Lắng nghe xã hội là gì?
Để thương hiệu của bạn trở thành một cái tên quen thuộc và đạt được sự công nhận thương hiệu cao, điều quan trọng là phải có danh tiếng vững chắc và lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, mọi thứ không phải lúc nào cũng đen và trắng như vậy. Dịch vụ không tốt, các vụ bê bối và các vấn đề khác có thể dẫn đến các đề cập bất lợi trên mạng xã hội, đó là điều cuối cùng bạn muốn.
Do tiềm năng của một con đường đầy sỏi đá, điều quan trọng là phải theo dõi thương hiệu của bạn các kênh truyền thông xã hội và theo dõi bất kỳ tín hiệu màu đỏ nào. Đây là lúc xã hội lắng nghe đi vào bức tranh.
Lắng nghe xã hội là gì?
Theo dõi các đề cập và cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn trên các trang mạng xã hội, sau đó đánh giá chúng để có thông tin chi tiết nhằm tìm cơ hội hành động, được gọi là lắng nghe xã hội.
Lý do sử dụng Lắng nghe xã hội
Khách hàng thích nó khi thương hiệu đáp ứng nhu cầu của họ.
Theo nghiên cứu của Sprout Social, “các nhà tiếp thị có thể tác động thuận lợi đến hành vi của người tiêu dùng để mang lại lợi ích cho toàn bộ tổ chức bằng cách ưu tiên khả năng đáp ứng và mức độ liên quan đến xã hội”. 90% những người theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội sẽ mua một thứ gì đó.
Họ đang mong đợi phản hồi từ bạn. Nhưng còn rất nhiều thứ nữa. Đó là tất cả về việc kết hợp lắng nghe xã hội vào các giải pháp được thiết kế tốt để tăng thêm giá trị thực tế. Đây là những loại câu trả lời sẽ tăng khả năng giữ chân khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
Bạn có thể theo dõi quá trình phát triển Thương hiệu của mình.
Các thương hiệu đôi khi dính vào những vấn đề nghiêm trọng hoặc những vụ bê bối. Mọi chuyện xảy ra, nhưng dù chỉ một lần xảy ra cũng có thể gây ra cảm giác tồi tệ.
Đây là một cơ hội tuyệt vời để thực hành lắng nghe xã hội. Bạn có thể biết liệu sự gia tăng đột biến về các nhận xét tiêu cực có dẫn đến sự sụt giảm về người theo dõi, doanh số bán hàng hoặc bất kỳ số liệu nào khác mà bạn chọn để kiểm tra hay không bằng cách xem xét sự xuất hiện hiện tại. Sau đó, bạn sẽ biết liệu bạn cần phải hành động ngay lập tức hay đó chỉ là một giai đoạn trôi qua mà không để lại hậu quả lâu dài.
Bạn có thể mở rộng tầm mắt của mình với những khả năng mới.
Khách hàng của bạn sẽ thường xuyên làm công việc cho bạn. Khi một số lượng lớn người tiêu dùng bắt đầu phàn nàn về cùng một vấn đề hoặc yêu thích cùng một người chiến thắng, đó là một dấu hiệu cần chú ý và hành động. Bạn có thể sử dụng sự lắng nghe của mạng xã hội để tìm ra các phương pháp đổi mới cho những phát triển này thay vì chỉ quan sát chúng.
Bạn có khả năng tăng thu hút khách hàng.
Nhiều tùy chọn để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với khách hàng tiềm năng tồn tại trên phương tiện truyền thông xã hội. Rốt cuộc, những người theo dõi bạn không chỉ là những khách hàng trung thành; họ cũng là những người đánh giá cao tài liệu của bạn hoặc tình cờ xem được mạng xã hội của bạn. Đây là mẫu người mà bạn nên hướng tới.
Tiếp thị trong nước nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung hấp dẫn, có giá trị mà mọi người đánh giá cao. Đầu tiên, điều này thu hút mọi người đến với doanh nghiệp của bạn và giúp bạn không phải đánh lừa họ bằng những quảng cáo khó chịu.
Các công cụ lắng nghe xã hội để sử dụng
1.Hubspot
HubSpot cung cấp một giải pháp truyền thông xã hội để giúp bạn ưu tiên các mối quan hệ xã hội của mình và kết nối với những cá nhân phù hợp. Tất cả trong một công cụ, bạn có thể phát triển các chiến dịch tiếp thị, xuất bản nội dung như bài đăng trên blog và trang đích, tự động chia sẻ thông tin trên nhiều kênh truyền thông xã hội và tính toán thời điểm tốt nhất để đăng.
Bạn cũng có thể thiết lập cảnh báo qua email để thông báo cho nhóm bán hàng của mình khi khách hàng tiềm năng đề cập đến bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi các tương tác xã hội với các địa chỉ liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn và tạo các luồng theo dõi từ khóa tùy chỉnh.
2. Thương hiệu 24
Brand24 không chỉ là một công cụ giám sát xã hội đơn giản, với các thông số lắng nghe có thể định cấu hình và khả năng duyệt web để thực tế bất kỳ đề cập nào về một thương hiệu. Dữ liệu phong phú và thông tin chi tiết mà bạn có thể có được từ nó kết hợp để cung cấp bức tranh toàn cảnh về cách phần còn lại của thế giới nhìn nhận thương hiệu của bạn.
Một lỗ hổng thực sự với Brand24 là thiếu các công cụ cộng tác, sẽ là một tính năng tuyệt vời nếu các thành viên trong nhóm có thể để lại ghi chú cho nhau về nhận xét hoặc số liệu thống kê và giữ cuộc trò chuyện trên nền tảng.
Mặc dù tích hợp Slack là một giải pháp tuyệt vời, nhưng nó chỉ mang lại lợi ích cho các công ty đã sử dụng nó. Tuy nhiên, bất kỳ nhân viên tiếp thị lười biếng nào sẽ nên sử dụng Brand24 trong các hầm chứa hơn là một số giải pháp lắng nghe xã hội khác với các tùy chọn giao tiếp nâng cao hơn, đây là một minh chứng cho năng lực của phần mềm. Và bạn nên chú ý đến những lời khuyên như vậy.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Brand24, hãy xem phần hoàn chỉnh của tôi Đánh giá Brand24.
3. Hootsuit
Hootsuite cũng cung cấp một nền tảng lắng nghe và giám sát xã hội. Bảng điều khiển quản lý và tiếp thị trên mạng xã hội giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với những người theo dõi trên mạng xã hội của mình.
Hootsuite cho phép bạn trả lời tất cả các tin nhắn, nhận xét và đề cập thương hiệu của bạn trên một số kênh xã hội từ một trang tổng quan duy nhất.
Bạn cũng có thể tạo danh sách những người có ảnh hưởng và khách hàng tiềm năng mà bạn có thể chia sẻ với những người khác trong công ty của mình. Các tính năng phân tích và báo cáo của Hootsuite có thể giúp bạn theo dõi những gì đang được nói về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và ngành của bạn, đồng thời thay đổi nỗ lực của bạn cho phù hợp.
