Какво е проследяване на обаждания 2024? Предимства на проследяването на обаждания

В тази статия ще обсъдим какво е проследяване на обаждания?

Като собственик на бизнес знаете значението на проследяването на взаимодействията с клиентите. Искате да можете да видите колко добре работят вашите маркетингови усилия и кои техники се нуждаят от подобрение. 

Един от начините да направите това е чрез проследяване на обаждания. Проследяването на обаждания ви позволява да проследявате входящите обаждания от клиенти, така че да можете да получите представа за това как са открили вашия бизнес, какви са техните нужди и колко успешни са вашите кампании за ангажирането им.

Нека се потопим по-задълбочено в това какво представлява проследяването на обаждания и как то може да помогне на вашия бизнес. 

Какво е проследяване на обаждания?

Кредити за изображения: Пексел

Чрез използването на софтуер маркетинговият подход за ефективност, известен като „проследяване на обаждания“, може да произведе и свърже определен телефонен номер с определена реклама или маркетингова кампания. 

С използването на проследяване на обаждания търговците могат да осигурят конкретни телефонни номера за всеки продукт, реклама, географска област или друг сегмент, който изберат, и да насочат тези обаждания към определената дестинация (обикновено център за контакти).

Използвайки проследяване на обаждания, телефонен номер може да се превърне в източник на потенциални клиенти, който може да бъде проследен и анализиран. Проследяването на обажданията не само дава възможност за маршрутизиране на обажданията до съответния агент в зависимост от източника на потенциалния клиент, но също така осигурява много по-реалистичен поглед върху успеха, рентабилността и реалната възвръщаемост на инвестицията на всяка кампания.

Проследяването на обаждания може да повиши успеха на една кампания, като използва информацията за рационализиране на маршрутизирането на обажданията. Само обаждания от тяхната територия, от продуктови сайтове и обяви, които те контролират, или от реклами, които са част от техните кампании, се получават от агентите по продажбите и обслужването.

В допълнение към предоставянето на смислен контекст на обажданията, това може да се използва за свързване на обаждащите се с живи агенти веднага, което може да увеличи проценти на реализация.

Проследяването на обажданията също подобрява бюджетирането и прогнозирането. Проследяването на обажданията разкрива кои точно кампании, ключови думи и сесии генерират пари и които не си струват разходите, предоставяйки представа за ROI на всяка кампания. Тогава бизнесът може да се съсредоточи повече върху важните доставчици и да елиминира по-слабо представящите се.

Как работи проследяването на обаждания?

Най-простият вид наблюдение на обаждания е, когато една компания използва различни телефонни номера за всичките си маркетингови инициативи. Основната цел на отделните телефонни номера е разграничаване на кампаниите. Можете бързо да видите на коя кампания отговаря повикващият, когато получите обаждане от определен номер.

Като пример, компанията XYZ избира да започне маркетингова кампания (или няколко от тях). Назначаването на отличителни телефонни номера, местни или 800 номера, се извършва първоначално. Тези номера могат също да се използват за връзка с всеки желан отдел, като маркетингов отдел, офис телефон или външен телефонен секретар

Веднъж конфигурирани, когато се избират определени телефонни номера, обажданията се насочват чрез софтуер за проследяване на телефона. Софтуерът е от съществено значение, защото позволява телефонните обаждания да се приписват на много източници, включително социални медии, спонсорирано търсене и органичен трафик.

Освен това е възможно да се използват толкова динамични телефонни номера, колкото желаете, за да популяризирате набор от източници, маркетингови инициативи и ключови думи. Софтуерът за наблюдение на обажданията включва също скриптове, бисквитки, „шепот при обаждания“, параметри за преобразуване и др. Това дава на рекламодателите голяма гъвкавост, значително повишава ефективността на техните маркетингови усилия и дори им позволява да работят офлайн.

Кога започна проследяването на обажданията?

От началото на развитието на телефона и използването му в търговията, наблюдението на разговори съществува под някаква форма. Бизнесът пита хората, които се обаждат за първи път: „Как научихте за нас?“ в продължение на век, дори и да е основно в сравнение със съвременните техники. Собствениците на бизнес могат да свържат клиент с определена дейност или маркетингова кампания, като попитат своите клиенти как са научили за организацията.

Днес много фирми продължават да използват „откъде научихте за нас?“ стратегия за идентифициране на източниците на най-много обаждания и нови клиенти. Въпреки това, разчитането само на акаунта на клиента за това как са открили телефонния ви номер може да доведе до погрешно приписване.

Попитането на обаждащия се как са се сдобили с вашия номер може да даде представа коя от рекламите на дадена компания е успешна, но може също така да доведе до неправилно приписване. Вероятно потребителят е имал много взаимодействия преди конвертирането и набирането. Техният отговор относно това как са получили вашата информация често се отнася до най-скорошната точка за контакт. Този процес, известен като приписване при последно докосване, присвоява на последната допирна точка, с която потребителят се е срещнал, 100 процента от кредита за продажба или реализация.

Как се разви проследяването на обажданията?

Маркетолозите могат да създадат проследяващи телефонни номера за своите маркетингови кампании в първите дни и да измерват броя обаждания, генерирани от всяка кампания. Както онлайн, така и физическите кампании имат свои собствени номера за проследяване. Билбордовете и радиорекламите имат различен номер от рекламата във вестниците.

Освен това PPC рекламите имат различни цифри от тези от уебсайта на бизнеса. Кой източник е довел до преобразуването, става ясно от телефонния номер, на който се обажда потребителят.

Всички тези източници са засегнати от проблема с приписването при последното докосване. Днешните клиенти вероятно ще влязат в контакт с продажбите и маркетинговите дейности на компанията повече от веднъж, преди изобщо да вдигнат телефона. Потребителят може да попадне на реклама във Facebook, да потърси компанията в Google, да щракне върху PPC реклама, след което по-късно в онлайн изживяването си да попадне на реклама за пренасочване. Как търговците могат да придадат на тези взаимодействия тежестта, която заслужават?

Многоканалното приписване на водещи клиенти е отговорът. Съвременният софтуер за наблюдение на обажданията проследява онлайн активността с помощта на бисквитки и динамично вмъкване на номера и използва проследяване на обаждания на ниво кампания, за да предостави на всяка част от офлайн маркетинга собствен номер за проследяване. За да гарантират, че повикванията към основната им линия се регистрират, фирмите, базирани на местоположение, могат също да създадат номер за проследяване на основната линия. 

Бизнесът може да получи по-пълно разбиране за своите маркетингови инициативи и факторите, които генерират потенциални клиенти, благодарение на това всеобхватно наблюдение. Цялото пътуване на примерния клиент, което започна с a Реклама във Facebook и завърши с пренасочване, ще бъдат наблюдавани. Далеч от „Как научихте за нас?“ дни маркетолозите биха знаели, че повече от един фактор е допринесъл за решението на потребителя да преобразува и да направи обаждане.

Случаи на използване на проследяване на обаждания

Всяка компания може да използва мониторинг на обаждания, но е особено полезен за компании, използващи телефонни номера в своите рекламни кампании, които искат да знаят как техните обаждащи се са ги намерили. Мониторингът на обажданията е най-добрият вариант за вас, ако разчитате на входящите обаждания за привличане на нови клиенти.

Следват много сценарии, при които проследяването на обаждания е най-полезно:

Резервациите за хотели и туристически агенции се правят предимно по телефона:

Резервациите по телефона са от съществено значение за управлението на резервации за гости за хотели, спа центрове и туристически компании. Фирмите могат да плащат на маркетингови инициативи, които преобразуват, като използват мониторинг на обажданията, за да определят източника, който генерира обаждания. Освен това дава възможност на компаниите да персонализират преживяванията за всеки посетител и да подобрят отношенията с клиентите.

Финансови институции, които се стремят да спечелят доверието на клиентите:

Клиентите, които имат ограничен бюджет, понякога се затрудняват да решат дали да закупят финансов продукт или услуга. Обажданията са от решаващо значение, когато търсите застраховка, кредит или ипотека, когато има толкова много въпроси. В този случай наблюдението на обажданията се използва от финансовите фирми за събиране на информация за клиентите и предоставяне на индивидуализирана поддръжка на клиенти.

Брокери, които се стремят да привлекат повече купувачи на жилища:

За да проследят процентите на конверсия на клиентите в техните маркетингови материали, включително социални медии и имейл маркетинг, агенциите за недвижими имоти зависят главно от телефонни разговори.

Често бъдещите купувачи на жилища избират лична комуникация пред комуникация по телефона. Поради тази причина софтуерът за наблюдение на разговори трябва да се използва от всяка компания за недвижими имоти, инвестираща в маркетингови техники, за да постигне повече продажби.

Отдели, които работят с клиенти и искат да подобрят обслужването на клиентите:

Организациите за обслужване на клиенти могат да научат повече за взаимодействията с клиентите и мотивите зад обажданията, като наблюдават телефонните разговори. Те ще могат да оценят отзивите на клиентите и да дадат нов поглед върху техните желания и как да ги обслужват по-добре, като използват събраните данни и записите на разговори.

За да оценят успеха на маркетинговите усилия, специалистите по дигитален маркетинг:

Мониторингът на обажданията позволява на търговците да оценят ефективността на своите маркетингови инициативи и да идентифицират маркетинговите канали, които карат обаждащите се да осъществят контакт с дадена компания. Бъдещите маркетингови инициативи се оптимизират, тъй като рекламните техники се оценяват за ефективност.

Най-добри практики за проследяване на обаждания 

Това са някои насоки за най-добро използване на проследяването на обажданията:

Уверете се, че сте наясно с показателите, които искате да наблюдавате. Ще има много информация, достъпна за вас; от вас зависи да решите коя информация е полезна за вашата компания. С течение на времето можете да стигнете до заключението, че някои данни, като продължителността на разговора, нямат ефект върху процента ви на реализация и следователно могат безопасно да бъдат игнорирани.

За определени кампании превключвайте между различни телефонни номера. Тези много цифри могат да се използват, за да се определи колко ефективна е една кампания. Използвайте само един по един и ако провеждате много кампании наведнъж, използвайте различни числа. Уверете се, че всяка от вашите маркетингови кампании има краен срок, за да можете да използвате повторно телефонния номер за следваща кампания.

Помислете за присвояване на различни офис телефонни номера на различни служители. Ако вашият търговски екип получава компенсация въз основа на комисионна или индивидуален успех, това е изключително полезно. Можете да наблюдавате колко добре вашите търговци превръщат тези обаждания в клиенти, като им дадете различен номер, който ви позволява да знаете колко хора се свързват директно с тях.

Използвайте каквито и да е данни, свързани с обажданията, които вече сте събрали, като продължителност на обаждането или проценти на реализация, за да прецените колко ефективно е за вас наблюдението на обажданията.

Бързи връзки:

• Обучаем код на купон
• Безплатна пробна версия с възможност за обучение 
• Преглед на Udacity
• Преглед на Coursera
• Преглед на LearnDash
• Преглед на Rosetta Stone
• Топ 6+ платформи за онлайн обучение 
• Memrise срещу LingoDeer
• AI срещу машинно обучение срещу дълбоко обучение
• Цени за сертифициране на VMware

Заключение: Какво е проследяване на обаждания 2024?

Накратко, проследяването на обажданията е важен инструмент за всеки бизнес, който иска да увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите си, като разбира по-добре своите клиенти, както и собственото си представяне по отношение на генерирането на потенциални клиенти. 

С точни данни за входящи обаждания, генерирани от всяка кампания или канал, достъпни чрез показатели за проследяване на обаждания, фирмите могат да използват тази информация, за да оптимизират своите маркетингови усилия и да увеличат реализациите, като същевременно предоставят по-добри услуги за своите клиенти въз основа на подробна информация за техните предпочитания и нужди.

С други думи, ако търсите начини да подобрите печалбата си, като същевременно предоставяте отлично обслужване на клиентите си – помислете за инвестиране в добро решение за проследяване на обаждания днес!