При описі бізнес-моделі на основі періодичні платежі, умови членства та підписки часто змінюються місцями. Люди можуть називати підписку на те, що більш доречно описати як членство, і навпаки.
Ці назви технічно відносяться до двох різних бізнес-методів. Хоча не існує універсального визначення, вам слід подумати про мету кожного з них.
Підписки на найпростішому рівні дають встановлений рівень щомісячного (або щорічного) доступу до матеріалів, інструментів або послуг в обмін на періодичну плату за підписку.
Розглянемо, наприклад, щоденну підписку на цифрові новини або щотижневі періодичні видання. Передплатники постійно користуються цими послугами, оскільки отримують постійний потік вмісту.
Підписка гарантує, що клієнт отримує переваги на регулярній основі.
Розглянемо такий сценарій:
- розваги
- Цифрові ресурси, які можна використовувати у своїх мистецьких починаннях
- Послуги, які в якійсь мірі їм вигідні
- Споживні або придатні для використання фізичні предмети
Розгляньте абонемент у спортзал або бібліотеку як альтернативу. У деяких випадках споживач не лише отримує доступ до тренажерного залу чи бібліотеки, але й стає членом обраної групи.
Відчуття приналежності забезпечується суспільним аспектом членства.
Членство особливо корисно в онлайн-середовищі, де підприємства постійно перебувають під тиском, щоб утримувати клієнтів і заробляти більше грошей через їх характер спільноти. Насправді, для певних категорій бізнесу це може покращити або порушити споживчий досвід.
Знання різниці між членством і підпискою може допомогти вам зробити наступне:
- Визначте, як розширити свою фірму таким чином, щоб це відповідало вашому бренду та бізнес-цілям.
- Максимізуйте вартість своїх товарів і послуг
- Переконайтеся, що ви даєте відповідні речі потрібним людям.
Усі ці кроки необхідні для створення успішного бізнесу в Інтернеті. Вибір неправильної моделі (або використання невірної мови) може мати згубний вплив на вашу компанію через:
- Збиває з пантелику відвідувачів сайту та викликає тертя покупців
- Неправдива інформація про те, що ви можете запропонувати
- Потрібні ресурси або функції, які ви не можете надати
- Продавати свої товари чи послуги за нижчою ціною, ніж вона коштує.
Розглянемо випадок, коли ви запускаєте програму членства у своїй компанії без будь-якої інфраструктури для підтримки розвитку спільноти. Це завадить вашим членам взаємодіяти один з одним.
Без взаємодії спонукання до прогресу мало або взагалі не буде, що призведе до втрати часу та ресурсів. У цій статті ми розглянемо відмінності між членством і підпискою, а також деякі вказівки, які допоможуть вам вибрати правильну модель для вашої компанії – і досягти ваших цілей.
Бізнес-моделі членства та підписки
Мета моделі підписки — надавати клієнтам постійний потік матеріалів або доступ до послуги в обмін на регулярну плату. Підприємства з підпискою, такі як Netflix, Amazon Prime і Spotify, стягують з користувачів регулярну щомісячну ціну за користування своїми послугами.
Модель передплати набирає все більшої популярності. За даними Juniper Research, очікується, що світова економіка передплати зросте на 51 мільярд доларів до 2022 року.
З іншого боку, членство – це не лише продукт чи послуга. Слово «член» підкреслює важливість належності до групи та соціальної мережі.
Членство – це формування спільноти людей, які мають спільні інтереси та мережу знань.
Однією з найважливіших переваг членства є те, що воно дає людям можливість:
- Взаємодіяти один з одним
- Обмін ідеями
- Насолоджуйтесь перевагами продукту чи послуги
Згідно з опитуванням з маркетингу членства, проведеного 2021 Marketing General, 63 відсотки споживачів приєднуються, тому що хочуть спілкуватися зі своїми однолітками. Наприклад, Fizzle і AppSumo Plus є прикладами членства, в якому спільнота відіграє важливу роль.
Членство та підписка: в чому різниця?
Хоча терміни членство та підписка не є взаємозамінними, моделі членства мають структуру оплати, подібну до моделей підписки. Якщо ви керуєте сайтом із членством, це означає, що ви майже напевно вимагатимете від своїх передплатників регулярну плату за підписку.
Підхід, орієнтований на громаду
Метою членства є розвиток сильної мережі, зосереджений на громаді. Ставши членом такої групи, глядач отримує ексклюзивну інформацію та важливі стосунки.
Оскільки доступ до ексклюзивної групи є однією з найбільш вигідних характеристик моделі членства, членські фірми повинні зосередити свої зусилля на розбудові спільноти.
Підписки, з іншого боку, майже повністю зосереджені на клієнті або продукті. Це означає, що ви отримуєте спеціальні привілеї під час підписки на послугу. Однак ви не можете отримати доступ до певної спільноти.
Коли ви, наприклад, купуєте цифрову підписку на журнал, ви отримуєте доступ до матеріалу, але не до спільноти читачів, які хочуть про це говорити.
Взаємодія з клієнтами
Залучення клієнтів є основою більшості інтернет-бізнесів. За даними Sitel Group, 75 відсотків клієнтів розривають зв’язки з компанією після одного поганого досвіду.
Як наслідок, надання покращеного клієнтського досвіду є одним із найкращих методів залучення клієнтів повертатися та купувати знову. Ось чому підписки та членство настільки популярні.
Однак залежно від того, яку модель ви виберете, найкращі методи сприяння взаємодії відрізняються.
Для компаній, які підписалися, важливо підтримувати або покращувати стандарти якості контенту, наприклад додавати нові функції та пропонувати регулярні оновлення цифрових продуктів і послуг.
Найуспішніші компанії з підпискою – це ті, які з часом покращують якість свого контенту. Завдяки цьому клієнти залишаться зацікавленими та зацікавленими.
Розмови та цілеспрямовані сесії, які допомагають задовольнити потреби аудиторії, є частиною стратегії залучення клієнтів для членства. Щоб додати додаткову цінність клієнтському досвіду, ви можете запропонувати можливості навчання, наприклад, за допомогою вебінарів.
Також важливо прийняти методи поширення інформації, які дозволять споживачам брати участь у цих обговореннях. Якщо ви хочете покращити свою спільноту, зосередьтеся на сприянні діалогу якомога більше.
Частота вмісту
У цифровому світі успіх бізнесу як членства, так і підписки часто залежить від регулярного високоякісного створення контенту. Якість вмісту однаково важлива як для членства, так і для підписок.
Однак швидкість, з якою ви повинні створювати свіжий вміст, відрізняється між ними.
Залежно від типу бізнесу, служба підписки може не потребувати регулярної доставки вмісту. Більшість підписок, з іншого боку, не могли б працювати без регулярних випусків контенту, оскільки звичайний користувач звик до високого рівня споживання.
Наприклад, Netflix відставав би від своїх конкурентів, якби не випускав новий матеріал щотижня. Фактично, Netflix Originals були створені у відповідь на зростаючий попит на контент, орієнтований на аудиторію.
Проте виробництво більшої кількості матеріалу не повинно означати жертву якістю. Абонентська база підприємства незабаром може скоротитися, якщо якість його матеріалів погіршиться.
З іншого боку, членство залежить від людської взаємодії (а також від якості контенту). Члени очікують, що компанія-член надасть їм ресурси та допоможе у формуванні та участі в мережі знань.
Члени можуть навіть допомагати у створенні контенту для бізнесу членства. Як результат, очікування моделі членства щодо частоти вмісту нижче, ніж у моделі підписки.
Управління доступом
Основний принцип підписки — залучити якомога більше споживачів і заробити гроші на основі цієї кількості. Тому підписка часто доступна кожному.
Spotify, наприклад, доступний для всіх, хто сплачує щомісячну підписку. Це так само просто, як створити обліковий запис, оплатити вартість і насолоджуватися вмістом.
Коли справа доходить до керування доступом, членство має інший підхід. Зрештою, бути частиною спільноти означає, що кожна особа має певний рівень компетентності, інформації чи досвіду.
В результаті деякі люди неминуче виключаються з членства. Наприклад, якщо ви створюєте контент і бажаєте дізнатися більше про цю сферу, ви б приєдналися лише до Fizzle.
Крім того, членство має регулярно модеруватися. Усі учасники повинні дотримуватися загальних правил членства, тому більшість компаній використовують модераторів спільноти.
Техніки маркетингу
І членство, і підписка вимагають підходу, орієнтованого на користувача, який зосереджується на наданні відчутних переваг, а не на простому введенні додаткових функцій. З іншого боку, їхні маркетингові методи, як правило, розходяться.
Клієнтів зазвичай приваблюють компанії з підпискою, пропонуючи пробний період, протягом якого вони можуть користуватися всіма перевагами підписки протягом обмеженого часу. Сприйняття клієнтом цінності та якості цього досвіду призводить до покупки плану підписки.
Клієнтів зазвичай приваблюють моделі членства, пропонуючи пробне або безкоштовне членство з обмеженим доступом. Преміальні послуги, такі як доступ до спільноти (який часто є тим, де учасники можуть отримати найбільшу вигоду), зазвичай зберігаються за платним екраном.
Як наслідок, якість пробної версії або безкоштовного членства, а також обіцянка приєднатися до ексклюзивної групи, керують цією маркетинговою стратегією.
Вибір найбільш підходящої бізнес-моделі
Щоб вижити і створити стабільний грошовий потік, всім сучасним фірмам потрібні певні конкурентні переваги. Особливо це стосується інтернет-підприємств, де конкуренція жорстка.
Вибираючи між моделями членства та підписки, подумайте, що найкраще підходить для вашої компанії. Нижче наведено важливі змінні, які слід враховувати:
• короткострокові та довгострокові цілі компанії
• Характер, вимоги та можливості витрат вашої цільової аудиторії
• Кількість і якість вмісту, який ви можете створити
• Ваша здатність регулярно надавати контент своїм клієнтам
• Сучасні тенденції ринку та конкуренти
• Доступні фінансові, технологічні та людські ресурси.
Також прочитайте:
Відмінності між членством і підпискою: остаточна думка
Ми обговорили, як фрази членство та підписка застосовуються до двох окремих бізнес-моделей, незважаючи на те, що вони зазвичай використовуються як синоніми.
Ми також обговорили відмінності у вимогах до розробки вмісту, техніках керування доступом та маркетингових стратегіях між ними.
