gorgiasTìm hiểu thêm |
FreshdeskTìm hiểu thêm |
|---|---|
| $ giá | |
| $ 60 / tháng | $ 15 / tháng |
| Tốt nhất cho | |
|
Các cửa hàng Shopify hàng đầu sử dụng Gorgias để giảm thời gian phản hồi vé đầu tiên và tăng hiệu quả của nhóm hỗ trợ khách hàng của họ. |
Một người cần các phương pháp giao tiếp đa kênh để nhận được sự hỗ trợ thân thiện của khách hàng |
| Tính năng | |
|
|
| Ưu điểm | |
|
|
| Nhược điểm | |
|
|
| Dễ sử dụng | |
|
Gorgias có rất nhiều tính năng tích hợp tuyệt vời cho doanh nghiệp như tích hợp Shopify và hệ thống CSAT tuyệt vời dễ sử dụng và dễ hiểu. |
Với Freshdesk, bạn có thể xử lý các truy vấn từ nhiều kênh liên lạc như email, điện thoại và mạng xã hội từ một cơ sở dữ liệu thống nhất duy nhất. |
| Giá trị của đồng tiền | |
|
Cung cấp giá trị đồng tiền lớn và nhiều tính năng hơn Freshdesk. |
Freshdesk có mọi tính năng phù hợp với kế hoạch của nó. Gói miễn phí là một điểm cộng. |
| Hỗ trợ khách hàng | |
|
Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời với phản hồi và đặt vé tuyệt vời. |
Hỗ trợ khách hàng cần được cải thiện trong một số lĩnh vực. |
Trong bài đăng này, chúng tôi đã chia sẻ so sánh Gorgias và Freshdesk. Đây là một so sánh đối đầu.
Có phần mềm dịch vụ khách hàng xuất sắc chưa bao giờ cần thiết hơn ngày nay. Với ngày càng nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến, điều quan trọng là phải có trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh.
Cho dù bạn có một cửa hàng truyền thống hay một cửa hàng thương mại điện tửhoặc cả hai, thương hiệu của bạn nên cố gắng phục vụ khách hàng xuất sắc để đảm bảo khách hàng của bạn quay lại và mua hàng lần nữa.
gorgias và Freshdesk là hai bộ phận trợ giúp có thể giúp bạn phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhưng cái nào tốt hơn?
Điều đó phụ thuộc vào cửa hàng và nhu cầu của bạn, vì vậy hãy xem bảng phân tích lợi ích của các nền tảng này.
Gorgias là gì?
gorgias là quầy trợ giúp hàng đầu dành cho người bán trên Shopify, Magento và BigCommerce, nơi các nhà bán lẻ có thể quản lý tất cả các giao tiếp và vé với khách hàng của họ trong một nền tảng (email, mạng xã hội, trò chuyện, SMS, điện thoại).
Nó được hỗ trợ bởi công nghệ máy học để tự động hóa tới 25% các câu hỏi thường gặp và tích hợp liền mạch vào hệ thống công nghệ hiện có của bạn để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Freshdesk là gì?
Freshdesk là một phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây tập trung vào việc hợp lý hóa các cuộc trò chuyện của khách hàng, tự động hóa các câu trả lời lặp đi lặp lại và cộng tác trong nhóm của bạn.
Một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa hai nền tảng là Gorgias được phát triển chỉ với cửa hàng thương mại điện tử trong tâm trí.
So sánh giữa các tính năng: Gorgias đấu với Freshdesk
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn hai nền tảng khác nhau như thế nào;
1. Phù hợp cho các cửa hàng trực tuyến
Gorgias được xây dựng cho người bán trên Shopify, Magento và BigCommerce. Bạn có thể tùy chỉnh dữ liệu bạn hiển thị và chèn các biến Shopify trong macro, chẳng hạn như số theo dõi hoặc trạng thái đơn hàng.
Bạn cũng có thể kết nối với bao nhiêu cửa hàng tùy thích. Freshdesk có tích hợp với Shopify, nhưng nó có ít tùy chọn hơn để thực hiện hành động theo đơn đặt hàng. Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một quầy trợ giúp tích hợp sâu với nền tảng thương mại điện tử, thì Gorgias là sự lựa chọn phù hợp.
2. Giao diện người dùng
Giao diện của Gorgias cực kỳ thân thiện với người dùng và được thiết kế để trở thành một công cụ giúp nhóm của bạn di chuyển vé của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Một trong những thuộc tính đầu tiên mà hầu hết người dùng yêu thích ở Gorgias là giao diện người dùng đơn giản giúp dễ dàng thực thi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Freshdesk cũng có một bảng điều khiển rõ ràng nhưng không được tích hợp liền mạch với các hành động trong nền tảng Thương mại điện tử.
Các gói định giá: Gorgias đấu với Freshdesk
Định giá Freshdesk
Mô hình định giá của Freshdesk dựa trên số lượng đại lý dịch vụ khách hàng sử dụng hàng tháng. Nó cũng thay đổi tùy thuộc vào các tính năng bạn cần truy cập. Giá của Gorgias dựa trên số lượng vé của khách hàng mà bạn nhận được.
Giá Gorgias
Vì vậy, nếu bạn có đại lý bán thời gian và / hoặc muốn toàn bộ nhóm của bạn có thể kiểm tra vé, thì Gorgias là lựa chọn rẻ hơn.
Ngoài ra, kế hoạch cơ bản nhất của Freshdesk không bao gồm tự động hóa, trong khi đó là một phần cốt lõi trong dịch vụ của Gorgias để đảm bảo nhóm của bạn có thể hiệu quả trong các phản hồi của họ.
Câu hỏi thường gặp Bật Gorgias đấu với Freshdesk
Freshdesk được sử dụng để làm gì?
Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng được lưu trữ trên đám mây và được đặc trưng bởi mức độ khả dụng cao cùng với một bộ tính năng mở rộng. Khách hàng có thể nhận được hỗ trợ thông qua phương thức liên hệ thuận tiện nhất cho họ nhờ sự sẵn có của một số kênh hỗ trợ, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội.
Công cụ Gorgias là gì?
Gorgias, có thể được phát âm là đẹp, là một nền tảng hỗ trợ khách hàng được phát triển đặc biệt cho các nhà bán lẻ trực tuyến! Kết nối tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng mà bạn sử dụng, chẳng hạn như email, trò chuyện, điện thoại, Messenger, Facebook, Instagram và SMS, đồng thời quản lý tất cả chúng từ bên trong cùng một bảng điều khiển do Gorgias cung cấp.
Gorgias có giá trị không?
Khách hàng đã đánh giá tốt Gorgias 4.8 / 5 sao trong cửa hàng ứng dụng Shopify, đồng thời khen ngợi sự đơn giản khi sử dụng cùng với trải nghiệm hỗ trợ và tích hợp đặc biệt. Có một trọng tâm cụ thể vào trò chuyện video, đây là một tính năng cực kỳ hữu ích để bắt đầu công việc của các nhóm.
Liên kết nhanh:
- Đánh giá Freshdesk với Phiếu giảm giá
- Đánh giá phần mềm Vision Helpdesk
- Đánh giá Gorgias: Trò chuyện trực tiếp & Phần mềm hỗ trợ bộ phận trợ giúp
Bản Án: Ai Thắng Trận?
Có phần mềm dịch vụ khách hàng xuất sắc chưa bao giờ cần thiết hơn ngày nay. Với ngày càng nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến, điều quan trọng là phải có trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các kênh.
Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một quầy trợ giúp cho cửa hàng Thương mại điện tử của mình dễ sử dụng, giá cả phải chăng và tích hợp liền mạch với cửa hàng Thương mại điện tử và ngăn xếp công nghệ của mình, thì gorgias là lựa chọn dành cho bạn.
