Với Đánh giá của Gorgias, Tôi sẽ xem xét một trong những lựa chọn hỗ trợ cửa hàng trên bàn trợ giúp thương mại điện tử tốt nhất và nêu ra nhiều lợi ích cũng như hạn chế của nó. Nó có phù hợp với công ty của bạn không?
Khi cửa hàng thương mại điện tử của tôi tiếp tục phát triển, tôi đã nhận ra tầm quan trọng của việc có một bộ phận trợ giúp có thể mở rộng quy mô liền mạch với doanh nghiệp của tôi và xử lý hiệu quả tất cả các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
Điều quan trọng là phải cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu và đảm bảo rằng không có câu hỏi hoặc vấn đề nào lọt qua kẽ hở.
Quản lý hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, có thể khá khó khăn và tốn thời gian.
Vé rất dễ bị thất lạc trong quá trình xáo trộn, dẫn đến khách hàng thất vọng và tác động tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Đó chính là lúc Gorgias xuất hiện. Bộ phận trợ giúp tất cả trong một này đã là nhân tố thay đổi cuộc chơi đối với tôi. Với Gorgias, tôi có thể quản lý hiệu quả tất cả các dịch vụ khách hàng của mình ở một nơi tập trung, loại bỏ nhu cầu chuyển đổi liên tục giữa các nền tảng và kênh khác nhau.
Lợi nhuận trả trước 🚀
Gorgias là cửa hàng bàn trợ giúp thương mại điện tử yêu thích của tôi. Nếu bạn quản lý một công ty thương mại điện tử Shopify và muốn cải thiện dịch vụ khách hàng, thì không cần tìm đâu xa!
Chuyên gia tự động tích hợp của Gorgias là một trong những tính năng yêu thích của tôi. Nó trả lời một cách thông minh các câu hỏi mà khách hàng của tôi thường hỏi nhất, giải phóng tôi khỏi các nhiệm vụ thông thường.
Việc giới thiệu tính năng tự động hóa này đã thay đổi cục diện cuộc chơi cho công ty của tôi, giúp tôi có thể tập trung vào các lĩnh vực quan trọng khác trong khi vẫn cung cấp cho khách hàng của mình những câu trả lời hữu ích và kịp thời.
Gorgias cung cấp các tính năng chưa từng có và hỗ trợ được nhắm mục tiêu theo nhu cầu của bạn. Cửa hàng bàn trợ giúp thương mại điện tử tuyệt vời này cung cấp các công cụ chưa từng có để quản lý câu hỏi của khách hàng, giải quyết khó khăn và hợp lý hóa hệ thống hỗ trợ của bạn.
Sau khi hợp nhất Gorgias trong 2 năm, tôi nghĩ bạn sẽ được lợi khi thử nó.
Tại sao các thương hiệu Shopify yêu thích Gorgias:
✅ Gorgias có 4.4 sao (500+ đánh giá ứng dụng Shopify) so với Zendesk 3.3 sao (150).
✅ Đại lý phản hồi nhanh hơn 30% trên Gorgias (4.8 giờ) so với Zendesk (6.36 giờ).
✅ không mất thêm chi phí cho việc trang bị, thêm ghế hoặc đầu tư vào nguồn lực kỹ thuật (đầu tư 5-6 con số hàng năm) để cấu hình vở kịch CX cơ bản của một thương hiệu hiện đại.
Rõ ràng là Gorgias thắng Zendesk ở đây và nhiều khách hàng yêu thích Gorgias vì các tính năng rẻ, đơn giản và gọn gàng của chúng.
Đánh giá chuyên sâu về Gorgias: Ưu và nhược điểm hàng đầu
gorgias là một nền tảng dịch vụ khách hàng nơi bạn có thể quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình ở một nơi. Khách hàng có thể liên hệ với bạn trên nhiều kênh.
Bạn cũng có thể thu thập tin nhắn dịch vụ khách hàng từ tất cả các kênh (email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, v.v.) để giúp bạn tối ưu hóa phiếu hỗ trợ của mình.
Sứ mệnh đơn giản của Gorgias là giúp bạn cung cấp các sản phẩm thương mại điện tử độc lập với dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó cho phép các đại lý của bạn tập trung vào việc làm việc hiệu quả trong việc tư vấn cho khách hàng thay vì trả lời các email lặp đi lặp lại trong ngày.
Gorgias cố gắng giải phóng thời gian của nhân viên để tập trung vào các hoạt động tạo ra tiền bằng cách tự động trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng. Không chỉ vậy, Gorgias còn theo dõi tác động của dịch vụ khách hàng ở cấp độ bán hàng.
Với thông tin này, bạn có thể đảm bảo rằng sự tương tác với khách hàng của bạn trở thành một phần của hoạt động mang lại lợi nhuận chiến lược bán hàng.
Kinh nghiệm trung thực của tôi với Gorgias:
Thật ngạc nhiên, khi đăng nhập vào ứng dụng lần đầu tiên, tôi nhận thấy giao diện của nó trông rất giống một ứng dụng email.
Ngay cả những bộ phận trợ giúp dành cho doanh nghiệp nhỏ như Làm mới và Zoho Bàn làm việc, thường dựa trên bảng điều khiển hàng đợi bán vé, có sự khác biệt đáng kể so với mô hình này.
Tuy nhiên, sự lựa chọn thiết kế này là có chủ ý vì khi bạn đã quen với nó, việc phân loại vé thực sự khá đơn giản. Ngay cả từ quan điểm quản lý, nó vẫn hấp dẫn về mặt hình ảnh nhờ các vé có mã màu và quy trình nhập đơn hàng đơn giản.
Một thành phần khác độc đáo là khía cạnh bán hàng của nó.
Thông thường, các bộ phận dịch vụ khách hàng khác bắt đầu công việc sau khi khách hàng thực hiện giao dịch. Sử dụng giao diện giống như email, Gorgias làm cho các đơn đặt hàng của người tiêu dùng trở thành trọng tâm chính của sự tương tác.
Hệ thống phân loại các kênh thông tin và dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng chế độ xem. Giống như Google Gmail, những thông tin này được hiển thị ở phía bên trái màn hình.
Bạn có toàn quyền kiểm soát những gì người đại diện của bạn nhìn thấy trong các chế độ xem này và thậm chí bạn có thể tạo các chế độ xem độc đáo của riêng mình. Thông tin được lọc từ các yêu cầu và thẻ trên các yêu cầu đó, do hệ thống hoặc người dùng khác cung cấp, là những gì họ đang sử dụng để hiển thị dữ liệu trên màn hình.
Vì điều này, mọi người dùng không thể tùy chỉnh chế độ xem. Chỉ người có quyền quản trị viên hoặc đại lý chính mới có thể thực hiện tất cả các tùy chỉnh.
Cuối cùng, bạn có thể chỉ định chế độ xem nên được đặt ở chế độ công khai hay riêng tư. Chỉ người giữ chế độ xem riêng tư mới có thể xem các chế độ xem được chia sẻ với người dùng hoặc nhóm khác.
Gorgias đặt giá trị cao về tính năng tự động hóa. Khi cần thiết lập dịch vụ khách hàng yêu cầu ít tương tác, các phản hồi theo khuôn mẫu, theo định hướng vĩ mô là một giải pháp lý tưởng. Những mẫu này cũng có thể hỗ trợ việc thu thập dữ liệu cho nghiên cứu sau này.
Để minh họa, bạn có thể tự động thu thập dữ liệu về bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về một sản phẩm nhất định hoặc một điểm khó khăn cụ thể liên quan đến sản phẩm đó.
Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để tạo ra các phản hồi tự động hiệu quả hơn cho vấn đề và có thể đặt ưu tiên cao hơn trong bản cập nhật tiếp theo của bạn.
Ngoài ra, Gorgias đã đặt giá trị cao vào khả năng tương tác với các hệ thống khác. Tuy nhiên, cũng có App Store với danh sách dài hơn các ứng dụng bổ sung dành cho BigCommerce, Magentovà Shopify.
Bằng cách tích hợp Loop với nền tảng Gorgias-Shopify, bạn có thể tự động hóa quy trình hoàn trả sản phẩm hoàn chỉnh.
Bạn cũng có thể thêm Aircall, dịch vụ này cung cấp trợ giúp qua điện thoại và khả năng tạo vé ngay từ một cuộc gọi điện thoại. Khả năng khai thác và phân tích dữ liệu truyền thông xã hội sâu hơn là hầu như vô hạn.
Ở đây, điều quan trọng là phải có khả năng thích ứng ngay cả trong giới hạn nhiệm vụ của Gorgias. Nhiều chức năng rộng rãi đi kèm với nền tảng nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng, chẳng hạn như điều khiển từ xa hoặc quản lý SLA, đều không có trên nền tảng này.
Nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ hơn, App Store cho phép bạn phát triển bộ phận dịch vụ có khả năng tùy chỉnh cao phù hợp với doanh nghiệp, cửa hàng và danh mục sản phẩm của bạn.
Đánh giá Gorgias: Tính năng
1. Kết nối tất cả kênh hỗ trợ của bạn
gorgias giúp bạn quản lý tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng của mình như email, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, trò chuyện qua điện thoại, v.v. tất cả ở một nơi.
2. Thiết lập Trả lời tự động thông minh
Gorgias đã thiết lập tính năng trả lời tự động cho những câu hỏi được khách hàng lặp đi lặp lại.
Họ sẽ nhận được phản hồi thỏa đáng từ các bot này. Nếu không, các truy vấn sẽ được chuyển tiếp đến nhân viên của bạn để có giải pháp tốt hơn. Điều này sẽ giúp thúc đẩy nền kinh tế và năng suất của nhân viên của bạn.
3. Tất cả các tính năng của Bộ phận trợ giúp
- Bạn có thể thêm thẻ vào vé của mình hoặc sắp xếp chúng trong các chế độ xem tùy chỉnh của bạn
- Để phân phối vé đến, bạn có thể chỉ định vé cho đại lý của mình
- Tránh trùng lặp công việc bằng cách phân phối vé
- Sử dụng ghi chú nội bộ và đề cập để cộng tác trực tiếp trên vé
4. Lịch sử hội thoại và dữ liệu đơn hàng
Gorgias lưu giữ tất cả các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng ở một nơi, bất kể kênh nào.
Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng duyệt và theo dõi lịch sử cuộc trò chuyện của mình.
Gorgias tải xuống thông tin liên quan từ Shopify hoặc thương mại điện tử để cung cấp cho bạn thông tin khách hàng chi tiết trong bảng điều khiển rõ ràng: thông tin đơn hàng, số theo dõi, v.v.
Thêm tài khoản khách hàng và đơn đặt hàng vào các ứng dụng khác từ quầy trợ giúp của bạn: hoàn tiền, hủy đơn đặt hàng, thay đổi địa chỉ.
5. Thúc đẩy doanh thu bằng chiến dịch trò chuyện
Đừng đợi khách truy cập trang web liên hệ với bạn. Bạn có thể kích hoạt các cuộc trò chuyện trực tiếp với họ và cho họ lời khuyên về sản phẩm dựa trên nội dung giỏ hàng.
Bạn cũng có thể hướng dẫn họ thanh toán để tăng doanh thu của mình.
6. Macro giàu dữ liệu
Bạn có thể tạo mẫu tin nhắn bao gồm thông tin khách hàng, chẳng hạn như chi tiết đơn hàng và số theo dõi. Bạn không cần phải thực hiện nhiều thao tác sao chép và dán vì chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể gửi nhiều tin nhắn được cá nhân hóa hơn.
7. Theo dõi hiệu suất của nhóm bạn
Nó cung cấp cho bạn các KPI dịch vụ khách hàng chính để hiểu các yêu cầu của khách hàng. Nó giúp bạn đo lường thời gian phản hồi và giải quyết, đồng thời cho phép bạn theo dõi điểm hài lòng.
Với công cụ này, bạn có thể theo dõi hoặc đo lường hiệu suất của nhóm mình. Sau đó, bạn cũng có thể gửi số liệu thống kê của mình đến công cụ BI ưa thích của mình.
8. Kiếm tiền bằng cách sử dụng thống kê doanh thu
Với sự trợ giúp của thống kê doanh thu, bạn có thể kiếm tiền. Nó giúp bạn đo lường tác động của trò chuyện đến doanh số bán hàng và cũng cho phép bạn chuyển đổi hỗ trợ thành tiền thật.
Nếu tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và doanh thu do vé bán trước tạo ra tốt thì bạn cũng có thể trao phần thưởng cho đại lý của mình.
9. Giới hạn tự động gán
Giờ đây, bạn có thể chọn số lượng vé tối đa mà đại lý có thể nhận được bằng cách tự động chuyển nhượng cho cả vé “Trò chuyện & nhắn tin” (trò chuyện, nhắn tin, IG DM, SMS,…) và vé “Văn bản khác” (email, nhận xét… .)
Để làm như vậy, chỉ cần vào Cài đặt -> Chỉ định vé 🤖
10. Nhóm hội thoại trong Gmail
Phân nhóm vé thông minh hơn cho các tích hợp Gmail!
Gorgias vừa phát hành một tính năng mới cho các tích hợp Gmail, tính năng này đảm bảo các thư Gmail được nhóm thành các yêu cầu bằng cách sử dụng logic nhóm của Gmail.
Điều này có nghĩa là gì?
Theo tài liệu của Gmail, các thư Gmail được nhóm vào cùng một phiếu nếu mỗi thư đáp ứng các điều kiện sau:
Chúng có cùng người nhận, người gửi hoặc chủ đề với thư trước đó. Tiêu đề tham chiếu có cùng ID với tin nhắn trước đó.
Được gửi trong vòng một tuần kể từ tin nhắn trước đó. Điều gì sẽ xảy ra nếu nhóm mới này gây ra các hành vi kỳ lạ (ví dụ: việc gửi biểu mẫu liên hệ từ các khách hàng khác nhau được hợp nhất thành một yêu cầu)?
Không vấn đề gì! Bạn có thể vô hiệu hóa hành vi này bằng cách truy cập trang cài đặt của tích hợp Gmail (Cài đặt → Tích hợp → Email → Tích hợp Gmail cụ thể) và tắt Bật nhóm hội thoại Gmail.
11. Đề xuất bài viết trong Chat
Người mua sắm của bạn bây giờ sẽ nhận được các đề xuất bài viết Câu hỏi thường gặp trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện của bạn.
Gorgias Chat hiện tận dụng trung tâm trợ giúp của bạn để tự động giới thiệu các bài viết Câu hỏi thường gặp cho người mua hàng.
🤖 Nếu bạn có một trung tâm trợ giúp và trò chuyện đang hoạt động trong tài khoản của mình, người mua hàng sẽ nhận được đề xuất về bài viết khi họ đặt một câu hỏi phù hợp với một bài viết trong trung tâm trợ giúp của bạn. Người mua hàng có thể tham khảo bài viết trực tiếp trong cửa sổ trò chuyện mà không cần rời khỏi cửa hàng của bạn.
⚡️ Người mua sắm hiện nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi của họ trên trò chuyện và đại lý của bạn sẽ có thể tập trung vào các câu hỏi nâng cao không thể trả lời bằng Câu hỏi thường gặp của bạn.
🤓 Bạn có thể kích hoạt tính năng này trong tab tự động hóa của cài đặt trò chuyện (xem bên dưới):
12. Tự động gán quy tắc từ việc tạo nhóm
Bây giờ bạn có thể trực tiếp tạo quy tắc gán vé cho nhóm bạn vừa tạo. Cho đến thời điểm hiện tại, nếu muốn thiết lập tự động phân công cho nhóm của mình, bạn cần truy cập vào cài đặt quy tắc và xây dựng quy tắc đó theo cách thủ công.
Để làm cho quy trình này trở nên đơn giản hơn, Gorgias đã thêm một bước tạo quy tắc đơn giản hóa trong quy trình tạo nhóm!
Sau khi được tạo, quy tắc có thể truy cập được trong cài đặt quy tắc.
Ai Nên Cân nhắc Sử dụng Gorgias?
Những người đang sử dụng trang web thương mại điện tử để bán sản phẩm của mình và muốn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nên cân nhắc sử dụng Gorgias.
Thực sự rất khó để trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng hàng ngày và mọi câu hỏi đều có cùng một loại câu hỏi. Nó có thể lãng phí rất nhiều thời gian của bạn và nhóm hỗ trợ của bạn.
gorgias giúp bạn tiết kiệm thời gian vì nó tự động trả lời những truy vấn tương tự hàng ngày và chuyển tiếp những truy vấn đó đến nhóm hỗ trợ, vốn yêu cầu sự tương tác của con người.
Bằng cách này, bạn có thể tập trung thời gian vào việc tạo ra nhiều ý tưởng liên quan đến tiền bạc hơn thay vì trả lời những email tương tự.
Nhóm hỗ trợ của bạn cũng có thể giúp đỡ nhanh chóng những khách hàng cần được quan tâm ngay lập tức và bằng cách này, điểm hài lòng của khách hàng đối với trang web của bạn sẽ tăng lên.
Tiện ích mở rộng Chrome của Gorgias
gorgias là một tiện ích mở rộng miễn phí tuyệt vời của Chrome cho phép bạn tạo các mẫu tùy chỉnh có thể được sử dụng trong bất kỳ ứng dụng email nào, với khả năng tùy chỉnh các thư đi được xác định trước thay mặt cho người nhận.
Ví dụ: nếu bạn muốn trả lời câu hỏi dịch vụ khách hàng, bạn có thể tạo mẫu có nội dung: “Xin chào [tên người gửi], cảm ơn bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi” và thêm mẫu đó vào tin nhắn bằng một phím tắt đơn giản.
Các biến khác bao gồm tên, địa chỉ email và nội dung của người gửi. Tôi hy vọng bản cập nhật bao gồm các tùy chọn như ngày, giờ hiện tại trên menu.
Tiện ích mở rộng Chrome của Gorgias có thể:
- Tạo mẫu của riêng bạn
- Tạo biến
- Tìm kiếm và chèn phím tắt
- Chia sẻ các mẫu với nhóm của bạn
Mặc dù Gorgias đã là một công cụ thuần túy cho mục đích sử dụng cá nhân, nhưng phiên bản trả phí dành cho nhóm của nó rất có ý nghĩa. Bằng cách làm việc với một nhóm, bạn có thể tự động chia sẻ các mẫu này với đồng nghiệp để có các thông điệp đồng nhất.
Mục tiêu của Gorgias
Trong tuyên bố sứ mệnh của mình, họ đã đề cập rõ ràng rằng họ muốn hỗ trợ các thương hiệu thương mại điện tử độc lập để họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn cho người tiêu dùng của mình.
Nó giúp họ tập trung đội ngũ hỗ trợ vào việc trở thành cộng tác viên bán hàng, những người có thể tư vấn cho khách hàng và cung cấp các lựa chọn tốt hơn thay vì trả lời các email lặp đi lặp lại suốt cả ngày.
Nó giúp bạn bằng cách giải phóng thời gian lãng phí để trả lời những email đó và cho phép bạn tập trung vào những hoạt động có thể tạo ra nhiều tiền hơn.
Nó tự động trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng thay vì bạn hoặc nhóm của bạn. Những điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ bán hàng của bạn và đó là lý do tại sao chúng theo dõi tác động của dịch vụ khách hàng đến doanh thu của bạn.
Tất cả những điều này có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng chắc chắn cũng sẽ tăng lên. Họ cũng cho rằng nó có thể tăng năng suất của bạn lên 40%, điều này thực sự tuyệt vời.
Tích hợp Gorgias
Nó là một nền tảng rất linh hoạt và dễ thích ứng vì nó hoạt động với hơn 20 plugins và nó có đánh giá cao nhất trên Shopify và Magento.
Nền tảng này có thể giúp giải quyết các vấn đề của nền tảng khác và danh sách các plugins nó được tích hợp với:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- Facebook messenger
- Trò chuyện trực tuyến
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- Klaviyo
và họ đang thêm ngày càng nhiều ứng dụng một cách thường xuyên. Họ cũng đang cung cấp cho bạn một ứng dụng di động để bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng ngay lập tức cho khách hàng của mình. Nó cũng hỗ trợ nhiều nhãn hiệu.
Quầy trợ giúp được xây dựng cho các cửa hàng Magento
Tăng cường hỗ trợ cho cửa hàng Magento của bạn và biến nó thành trung tâm lợi nhuận
Trò chuyện trực tuyến
Nói chuyện với khách truy cập của bạn trong thời gian thực thông qua trò chuyện trực tiếp để tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web của bạn. Bạn thậm chí có thể kích hoạt các chiến dịch trò chuyện trực tiếp dựa trên URL để tự động tham gia vào cuộc trò chuyện.
Hệ thống bán vé
Tập trung tất cả thông tin liên lạc với khách hàng của bạn ở một nơi. Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn, hỗ trợ địa chỉ email và số điện thoại, đồng thời trả lời tất cả các yêu cầu mà không cần rời khỏi bộ phận trợ giúp của bạn.
Bài đăng và quảng cáo trên mạng xã hội
Không bao giờ bỏ lỡ cơ hội bán hàng truyền thông xã hội lại. Tích hợp tài khoản Facebook, Messenger và Instagram của bạn để trả lời bình luận từ bài đăng và quảng cáo ở cùng một nơi.
Macros
Tạo câu trả lời mẫu để trả lời nhanh hơn cho những câu hỏi phổ biến và lặp đi lặp lại nhất. Viết tin nhắn một lần với các biến dữ liệu tùy chỉnh và lưu nó dưới dạng macro để tự động sử dụng lại.
Autoresponder
Tạo quy tắc để xử lý các câu hỏi phổ biến như “Đơn hàng của tôi ở đâu?” Bằng cách kết hợp các quy tắc và macro, bạn có thể tự động hóa tới 40% phiếu hỗ trợ với các câu trả lời được cá nhân hóa cao.
Phát hiện ý định và tình cảm
Gorgias sử dụng công nghệ máy học để phát hiện ý định của khách hàng như giao hàng, hoàn tiền, trao đổi và nhiều thứ khác. Sau đó, bạn có thể thiết lập trả lời tự động hoặc định tuyến các vé bằng thẻ.
Hỗ trợ và thống kê doanh thu
Theo dõi các chỉ số của đại lý hỗ trợ như lượng vé, thời gian phản hồi và thời gian giải quyết. Tinh chỉnh chiến lược doanh thu của bạn với số liệu thống kê về vé bán trước, vé đã chuyển đổi và tổng doanh thu.
Kết nối nhiều cửa hàng
Kết nối tất cả các cửa hàng Magento của bạn với Gorgias. Tập trung tất cả các yêu cầu từ tất cả các cửa hàng của bạn vào một nơi để tiết kiệm thời gian.
Đánh giá Gorgias
1. Kế hoạch dành cho người mới bắt đầu
- Sự có sẵn: Chỉ có sẵn cho thuê bao hàng tháng
- vé: 50 vé/tháng
- Phí Tổn: Liên hệ để biết giá
2. Kế hoạch cơ bản
- vé: 300 vé/tháng
- Chi tiêu hàng tháng: $ 60
- Chi phí hàng năm: $50/tháng (thanh toán hàng năm)
3. Gói Pro
- vé: 2,000 vé/tháng
- Chi tiêu hàng tháng: $ 360
- Chi phí hàng năm: $300/tháng (thanh toán hàng năm)
- Chi phí bổ sung: $36 cho mỗi 100 vé bổ sung
- Tính năng:
- Lên tới 500 chỗ người dùng
- SSO, quản lý nhóm, quyền người dùng
- Các kênh truyền thông xã hội không giới hạn (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 tích hợp hoạt động từ thư viện gồm 94 ứng dụng
- Hỗ trợ và báo cáo doanh thu (hiệu suất hỗ trợ, số liệu thống kê trực tiếp, khảo sát mức độ hài lòng, số liệu thống kê doanh thu)
- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp (Lite onboarding, Gorgias Academy, hỗ trợ qua email và trò chuyện, giờ hành chính)
4. Kế hoạch tiên tiến
- vé: 5,000 vé/tháng
- Chi tiêu hàng tháng: $ 900
- Chi phí hàng năm: $750/tháng (thanh toán hàng năm)
5. Kế hoạch Doanh nghiệp
- vé: Số lượng vé tùy chỉnh
- Phí Tổn: Liên hệ để biết giá tùy chỉnh
- Các dịch vụ và tính năng phù hợp cho hoạt động quy mô lớn
Tiện ích bổ sung (Có sẵn cho bất kỳ kế hoạch nào)
- Tự động+: $25/tháng cho các tương tác tự động bổ sung
- Chuyển đổi+: $30/tháng cho các nhấp chuột chiến dịch bổ sung tại chỗ
- Giọng nói +: $25/tháng cho vé thoại bổ sung
- SMS+: $17/tháng cho vé SMS bổ sung
Tổng quan về kế hoạch có cấu trúc này giúp bạn hiểu rõ từng cấp độ cung cấp những gì, giúp các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau chọn gói phù hợp dựa trên nhu cầu hoạt động và kế hoạch tăng trưởng của họ.
Mỗi cấp được thiết kế để cung cấp khả năng mở rộng và tính linh hoạt, đảm bảo rằng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, khả năng quản lý tương tác với khách hàng của bạn cũng tăng lên một cách hiệu quả.
Đánh giá & Chứng thực của Khách hàng Gorgias
Ưu và nhược điểm của Gorgias
Ưu điểm
- Tốt nhất cho mọi loại hình kinh doanh.
- Tăng năng suất lên 40%.
- Một công cụ tự động mở rộng hiệu quả.
- Mẫu email hiệu quả.
- Nó là một công cụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và mạnh mẽ.
- Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể có cái nhìn tổng quan về các tính năng của Gorgias.
- Sự hài lòng của khách hàng có thể được đo lường thông qua các cuộc khảo sát do Gorgias cung cấp.
Nhược điểm
- Dịch vụ tự động hóa không được bao gồm trong mọi gói.
Câu Hỏi Thường Gặp
🧐 Gorgias có nền tảng kiến thức không?
Bạn có thể tăng sức mạnh của HelpDocs bằng cách tích hợp Gorgias với các dịch vụ khác. Điều này có thể dành cho nhóm nội bộ của bạn hoặc cho chính cơ sở kiến thức của bạn.
🤔 Gorgias có phải là CRM không?
Gorgias là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế dành riêng cho các công ty thương mại điện tử. Nền tảng này cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn quản lý tất cả các hoạt động hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của bạn tại một địa điểm. Gorgias đang được các cửa hàng Shopify thành công nhất sử dụng để giảm lượng thời gian cần thiết cho phản hồi ban đầu đối với yêu cầu và tăng hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng của họ.
👀 Bộ phận trợ giúp Gorgias là gì?
Gorgias là một nền tảng thương mại điện tử dành riêng cho dịch vụ khách hàng. Bạn có thể quản lý tất cả các kênh chăm sóc khách hàng của mình từ một bảng điều khiển Gorgias: email / chat / phone / Messenger / Facebook / Instagram / SMS. Với dữ liệu back-office từ Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge và những người khác, bạn có thể trả lời khách hàng trong vài giây.
👉 Làm cách nào để thêm Gorgias vào Shopify?
Trong Gorgias, đi tới Tích hợp -> Shopify. Nhấp vào 'Thêm Shopify'. Sau khi nhấp vào, bạn sẽ được chuyển hướng đến Cửa hàng ứng dụng Shopify.
🔥 Gorgias là gì và những lựa chọn thay thế hàng đầu của nó là gì?
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, Gorgias tạo bộ phận trợ giúp đa kênh được tích hợp với phần phụ trợ. Khách hàng có thể truy cập tất cả các dịch vụ hỗ trợ của họ tại một nơi, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho doanh nghiệp. Nó cung cấp cái nhìn tổng thể về khách hàng cho các đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách kết nối các ứng dụng và kênh liên lạc khác nhau của công ty. Gorgias là một thành phần của nhóm công nghệ tập trung vào dịch vụ khách hàng. Freshdesk, Zendesk, Helpcout và Reamaze đều là những lựa chọn thay thế khả thi cho Gorgias.
🚀 Gorgias có thể phát hiện được bao nhiêu ngôn ngữ?
Gorgias hiện có thể phát hiện tới 54 ngôn ngữ trong phiếu hỗ trợ của bạn.
✅ Bot Gorgias là gì?
Khi một đại lý không sử dụng Gorgias để trả lời khách hàng, Gorgias Bot sẽ là người gửi thông điệp đến khách hàng.
Liên kết nhanh:
- Lợi ích của quản lý quan hệ khách hàng
- Engagebay vs Zoho: Phần mềm CRM nào tốt hơn?
- Đánh giá NetHunt CRM: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Nền tảng CRM nào tốt nhất?
- Đánh giá GoHighLevel: Phần mềm tự động hóa CRM này có đáng không?
Kết luận: Đánh giá Gorgias 2024
Là một doanh nhân điều hành một cửa hàng trực tuyến vừa và nhỏ sử dụng các nền tảng như BigC Commerce, Magento hoặc Shopify, tôi phát hiện ra rằng Gorgias là một giải pháp bàn hỗ trợ lý tưởng.
Tôi ấn tượng nhất với sự lựa chọn phong phú của các ứng dụng tương thích và độ tin cậy tổng thể về các tính năng của Gorgias. Nó cung cấp nhiều lựa chọn công cụ tích hợp liền mạch với nền tảng của nó, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng linh hoạt và hiệu quả.
Khả năng tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của Gorgias đã có tác động đáng kể đến doanh số bán hàng của tôi, khiến nó trở thành một trong những tính năng ấn tượng nhất.
Với Gorgias bên cạnh, tôi đã có thể cải thiện mức độ hỗ trợ khách hàng mà tôi cung cấp, dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Tôi thực sự ngưỡng mộ chuyên gia tự động, đây là một tính năng nổi bật của Gorgias.
Nó phản hồi một cách thông minh các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng, giúp tôi tiết kiệm thời gian và công sức. Quá trình tự động hóa này đã thay đổi cuộc chơi cho doanh nghiệp của tôi, cho phép tôi tập trung vào các khía cạnh quan trọng khác trong khi vẫn cung cấp cho người tiêu dùng những phản hồi nhanh chóng và hữu ích.
Đáng chú ý, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp vượt qua những hạn chế của nền tảng thương mại điện tử, Gorgias có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho bạn.
Trong những tình huống như vậy, tôi khuyên bạn nên điều tra các lựa chọn toàn diện hơn, chẳng hạn như Freshdesk và Zoho Desk, là những người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập cho các doanh nghiệp nhỏ và cung cấp nhiều tính năng và chức năng hơn.
Tóm lại, Gorgias là một tài sản quan trọng đối với cửa hàng trực tuyến của tôi.
Chia sẻ suy nghĩ của bạn về Đánh giá của Gorgias trong phần bình luận bên dưới và cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn về Gorgias.
