Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về Amazon Deleted All My Reviews 2023
Bạn đã từng lên Amazon chưa, xong viết bình luận cho một sản phẩm bạn đã mua và bài đánh giá đã bị xóa? Đó là một cảm giác khó chịu — đặc biệt là khi bạn dành thời gian để đưa ra ý kiến trung thực về trải nghiệm của mình.
Nếu bạn đã gặp sự cố này trước đây, hãy yên tâm rằng bạn có thể làm gì đó để chống lại việc xóa đánh giá của Amazon. Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích lý do tại sao Amazon xóa đánh giá và những bước bạn có thể thực hiện nếu đánh giá của bạn đã bị xóa.
Bạn có thể thực hiện bao nhiêu đánh giá trên Amazon?
Mặc dù thực sự không có giới hạn về số lượng sản phẩm mà người dùng có thể viết đánh giá, nhưng điều này có thể đặt ra câu hỏi nếu bạn viết nhiều đánh giá trong một tháng hoặc trên các lần lặp lại khác nhau của cùng một sản phẩm.
Bạn chỉ nên nhận được một lượng đánh giá cụ thể cho hàng hóa của mình mỗi tuần từ quan điểm của người bán. Hiện tại chỉ có năm đánh giá chưa được xác nhận được cho phép mỗi tuần, theo phần lớn các nguồn tin của tôi. Sau đó, một trong những khách hàng của bạn sẽ nhận được thông báo lỗi cho biết rằng bài đánh giá của họ không thể được phê duyệt nếu họ cố gắng gửi bài đánh giá sau đó.
Có hai phương pháp điển hình mà bạn vẫn có thể gửi đánh giá cho những thứ bạn thích trên Amazon nếu bạn lo ngại rằng tài khoản của mình sẽ bị gắn cờ:
Tham gia vào email marketing bằng cách gửi các nhóm email thông tin về những thứ nhất định. Trong trường hợp này, bạn có thể tự do viết bất cứ thứ gì và bất cứ thứ gì bạn muốn trong bài đánh giá của mình mà không phải lo lắng rằng Amazon sẽ xóa nó.
Một khái niệm phổ biến khác đối với nhiều blogger là viết đánh giá.
Bằng cách đó, bạn có thể gửi đánh giá mà không cần sử dụng logo Amazon và làm như vậy trên trang web của riêng bạn. Bất kỳ lựa chọn nào bạn đưa ra đều có thể ảnh hưởng đến hành vi của bạn bè và khách hàng trong tương lai, vì vậy hãy đảm bảo đánh giá của bạn là trung thực.
Tiếp tục và cố gắng đạt được các bài đánh giá bổ sung là cách dễ nhất để đối phó với các bài đánh giá hạn chế của Amazon. Đầu vào thiên tài có thể đẩy nhanh quá trình bằng cách sử dụng các công cụ theo dõi như FeedbackWhiz hoặc trả lời tự động để nhận phản hồi.
Bạn có thể bị cấm từ Amazon để đánh giá không?
Câu trả lời nhanh là có, đặc biệt nếu bạn đã gửi Amazon đánh giá cho phần thưởng. Amazon đã từng cho phép các loại đánh giá này miễn là các bài đăng nêu rõ rằng mặt hàng đã được gửi đến tài khoản của người mua để đổi lấy phí, thẻ quà tặng hoặc hàng hóa khác.
Tuy nhiên, vì chúng thường là những đánh giá tích cực mà không có bất kỳ sự đảm bảo nào về độ tin cậy nên họ đã bị cấm sau khi nhận được hàng nghìn đánh giá thiên vị.
Ngoài ra, người dùng thường có thể phát hiện xem các bài đánh giá của Amazon có được tạo với mục đích tiếp thị hay không. Bất kỳ ai tin rằng họ đã bị đánh lừa bởi các đánh giá tiếp thị đều có thể tự do liên hệ với hệ thống hỗ trợ người bán và khiếu nại về chúng.
Bạn có thể làm gì khi tài khoản của bạn bị xóa?
Liên hệ với Amazon và yêu cầu khôi phục quyền truy cập đánh giá của bạn là một trong những bước đầu tiên. Bạn có thể khôi phục các đánh giá của mình nếu bạn vô tình xóa tài khoản của mình.
Các đánh giá của bạn vẫn có sẵn trên Amazon vì công ty chỉ chặn chúng để không ai có thể nhìn thấy chúng trên trang sản phẩm. Điều này ngụ ý rằng tất cả các đánh giá đã gửi trước đây của bạn sẽ được trả lại. Ngay cả trong những tình huống này, có vẻ như phần lớn người dùng không thể lấy lại quyền truy cập đầy đủ.
Bạn có thể đăng ký tài khoản mới và tiếp tục gửi đánh giá ngay cả khi Amazon không thể khôi phục tài khoản cũ của bạn. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo rằng không có thông tin tương tự nào xuất hiện trong tài khoản mới của mình. Hệ thống Amazon sẽ ngăn quyền truy cập vào tài khoản mới của bạn nếu hệ thống xác định rằng bạn là cùng một cá nhân sử dụng hai địa chỉ email khác nhau.
Tài khoản Amazon của bạn bị xóa có nghĩa là gì?
Amazon có thể theo dõi các bài đánh giá trước đây của từng người dùng, tương tự như khái niệm về bài đánh giá được chứng nhận và chưa được xác minh của Amazon. Tài khoản của người đánh giá có thể bị xóa nếu nhóm phát hiện ra rằng bạn đang gửi đánh giá giả mạo hoặc bạn làm như vậy để đổi lấy hàng hóa miễn phí hoặc giảm giá.
Tất cả các bài đánh giá sản phẩm của bạn sẽ bị Amazon xóa hoặc chặn nếu điều này xảy ra. Ngoài ra, bạn không còn có thể sử dụng trang web để xuất bản đánh giá. Amazon sử dụng điều này để đảm bảo tính hợp lệ của các bài đánh giá và để đảm bảo rằng hệ thống đánh giá người bán của họ có chất lượng cao.
Mặc dù phần lớn những người đánh giá tiêu cực bị hệ thống quét đánh giá của Amazon phát hiện, hàng nghìn đánh giá vẫn được viết mỗi ngày. Điều này ngụ ý rằng những người bình duyệt viết bài chân thành và không có hành vi sai trái đôi khi cũng được đưa vào.
Tại sao Amazon lại xóa hoặc chặn đánh giá của tôi?
Amazon có chính sách đánh giá nghiêm ngặt và sẽ chặn hoặc hủy đánh giá vì nhiều lý do, chẳng hạn như –
- Các bài đánh giá vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của Amazon.
- Các bài đánh giá chứa ngôn từ tục tĩu, tục tĩu hoặc xúc phạm.
- Các bài đánh giá thảo luận về giá cả, tình trạng còn hàng, các tùy chọn đặt hàng thay thế hoặc tham khảo các nhà bán lẻ/trang web khác.
- Đánh giá sản phẩm không thực tế với giao dịch mua chưa được kiểm chứng hoặc không liên quan đến sản phẩm đang được đánh giá.
- Vi phạm bản quyền trong đó các bài đánh giá chứa tài liệu có bản quyền mà không có sự cho phép của (những) chủ sở hữu.
- Đánh giá spam bởi các tài khoản giả được tạo chỉ để viết nhiều đánh giá về một mặt hàng hoặc sử dụng các kỹ thuật tự động để đăng nhiều đánh giá cùng một lúc nhằm thao túng xếp hạng sản phẩm.
- Các bài đánh giá quá dài và có thể bị coi là 'lan man'.
- Các bài đánh giá chứa thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email hoặc địa chỉ thực.
Amazon cũng sẽ xóa các bài đánh giá nếu rõ ràng rằng người đánh giá không thực sự mua mặt hàng từ Amazon mà thay vào đó nhận được sản phẩm trực tiếp từ người bán/nhà sản xuất, được tặng một mẫu mặt hàng miễn phí để đổi lấy đánh giá hoặc viết bài đánh giá dựa trên kiến thức đã qua sử dụng thay vì tự mình sử dụng và trải nghiệm món đồ đó. Trong mọi trường hợp, Amazon bảo lưu quyền chặn hoặc xóa đánh giá theo quyết định của họ nếu họ cảm thấy rằng bất kỳ quy tắc nào đã bị vi phạm hoặc có nỗ lực nhằm thao túng xếp hạng sản phẩm.
Amazon đôi khi áp đặt các giới hạn đối với đánh giá sản phẩm. Ngoài ra, nếu bạn đăng nhiều bài đánh giá một cách nhanh chóng, Amazon có thể gắn cờ chúng là spam và xóa chúng.
Bạn sẽ không bao giờ có thể dự đoán điều gì đã xảy ra với đánh giá của mình hoặc cách Amazon hoạt động đằng sau hậu trường. Không có thông báo chính thức nào được đưa ra về các tài khoản bị hạn chế hoặc các bài đánh giá bị xóa. Nhưng có vẻ như một vài trường hợp tương tự đang được báo cáo khá rộng rãi.
- Danh sách của bạn bị gắn cờ vì hoạt động bất thường: Bạn có thể bị phát hiện vì hành vi kỳ quặc nếu bạn sử dụng bot đánh giá để lấy tín dụng trên danh sách Amazon của mình. Các bot đánh giá này lặp đi lặp lại cùng một đánh giá cho cùng một sản phẩm. Đánh giá của bạn sẽ bị xóa hoặc vô hiệu nếu danh sách của bạn được báo cáo.
- Đánh giá giới hạn: Amazon giới hạn số lượng bài đánh giá mà một sản phẩm có thể nhận được vì một số người bán sử dụng các bài đánh giá giả mạo để tăng thứ hạng sản phẩm của họ. Bạn có thể xác định và xóa các bài đánh giá giả mạo về các mặt hàng của mình bằng cách sử dụng công cụ kiểm tra bài đánh giá.
- Bài đánh giá bị chặn: Việc không nhận được đánh giá cho các mặt hàng (ngay cả những mặt hàng có xếp hạng BSR) đôi khi có thể cho thấy rằng quyền truy cập đánh giá đã bị hạn chế. Người bán sẽ không nhận thức được tình huống này cho đến khi người mua phàn nàn về nó. Và bởi vì bạn là người duy nhất tuyên bố với Amazon rằng những thứ của bạn đang bị ngăn không cho đánh giá, điều đó sẽ không xảy ra sớm.
- Đánh giá đã xóa: Vấn đề này thường xảy ra với những người bán có số lượng bán hàng đáng nể nhưng ít đánh giá mặc dù họ yêu cầu đánh giá bằng tính năng phản hồi của Amazon. Câu hỏi tại sao Amazon lại xóa các đánh giá của chính mình đã gây nhầm lẫn cho các nhà cung cấp Amazon đó. Khi Amazon nhận thấy số lượng đánh giá hoặc mua hàng tăng lên đáng kể, họ sẽ hạn chế nhận xét của khách hàng vì họ nghi ngờ bot đánh giá có thể gây hại cho danh sách của bạn.
Bạn có thể làm gì nếu Amazon chặn hoặc xóa đánh giá?
Nếu bạn cho rằng Amazon đã chặn hoặc xóa đánh giá của bạn một cách không công bằng, bạn có thể thực hiện một số bước để giải quyết vấn đề.
Đầu tiên, liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của Amazon. Giải thích những gì đã xảy ra và hỏi tại sao bài đánh giá bị xóa. Nếu họ không thể đưa ra câu trả lời thỏa đáng, bạn có thể muốn kháng cáo. Đảm bảo cung cấp tất cả thông tin liên quan – bao gồm mọi ảnh chụp màn hình của bài đăng gốc – trong đơn khiếu nại của bạn để Dịch vụ khách hàng của Amazon có thể xem xét kỹ lưỡng.
Nếu kháng cáo của bạn không thành công, hãy cân nhắc liên hệ với luật sư để được tư vấn về cách tốt nhất để xử lý tình huống của bạn. Tùy vào từng trường hợp, hành động pháp lý có thể cần thiết nếu Amazon tiếp tục chặn hoặc hủy đánh giá mà không đưa ra lý do hợp lệ. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là hành động như vậy có thể tốn kém và mất thời gian.
Cuối cùng, nếu vẫn thất bại, hãy xem xét để lại đánh giá trên một nền tảng khác – chẳng hạn như Yelp hoặc Trustpilot – để đảm bảo rằng ý kiến của bạn được lắng nghe. Mặc dù nó sẽ không có tác động giống như đánh giá của Amazon, nhưng nó vẫn sẽ giúp những người mua sắm khác đưa ra quyết định sáng suốt về việc mua hàng của họ.
Liên kết nhanh:
- Helium 10 Vs Keepa: Công cụ Amazon nào phù hợp với bạn?
- Ví dụ về tiết lộ liên kết đơn vị liên kết của FTC & Amazon Associates tốt nhất
- Cách liên hệ với người bán trên Amazon
- Làm thế nào để Tìm các Từ khoá Danh sách Amazon FBA Tốt nhất?
- HubSpot dùng thử miễn phí
- Định giá HubSpot
- Công cụ ước tính doanh số bán hàng tốt nhất của Amazon
- Phần mềm tự động hóa & phản hồi tốt nhất của Amazon
- Dịch vụ / Phần mềm tối ưu hóa danh sách tốt nhất của Amazon
- Cách tìm từ khóa danh sách Amazon FBA tốt nhất
- Các công cụ tự động hóa thuế FBA tốt nhất của Amazon
- Các công cụ phân tích Amazon tốt nhất cho người bán Amazon FBA
Kết luận: Amazon đã xóa tất cả các đánh giá của tôi vào năm 2023
Mặc dù thật khó chịu khi Amazon xóa đánh giá của bạn mà không có lời giải thích, nhưng may mắn thay, có một số bước có thể được thực hiện để giúp khắc phục tình trạng này.
Bạn có thể báo cáo sự cố cho nhóm dịch vụ khách hàng của họ, viết thư trực tiếp cho người bán và sử dụng các tài khoản mạng xã hội của bạn để quảng bá trải nghiệm của bạn.
Với những chiến lược này, bạn có thể đảm bảo rằng tiếng nói của bạn được lắng nghe và Amazon sẽ thực hiện hành động thích hợp. Cuối cùng, mặc dù Amazon có thể xóa các bài đánh giá mà không có cảnh báo hay giải thích, nhưng hiểu được lý do tại sao họ làm điều đó và biết cách phản hồi sẽ giúp bạn tự bảo vệ mình.
