Khi mô tả một mô hình kinh doanh dựa trên thanh toán định kỳ, các điều khoản thành viên và đăng ký thường xuyên thay đổi cho nhau. Mọi người có thể gọi những gì được mô tả thích hợp hơn là tư cách thành viên là đăng ký và ngược lại.
Những cái tên này về mặt kỹ thuật đề cập đến hai phương thức kinh doanh riêng biệt. Mặc dù không có định nghĩa một kích thước phù hợp với tất cả, nhưng bạn nên suy nghĩ về mục tiêu của mỗi định nghĩa.
Đăng ký, ở cấp độ cơ bản nhất, cho phép một mức độ truy cập hàng tháng (hoặc hàng năm) vào tài liệu, công cụ hoặc dịch vụ để đổi lấy phí đăng ký định kỳ.
Ví dụ: hãy xem xét đăng ký tin tức kỹ thuật số hàng ngày hoặc tạp chí định kỳ hàng tuần. Người đăng ký tiếp tục tương tác với các dịch vụ này một cách thường xuyên vì họ nhận được một lượng nội dung ổn định.
Một đăng ký đảm bảo rằng khách hàng nhận được lợi ích một cách thường xuyên.
Hãy xem xét tình huống sau:
- Giải trí
- Nội dung kỹ thuật số để sử dụng trong nỗ lực nghệ thuật của họ
- Các dịch vụ có lợi cho họ theo một cách nào đó
- Các mặt hàng vật lý có thể tiêu thụ hoặc sử dụng được
Hãy xem xét tư cách thành viên phòng tập thể dục hoặc thành viên thư viện như một giải pháp thay thế. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng không chỉ có quyền truy cập vào phòng tập thể dục hoặc thư viện mà còn trở thành thành viên của một nhóm được chọn.
Cảm giác thân thuộc được cung cấp bởi khía cạnh cộng đồng của tư cách thành viên.
Tư cách thành viên đặc biệt hữu ích trong môi trường trực tuyến, nơi các doanh nghiệp thường xuyên chịu áp lực để giữ chân khách hàng và tạo ra nhiều tiền hơn vì tính chất cộng đồng của họ. Trên thực tế, đối với các danh mục kinh doanh cụ thể, nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm của người tiêu dùng.
Biết được sự khác biệt giữa tư cách thành viên và đăng ký có thể giúp bạn làm những việc sau:
- Xác định cách mở rộng công ty của bạn theo cách phù hợp với thương hiệu và mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Tối đa hóa giá trị hàng hóa và dịch vụ của bạn
- Đảm bảo rằng bạn đang cung cấp những thứ thích hợp cho đúng người.
Tất cả các bước này là cần thiết để thiết lập một doanh nghiệp trực tuyến thành công. Việc chọn mô hình không chính xác (hoặc sử dụng ngôn ngữ không chính xác) có thể có tác động bất lợi cho công ty của bạn bằng cách:
- Làm bối rối khách truy cập trang web và gây ra xích mích với người mua
- Trình bày sai những gì bạn phải cung cấp
- Yêu cầu tài nguyên hoặc tính năng mà bạn không thể cung cấp
- Bán hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn với giá thấp hơn giá trị của nó.
Hãy xem xét trường hợp khi bạn khởi động chương trình thành viên trong công ty của bạn mà không có bất kỳ cơ sở hạ tầng nào để hỗ trợ sự phát triển của cộng đồng. Điều này sẽ ngăn cản các thành viên của bạn tương tác với nhau.
Nếu không có sự tương tác, sẽ có rất ít hoặc không có động lực thúc đẩy tiến độ, dẫn đến lãng phí thời gian và nguồn lực. Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét sự khác biệt giữa tư cách thành viên và đăng ký, cũng như một số gợi ý để giúp bạn chọn mô hình phù hợp cho công ty của mình - và đạt được mục tiêu của bạn.
Tư cách thành viên và mô hình kinh doanh đăng ký
Mục đích của mô hình đăng ký là cung cấp cho khách hàng một dòng tài liệu ổn định hoặc quyền truy cập vào dịch vụ để đổi lấy một khoản phí định kỳ. Các doanh nghiệp đăng ký, chẳng hạn như Netflix, Amazon Prime và Spotify, tính phí người dùng theo định kỳ hàng tháng để sử dụng dịch vụ của họ.
Mô hình đăng ký đang trở nên phổ biến. Theo Juniper Research, nền kinh tế đăng ký toàn cầu dự kiến sẽ tăng 51 tỷ USD vào năm 2022.
Mặt khác, tư cách thành viên không chỉ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ “thành viên” nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thuộc về một nhóm và mạng xã hội.
Tư cách thành viên là việc hình thành một cộng đồng gồm những người có chung sở thích và một mạng lưới tri thức.
Một trong những lợi thế đáng kể nhất của tư cách thành viên là nó cung cấp một nền tảng để mọi người:
- Tương tác với nhau
- Trao đổi ý kiến
- Tận hưởng lợi thế của một sản phẩm hoặc dịch vụ
Theo một cuộc khảo sát về tiếp thị thành viên vào năm 2021 của Marketing General, 63% người tiêu dùng tham gia vì họ muốn tương tác với đồng nghiệp của họ. Ví dụ, Fizzle và AppSumo Plus là những ví dụ về tư cách thành viên trong đó cộng đồng đóng một vai trò quan trọng.
Tư cách thành viên và Đăng ký: Sự khác biệt là gì?
Mặc dù các điều khoản thành viên và đăng ký không thể hoán đổi cho nhau, nhưng các mô hình thành viên có cấu trúc thanh toán tương tự như các mô hình đăng ký. Nếu bạn điều hành một trang web thành viên, điều này có nghĩa là bạn gần như chắc chắn sẽ yêu cầu người đăng ký của mình trả một khoản phí đăng ký thông thường.
Thực hiện Phương pháp Tiếp cận Hướng đến Cộng đồng
Mục đích của tư cách thành viên là phát triển một mạng lưới vững mạnh bằng cách tập trung vào cộng đồng. Người xem được cung cấp thông tin độc quyền và các mối quan hệ quan trọng khi trở thành thành viên của một nhóm như vậy.
Bởi vì quyền truy cập vào một nhóm độc quyền là một trong những tính năng bán hàng lớn nhất đối với mô hình thành viên, các công ty thành viên nên tập trung nỗ lực của họ vào việc xây dựng cộng đồng.
Mặt khác, các đăng ký gần như hoàn toàn tập trung vào khách hàng hoặc sản phẩm. Điều này có nghĩa là bạn nhận được các đặc quyền đặc biệt khi đăng ký một dịch vụ. Tuy nhiên, bạn không thể có quyền truy cập vào một cộng đồng cụ thể.
Ví dụ: khi bạn mua đăng ký kỹ thuật số cho một tạp chí, bạn nhận được quyền truy cập vào tài liệu nhưng không nhận được quyền truy cập vào cộng đồng độc giả muốn nói về nó.
Tương tác khách hàng
Sự tham gia của khách hàng là mạch máu của hầu hết các doanh nghiệp internet. Theo Sitel Group, 75% khách hàng sẽ cắt đứt quan hệ với một công ty sau một trải nghiệm tồi tệ.
Do đó, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là một trong những phương pháp tốt nhất để thu hút khách hàng quay lại và mua lại. Đây là lý do tại sao đăng ký và tư cách thành viên rất phổ biến.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào mô hình bạn chọn, các kỹ thuật tốt nhất để thúc đẩy tương tác sẽ khác nhau.
Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp đăng ký là duy trì hoặc cải thiện các tiêu chuẩn chất lượng nội dung của họ, chẳng hạn như thêm các tính năng mới và cung cấp các bản cập nhật thường xuyên cho các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số.
Các doanh nghiệp đăng ký thành công nhất là những doanh nghiệp nâng cao chất lượng nội dung của họ theo thời gian. Khách hàng sẽ vẫn quan tâm và tham gia vì điều này.
Các cuộc trò chuyện và các phiên tập trung giúp đáp ứng nhu cầu của khán giả là một phần của chiến lược tương tác với khách hàng đối với tư cách thành viên. Ví dụ: để tăng thêm giá trị cho trải nghiệm khách hàng, bạn có thể cung cấp các cơ hội học tập thông qua hội thảo trên web.
Việc áp dụng các phương pháp phân phối thông tin cho phép người tiêu dùng tham gia vào các cuộc thảo luận này cũng rất quan trọng. Nếu bạn muốn nâng cao cộng đồng thành viên của mình, hãy tập trung vào việc thúc đẩy đối thoại càng nhiều càng tốt.
Tần suất Nội dung
Trong thế giới kỹ thuật số, sự thành công của cả doanh nghiệp thành viên và doanh nghiệp đăng ký thường phụ thuộc vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao, thường xuyên. Chất lượng của nội dung cũng rất quan trọng đối với tư cách thành viên và đăng ký.
Tuy nhiên, tốc độ mà bạn phải tạo nội dung mới, khác nhau giữa hai loại.
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, dịch vụ đăng ký có thể không cần cung cấp nội dung thường xuyên. Mặt khác, hầu hết các đăng ký sẽ không thể duy trì nếu không phát hành nội dung thường xuyên vì người dùng bình thường đã quen với mức tiêu thụ cao.
Chẳng hạn, Netflix sẽ tụt hậu so với các đối thủ nếu không phát hành tài liệu mới hàng tuần. Trên thực tế, Netflix Originals được tạo ra để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về nội dung lấy khán giả làm trung tâm.
Tuy nhiên, sản xuất nhiều vật liệu hơn không có nghĩa là hy sinh chất lượng. Cơ sở người đăng ký của một doanh nghiệp có thể sớm suy giảm nếu chất lượng tài liệu của doanh nghiệp bị giảm sút.
Mặt khác, tư cách thành viên sống dựa trên sự tham gia của con người (cũng như chất lượng của nội dung). Các thành viên mong đợi một công ty thành viên cung cấp cho họ các nguồn lực và hỗ trợ họ hình thành và tham gia vào mạng lưới tri thức.
Các thành viên thậm chí có thể hỗ trợ trong việc tạo nội dung cho doanh nghiệp thành viên. Do đó, kỳ vọng của mô hình thành viên về tần suất nội dung thấp hơn so với mô hình đăng ký.
Quản lý quyền truy cập
Nguyên tắc cơ bản đằng sau đăng ký là thu hút càng nhiều người tiêu dùng càng tốt và tạo ra tiền dựa trên con số đó. Do đó, đăng ký thường có sẵn cho bất kỳ ai.
Ví dụ, Spotify có sẵn cho tất cả những người trả phí đăng ký hàng tháng. Nó đơn giản như tạo một tài khoản, thanh toán chi phí và thưởng thức nội dung.
Khi nói đến quản lý quyền truy cập, tính năng hội viên có một cách tiếp cận khác. Xét cho cùng, trở thành một phần của cộng đồng có nghĩa là mỗi cá nhân đều đóng góp một số mức độ năng lực, thông tin hoặc kinh nghiệm.
Do đó, một số người chắc chắn bị loại khỏi tư cách thành viên. Ví dụ: nếu bạn là người sáng tạo nội dung muốn tìm hiểu thêm về lĩnh vực này, bạn chỉ tham gia Fizzle.
Ngoài ra, tư cách thành viên phải được kiểm duyệt một cách thường xuyên. Tất cả các thành viên phải tuân theo các quy tắc chung của thành viên, đó là lý do tại sao hầu hết các doanh nghiệp sử dụng người kiểm duyệt cộng đồng.
Kỹ thuật tiếp thị
Cả tư cách thành viên và đăng ký đều cần phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm, tập trung vào việc mang lại những lợi thế hữu hình thay vì chỉ giới thiệu nhiều tính năng hơn. Mặt khác, các kỹ thuật tiếp thị của họ có xu hướng khác nhau.
Khách hàng thường bị thu hút bởi các doanh nghiệp đăng ký bằng cách cung cấp thời gian dùng thử, trong đó họ có thể trải nghiệm tất cả các đặc quyền của đăng ký trong một thời gian giới hạn. Nhận thức của khách hàng về giá trị và chất lượng của trải nghiệm này dẫn đến việc mua gói đăng ký.
Khách hàng thường bị thu hút bởi các mô hình thành viên bằng cách cung cấp tư cách thành viên dùng thử hoặc miễn phí với quyền truy cập hạn chế. Các dịch vụ cao cấp, chẳng hạn như quyền truy cập cộng đồng (thường là nơi các thành viên có thể thu được nhiều lợi ích nhất), thường được giữ phía sau một bức tường phí.
Do đó, chất lượng của bản dùng thử hoặc tư cách thành viên miễn phí, cũng như lời hứa tham gia một nhóm độc quyền sẽ thúc đẩy chiến lược tiếp thị này.
Lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp nhất
Để tồn tại và tạo ra một dòng tiền bền vững, tất cả các công ty hiện đại đều yêu cầu một số loại lợi thế cạnh tranh. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp của các doanh nghiệp trực tuyến, nơi mà sự cạnh tranh rất khốc liệt.
Khi quyết định giữa mô hình thành viên và mô hình đăng ký, hãy nghĩ về điều gì là tốt nhất cho công ty của bạn. Sau đây là các biến số quan trọng cần xem xét:
• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty
• Bản chất, nhu cầu và khả năng chi tiêu của đối tượng mục tiêu của bạn
• Số lượng và chất lượng nội dung bạn có thể tạo
• Khả năng cung cấp nội dung cho khách hàng của bạn một cách thường xuyên
• Xu hướng hiện tại của thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Nguồn lực về tài chính, công nghệ và nguồn nhân lực đều có sẵn.
Ngoài ra, hãy đọc:
Sự khác biệt giữa tư cách thành viên và đăng ký: Suy nghĩ cuối cùng
Chúng tôi đã thảo luận về cách các cụm từ thành viên và đăng ký áp dụng cho hai mô hình kinh doanh riêng biệt, mặc dù thực tế là chúng thường được sử dụng thay thế cho nhau.
Chúng tôi cũng đã thảo luận về sự khác biệt trong các yêu cầu phát triển nội dung, kỹ thuật quản lý truy cập và chiến lược tiếp thị giữa cả hai.
