 1:1 –

Вхідні електронні листи: Допоможіть своїй команді співпрацювати через спільну поштову скриньку, щоб покращити спілкування з клієнтами та ефективність. Desku.io містить всю інформацію про клієнта, з яким ви розмовляєте, на бічній панелі, включаючи контактну інформацію, попередні чати та навіть їхні дії в інших програмах. Надайте індивідуальні відповіді своїм споживачам залежно від цього.

тегування – Позначте тегами окремі заявки клієнтів, щоб класифікувати їх і спростити для персоналу служби підтримки їх вирішення на основі категорії.

Збережені відповіді – Ви можете створити бібліотеку поширених питань і відповідей на них. Додайте їх лише за 5 секунд до своїх відповідей у чаті.

Приватні нотатки – Перш ніж відповісти клієнту, ви можете надіслати приватні коментарі членам вашої команди, щоб відповісти на запити за кадром.

Завдання – Ваша команда часто не розуміє, хто за що відповідає? Desku.io дозволяє легко делегувати електронні листи різним членам команди. Це сприяє зменшенню непорозумінь і більш доступному та швидкому обслуговуванню клієнтів.

Соціальні медіа: Отримайте надійну централізовану службу підтримки, яка дозволить вашим агентам забезпечувати винятковий досвід покупок у Facebook, Instagram, Twitter та багатьох інших платформах.

Створено спеціально для магазинів електронної комерції – Коли ви підключаєте свій Shopify, BigCommerceабо магазин Magento на Desku.io, ви можете виконувати ефективні дії, наприклад відшкодовувати замовлення, безпосередньо зі служби підтримки. Замість того, щоб просто відповідати в соціальних мережах, дозвольте своїм агентам надавати повні відповіді вашим споживачам через соціальні мережі.

Створюйте персоналізовані відповіді в контексті – Використовуючи технології, які дозволяють відстежувати історію спілкування ваших клієнтів у всіх соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram і Twitter, ви можете надсилати персоналізовані повідомлення, щоб ваші споживачі почувалися унікальними.

Залиште метушню із запам’ятовування облікових даних у соціальних мережах – Завдяки інтеграції Desku.io з вашими програмами соціальних мереж ваші агенти можуть негайно відповідати на запити з будь-якого облікового запису соціальних мереж, не вимагаючи облікових даних для входу від вашого менеджера соціальних мереж.

Онлайн-чат: Сприяйте обговоренню з клієнтом, включивши центр підтримки безпосередньо у віджет чату. Надайте їм всю необхідну інформацію з того самого ресурсу.

Дайте клієнтам вибір – Desku.io — це універсальний інструмент для створення та вирішення запитів для компаній. Запропонуйте своїм споживачам кілька маршрутів Desku.io, щоб зв’язатися з вами із запитаннями.

Універсальний інструмент підтримки – Не хвилюйтеся, якщо ви не можете зв'язатися з клієнтом через чат; натомість детально обробіть запит клієнта за допомогою черги електронної пошти Desku.

Поговоріть з агентом через чат – Дозвольте споживачам зв’язуватися з вами через чат, якщо вони не можуть знайти потрібну їм інформацію в базі знань.

Зробіть довідковий центр самообслуговування цікавим! – Окрім надання джерел статей, вставляйте відео, фотографії та інші цінні зв’язки для своїх споживачів.

Давайте миттєві відповіді – Клієнти, які здійснюють пошук із раніше відвіданого веб-сайту, можуть бути просто спрямовані до відповідної інформації та ресурсів, щоб запобігти потраплянню в пастку із запитами.

Чабаботи: Створюйте складні чат-боти без написання коду за допомогою No Code Конструктор чат-ботів, розмовний бот для взаємодії зі споживачами, збору потенційних клієнтів і отримання відгуків.

Багатоканальний досвід – Чат-бот від Deku.io сумісний з кількома платформами. Зібрані вами дані та обговорення можна переглядати в централізованому місці.

Повторне використання компонентів – Ваші гості мають чіткі вимоги. Щоб задовольнити їхні різноманітні потреби, розгалужуйте розмовний потік, використовуючи обставини.

Попередній перегляд і розгортання – Перевірте інтеграцію бота на вибраному каналі перед тим, як вийти в прямому ефірі. Це допомагає переконатися, що ваш бот працює за призначенням.

Умовне розгалуження – Важливим аспектом взаємодії з клієнтом є спілкування. Створюйте та розгортайте різні методи розмови, щоб пристосуватись до кількох аудиторій, не написавши жодного рядка коду.

Почніть створювати ботів абсолютно без коду! – Їхній конструктор ботів дозволяє розробляти розмовних ботів за допомогою Desku.io. Вам не потрібні технічні знання, щоб встановити цих ботів на різні канали. Використовуйте підібрані шаблони, щоб отримати готові сценарії та включити їх у процес створення бота.

База знань: База знань Desku.io в основному створена для високоякісного самообслуговування клієнтів і забезпечує мінімум 33% зменшення обсягу підтримки. Менше взаємодій і більше задоволеності клієнтів є безпрограшною ситуацією для всіх.

База знань пропозиції Desku.io

Оптимізовано для пошуку – Їхнє програмне забезпечення для бази знань містить карту сайту, створену автоматично. Крім того, ви можете налаштувати параметри SEO для кожної публікації.

Вбудований SSL – Запропонуйте своїм споживачам полегшення та спокій за допомогою опції підтримки SSL, яка доступна безкоштовно на всіх веб-сайтах.

Робота на всіх пристроях – Ваші споживачі можуть знайти відповіді на своєму комп’ютері, планшеті чи мобільному пристрої, незалежно від місця розташування.

Отримайте інформацію про діяльність Beacon – Ви можете відстежувати, які статті та веб-сторінки читають ваші клієнти, щоб побачити тенденції. Використовуйте цю статистику, щоб переглянути статті, які потребують свіжого вмісту.

Надайте варіанти підтримки в Документах – Допоможіть своїм клієнтам зв’язатися з вами електронною поштою або в чаті безпосередньо на вашому сайті Документів, щоб вони могли продовжувати використовувати базу знань.

Розповсюджуйте довідкові статті на своєму сайті – Використовуючи допоміжний віджет Beacon, ви можете миттєво вирішувати типові проблеми, показуючи статті, засновані на знаннях. Це зменшує кількість вхідних електронних листів із частими запитами.

Дизайнерські статті зі швидкістю блискавки – Вони полегшують додавання фотографій, тексту, гіперпосилання, відео та таблиці до статей. Потім ви можете вибрати категорії, підключити відповідні статті та додати інформацію, пов’язану з SEO.

Автоматизуйте свої завдання -

Правила: Надайте персоналізовану інформацію залежно від ініціаторів подій. Швидко надайте клієнтам кожну доставку, деталі відстеження та інші відповідні дані.

Автоматизуйте правила своїх завдань

Приберіть безлад і підвищте продуктивність – Витрачайте менше часу на турботу про своїх споживачів, зберігаючи постійну пильність. Щоб уникнути небажаних електронних листів і повідомлень, вирішені запити клієнтів слід позначати як закриті, а робочий простір має бути простим і чистим.
Нехай вони збережуть для вас час! – Економте час шляхом автоматизації рутинних завдань, пов’язаних із запитами. Повернення лояльних споживачів матиме більші очікування, і ви повинні бути готові до їхньої імпульсивної реакції. Важливо визначити пріоритети на основі характеру запитів споживачів і автоматизувати повторні відповіді.
Просто автоматизуйте свої повторювані повідомлення – Надайте своїм клієнтам важливу інформацію та створюйте автоматичні відповіді, комбінуючи макроси та правила. Ви можете встановити унікальні правила на основі конкретного повідомлення, надісланого кожному клієнту Shopify. Надсилання правильного повідомлення в потрібний момент демонструє вашим споживачам, що ви уважні та доступні.
Самообслуговування: Запропонуйте своїм споживачам швидкі та повні відповіді оптимізація сайту. Легко виконуйте повсякденні операції, як-от скасування продукту та запити на відшкодування, щоб підвищити свою продуктивність і забезпечити найкращу взаємодію з клієнтами.

Автоматизуйте свої завдання. Самообслуговування

Налаштуйте для найкращого досвіду – Відображайте важливу інформацію протягом всього процесу самообслуговування. Використовуйте параметри за замовчуванням, такі як статус доставки замовлення та іншу інформацію про замовлення. Дозвольте своїм споживачам ініціювати повернення або скасування, якщо умови виконуються. Надає розумні послуги.
Швидкі відповіді – Клієнти завжди цінуватимуть оперативні відповіді на їхні запити; Таким чином, Desku.io дозволяє вам підключатися, не відчуваючи, що ви берете участь у тривалому, штучному діалозі. Просто вкажіть своє ім’я та електронну адресу, щоб отримати підтвердження.
Економте час і зосередьтеся на зростанні бізнесу – Будьте доступними для своїх клієнтів, коли ви їм потрібні, але утримайтеся від переривання персоналу служби підтримки запитами на кшталт «Де моє замовлення?» Легко обробляйте регулярні процеси, такі як скасування продукту та запити на відшкодування, і легко підвищуйте свою ефективність і забезпечуйте найкращий досвід для своїх клієнтів.
Макроси: Підвищте довіру бренду до свого повідомлення, розробивши попередньо письмові відповіді з голосом бренду та індивідуальністю. У Shopify, Magento, Big Commerce і WooCommerce ви можете додатково налаштувати змінні на основі інформації про замовлення клієнта.

Автоматизуйте макроси ваших завдань

Правильна тригерна дія для робочого процесу – Використовуйте макрос, щоб автоматизувати якомога більше завдань, щоб підтримувати безперебійний робочий процес. Автоматизуйте призначення заявок агентам підтримки, додайте важливі теми чи теги та виконайте типові запити, щоб ви могли зосередитися на розширенні своєї спільноти.
Ви коли-небудь чули про бібліотеку «відповідей»? – Вам не нудно щодня давати споживачам однакові відповіді? Просто створіть свою бібліотеку з макросом, щоб надіслати його, вибравши збережену відповідь. Підготуйте відповіді на поширені запитання щодо інформації про покупку та статус відправлення. Виберіть відповідний макрос зі своєї колекції під час відповіді на квитки.
Отримуйте швидші відповіді, об’єднавши голос свого бренду – За допомогою макросу ви можете зберегти свої відповіді недоторканими та включити дані про клієнта, доставляючи їх окремим клієнтам. Вам не доведеться змінювати інформацію, постійно копіюючи та вставляючи різні вкладки.

Функції, орієнтовані на електронну комерцію –

переглядів: Підвищте ефективність Desku.io, повністю налаштувавши його перегляди. Керуйте своїми квитками відповідно до вибраних мов і тем. Створіть аргумент для швидких дій щодо пріоритетних квитків без додаткової роботи.

Робочий простір, який підходить для вашої команди! – Найняли спеціалізованого агента чи представника чату для своїх клієнтів? Дозвольте своїм агентам швидко оцінити відповідні запити та переслати решту своїм колегам. За допомогою спеціального перегляду ви можете допомогти своїй команді досягти більшої ефективності та зменшити кількість змін. Дозвольте своїм співробітникам відзначитися в тому, що вони вміють найкраще, на додаток до інших каналів.
Не починайте все спочатку! – Кожен квиток вимагає додаткової уваги; таким чином, не почувайтеся перевантаженими; замість цього згрупуйте квитки залежно від мови, теми та термінового пріоритету. Половина ваших квитків покривається під час реєстрації на день, а половина ваших квитків покривається.
Берися легко навіть у терміновості – Так, споживачі хочуть їхньої повної уваги, а іноді й швидкої відповіді! Не зволікайте і не витрачайте час на такі запити; натомість створіть уявлення для швидкого реагування на пріоритетні питання без додаткової роботи.
Управління замовленнями: Desku.io надає вашим агентам чудові інструменти для організації товарів у магазині та пропонування їх клієнтам відповідно до їхніх потреб, не виходячи з інтерфейсу служби підтримки.

Напевно безпечна платформа для вашого магазину електронної комерції! – Інтегруйте свій магазин із Desku.io, щоб ваші агенти служби підтримки могли відповідати на запити споживачів, не розкриваючи свої облікові дані. Найбезпечніший спосіб відповіді на запитання споживачів.
Ефективне керування замовленнями за допомогою макросів – Макроси в Desku.io — це більше, ніж просто попередньо запрограмований шаблон, оскільки вони ініціюють такі фундаментальні процеси, як обробка відшкодувань і створення або скасування замовлень. Це допомагає пришвидшити відповіді та дії для типових дій клієнтів.
Створюйте, відшкодовуйте або скасовуйте замовлення в одному місці – Інтеграція електронної комерції дозволяє створювати або скасовувати замовлення з однієї вкладки. Виконуйте багато дій для вирішення запитів споживачів без необхідності змінювати обліковий запис.
Бічна панель клієнта: Відображення найбільш релевантної інформації про клієнтів із кількох платформ електронної комерції на бічній панелі. Агенти служби підтримки можуть змінити свій підхід і отримати глибше розуміння своїх клієнтів, переглядаючи історію клієнтів безпосередньо з бічної панелі без переходу між вкладками.

Вас не влаштовує наявна бічна панель? Просто перетягніть і опустіть! –Редактор із функцією перетягування дозволяє вводити лише ту інформацію, яка необхідна вашій команді, щоб її відобразити, завдяки чому агенти служби підтримки можуть легко побачити необхідну панель.
Створюйте ВСЕ за допомогою Desku! –Створюйте замовлення, обробляйте відшкодування та скасування продуктів, а також інтегруйтеся з третьою стороною з єдиного місця. Активуйте програмне забезпечення служби підтримки під одним дахом!
Не потрібно відкривати іншу вкладку! –Агенти служби підтримки можуть змінити свій підхід і отримати глибше розуміння своїх клієнтів, переглядаючи історію клієнтів безпосередньо з бічної панелі без необхідності переходити між вкладками.
Кілька магазинів: Керуйте багатьма магазинами з однієї служби підтримки та спілкуйтеся з клієнтами по всіх каналах. Керуйте багатьма магазинами в одній службі підтримки Desku.io. Це дозволить вашим агентам зосередитися на різних операціях з однієї інформаційної панелі, а не перемикатися між вкладками та програмами.

Розставте пріоритети за допомогою автоматизації – Використовуйте їхні автоматизовані рішення для робочого процесу, які розповсюджують квитки відповідній особі чи команді на основі запитів клієнтів і тем.
Організуйте квитки відповідно до ваших уподобань – Упорядкуйте перегляди відповідно до ваших уподобань щодо брендів, каналів, споживачів, команд тощо. Це дозволяє вам переглядати та впорядковувати Desku.io у спосіб, який відповідає вашим потребам.
Додайте кілька магазинів – Керуйте багатьма магазинами в одній службі підтримки Desku.io. Це дозволить вашим агентам зосередитися на різних операціях з однієї інформаційної панелі, а не перемикатися між вкладками та програмами. Збирайте запити, пов’язані з брендом, і визначайте пріоритети рішень під одним дахом.
Продуктивність підтримки: Перегляньте обсяг своїх квитків з кількох каналів. Полегшіть своє планування, проаналізувавши заходи ефективності. Крім того, записуйте час, який агенти служби підтримки витрачають на доставку рішення клієнтам.

Вивчіть коефіцієнт потоку квитків – Буватимуть дні, коли кількість квитків клієнтів буде значно більшою, ніж в інші дні. Визначте, коли отримано максимальну кількість квитків або запитів. Оптимізуйте свої ресурси, аналізуючи теплову карту, щоб жоден споживач не залишився без відповіді.
Знайте свій середній час відповіді – Кожне питання клієнта вимагає індивідуального підходу до вирішення. Це полегшує керування середнім часом вирішення, який надає ваш представник служби підтримки. Якщо необхідно, доручіть своєму персоналу служби підтримки внести корективи та наповнити ваші квитки 5-зірковими рейтингами.
Ефективні ключові показники – Розраховуйте на всі зусилля для задоволення запитів споживачів. Скільки повідомлень потрібно, щоб закрити заявку одного клієнта? Яка ваша перша відповідь у соціальних мережах? Отримайте всю інформацію з потужного вимірювального приладу.

Desku.io для Whatsapp

Створіть комплексний досвід для клієнтів, представивши свої товари клієнтам у WhatsApp і допомагаючи їм зробити покупку.

Керування клієнтськими обговореннями не потребує складних процесів і конструкторів маршрутів. Створюйте легко автоматизовані операції, які покращують взаємодію з клієнтами WhatsApp.

Ви можете підвищити впізнаваність бренду та збільшити дохід, звернувшись до своїх споживачів за допомогою цілеспрямованої та ефективної комунікації. Багато агентів можуть працювати разом, використовуючи один номер Whatsapp, щоб забезпечити чудову підтримку клієнтів.

Надсилайте автоматизовані повідомлення користувачам, чиї кошики для покупок були залишені, щоб відшкодувати втрачені покупки. Вчасно заохочуйте їх завершити покупку. Включення привабливих пропозицій до електронних листів про залишення візка чудово спрацювало для фірм.

Desku.io для Shopify і WooCommerce

Desku.io дозволяє отримати доступ до історії замовлень клієнта під час створення квитка. Це прискорює вирішення без необхідності копіювати та вставляти чи гортати вкладку.

За допомогою Desku.io ви можете створити індивідуальну взаємодію з клієнтом, використовуючи наявну інформацію, таку як ім’я клієнта, адреса доставки та багато іншого.

Це не може бути набагато простіше, ніж це! Служба підтримки Desku.io дозволяє змінювати адреси доставки та суми замовлень і навіть частково повертати кошти, не перемикаючись між кількома вкладками. За допомогою Desku.io ви можете автоматизувати до 22% своїх рутинних процесів, наприклад надсилання оновлень для поширених тем, визначення місцезнаходження останніх покупок тощо.

Ретельно вивчаючи політику повернення, відстежуючи оновлення тощо, вони допомагають вам розпізнати значення та мету кожного листа. Це допомагає агентам служби підтримки визначити пріоритетність квитків на основі терміновості

Desku.io: найкращі функції

Підключення до кількох магазинів: Desku дозволяє пов’язати з ним усі ваші магазини. Це дозволить вам об’єднати всі ваші квитки в одному місці для полегшення доступу. Це також прискорює процедуру врегулювання суперечок.
Статистика підтримки та доходів: Комплексна довідкова служба від Desku..io може контролювати параметри агента підтримки, такі як кількість заявок, час відповіді та час вирішення. Використовуйте ці дані, щоб оптимізувати свою тактику прибутку.
Виявлення намірів і настроїв: Визначте наміри клієнта, такі як відшкодування, обмін або відправлення, використовуючи вбудовані аналітичні можливості Desku. Це дозволяє налаштувати автоматичні відповіді та створити заявки.
Автовідповідь: Створіть дуже персоналізовану відповідь на часті запити, наприклад «де моє замовлення», автоматизувавши до 22% взаємодії служби підтримки з Desku.
Макроси: Створіть шаблони для запитів, які часто задають. Використовуйте певні змінні даних, щоб сформулювати найкращу відповідь, а потім збережіть її як макрос для легкого повторного використання.
Пости та оголошення в соціальних мережах: Інтегруйте свої облікові записи в соціальних мережах, щоб ви могли відповідати на повідомлення, коментарі та запити з централізованого місця. Надайте своїм клієнтам найкращий сервіс!
Квиткова система: Використовуючи їх систему продажу квитків, ви можете централізувати всі комунікації з клієнтами. Ви можете призначити квитки кільком агентам обслуговування для швидкої відповіді на запити.
Онлайн-чат: Перетворюйте відвідувачів сайту на клієнтів, сприяючи природному потоку розмов за допомогою вибору чату. Використовуйте їх відточений інтерфейс агента, щоб автоматично брати участь в обговореннях.

Посібник із ціноутворення та покупки Desku.io

Ось кроки, які допоможуть вам зареєструватися на безкоштовну пробну версію.

Крок - 1 Перейдіть на офіційний веб-сайт Росії Desku.io звідси. Натисніть «Почати пробну версію».

Крок - 2: Заповніть необхідні дані, поставте прапорці та натисніть «Зареєструватися».

Крок - 3: Натисніть «Почати» та продовжуйте використовувати та краще розуміти платформу протягом 14 днів.

Ось тарифні плани для Desku.io –

Найкраща частина полягає в тому, що для початку користування безкоштовною пробною версією протягом 14 днів не потрібна кредитна картка. Це досить хороший період для розуміння платформи.

👉 Почніть роботу з Desku.io

Чому я рекомендую Desku.io?

Послідовна підтримка: Дозвольте Desku.io допомогти вам на кожному етапі вашого шляху до залучення клієнтів, гарантуючи, що ваші інвестиції принесуть найвищу можливу віддачу.
Прозорі ціни та відсутність прихованих платежів: Desku.io пропонує оптимальне поєднання послуг без додаткових витрат. Корпоративні інструменти складні та дорогі в розгортанні.
Масштаб для підтримки мільйонів: Навіть коли ви розширюєте свою компанію до мільйонів клієнтів у всьому світі, надайте клієнтам найкраще обслуговування. Зробіть взаємодію з клієнтами своєю сильною стороною.
Підвищення продуктивності на 52%: Автоматизуйте повторювані процеси, пов’яжіть їх зі сторонніми інтеграціями Desku.io та підвищте продуктивність агентів підтримки в реальному часі.
Почніть за лічені хвилини: Desku.io такий же простий у використанні, як і скринька електронної пошти. Ви можете розпочати роботу за лічені хвилини, не вирішуючи серйозних технологічних проблем.

Швидкі посилання:

Висновок: огляд Desku.io 2024

Загалом Desku.io — це чудове програмне забезпечення для підтримки клієнтів, яке може допомогти компаніям ефективніше керувати взаємодією з клієнтами. Програмне забезпечення пропонує широкий спектр функцій і опцій, які відповідають потребам будь-якого розміру чи типу бізнесу. На додачу,

Desku.io добре інтегрується з іншими популярними програмами, що полегшує для компаній миттєве використання програмного забезпечення. Підтримка клієнтів доступна через онлайн-чат і електронну пошту, що робить отримання допомоги простим і зручним. Крім того, вони пропонують 14-денну безкоштовну пробну версію без запиту даних кредитної картки.

👉 Почніть роботу з Desku.io

Загалом я настійно рекомендую Desku.io як рішення для підтримки клієнтів для підприємств будь-якого розміру.

Загальний вирок

профі

мінуси

Що таке Desku.io?