Опитування показало, що якщо клієнт мав позитивний досвід роботи з політикою повернення в магазині, він, швидше за все, зробить там покупки знову. Цей відсоток досяг 92%. Навіть якщо ви продаєте свої товари в Інтернеті, наприклад, на ринку Amazon, де клієнти мають можливість повернути свої покупки за власний рахунок, обробка повернення може бути дорогим процесом.
Тому виникає питання, як ви можете гарантувати, що ви задовольняєте потреби своїх клієнтів, не завдаючи додаткового навантаження на ресурси, які і без того вичерпані у вашому бізнесі.
В той час, Amazon пропонує сторонніх продавців можливість пропонувати безповоротне відшкодування.
Що таке безповоротне відшкодування Amazon?
Джерело – Zonguru
Існують певні типи відшкодування на Amazon, які називаються «поверненням без повернення». Ці відшкодування дозволяють продавцям компенсувати клієнтам неповні або пошкоджені замовлення, не вимагаючи від покупців відправляти продукт назад. Інформаційна панель повернення в Seller Central дозволяє постачальникам вибирати, чи пропонувати клієнтам повне відшкодування, чи відправити товар на заміну замість того, який було надіслано назад.
Однак пам’ятайте, що безповоротне відшкодування є добровільною послугою, і вам не потрібно реєструватися на неї, щоб її отримати. По суті, у вас є свобода вибору продуктів, за які ви надасте відшкодування, не приймаючи повернення.
Чому Amazon пропонує безповоротне відшкодування продавцям?
Комісія за обробку повернення на Amazon іноді може бути досить високою. Ви, як продавець, несете відповідальність за оплату вартості зворотної доставки. Якщо ви використовуєте FBM, ви несете відповідальність за визначення того, чи можна повернутий товар перепродати чи його потрібно викинути.
Все це вимагає вкладення часу, енергії та ресурсів. Завдяки безповоротній компенсації Amazon дає продавцям можливість заощадити ресурси та покращити управління своїм бізнесом.
Мета Amazon — стати бізнесом, орієнтованим на клієнта, і безповоротні відшкодування допомагають компанії наблизитися до досягнення цієї мети. Люди можуть робити покупки без занепокоєння, коли знають, що можуть повернути свої гроші в повному обсязі, якщо щось піде не так, і їм також не потрібно турбуватися про те, як повернути товар.
Які ринкові майданчики Amazon надають відшкодування, навіть якщо товари не повернуто?
Кожен ринок Amazon пропонує відшкодування, навіть якщо клієнти не хочуть надсилати товари назад. Таким чином, ви можете отримувати безповоротні відшкодування з центру продавця незалежно від того, продаєте ви в США, Великобританії, Австралії чи Індії.
Усі маркетплейси Amazon повертають кошти без повернення. Отже, незалежно від того, чи продаєте ви в Сполучених Штатах, Великій Британії, Австралії чи Індії, у Центрі продавця ви маєте можливість отримувати відшкодування без повернення.
Опишіть процес, який відбувається в системі безповоротного відшкодування Amazon.
Функціонування системи повернення коштів Amazon без повернення регулюється набором попередньо визначених правил. Ці стандарти, які встановлюються продавцями, в основному визначають умови для товарів, які підлягають відшкодуванню без вимоги повертати їх до магазину Amazon.
Після отримання запиту на повернення від клієнта Amazon спочатку аналізує, чи відповідають обставини вимогам для повернення коштів без повернення, а потім обробляє відшкодування від імені продавця. Платіж автоматично списується з наявного балансу на їхньому рахунку. До створення правила всі замовлення оброблялися планово.
Можна визначити вказівки щодо відшкодування без повернення як для всієї категорії продукту, так і для окремих елементів, які містяться в ньому. Про це буде сказано далі.
Amazon подбає про всі запити на відшкодування без повернення, за такими винятками: предмети ручної роботи або нефізичні, продукти, пов’язані з сексуальним здоров’ям, стоматологічні та медичні товари, сертифіковані вживані годинники, небезпечні та небезпечні товари та замовлення Amazon. елементи.
Ці запити потрібно обробляти вручну через систему повідомлень покупця-продавця. Те саме стосується запитів на повернення, зроблених більше ніж через 30 днів після початкової покупки.
Повернення з попередньою оплатою, відшкодування, яке не вимагає повернення, і безкоштовне повернення
На додаток до безкоштовних відшкодувань, Amazon також надає передплачену зворотну доставку, а також безкоштовну стандартну доставку для клієнтів, яким потрібно надіслати товари назад.
Коли вони повертають вам товари з передоплатою, вашим клієнтам не доведеться відразу платити за поштові витрати. Просто придбайте передоплачену поштову етикетку в Amazon, прикріпіть її до товару та доставте назад. Коли ви нарешті отримаєте товар, ви можете ініціювати часткове відшкодування, вирахувавши вартість доставки із загальної суми, яку буде відшкодовано клієнту.
З іншого боку, роздрібні торговці, які пропонують безкоштовне повернення, дають клієнтам можливість повертати товари та отримувати свої гроші в повному обсязі. За вашим вибором усі ваші продукти, деякі з ваших продуктів або жоден із ваших продуктів взагалі не можуть мати право на безкоштовне повернення. За винятком багажу та сумок, усі модні речі можна повернути без додаткових витрат.
Скільки часу потрібно Amazon, щоб обробити запит на повернення коштів за товар, який не можна повернути?
Amazon зазвичай завершує обробку повернення коштів без повернення протягом одного-двох робочих днів після надсилання запиту на відшкодування. Це досить швидкий процес порівняно зі стандартним поверненням, обробка якого може тривати до п’яти робочих днів після отримання товару.
Скільки повернень дозволено політикою відшкодування Amazon без повернення?
Технічно немає повернення без обмеження відшкодування на Amazon. Гігант електронної комерції проводить випадкові перевірки запитів споживачів на повернення, щоб переконатися, що цим положенням жодним чином не зловживають. Ходять пошепки, що Amazon накладає обмеження на клієнтів, чий загальний коефіцієнт повернення для всіх замовлень становить щонайменше 10%. Само собою зрозуміло, що кожна обставина буде унікальною.
Плюси та мінуси повернення коштів без повернення
Безповоротне відшкодування може здатися більш вигідним для клієнтів, але воно також має значні переваги для власників бізнесу Amazon, які можуть використовувати ці переваги у своїх інтересах.
Вони скорочують витрати, пов’язані з обробкою ваших повернень.
Про це мимохідь уже йшлося раніше в розмові. Обробка запитів на повернення призведе до витрат. Ви несете відповідальність за оплату вартості повернення, особливо в ситуаціях, коли товари доставлені помилково або виявляються дефектними. Коли справа доходить до продаж на Amazon, такі ситуації, як правило, дуже поширені.
Навіть якщо ви впевнені, що відправили клієнту правильний продукт, клієнти завжди можуть знайти причину поскаржитися на Amazon, не залишаючи вам іншого вибору, окрім як підкоритися. Якщо продукт допускає безкоштовне повернення, після покупки ви не зможете зробити з ним багато іншого.
Хоча немає нічого неетичного в тому, щоб платити за повернення, бувають випадки, коли вартість доставки вища за вартість самого товару. Після цього вам доведеться заплатити додаткові гроші, щоб поповнити товар на полицях вашого магазину Amazon.
Здається, у цьому конкретному випадку вам було б краще утриматися від обробки повернення, чи не так?
Подібним чином певні предмети не можна перепродати навіть після повернення клієнтами. Було б корисно проілюструвати це за допомогою пари шкарпеток. Чи були б ви зацікавлені в перепродажі поверненої клієнтом пари шкарпеток, яку клієнт міг приміряти в минулому?
Крім того, є речі, які можуть бути пошкоджені.
У подібній ситуації найрозсудливішим є надання відшкодування, яке не потребує повернення товару.
Вони допоможуть вам заощадити час
Обробка повернень не тільки призводить до фінансових втрат, але й забирає значну кількість дорогоцінного часу.
Як продавець, ви повинні дочекатися, поки клієнт поверне товар, перш ніж розпочати процес обробки повернення коштів. Це може тривати кілька днів або навіть тиждень.
Після того, як ви придбаєте товар, ви повинні фізично оглянути його, щоб побачити, чи можна його поновити. Знову ж таки, якщо ви берете участь у FBM, це вимагає проведення значної кількості часу в сховищі. Вся ваша робота може бути марною, якщо виріб виявиться несправним, і в цьому випадку вам доведеться придумати, як його позбутися.
Коли ви спочатку почати продавати на Amazon і ваш щоденний обсяг замовлення мінімальний, це не може здатися великою проблемою; однак у міру збільшення обсягу продажів і збільшення кількості клієнтів, які розміщують щоденні замовлення, все може швидко вийти з-під контролю.
Якщо повернення коштів без повернення може допомогти вам заощадити час і гроші, краще вибрати їх.
Вони підвищують лояльність, мінімізуючи кількість незадоволених клієнтів
Важливо визнати, що клієнти обурюються процесами повернення. Початок процесу повернення товару, роздрукування його поштових ярликів, а потім поїздка до місця висадки неподалік може бути клопотом.
Вам також потрібно звернути увагу на той факт, що ваші клієнти вже незадоволені продукцією, яку вони придбали у вас. Якщо ви попросите їх дотримуватися цих процедур, вони можуть ще більше розлютитись на вас. У них є вибір: дати вашому продукту низьку оцінку або написати негативний відгук, який буде показано у вашому списку. У цій ситуації ви хочете створити якомога менше тертя.
Це те, що можна досягти шляхом використання безповоротних відшкодувань.
Коли клієнт вірить, що компанія піклується про нього та пропонує безкоштовне повернення, він, швидше за все, знову підтримає цей бізнес і зробить більше покупок у нього. Цілком можливо, що вони почнуть купувати у вас частіше.
Хто знає, можливо хтось із ваших клієнтів навіть похвалиться вашим товаром перед родичами та близькими!
Вони жодним чином не завдають шкоди навколишньому середовищу.
Як власник компанії, ви несете відповідальність зробити внесок у глобальні зусилля зі зменшення забруднення та покращення якості життя. Ви повинні застосовувати екологічно чисті методи ведення бізнесу та докладати спільних зусиль, щоб уникати тих, які потенційно можуть завдати шкоди навколишньому середовищу в довгостроковій перспективі.
Обробка повернення призводить до утворення викидів вуглецю та викидів відпрацьованих звалищ. Вони шкідливі для навколишнього середовища, в якому ми живемо. Звичайно, ви не завжди можете уникнути такого поводження з ними. З іншого боку, ви можете зробити свій внесок у захист навколишнього середовища, зробивши певні ваші продукти поверненням із повним відшкодуванням.
Тим часом це також може бути чудовим інструментом для маркетингу вашого бізнесу. Здійснюючи покупки, клієнти віддають перевагу екологічно відповідальним брендам. Ви можете скористатися цим, правильно налаштувавши свій магазин Amazon.
Чи завжди відшкодування без запитань супроводжується веселкою та сонцем?
Без тіні сумніву!
Недоліком політики Amazon є те, що не допускається повернення або відшкодування
Основною причиною для занепокоєння є той факт, що Amazon не приймає повернення та не повертає гроші. Завжди існує ймовірність того, що недобросовісні особи спробують скористатися цією політикою.
Деякі клієнти будуть неправдиво стверджувати, що є проблема з товарами, які вони придбали у вас, навіть якщо такої проблеми немає, щоб отримати від вас відшкодування. Це матиме руйнівний вплив на ваш прибуток.
На жаль, немає способу уникнути того, щоб бути використаними цими шахраями. Ви все ще повинні бути готові прийняти удар, більш-менш, незважаючи на те, що Amazon відстежує темпи, з якими клієнти запитують повернення, що в деяких аспектах корисно.
Якщо встановлені вами умови не будуть належним чином вивчені, існує ймовірність того, що ваші дорогі запаси будуть витрачені даремно, якщо ви вирішите запропонувати безповоротне відшкодування на Amazon. Це додатковий недолік цієї політики. Це поширена проблема, з якою стикаються продавці, які ведуть бізнес у глобальному масштабі.
Динаміка окремих ринків часто може сильно відрізнятися один від одного. Цілком можливо, що застосування ідентичних політик до кожного з ваших місць не буде найефективнішим підходом до керування відшкодуваннями без повернення.
На відміну від попередньої проблеми, цю проблему цілком можна запобігти, провівши вичерпне дослідження ринку та суворий моніторинг.
Інструкції щодо налаштування безповоротних відшкодувань на Amazon
Налаштування повернення коштів без повернення для вашого бізнесу на Amazon можна виконати, виконавши такі дії:
1. Увійдіть у систему Seller Central.
2. У спадному меню, що з’являється під меню «Налаштування», виберіть «Повернути налаштування».
3. Перейдіть на сторінку «Параметри повернення», виберіть вкладку «Розрішення», а потім натисніть кнопку «Створити правило неповерненого вирішення».
4. Після того, як це буде завершено, переходьте до окреслення стандартів. Визначте ринок, категорію, прийнятні норми повернення та діапазон цін.
5. Прибрати для майбутньої публікації
Ви зможете встановити інструкції щодо відшкодування без повернення для певних SKU, якщо надасте файл шаблону Returnless Resolution. Це дозволить точніше підходити до повернення. Його можна завантажити на сторінці «Налаштування повернення».
