Важлива статистика VoIP, яку вам слід знати у 2024 році 📈

Ринок голосового зв’язку через Інтернет-протокол (VoIP) швидко розширюється, що вказує на зміну способів зв’язку компаній зі своїми клієнтами.

За допомогою VoIP ви можете спілкуватися з клієнтами через Інтернет, а не по телефону, що робить його ефективнішим засобом зв’язку та потенційно скорочує ваш цикл продажів.

Тому, якщо ви ще цього не зробили, настав час подумати про прийняття рішення VoIP.

Якщо ви все ще не переконані, розгляньте наведений нижче список основних статистичних даних VoIP, про які слід знати.

Аспект	статистика
Перевага споживачів до телефонних розмов	62%
Взаємодія з клієнтами по телефону	92%
Клієнти кладуть трубку після 1 хвилини очікування	За 60%
Клієнти очікують швидкої відповіді	47%
Коефіцієнт конверсії за першу хвилину	Зростання на 391%
Середня економія з комутатором VoIP	30% до 50%
Компанії, які використовують системи VoIP	Прибл. 31%
Додано лінії VoIP у США (2010-2018)	Більше 35 мільйонів
Збільшення використання VoIP під час пандемії	За 212%
ШІ у взаємодії з клієнтами (найближчі 5-10 років)	95%
Прогноз ринкової вартості VoIP до 2026 року	102.5 млрд доларів
Ринкова вартість мобільного VoIP до 2024 року	145.76 млрд доларів
Частка ринку VoIP у Північній Америці	Прибл. 40%
Віддалені співробітники, що збільшують попит на VoIP	Майже 1 із 3 працівників
Економія коштів на зв’язок VoIP	До 50%
Компанії повідомляють про економію коштів у хмарі	82%
Витрати на VoIP зростуть до 2024 року	Тільки 3%
Вартість ринку послуг VoIP до 2024 року	194.5 млрд доларів

Зміст

Статистика поведінки потенційних клієнтів

Оскільки поведінка споживачів змінюється, компанії почали впроваджувати системи VoIP. Клієнти мають підвищені стандарти та очікування, і тривалий процес залучення колись достатньої кількості потенційних клієнтів більше не буде достатнім.

Згідно з дослідженнями, 32 відсотки клієнтів, які телефонують у компанію, не хочуть, щоб їх утримували. Подумайте про можливості, які ви пропускаєте, тому що змушуєте їх чекати занадто довго!

Зображення Фото: Pexels

Споживачі віддають перевагу телефонним розмовам (62%), електронним листам (46%) і чатам (37%), а не самообслуговуванню (14%) або роботам (13%). (Лояльність 360)
Телефонні розмови складають 92 відсотки всіх взаємодій з клієнтами. (Відділ продажів)
Якщо клієнт перебуває в режимі очікування більше однієї хвилини, більше 60% з них покладуть трубку. (Веларо)
Клієнти очікують швидкої відповіді в 47% випадків (Лояльність 360).
Inside Sales повідомляє, що потенційні клієнти, яких охопили протягом 5 хвилин, мають у дев’ять разів більше шансів на конверсію.
Конверсії потенційних клієнтів зросте на 391 відсоток, коли ви відповідаєте протягом першої хвилини (Xoombi)
У середньому підприємства можуть заощадити від 30% до 50%, перейшовши на VoIP.
Згідно з останніми дослідженнями, майже одна третина підприємств, тобто близько 31%, зараз використовують системи VoIP.
З 2010 по 2018 рік компанії США додали понад 35 мільйонів ліній VoIP, досягнувши 41.6 мільйона.
Під час пандемії використання VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет) і відеоконференцій значно зросло на понад 212%.
За оцінками, протягом наступних 5-10 років ШІ відповідатиме за 95% взаємодії з клієнтами.
Компанії можуть заощадити значну суму грошей, від 50 до 75%, перейшовши на VoIP.
Згідно з опитуванням, 67% мобільних працівників повідомили про підвищення продуктивності завдяки технології VoIP.
Технологія VoIP зберігає дані, не передаючи жодного звуку під час мовчання під час телефонних дзвінків.
46% незаконних дзвінків здійснюються за допомогою технології VoIP.
Прогнозується, що глобальний ринок голосового зв’язку через Інтернет-протокол (VoIP) досягне 102.5 мільярдів доларів до 2026 року, що свідчить про значне зростання галузі.
Очікується, що до 2024 року ринок мобільного VoIP досягне $145.76 млрд.
На Північну Америку припадає приблизно 40% світового ринку голосу через Інтернет-протокол (VoIP).
Майже 1 із 3 співробітників зараз працює у віддалених компаніях, що збільшує попит на VoIP
VoIP може заощадити до 50% витрат на зв’язок, дозволяючи користувачам здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет замість традиційних телефонних ліній.
82% компаній повідомляють про економію коштів при переході на хмару.
Вартість VoIP до 3 року зросте лише на 2024%.

Статистика про частку ринку VoIP

Очікується, що до 2024 року галузь послуг VoIP становитиме 194.5 мільярда доларів. (Наполегливість дослідження ринку)
Очікується, що до 14 року продажі сектору VoIP у Сполучених Штатах досягнуть 2020 мільярдів доларів. (IBISWorld)
Ринкові доходи від хмарних, розміщених і SaaS зросли з $492.2 млн у 2019 році до $810.0 млн у 2020 році. (Джерело: DMG Consulting)
Очікується, що до 2025 року ринок VoIP зросте більш ніж на 15% для малих і середніх компаній (SMB). (GlobeNewswire)
11.36 відсотка покупців програмного забезпечення віддають перевагу VoIP перед будь-яким іншим видом голосових послуг. (Програмні пропозиції)
Загальні дані VoIP 12. Щоб спростити контакт із споживачами, компанії здебільшого інвестують у технології телефону (87 відсотків), електронної пошти (77 відсотків) і текстових повідомлень (72 відсотки). (Nextiva)
VoIP підвищив продуктивність бізнесу на 20%. (Джерело: Harbor Networks)
Обробка телефонних розмов (67 відсотків), керування повідомленнями (63 відсотки) і віддалена робота є трьома основними корпоративними обов’язками, які покращують системи VoIP (57 відсотків). (Спектр VoIP)
Нижче наведено основні функції VoIP, які допомагають малого бізнесу у підвищенні продуктивності: 77 відсотків використовують Find Me/Follow Me (також відомий як переадресація викликів). 65 відсотків використовують конференц-дзвінки 58 відсотків мобільних користувачів мають доступ до функцій IP PBX (Public Branch Exchange). (CISCO)
Принаймні раз на тиждень 16.8 відсотка співробітників бізнесу використовують смартфон для спілкування на роботі. (Nextiva)
Шістдесят відсотків користувачів мобільних пристроїв скористалися функцією Google Click-to-Call, щоб негайно зв’язатися з компанією. (Google)
У 83 році 2019 відсотки компаній втратили клієнта, пропустили важливий термін або звільнили співробітника через збій комунікації. (Nextiva)
У 2020 році 33% організацій втратять клієнта через проблеми з комунікацією, порівняно з 25% у 2016 році. (Nextiva)
До 2025 року очікується, що Північна Америка матиме 40% ринку VoIP-індустрії.
Приблизно 31% усіх підприємств зараз використовують системи голосового зв’язку через Інтернет-протокол (VoIP).
Згідно з останніми прогнозами, очікується, що ринок VoIP значно зросте і досягне приблизно 55 мільярдів доларів до 2025 року.

Статистика впровадження VoIP

Зображення Фото: Pexels

20.61 відсотка організацій переходять на телефонні системи VoIP із традиційних телефонних ліній. (Синє обличчя)

Компанії відмовляються від традиційних телекомунікацій і локальних телефонних мереж на користь Програми (наприклад, Skype, Google Meet): 76 відсотків Хмарне програмне забезпечення (наприклад, Novocall, Nextiva): 69 відсотків Постачальники послуг смартфонів (наприклад, AT&T, Verizon): 88 відсотків (Nextiva)
Автосекретарі (57 відсотків) і автоматичний розподіл викликів (29 відсотків) є популярними функціями програмного забезпечення VoIP для малих підприємств. (Порада щодо програмного забезпечення) Технологію VoIP вже застосували 24.5% підприємств. (Синє обличчя)
Системи VoIP використовують 31% компаній для своєї регулярної роботи. (Мультиком) SMS вже впровадили 26.47 відсотка малих фірм, які використовують системи VoIP. (Telzio) Професіонали використовують веб-голосові служби, такі як системи VoIP або платформи об’єднаних комунікацій (UC), у 27.69% випадків. (Nextiva)
Було встановлено, що приблизно 31% компаній зараз використовують системи VoIP (голос через Інтернет-протокол).
У Сполучених Штатах між 35 і 2010 роками підприємства додали понад 2018 мільйонів ліній VoIP.
За час пандемії використання VoIP і відеоконференцій зросло більш ніж на 212%.

Наступні елементи впливають на остаточне рішення покупця про купівлю при розгляді питання про постачальника послуг VoIP:

69.5 відсотків надійності
Знижка 19 відсотків
Технічні характеристики: 5%
4 відсотки гнучкості
2.5 відсотка масштабованості

(Джерело: Blueface)

Статистика економії коштів VoIP

Зображення Фото: Pexels

Після переходу на систему VoIP компанія може заощадити в середньому від 30% до 50%. (Тельзіо)
Невеликі фірми, які використовують VoIP, заощадять близько 90% на стартових витратах. (Startupanz)
Підприємства економлять від 50 до 75 відсотків витрат на зв’язок, впроваджуючи програмне забезпечення VoIP. (Bullseye Telecommunications)
Прогнозується, що витрати на VoIP щороку падатимуть на 5%. (Gartner)
Невеликі компанії, які перейшли на системи VoIP, заощадили до 40 відсотків на місцевих дзвінках і 90 відсотків на міжнародних дзвінках. (TechCo)
Кожен продавець може заощадити приблизно 32 хвилини на день, використовуючи VoIP. (Startupanz)
Вартість використання VoIP зазвичай становить від 20 до 30 доларів США на користувача на місяць.
Важливо відзначити, що підприємства можуть заощадити значну суму грошей, перейшовши на VoIP. У середньому компанії можуть розраховувати на економію від 30% до 50% на своїх витратах на зв’язок.
Очікується, що щорічні витрати на VoIP будуть знижуватися на 3-5%.
У середньому підприємства економлять 32 хвилини на день на дзвінках за допомогою VoIP.

Статистика VoIP AI

Ринок програмного забезпечення для розпізнавання голосу, яке має важливе значення для VoIP, має перевищити 50 мільярдів доларів до 2030 року.
Очікується, що до 2025 року вплив штучного інтелекту на VoIP суттєво вплине на взаємодію з клієнтами, імовірно, це вплине на 95% взаємодій.

FAQ

📞 Що таке VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет)?

VoIP, або голос через Інтернет-протокол, — це технологія, яка дозволяє передавати голосовий зв’язок і телефонні дзвінки через Інтернет замість традиційних телефонних ліній. Він перетворює звукові сигнали в цифрові пакети даних для передачі.

💼 Як VoIP використовується в бізнесі?

VoIP широко використовується в бізнесі для економічного та ефективного спілкування. Це дозволяє проводити конференц-дзвінки, віртуальні зустрічі та можливості віддаленої роботи, покращуючи співпрацю між співробітниками та зменшуючи витрати на зв’язок.

💰 Чи є економічні переваги використання VoIP?

Так, VoIP пропонує значні переваги економії коштів для компаній і окремих осіб. Зазвичай він має нижчі тарифи на дзвінки, особливо для міжнародних дзвінків, і усуває потребу в обслуговуванні традиційної телефонної системи, зменшуючи витрати на обладнання та обслуговування.

💻 Як VoIP працює в Інтернеті?

VoIP працює шляхом перетворення голосових сигналів у цифрові пакети даних і передачі їх через Інтернет. Потім ці пакети збираються на приймальному кінці для відтворення вихідного голосового сигналу.

🌍 Як VoIP впливає на міжнародні дзвінки?

VoIP значно знижує вартість міжнародних дзвінків, роблячи більш доступним для фізичних осіб і компаній спілкування через кордон без високих тарифів на дзвінки.

📱 Які пристрої можна використовувати для VoIP-дзвінків?

Виклики через VoIP можна здійснювати за допомогою різних пристроїв, включаючи смартфони, комп’ютери, IP-телефони та навіть традиційні стаціонарні телефони з адаптерами VoIP.

Швидкі посилання:

Висновок: статистика VoIP за 2024 рік

Голос через Інтернет-протокол (VoIP) — це технологія, яка дозволяє здійснювати голосовий зв’язок через Інтернет, забезпечуючи економію коштів і забезпечуючи ефективний зв’язок для компаній і окремих осіб.

VoIP змінив глобальні комунікації завдяки зростаючому застосуванню та широкому діапазону пристроїв, які використовуються для викликів VoIP.

Його доступність і універсальність роблять його популярним вибором для сучасних комунікаційних потреб.

Джерела: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbor networks, Spectrumvoip

Статистика поведінки потенційних клієнтів

Статистика про частку ринку VoIP

Статистика впровадження VoIP