Напевно, ви вже чули про штучний інтелект (ШІ). Приблизно за останній рік це стало одним із найпопулярніших модних слів, які вразили світ технологій та маркетингу – і не зважаючи на це.
ШІ постійно надає підприємцям нові підходи, які дозволяють покращити досвід, який вони надають своїм клієнтам. Не кажучи вже про швидке покращення стратегії збуту та розвитку продукту, що впливає на успіх будь-якої маркетингової кампанії.
Сьогодні більшість споживачів вже знайомі з ШІ. Найчастіше вони щодня взаємодіють з такими технологіями, не усвідомлюючи, що це навіть ШІ.
Наприклад, коли вони ставлять запитання Siri або дозволяють Gmail пропонувати текст в електронному листі, вони взаємодіють з AI. Тому можна з упевненістю сказати; споживачі тепер «спокійно» використовують технологію AI.
Тоді виникає питання; З огляду на зростання технологій штучного інтелекту та поширення споживачами, як маркетологи можуть використовувати штучний інтелект та автоматизацію, щоб покращити якість обслуговування клієнтів і побудувати довготривалі відносини?
Як штучний інтелект і автоматизація змінюють цифровий маркетинг
Часто легко побачити, як організації на рівні підприємства можуть отримати вигоду від цієї технології, але правда в тому, що малі та середні підприємства також можуть використовувати AI та автоматизацію.
3 способи цифрових маркетологів використовувати AI та автоматизацію
Легко побачити, як організації на рівні підприємства отримують переваги від технології штучного інтелекту, але малі та середні підприємства можуть (і використовують) також використовувати ШІ та інструменти автоматизації.
1. Персоналізація в масштабі
ШІ виводить налаштування на абсолютно новий рівень. Під цим ми маємо на увазі, що коли ви використовуєте платформу на основі штучного інтелекту, щоб допомогти продати свою продукцію, ви можете надавати рекомендації та контент клієнтам у спосіб, який безпосередньо відповідає їхнім потребам.
Отже, у світлі цієї інформації ніколи не було простіше оновити та покращити свої стратегії маркетингу електронною поштою.
Використовуючи інструменти штучного інтелекту та автоматизації, ваша маркетингова команда може створювати крапельні кампанії на основі різних потреб ваших клієнтів.
Наприклад, якщо ваша маркетингова команда вважає, що різні аспекти вашого продукту є більш привабливими для певних галузей, вони можуть створити спеціалізовані комунікації для кожної з цих ніш. Потім, підключивши CRM, вони зможуть автоматично надсилати правильний персоналізований електронний лист потрібним контактам.
Персоналізовані електронні листи показують, що ви розумієте потреби своєї аудиторії, що творить чудеса для налагодження взаєморозуміння, підвищення довіри та, перш за все, покращення загального досвіду, який клієнти отримують, коли вони стикаються з вашим брендом.
Не кажучи вже про те, що ви також можете використовувати штучний інтелект, щоб оптимізувати свої маркетингові кампанії електронною поштою, щоб надсилати їх у ідеальний час для ваших передплатників. Програмне забезпечення на базі штучного інтелекту може зробити це, переглянувши історію взаємодії або всього вашого списку, або кожного окремого абонента.
Ось чому постачальники електронного маркетингу люблять монітор кампанії пропонуємо обробляти розклад ваших розсилок електронної пошти. Ця улюблена компанія використовує дуже схожі технології, щоб зробити це.
З огляду на все це, маркетингові групи можуть зробити ще один крок далі, аналізуючи поведінку своїх потенційних клієнтів за допомогою автоматизації маркетингу на основі штучного інтелекту. Потім вони можуть використовувати цю інформацію, щоб впливати на свої маркетингові матеріали та планувати, як найкраще охопити цільову демографічну групу.
Наприклад, якщо передплатник відкриває поспіль три електронні листи на певну тему, пов’язану з функцією продукту, платформи автоматизації електронної пошти можуть динамічно надсилати цій людині маркетингові електронні листи про цю функцію. Це, у свою чергу, переміщує потенційного клієнта далі вниз по воронці покупки.
2. Усунення аналізу паралічу
Раніше ми думали, що чим більше варіантів, тим краще, але нові дослідження показують, що аналізовий параліч реальний.
Психолог Баррі Шварц називає це «Парадокс вибору». Він каже, що хоча вибір дозволяє досягти кращого результату, він також може призвести до більшого; «тривога, нерішучість, параліч і невдоволення».
Тому, хоча часто цікаво запропонувати клієнтам широкий спектр користувацьких опцій, найчастіше потенційні клієнти швидко опиняються в тому, що занадто аналізують свій вибір і здогадуються. Це призводить до того, що клієнт взагалі не вживає жодних дій!
Наприклад, коли настає холод, власники автомобілів знають, що їм потрібно перевірити свій автомобіль, щоб переконатися в його надійності. Однак, коли там так багато механіків, і всі вони встановлені за різними цінами, водіям просто легше не турбуватися про технічне обслуговування своїх автомобілів.
На щастя, ШІ може допомогти в цьому. Така технологія дозволяє маркетологам зрозуміти, коли звертатися до клієнтів і які пропозиції, і, таким чином, швидко зменшує вибір, який ви надаєте своїм потенційним клієнтам.
Використовуючи наведений вище сценарій як приклад, досвідчений механік міг швидко визначити, хто з їхніх минулих клієнтів не відвідував їх деякий час. Вони також могли б скласти список автомобілів, які традиційно борються в снігових і ожеледь.
З цим інформація у них під рукою, механік може потім автоматично надсилати електронні листи або розсилки на пряму розсилку цим клієнтам з унікальною рекламною пропозицією про зимову погоду.
Клієнти, швидше за все, відреагують на конкретну пропозицію, яка посилається на їхній транспортний засіб та погодні умови, які вони відчувають, ніж на загальне налаштування.
Це продумані й унікальні маркетингові методи, як цей, які показують клієнту, що ви знаєте, хто вони, і, що ще важливіше, що їм потрібно.
Це лише один із багатьох способів ШІ надає просте рішення для покращення загального досвіду, який ви пропонуєте клієнтам.
3. ШІ може підвищити коефіцієнт конверсії
Кожен маркетолог знає, що привернення уваги клієнтів – це перший крок у процесі продажів. Отже, чим більше кваліфікованих потенційних клієнтів ви залучите, тим краще.
Використовуючи штучний інтелект та автоматизацію, маркетологи можуть тестувати кілька воронок продажів і цільових сторінок, а також стежити за тим, що шукають їхні клієнти. Потім вони можуть зібрати всі ці дані та визначити нові тенденції та незадоволені потреби своєї цільової демографічної групи.
Наприклад, перед бізнесом бюджетує витрати на розробку програми для програми, орієнтованої на клієнта, вони можуть захотіти мати чітке розуміння того, як їхні клієнти будуть взаємодіяти з ним. ШІ може допомогти, визначивши основні тенденції для нового додатка, що може призвести до підвищення коефіцієнта конверсії.
Коротше кажучи, це те, що забезпечує хороший користувальницький досвід — знайти те, що хочуть ваші споживачі, і надати це їм. Оскільки штучний інтелект і автоматизація продовжують розвиватися, потреба у взаємодії людей у сфері продажів і маркетингу буде як і раніше зведена до мінімуму.
Яскравим прикладом цього є чат-боти. Тодд Лор, директор із забезпечення технологій та автоматизації, KPMG, пояснив в недавньому інтерв'ю Аппіан, «Ви бачите чат-ботів на цьому ринку. Ви бачите, що з’являється багато технологій для автоматизації.
Що зараз відрізняється від раніше, так це те, що, коли організації розглядали свої контактні центри та як залучити туди переваги, вони дивилися на це двома способами: яка ціна цього? І як ми можемо зрушити голку з обслуговування клієнтів, лояльності та цінності клієнта протягом усього життя?
І зазвичай зняття витрат з цієї функції призводило до погіршення обслуговування клієнтів, чи не так? Зараз ви бачите зворотний зв’язок, коли автоматизація забезпечує вищий рівень обслуговування та персоналізоване самообслуговування за незначну частину вартості живих агентів, не затримуючи клієнтів на 20 хвилин.
Це змінить економіку в цьому просторі».
Досвід клієнта все ще може відчувати себе повністю персоналізованим без необхідності реальної взаємодії з людьми. Подобається чат-ботам GoBot автоматизують взаємодію з клієнтами на веб-сайтах та через Facebook.
Наприклад, клієнт відвідує інтернет-магазин одягу в пошуках певного товару. З’являється повідомлення чат-бота із запитом клієнта, як він може допомогти. Відвідувач може просто відповісти на кілька запитань, натиснувши на попередньо визначені категорії, як-от тип і розмір продукту. Чат-бот повертає саме той продукт, який запитує користувач.
Швидкі посилання:
- 6+ найкращих інструментів для автоматизації реклами у Facebook
- 7 причин, чому вашому бізнесу потрібні програмне забезпечення для автоматизації Amazon PPC
Висновок: ШІ та автоматизація покращують клієнтський досвід
Як бачите, існує так багато технологій, доступних для автоматизації вашого бізнесу, вам просто потрібно їх знайти.
Очевидно, що AI та автоматизація використовуються все більше і більше власників бізнесу для покращення обслуговування клієнтів, досвіду клієнтів і маркетингової тактики. Обсяг використання цієї технології буде тільки зростати.
Неймовірно, що все більша кількість цифрових ринків почне експериментувати та впроваджувати ці рішення, що знову додасть зростаючої популярності ШІ. Отже, зараз саме час підключитися, якщо ви хочете випередити своїх конкурентів!
