聊天机器人彻底改变了企业与客户互动的方式。
这些卓越的人工智能工具不仅是一种趋势，而且是客户服务和数字营销领域的变革力量。
以下是一些聊天机器人统计数据，揭示了它们的增长、影响和自动对话的未来。
以下有关聊天机器人行业的数据将展示当前正在进行的全球转型。 这篇文章将为您提供验证聊天机器人策略所需的所有信息。
| 统计 | 值 |
|---|---|
| 市场规模增长（过去 2 年） | 92% |
| 使用聊天机器人的买家 | 24% |
| 消费者与聊天机器人互动 | 67% |
| Facebook 上的运营聊天机器人 | 300,000（增加 3 倍） |
| 聊天机器人完成的对话 | 68.9% |
| 聊天机器人回答常见的简单询问 | 截至80％ |
| 使用聊天机器人的个人 | 1.4十亿 |
| 对话式人工智能处理全球支持对话 | 1在6 |
| 客户无法区分聊天机器人和人类 | 27% |
| Facebook 成为最受欢迎的聊天机器人平台 | Yes |
| B2B 公司中聊天机器人的使用 | 58% |
| B2C 公司中聊天机器人的使用 | 42% |
| 预计到 2024 年将节省业务时间 | 2.5亿小时 |
| 预期聊天机器人响应时间 | 59%（5秒内） |
| 客户对聊天机器人交互的满意度 | 69% |
| 对聊天机器人 24/7 可用性的赞赏 | 64% |
| 一次聊天机器人交互的平均成本 | $ 0.50-$ 0.70 |
| 积极或中立的消费者体验 | 87.2% |
| 负面的消费者体验 | 12.8% |
| 使用聊天机器人的原因（快速响应） | 相当常见 |
| SaaS 公司中聊天机器人的使用 | 65.1% |
| 去年与聊天机器人的互动 | 60% |
| 预计到 2022 年聊天机器人的使用量将增加 | 136％增加 |
| 聊天机器人对企业造成干扰 | 56% |
| 聊天机器人可带来显着的投资回报率 | 57% |
| 聊天机器人的响应率（平均） | 35，40％ |
| 高响应率和最佳机器人体验 | 截至90％ |
| 聊天机器人带来的收入增长（平均） | 67% |
| 减少客户支持费用 | 截至30％ |
| 预计到 2024 年可节省工时 | 2.5亿小时 |
| 消费者更喜欢用聊天机器人来回答简单的问题 | 74% |
| 用于潜在客户开发的聊天机器人 | 36% |
| 消息传递应用程序的每月用户数 | 5十亿 |
| 消息传递应用程序中聊天机器人的用户 | 1.4十亿 |
| 投资回报率比较：重定向广告与 Messenger 对话 | 降低 30% |
| 千禧一代对聊天机器人的使用 | 3 5出来的 |
| 聊天机器人用户的购买行为 | 47% |
| 与客户服务电话相比，更喜欢聊天机器人 | 50% |
| 三大商业人工智能聊天机器人 | 微软 Cortana、苹果 Siri、谷歌助理 |
| 公司联系方式对购买决策的影响 | 53% |
| 用于投诉或详细信息 | 35% |
聊天机器人的统计数据和趋势
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- 聊天机器人是最快的品牌传播媒介，过去两年市场规模增长了 92%。 2020 年，近四分之一的买家使用聊天机器人与企业沟通，比去年增长 13%。
- 在过去 12 个月中，全球 67% 的消费者与聊天机器人进行过互动。
- Facebook 上有超过 300,000 万个正在运行的聊天机器人，比前一年增长了三倍，完美地体现了近年来日益流行的聊天机器人现象。
- 68.9%的谈话是从头到尾处理的。
- 聊天机器人系统可以响应高达 80% 的所有常见简单查询。 1.4 亿人使用聊天机器人。
- 今年，对话式 AI 处理了近六分之一的全球客户支持对话（人工智能）。
- 27% 的客户无法判断他们最后一次客户服务互动是与真人还是聊天机器人。
- 当 Facebook 推出其消息服务时，它迅速成为最受欢迎的 聊天机器人平台.
- 对话的 营销工具 超过 40% 的消费者使用它们进行购买，这使它们成为您销售团队的理想补充。
- 88 年，2022% 的用户与聊天机器人进行过对话。
- 58% 的 B2B 公司和 42% 的 B2C 公司积极使用聊天机器人。
- 到 2.5 年，聊天机器人预计将为企业节省多达 2024 亿小时的工作时间。
- 59% 的客户希望聊天机器人在 5 秒内做出响应。
- 69% 的消费者对上次聊天机器人交互感到满意。
- 64% 的消费者欣赏聊天机器人 24/7 的可用性。
- 一次聊天机器人交互的平均成本为 0.50-0.70 美元。
- 对于 48% 的用户来说，解决问题比聊天机器人的个性更重要。
- 39% 的企业与消费者聊天涉及聊天机器人。
聊天机器人使用和参与度统计
- 87.2% 的受访者表示，消费者对聊天机器人的体验是中立或良好的。
- 只有 12.8% 的受访者表示他们的客户体验很差。
- 消费者出于多种原因使用聊天机器人，其中最常见的原因是获得快速响应。
- 41.3%的消费者在购买时使用对话式营销方式。
- 三分之一的客户希望使用聊天机器人进行预订。
- 仅机器人聊天的平均客户满意度为 87.58%，比转移给人工客服的对话率高 2%。
- 美国拥有最多的聊天机器人消费者（36%），其次是印度（11%）和德国（4%）。
- 在与组织发起在线聊天的人中，C 级高管占 41%。
- 目前客户热衷于 人工智能 (AI)辅助工具的比例为27%。
- 在紧急情况下，37% 的人使用客户支持机器人来获得快速响应。
- 与婴儿潮一代相比，千禧一代更不愿意预见聊天机器人带来的好处。
- 近一半的女性买家在网上购物时更喜欢与聊天机器人交流。然而，只有 36.81% 的男人这样做。
- 每五个实时聊天中就有一个无人回答。
- 千禧一代使用社交媒体应用程序的比率高于其他任何一代，五分之三的人至少使用过一次聊天机器人。
聊天机器人采用率统计
- 58% 的 B2B 企业使用聊天机器人，但只有 42% 的 B2C 网站使用聊天机器人。
- 39% 的公司使用聊天机器人来提高网站的吸引力。 SaaS公司占已实施聊天机器人的企业的65.1%。 35% 的受访者表示，消费者希望看到更多企业使用聊天机器人。
- 24% 的企业、15% 的中型企业和 16% 的小型企业正在使用聊天机器人。
- 去年，60% 的人与聊天机器人进行过互动。
- 到 2022 年，我们与机器人的对话可能会超过与人类伙伴的对话。未来 18 个月内，53% 的服务公司计划部署聊天机器人，增幅达 136%。
- 据认为，聊天机器人对 56% 的公司造成了干扰。
- 56% 的企业认为聊天机器人具有颠覆性。
- 60% 的消费者更喜欢等待真正的代理商。
- 84% 的公司认为人工智能聊天机器人的重要性将会日益增强。
聊天机器人转化统计
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- 聊天机器人的平均响应率为 35-40%。
- 有了更多参与的客户，最好的机器人体验可以推动高达 90% 的响应率。
- 根据行业的不同，聊天机器人技术可以将网站转化率提高 10% 到 100%。
- 使用的电子商务商店 社会化媒体 Facebook Messenger 聊天机器人与废弃购物车聊天框相结合，销售额增长了 7% 至 25%。
- 在购买产品时，近四分之一的受访者信任虚拟助理推荐，而不是人工销售人员。
- 更好的机器人体验与更多互联受众相结合，可实现 80-90% 的响应率。
- 据商界领袖称，聊天机器人使收入平均增加了 67%。
- 57% 的公司表示，聊天机器人以少量支出提供了巨大的投资回报。
- AI 聊天机器人使 SDR 工作负载效率翻倍。
- 使用人工智能聊天机器人的企业的销售转化率提高了 3 倍。
- 生成式 AI 聊天机器人将销售转化率提高了 2.5 倍。
聊天机器人收益统计
- 聊天机器人的响应时间比人快。
- 68% 的受访者表示，消费者喜欢聊天机器人，因为它们可以快速响应。
- 消费者也更喜欢聊天机器人可以在办公时间以外为他们提供帮助并将他们推荐给活人的概念。
- 据用户称，聊天机器人最重要的功能是每周 24 天、每天 XNUMX 小时提供服务。
- 聊天机器人已被证明可以将运营客户支持费用降低多达 30%。
- 预计到 2.5 年，聊天机器人将节省 2024 亿个工作时间。
- 64% 的消费者欣赏聊天机器人 24/7 的可用性。
- 74% 的客户更喜欢使用聊天机器人来回答简单的问题。
关于聊天机器人的具有挑战性的事实
- 消费者对聊天机器人的最大担忧是缺乏知识和无法解决复杂问题。
- 几乎一半的客户认为聊天机器人阻碍了他们与真人交流的能力。
- 60% 的客户认识到聊天机器人无法像人类一样掌握他们的需求。
- XNUMX% 的客户宁愿等待并与人交谈，也不愿使用聊天机器人。
- 50% 的客户喜欢与人工智能聊天机器人聊天。
- 1/3 的潜在客户在资格审查后与人工智能聊天机器人讨论了他们的担忧。
- 58% 的 B2B 和 65.1% 的 SaaS 企业使用聊天机器人。
聊天机器人业务和营销数据
- 55% 的公司利用聊天机器人来创造更高质量的销售线索。
- 据商界领袖称，聊天机器人使收入增加了 67%。
- 美国、欧盟和中国 40% 的公司使用预构建的人工智能系统，例如虚拟代理和聊天机器人。
- 销售 (41%)、客户服务 (37%) 和营销是聊天机器人最普遍的用途 (17%)。
- 语音到文本听写 (46%) 和任务协作 (26%) 是人工智能聊天机器人最常见的两种用途。
- 64% 的组织表示，聊天机器人将使他们能够创造更加个性化的客户体验。
- 据 50% 的企业称，语音助手预计将比智能手机应用程序更昂贵。
- 员工少于 XNUMX 人的企业更频繁地使用聊天机器人。
- 57% 的企业表示聊天机器人带来了显着的投资回报率。
- 36% 的公司使用聊天机器人来提高潜在客户开发能力。
- 20% 的聊天机器人用例用于追加销售。
商业统计和聊天机器人营销
关于聊天机器人消息应用程序的统计信息
- 每个月，大约有 5 亿人使用消息传递应用程序。
- 聊天机器人在使用消息应用程序的 1.4 亿人中很受欢迎。 Blue-Bot 在 500,000 年向超过 2018 名客户发送了超过 XNUMX 万条消息。
- 仅在 Facebook Messenger 上，就有超过 300,000 个聊天机器人。
- 在移动设备上花费的每 XNUMX 分钟中有 XNUMX 分钟用于使用应用程序。
- 重定向广告的投资回报率比客户和品牌通过 Messenger 进行对话的投资回报率低 30%。
- Facebook Messenger 上运行着超过 300,000 个聊天机器人。
- Facebook Messenger 上的电子商务聊天机器人将收入提高了 7-25%。
消费者偏好统计
- 至少有一次，五分之三的千禧一代使用过聊天机器人。
- 聊天机器人的用户在 47% 的情况下会进行购买。
- 在网上预约和订购时，33% 的网络用户更喜欢对话式聊天机器人。
- 超过 50% 的客户宁愿使用聊天机器人也不愿致电客户服务。
- 微软 Cortana (49%)、苹果 Siri (47%) 和谷歌 Assistant (47%) 是排名前三的商业人工智能聊天机器人 (23%)。
- 如果可以联系公司，消费者的购买意愿会增加 53%。
- 48% 的受访者表示，人们会选择可以解决问题的聊天机器人，而不是有个性的聊天机器人。
- 35% 的人使用聊天机器人进行投诉或获取详细信息。
- 41.3 年后，2020% 的买家转向数字助理进行购物。
- 33% 的客户更喜欢使用聊天机器人进行预订。
特定行业的统计数据
房地产（28%）、旅游业（16%）、教育（14%）、医疗保健（10%）和金融（XNUMX%）是从聊天机器人中获益最多的前五名行业。
聊天机器人最赚钱的领域是房地产。
金融
- 据预测，到 75 年，聊天机器人预计将处理 90-2022% 的银行和医疗保健消费者查询。
- 到 2023 年，全球银行业聊天机器人带来的经济效益将达到 7.3 亿美元。
- 自全球疫情爆发以来，全球三分之二的大型金融服务公司已开始在其应用程序中使用聊天机器人。
旅行/款待
- 三分之二的受访者表示，聊天机器人对于管理公司和工作旅行安排将是有益的（40%）或极其有用（26%）。
- 在安排旅行计划或评估预订选择时，37% 的消费者更愿意使用聊天机器人。
- 如果旅行聊天机器人可以节省时间和金钱，87% 的人会选择连接。
- 自成立以来的两个半月里，GRT Hotels & Resorts 的聊天机器人已经交换了超过 2 条消息。
便利店
- 超过 1/3 的零售消费者更愿意通过 AI 聊天机器人而不是实时聊天与客户支持沟通。
- 到 2023 年，零售聊天机器人将占所有聊天机器人对话的 70% 以上。根据 2019 年进行的一项民意调查，超过 40% 的美国客户使用聊天机器人与零售商互动。
- 服装是使用聊天机器人在线提供的最受欢迎的商品。
- 最赚钱的在线商店中有 22% 销售服装，其次是保健品 (9%)、家具 (9%)、电子产品 (8%) 和珠宝 (8%)。
招聘
- 到 2022 年底，预计 35% 的公司将在招聘流程的很大一部分中使用聊天机器人。
- XOR 是一家招聘聊天机器人供应商，声称他们的聊天机器人解决方案将招聘流程加快了 33%，在预算相似的情况下筛选的申请数量增加了 85%，并且每次招聘的成本降低了 50%。
- Allegis 的一项民意调查显示，58% 的候选人渴望在申请过程的早期阶段与人工智能和招聘聊天机器人进行交流。
客服聊天机器人统计
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- 通过将废弃的购物车聊天机器人与 Messenger 结合使用，您可以将电子商务销售额提高 25%。
- 通过采用聊天机器人，您预计可以节省 30% 的客户支持支出。
- 客户服务公司预计 136 年将以 2019% 的速度增长。
- 聊天机器人改变了 58% 的消费者对客户服务的期望。
- 使用聊天机器人的客户服务代表中有 XNUMX% 认为他们有更多时间来解决更复杂和困难的问题。
- 在购物方面，16% 的美国人使用过 Google Home 或 Alexa 聊天机器人。
- 到 2027 年，聊天机器人可能成为 25% 企业的主要客户服务渠道。
- 62% 的受访者更喜欢与客户服务聊天机器人互动。
- 80% 的消费者愿意使用聊天机器人，并且可以选择切换到人工代理。
聊天机器人使用统计
- 53% 的公司在其 IT 部门使用 AI 聊天机器人，但只有 23% 的公司将它们用于管理职责。
- 1966 年，第一台电脑聊天机器人 ELIZA 诞生。
- 美国、印度、德国、英国和巴西是聊天机器人使用量排名前 5 位的国家。
- 据估计，到 25 年底，全球超过 2019% 的人口使用聊天机器人。
- 到 5 年底，聊天机器人的价值将达到 2021 亿美元。
- 160 年，聊天机器人的受欢迎程度增长了 2018%。
- 对话式人工智能和机器学习应用是软件的两个重点领域，约占所有认知人工智能支出的 40%。
- 59% 的客户希望聊天机器人在 5 秒内做出响应
- 69% 的消费者对上次聊天机器人交互感到满意。
- 一次聊天机器人交互的平均成本为 0.50-0.70 美元。
聊天机器人发展统计
- 到 142 年，通过语音机器人进行的消费者零售支出预计将达到 2024 亿美元，高于 2.8 年的 2019 亿美元。
- 到 2021 年底，超过一半的企业希望使用聊天机器人进行客户服务。
- 2/3 的金融服务公司已将聊天机器人部署到他们的应用程序中。
- 美国拥有近 16,000 个网站（包括聊天机器人），处于世界领先地位。
- 到 2027 年，医疗聊天机器人市场预计将达到 340 亿美元。
- 到 2022 年，预计 80% 的企业将实施某种类型的对话机器人系统。
- 目标是让社交媒体接管人工智能集成。
- 38.9%的聊天机器人用户来自IT软件和服务行业。
- 只有 9% 的在线商店设置了聊天机器人。
对聊天机器人预测和预测的见解
- 据预测，到 112 年，Chatbot 电子商务交易额预计将达到 2023 亿美元。
- 据预测，到 8 年，聊天机器人有望节省 2022 亿美元。 到 2023 年，聊天机器人预计将为组织节省 2.5 亿小时。
- 到 0.70 年，聊天机器人将使每位客户参与的成本降低 2022 美元。
- 到 2024 年，全球聊天机器人行业预计将达到 994 亿美元。
- 96% 的组织表示，聊天机器人预计将长期存在。
- 电子邮件营销可能会被聊天机器人取代。
- 到 2021 年，85% 的买家互动可能无需人工代理即可进行。
- 预计 23.3 年至 2023 年，全球聊天机器人市场将以 2030% 的复合年增长率扩张。
- 到 112 年，电子商务中的聊天机器人交易预计将达到 2024 亿美元。
- 55% 使用聊天机器人的公司获得了更多高质量的销售线索。
快速链接：
结论：聊天机器人统计 2024
消费者可以通过聊天机器人以更互动、更轻松的方式与品牌互动。聊天机器人似乎是未来的数字通信方式。聊天机器人市场预计将在全球范围内增长，千禧一代将推动用户民意调查。
聊天机器人将帮助您和您的团队发展和维护当前的关系。 聊天机器人可以帮助您提供快速的客户支持，节省重复活动的时间，并增加潜在客户的产生。
来源：
Startup Bonsai、OutGrow、Netomi、Landbot、Smallbizgenius、Backlinko、Tidio、Blogging Wizard、Finances Online、Leadoo、AIMultiple、Chatbot.com、99firms、Drift、Grand View Research、Statista、
