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| $ 定价 | |
| $8 | $ 25 /月 |
| 最适合 | |
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Zoho 是一种客户关系管理 (CRM) 工具，用于管理潜在客户和客户联系。 其用户界面 (UI) 为销售团队提供了营销 |
Salesforce 是另一个营销云系统，它允许企业（相当大的企业）连接到他们的客户。 |
| 特征 | |
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| 优点 | |
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| 缺点 | |
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| 易用性 | |
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Zoho CRM非常简单直观，并且满足了我们的每一项要求。 它节省了大量时间，并确实使我们能够与客户进行顺畅，快速的交互，从而每天可以进行更多的工作。 |
Salesforce 对于小型企业来说相对复杂，但适用于大公司。 它的易用性评分为 3.7/5。 但是，任何困难都可以通过他们的支持团队来解决。 |
| 物有所值 | |
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Zoho CRM仍然是首选，它通过易于使用的营销和报告工具，多功能集成以及出色的用户体验提供了卓越的价值。 |
Salesforce 物有所值，比 Ontraport 便宜 |
| 客户支持 | |
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客户支持并不总是很容易获得。 |
客户支持响应非常快，最重要的是，它通过生成自定义和特殊应用程序来自动执行耗时的任务。 |
寻找 Zoho 与 Salesforce 之间的比较？ 我们为您提供保障。
根据我的分析，Salesforce 优于 Zoho 的原因在于其行业领先的功能、显着的可扩展性和强大的数据分析。 然而，Zoho 仍然有一张王牌：针对小型组织的计划比 Salesforce 的计划更经济。
如果您的公司正在选择使用哪个 CRM 平台，那么您无疑听说过 Salesforce。 作为行业领导者和拥有稳固营销和公共关系团队的公司，Salesforce 是 CRM 研究的第一站。
Zoho 可以说是一个众所周知的竞争对手，尤其是对于它的 Google Docs 竞争对手 Zoho Docs。 我的分析表明，它是小公司的最佳 CRM 和销售的最佳 CRM，而 Salesforce 提供了激烈的竞争。
但是，您将失去 Salesforce 提供的一些更复杂的可定制性，因此请确保您可以没有它。
老实说，这两个供应商都有优点和缺点，所以让我们更详细地检查这两个系统，不要忘记比较 Salesforce 和 Zoho。
那么让我们开始吧。
什么是 Zoho？
Zoho CRM 于 2005 年 2006 月作为印度公司 AdventNet 的产品推出。 在推出 Zoho CRM 后，AdventNet 在 2008 年迅速推出了基于云的应用程序，例如 Zoho Creator 和 Zoho Sheet，并在 2009 年推出了 Zoho Invoice 和 Zoho Mail。XNUMX 年 XNUMX 月，公司更名为 Zoho Corporation。
在 2010 年代，Zoho 通过发布许多新应用程序在 CRM 业务中脱颖而出，达到 40 多个 SaaS 解决方案。
除了履行 CRM 系统的职责外，这些系统还帮助企业管理项目、处理资金和吸引新员工。 尽管如此，Zoho CRM 一直是 Zoho Corporation 产品的基础。
一旦组织加入 Zoho 生态系统，无论是初创企业还是成熟的公司，他们都可以尝试这些补充解决方案。
Zoholics 是受 Zoho 价格合理（通常在入门级免费）解决方案组合启发的忠实用户。 Zoho 超过 XNUMX% 的工程师毕业于其 Zoho大学项目.
基于云的 CRM 利用定制、分析和流程管理等功能来帮助公司跟踪他们的销售线索。 此外，它还连接第三方应用程序和协作平台，如 Google Workspace（以前的 G Suite）、Slack、RingCentral、Intuit QuickBooks、Whatsapp 和 Microsoft 365。
将这些应用程序与 Zoho CRM 链接可以通过消除员工在系统之间手动传输数据和文档的需要来节省您的组织时间。 Zoho 移动应用程序可在 Google Play 和 Apple 的 AppStore 上访问，允许员工在任何地方使用 CRM 工作。
什么是Salesforce？
Salesforce 是市场领先的 CRM，可用于几乎所有行业的各种销售自动化目的。 需要高度可配置解决方案的大型或扩展组织将受益最大。 Salesforce 已经存在了二十多年，拥有行业领先的集成数量和良好的声誉。
许多组织在 Salesforce CRM 存在的某个时间点对它们进行了试验，许多组织最终放弃它只是为了返回。 在这篇评论中，我们将讨论该程序的主要方面，以及可能阻止您的销售人员使用它的任何可能的缺陷。
Salesforce CRM 是寻求简化或增强其销售流程的老牌公司的最佳选择。 广泛的销售人员将受益于 Salesforce 提供的出色功能，包括广泛的定制和集成可能性。 无论您的要求如何，Salesforce 都可能有解决方案来提供帮助。
考虑与您要使用的 Salesforce 功能相关的费用至关重要。 Salesforce 可以根据您的要求显着定制软件，但这会花费您。 Salesforce 提供了多种与 CRM 兼容的解决方案。
这包含一个营销工具，可以自动化您的电子邮件营销活动和客户旅程。 此外，还包括一个完全可配置的客户支持解决方案。 如果您为您的软件需求寻求一个包罗万象的解决方案，Salesforce 可能是您的最佳选择。
与许多其他 CRM 选择不同，Salesforce 不提供免费版本。 该产品适用于渴望进步并获得能够提升其销售队伍的东西的公司。 该公司提供免费试用，允许您试用预加载或上传的数据。 Salesforce Sales Cloud 的 30 天免费试用不需要信用卡信息。
此外，Salesforce 提供了几个“附加组件”，可以增加您的整体自付费用。 如果您需要定制 CRM 的帮助，这是大多数选择 Salesforce 的公司必须的，或者如果您想从其他 Salesforce 产品中获得更多功能，价格将大幅上涨。
上述任何附加组件的销售过程也可能很长，因为您必须获得自定义估算。
Zoho 与 Salesforce：功能比较
在选择 Salesforce 的替代品时，您必须确保它不仅保留轻松维护传统销售活动所需的所有基本功能，而且还为您的组织配备行业领先的 CRM 功能，例如人工智能、旅程编排和高级分析。 查看 Zoho CRM Enterprise 和 Salesforce Sales Cloud Enterprise 如何比较最基本的 CRM 功能。
团队合作：
Salesforce 提供各种团队交流工具，包括聊天、分享想法和重要更新的论坛，以及与第三方视频会议程序的连接。 但是，这些功能中的大多数都依赖于与第三方公司的接口。 要与潜在客户预约会议或举办网络研讨会，您需要与 Zoom Meeting 或 Zoom 网络研讨会进行交互。 此外，您将需要购买您想要集成的任何外部产品的权利。
Zoho CRM 是一种协作式 CRM，旨在实现与内部团队和外部客户的协作。 它允许团队将有价值的上下文添加到他们的销售记录中，使它们与实时销售更新保持联系，并集成您的通信工具，以便您的团队可以从一个平台讨论所有更改。
营销自动化：
Salesforce Sales Cloud 的默认营销自动化功能很少。 它还可以添加注释和调整成员状态。 许多基本服务，例如开展潜在客户培养或调查活动的能力，以及电子邮件和调查统计数据，都在付费墙后面，根据您的使用情况，每月费用可能高达 2,000 美元。 另一个有价值的工具是 Zoho CRM 中的免费 Google AdWords 集成，它是 Sales Cloud 中的付费插件。
Zoho CRM 支持执行电子邮件营销活动、将潜在客户映射到从中收集信息的营销活动以及细分消费者以改进定位。 通常，这些营销服务只能通过付费墙访问。 但是，Zoho CRM 使您能够执行营销操作，帮助您与客户群建立更牢固的关系，无需额外费用。
销售赋能：
Sales Cloud 提供基本的销售支持功能。 但是，需要连接器来管理 CRM 中项目的销售报价。 Sales Cloud 中包含的一些基本 Zoho CRM 功能隐藏在障碍后面。
由于 Zoho CRM 专为各种规模的组织而设计，因此它包含一整套预构建的销售支持功能，允许销售代表从交易开始到结束作为客户的单一联系点。 Zoho CRM 和 Zoho Finance Suite 之间的接口使您的销售人员能够直接从 Zoho CRM 生成报价、销售和采购订单。 允许您的团队从 Zoho CRM 内部查看成本、库存和订阅数据，无需在软件系统之间切换。
销售情报：
来自 Salesforce 的 Einstein 可以领导评分、自动化繁琐的工作和预测销售，但没有任何功能可以证明高昂的价格是合理的。 Einstein 仅限于特定组件并且需要大量定制才能执行 Zia 作为标准提供的几个预构建活动，这一事实令人失望。
Zia 是 Zoho CRM 的一个组成部分，可帮助识别最佳潜在客户、预测销售、检测异常情况以及自动执行重复性杂务。 用户可以向 Zia 口述笔记，这样您的销售代表就不必跑去找笔来记下有关潜在客户或重要观察的重要信息。 此外，Zia 还提供图片验证和数据增强功能。
定制：
尽管 Sales Cloud 提供了与 Zoho CRM 相同的大部分配置选项，但定制它们并不简单。 例如，布局规则没有内置功能，因此如果您想构建根据销售团队输入而变化的动态布局，您将需要构建一个集成或基于代码的解决方案。 但是，Sales Cloud 中的 Lightning 应用程序生成器提供了用于创建定制数据和页面布局的拖放界面，并且非常可配置。
借助 Zoho CRM 自下而上的定制方法和各种开箱即用的定制选项，您可以轻松地修改程序以满足您的销售人员的需求。 您可以个性化页面布局，选择为每个用户显示哪些模块，开发新模块，并设计根据数据输入而变化的动态布局，而无需技术能力或雇用实施专业人员。
流程管理和自动化：
Salesforce 允许工作流规则在满足特定条件时发送电子邮件通知、分配任务和更改数据。 但是，我认为工作流构建器的一般 UI 已经过时且不直观。 Salesforce Process Builder 和 Flow 使您能够自动化销售流程的多个方面； 但是，该应用程序不支持宏。
借助 Zoho CRM 工作流程，您可以自动化标准销售流程。 拖放式构建器和用户友好的界面使您可以根据您的要求轻松设计、开发和修改流程。 蓝图使您能够使用拖放式构建器创建可扩展且可重复的销售流程，并且在所有 Zoho CRM 版本中都可以访问宏。
全渠道支持：
Salesforce Sales Cloud 与 Outlook 和 Gmail 连接，允许销售代表将数据直接从收件箱同步到 CRM。 Salesforce Sales Cloud 不提供本地实时聊天功能； 您必须购买数字参与 SKU 才能参与实时聊天。 您必须获得社交工作室 Plugin 回复社交帖子、监控客户社交活动、链接多个社交账户或分析社交媒体数据。
Zoho CRM 使您能够通过各种渠道与客户沟通，并使您的销售人员能够参与相关的、有意义的讨论，因为他们可以在交谈时访问客户数据。 捆绑的实时聊天和社交媒体集成可让网站访问者和社交媒体用户主动参与。
Zoho VS Salesforce：联系人管理
每个系统都发挥其主要功能，并允许团队存储和管理联系人和潜在客户数据。 这包括识别信息，例如他们的姓名和地址，以及联系信息，例如他们的电话号码和电子邮件地址。 这些模块还将处理支持数据，例如先前的活动、通信日志、在线连接以及与记录相关的相关文档。
除了在单个页面上显示所有数据字段的单页面视图之外，Zoho 和 Salesforce 都为用户提供了可搜索和可筛选的列表样式查看记录。 每个系统都可以识别可能的重复记录。 但是，Salesforce 会阻止您输入重复项，而 Zoho 会识别并帮助您删除重复项。
两种 CRM 都提供数据丰富，利用在线资源和社交媒体帐户自动维护信息。 此功能是 Zoho 固有的，但 Salesforce 需要第三方连接器。
Zoho VS Salesforce：报告和分析工具
CRM 的报告功能使管理人员能够跟踪销售活动，例如拨打电话、交换电子邮件和准备提案，并根据收入或完成的交易监控销售输出。 内置或由 AI 生成， 分析工具 提供对趋势、预测和建议的洞察，使其成为关键选择不可或缺的。
与其他 CRM 相比，Zoho 和 Salesforce 为衡量绩效和发现机会提供了全面且适应性强的解决方案。
两者都使用户能够生成个性化的预测、报告关键关键绩效指标 (KPI) 和活动，并生成个性化的报告和仪表板。 这一特点以其复杂性而著称。
即使每个 CRM 都在许多分析元素中使用 AI，但用于 Salesforce 的 Einstein 工具可以比用于 Zoho 的 Zia 做得更多。
Salesforce 还提供更广泛的报告范围，可以汇总系统数据点的任意组合并检查趋势或预测。 某些 Zoho KPI 和漏斗度量无法访问，除非您订阅了企业包。
Zoho 与 Salesforce：客户支持
两种 CRM 系统都提供各种在线资源，包括培训、文档和自助手册。 每个都采用分层方法，您选择的捆绑包决定了客户帮助选择。
根据您的层级，Zoho CRM 在典型工作时间（24/5 和 24/7）提供实时聊天、电子邮件和电话帮助。 Salesforce 仅提供实时聊天和电话支持，尽管大多数计划都提供全天候服务。
Salesforce 只是出于两个主要原因而淘汰了 Zoho。 一是互联网材料易于使用，并且有针对CRM和销售相关主题的认证计划。 第二个原因是全天候的帮助。 Salesforce 在比 Zoho 更多的订阅层上提供 24/7 实时聊天和电话支持。
Zoho VS Salesforce：用户友好性
Zoho 和 Salesforce 都有独特的系统可用性弱点和优势。 由于每个页面上有许多按钮和选项卡，这两个系统的界面可用性都受到了影响，但 Zoho 拥有使用这些功能的最低技术需求。 另一方面，对于新手用户来说，Salesforce 设置和创建他们的系统要简单得多，但它的工具，尤其是复杂的工具，很难使用。
Zoho CRM 在 Zoho CRM 和 Salesforce 之间的可用性领域以微弱优势获胜。 与 Salesforce 相比，它使用其工具和模块所需的专业知识要少得多，从而为平台提供了一点优势。
Zoho VS Salesforce：客户服务
Zoho 和 Salesforce 非常适合以销售为重点的企业，但两者都提供客户服务 CRM 工具，可以促进您公司的管理。
尽管它可能不是可用的更好的解决方案之一，但 Zoho Desk 提供了一个价格合理的小型企业友好型选项，每位用户每月 14 美元起。 您将可以使用许多客户服务功能，但在客户反馈和可用联系渠道的数量方面存在不足。
尽管如此，Zoho Desk 提供了出色的票务渠道、大量以联系人为中心的工具以及大量数据来帮助您改进方法。 以下优点、缺点和图像列表将使您更好地了解这些以客户服务为中心的 CRM 的运作方式。
顾名思义，Salesforce 非常适合销售组织。 尽管如此，它还提供了多种附加选择，Service Cloud 是专注于客户服务的企业的最佳选择。 虽然它不是我最喜欢的客户支持 CRM（这种区别属于 Zendesk），但它适用于需要功能强大的解决方案且成本更高的知名公司（每位用户每月 25 美元）。
除了其他 Salesforce 计划提供的数据可视化和功能之外，该计划还包括特定于客户服务的功能，例如离线客户服务功能和强大的团队基础设施。 它缺乏诸如调查之类的客户反馈工具。 但是，如果您正在寻求发展您的员工，这绝不会破坏交易。
Zoho VS Salesforce：人工智能和自动化
如果您有兴趣在您的 CRM 中使用计算能力来提供业务洞察力、增强的流程和其他想法，那么两家提供商都以更高的价格提供这种复杂的功能。
您可以利用 Zoho 的 Zia AI 作为聊天机器人来按需显示关键数据，例如记录数据、仪表板和报告。 根据过去的表现，Zia 还可以预测潜在客户和交易的成功机会。
另一方面，Salesforce 提供 Einstein AI，它同样可以根据 CRM 存储的数据提供预测和建议。 与 Zia 一样，Einstein 提供了评估有效转换潜在客户和潜在客户的可能性以及预测销售数据的能力。
在测试过程中，我发现 Zoho 的自动化构建器更加直观。 这是因为 Salesforce 的自动化构建器更加全面，使您能够自动化系统的几乎所有方面。 相比之下，Zoho 则专注于基本要素，例如联系人、潜在客户、交易、账户和商品，让学习更加直接。
Salesforce 和 Zoho 都在其更昂贵的企业层中提供 AI 功能（Salesforce 每位用户每月 150 美元；Zoho CRM 每位用户每月 40 美元），然而，Zoho 提供 Zia 的自动化智能工具，从其标准包开始（每位用户每人 14 美元）月）。
Zoho VS Salesforce：定价和负担能力
Zoho CRM 为最多三个用户提供具有基本联系人、潜在客户和文档管理功能的免费版本。 订阅计划从每位用户每月 14 美元到每位用户每月 52 美元不等，以完全访问所有功能和模块。 此外，Zoho 以每人每月 7 美元的价格提供 Begin 解决方案，该解决方案为团队提供管道管理工具，如交易自动化和仪表板视图。
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Salesforce 的成本更高，Essentials 计划的起价为每位用户每月 25 美元。 没有免费选项，无限计划的广泛功能每人每月收费 300 美元。 值得注意的是，标准订阅包中通常包含的许多服务都需要 Salesforce 的附加组件。 这些配件包括：
- CPQ 和计费 – 每位用户 75 美元，每月需要提供报价和定价（包含在专业计划及以上）
- Cloud Einstein 用于基于 AI 的销售分析 – 每位用户每月 50 美元（包含在企业计划及更高版本中）
- 销售参与 – 内部销售团队的生产力管理每月费用为每位用户 75 美元（包含在企业计划及更高版本中）
- 销售支持 – 按需游戏化服务的月费为每位用户 25 美元。
Zoho CRM 是最实惠的解决方案。 与 Salesforce 相比，他们不仅提供免费的替代方案，而且他们的订阅计划也相当合理。 已经提供了许多工具，并且不会产生额外费用。
快速链接：
- Zoho SalesIQ评论：SalesIQ使您的销售飞速增长
- Zoho VS Insightly：哪个适合您的业务？
- Zoho 与 G Suite：比较🚀哪个最好？ （＃1选择）
- SharpSpring 与 Salesforce 最佳比较（精选）
结论：Zoho 与 Salesforce 2024
选择 CRM 取决于您组织的要求和流程。 一般来说，Zoho 似乎是小型组织更方便的选择，因为定向和培训应该不那么广泛，而且价格对于精打细算的团队来说更实惠。
不过，Salesforce 为更知名的组织提供了绝佳的选择。 Salesforce 因其无与伦比的服务、广泛的功能集和出色的分析能力而难以与之竞争。 但是，费率很高，对于较小的团队来说，界面可能会让人不知所措，因此这取决于您的 CRM 需求。
毕竟，我肯定会推荐 Zoho 而不是 Salesforce。
