Auf der Suche nach den besten Shopify-Kunden-Apps? Hier ist eine vollständige Liste der besten Apps und Dienste für Shopify, die die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern können.
- Mit Gorgias können Sie sich wiederholende Supportaufgaben automatisieren, alle Posteingänge aus verschiedenen Marketingkanälen an einem Ort haben und mit anderen Agenten in Ihrem Team zusammenarbeiten, um einige der komplexen Kundenanfragen zu lösen, für die mehr als eine Person erforderlich ist.
Wenn Sie ein Shopify-Geschäft besitzen, ist eine der Hauptaktivitäten, an denen Sie teilnehmen, die Kundenbetreuung. Der Kundensupport ist eine der wichtigsten Säulen für jeden E-Commerce-Shop und hat massive Auswirkungen auf die Conversions.
Nach einer Studie von Microsoft90% der Amerikaner nutzen den Kundensupport als Faktor, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen oder nicht.
In den letzten Jahren wurde die Kundenunterstützung durch Apps vereinfacht, mit denen Teams schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren können.
In diesem Artikel werden die fünf wichtigsten Shopify-Kundensupport-Apps vorgestellt, aus denen Sie auswählen können, wenn Sie Ihre Kundensupport-Ergebnisse verbessern möchten.
Beste und beliebteste Shopify-Kundensupport-Apps zur Steigerung des Umsatzes
Lass uns eintauchen!
1. Gorgias
Gorgias ist eine der beliebtesten E-Commerce-Shopify-Kundensupport-Apps und wird täglich von über 20,000 Agenten verwendet.
Wenn diese Anwendung in Ihren Shopify-Shop integriert ist, können Sie sich wiederholende Supportaufgaben automatisieren, alle Posteingänge aus verschiedenen Marketingkanälen an einem Ort haben und mit anderen Agenten in Ihrem Team zusammenarbeiten, um einige der komplexen Kundenanfragen zu lösen, für die mehr als eine Person erforderlich ist.
Wie ihre Missionszustände, Gorgien als Plattform konzentriert sich auf Unterstützung unabhängiger E-Commerce-Marken bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice für ihre Kunden.
Wenn Sie nach einer zuverlässigen Kundenunterstützungsanwendung für Ihren Shopify-Shop suchen, werden Sie von Gorgias sicherlich nicht enttäuscht sein.
Schauen wir uns einige der Hauptmerkmale an, die das machen Gorgien Eine zuverlässige Kundenunterstützungsanwendung für Ihren Shopify-Shop.
Zentralisierte Antworten für alle Marketingplattformen
Wenn Sie mehrere Kanäle verwenden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und neue Produkte zu teilen, kann es schwierig sein, auf die Posteingangsnachrichten und -kommentare der einzelnen Plattformen zu antworten.
Gorgien Erspart Ihnen diese Probleme, indem Sie alle diese Antworten an einem Ort zusammenfassen, damit Sie so schnell wie möglich mit einer persönlichen Note darauf reagieren können.
Mit Gorgias können Sie alle Kundenanfragen über Ihre Social-Media-Konten, SMS, Live-Chat, E-Mail und Telefon an einem Ort beantworten.
Mit dieser Funktion können Sie Ihre Antwortzeit erheblich verkürzen, da Sie nicht zwischen den Kanälen hin und her wechseln müssen. Denken Sie daran, dass die Zeit, die Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen benötigen, bei Conversions eine wichtige Rolle spielt.
Diese Funktion erleichtert auch die Identifizierung der Plattform, auf der ein Kunde die Nachricht gesendet hat, da sich das Symbol oder Logo in der Kanalspalte befindet.
Automatisierte Antworten
Wenn Sie den Kundensupport lange genug durchgeführt haben, werden Sie feststellen, dass ein erheblicher Prozentsatz Ihrer Antworten gleich ist. So, Gorgien Sie sparen sich die Last, diese sich wiederholenden Antworten eingeben zu müssen, indem Sie sie automatisieren. Basierend auf früheren Benutzern wurden über 25% der Reaktionen auf Gorgias automatisiert.
Das bedeutet, dass die Zeit, die Sie für die Beantwortung von 25% Ihrer Kundenanfragen aufgewendet hätten, für andere Aufgaben verwendet werden kann, die möglicherweise kritisches Denken erfordern, oder dass Sie diese Zeit für die Beantwortung von Kundenanfragen verwenden können, die zu Verkäufen führen könnten.
Gorgias kann auch über die Live-Chat-App eine automatische Nachricht an einen Benutzer senden, der Ihre Website besucht. Sie können beispielsweise eine Nachricht automatisieren, die an alle Benutzer gesendet wird, die Ihre Produktseite besuchen, und nachfragen, ob sie Unterstützung bei der Suche nach den Produkten benötigen, nach denen sie auf der Website suchen.
Durch das Auslösen dieser Konversationen können die Conversions gesteigert und die Benutzererfahrung der Kunden auf der Website verbessert werden, sodass sie weniger wahrscheinlich abprallen und eher kaufen.
Verfolgung der Verkäufe aller Handelsvertreter
Wenn Sie Marketingkampagnen auf mehreren Plattformen ausführen, müssen Sie deren Conversions und Ausgabenrendite ermitteln. Gorgien hilft Ihnen dabei, alle Verkäufe zu verfolgen, die pro Agent von verschiedenen Plattformen aus getätigt wurden.
Sie sehen also nicht nur, wie viele Verkäufe jede Plattform generiert, sondern kennen auch die Leistung jedes Agenten pro Plattform. Diese Informationen sind sehr wichtig für die Entwicklung Ihrer zukünftigen Marketingstrategie.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Facebook und Instagram die meisten Umsätze erzielen, können Sie eine Strategie erstellen, die diese Plattformen stärker als andere nutzt.
Mit dieser Funktion erhalten Sie auch eine Vorstellung von den Agenten mit der besten Leistung und erfahren, warum einige Agenten nicht wie ihre Kollegen Verkäufe generieren.
Automatische Zuweisung von Tickets an Ihre Kundenbetreuer
Eine der bemerkenswertesten Eigenschaften, die Gorgien besitzt die Fähigkeit, einem Agenten ein Ticket zuzuweisen, basierend auf dem Kanal, von dem eine Anfrage kommt.
Wenn Sie beispielsweise einen Agenten haben, der sich mit der Beantwortung von Social Media auskennt, können Sie diesem Agenten automatisch alle Social Media-Kommentare und DMs zuweisen lassen.
Diese intelligente Zuordnung von Aufgaben verbessert das Kundenerlebnis, da sie Antworten von der qualifiziertesten Person erhalten, um zu antworten.
Dies erleichtert auch die Arbeit von Agenten erheblich, da sie Anfragen bearbeiten, die in ihre Fachgebiete für den Shopify-Store fallen, und hilft ihnen, sich als Team auf verschiedene Kanäle zu verteilen und zu erobern.
Gorgias ermöglicht es auch, dass ein Ticket bei Bedarf von mehr als einem Agenten bearbeitet wird. Diese Funktion ist praktisch, da für einige Anfragen möglicherweise der Beitrag von zwei oder mehr Agenten erforderlich ist, damit diese effektiv bearbeitet werden können.
AnzeigenPreise
Gorgias verfügt über vier Preispläne, die Sie basierend auf der Anzahl der Tickets auswählen können, die Sie voraussichtlich pro Monat bearbeiten werden. Sie haben höchstwahrscheinlich eine Vorstellung von der Anzahl der Nachrichten, die Sie in einem Monat auf allen Ihren Marketingkanälen erhalten.
Wählen Sie also einen Plan, der eine etwas höhere Anzahl von Tickets bietet, die Sie in den vergangenen Monaten auf allen Ihren Plattformen erhalten haben.
Zu den vier Preisplänen, die Gorgias haben muss, gehören Basic (60 USD / Monat), Pro (300 USD / Monat), Advanced (750 USD / Monat) und Enterprise. Wenn Sie sich für ein Jahr anmelden, fallen die Preise dieser Pläne auf 50, 250 bzw. 625 US-Dollar.
Im Gegensatz zu anderen Kundensupportplattformen berechnet Gorgias keine Gebühren pro Agent. Dies macht es zu einer idealen Plattform für E-Commerce-Websites, die mehrere Agenten für ihren Support verwenden.
2. UVdesk
UVdesk ist eine weitere beliebte Kundensupportanwendung, die Sie in Ihren Shopify-Shop integrieren können. Mit dieser Anwendung können Sie Antworten automatisieren und Nachrichten von den verschiedenen Plattformen integrieren, die Sie für das Marketing verwenden.
Mit dieser Support-App können Sie Nachrichten von sozialen Plattformen, E-Mails und Marktplätzen wie eBay und Amazon kombinieren.
Einige der wesentlichen Merkmale von UVdesk sind:
Tickets kategorisieren
UVdesk kategorisiert Tickets automatisch nach dem erreichten Stadium, sodass die Agenten die Nachverfolgung vereinfachen können. Einige der Kategorien, in die diese Tickets fallen, umfassen: Neu, zugewiesen, nicht zugewiesen, unbeantwortet, markiert, MyTickets, verworfen usw.
Integration von Nachrichten aus verschiedenen Apps
Während Sie Werbekampagnen auf mehreren Plattformen ausführen, hilft Ihnen UVdesk dabei, Kundenantworten an einem Ort zu platzieren, sodass Sie schnell reagieren können. Neben sozialen Plattformen und Mail unterstützen sie auch die Integration von Marktplatz-Feedback von eBay und Amazon in ihre Support-App.
Aufgabenerstellung durch Ticket-Threads
Diese Funktion hilft dabei, den Personen Aufgaben zuzuweisen, die über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen. Wenn eine Aufgabe beispielsweise viele technische Aspekte umfasst, wird diese Art von Ticket einer Gruppe zugewiesen, die über die technischen Fähigkeiten verfügt, um sie zu bearbeiten.
AnzeigenPreise
UVdesk verfügt über drei Preispläne, die Sie basierend auf den Funktionen auswählen können, die Sie verwenden müssen. Sie können auch monatlich oder jährlich zahlen.
Ein Rabatt wird jedoch für diejenigen gewährt, die sich für eine jährliche Zahlung entschieden haben. Nachfolgend finden Sie die Details der drei Preispakete.
Im Gegensatz zu Gorgias berechnet UVdesk Gebühren basierend auf der Anzahl der Agenten. Wenn Sie beispielsweise acht Agenten haben, kostet das Pro-Paket 88 USD / Monat pro Agent.
Es sind nur die kostenlosen Versionen der App, die eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zulassen, aber die Funktionen sind begrenzt.
3.Re: Erstaunen
Re: amaze ist eine weitere beliebte Kundensupportplattform, mit der Sie von verschiedenen Plattformen aus mit Ihren Kunden interagieren können. Diese Anwendung verfügt auch über eine gewisse Automatisierungsstufe, mit der Agenten allgemeine Antworten automatisieren können, um den Zeitaufwand für jedes Ticket zu reduzieren.
Einige der coolen Funktionen dieser Anwendung umfassen Folgendes:
Freigegebener Posteingang
Mit dieser Funktion können Ihre Agenten mit Kunden über Ihre sozialen Apps, E-Mails und SMS in einem Posteingang interagieren. Diese Integration erleichtert es den Agenten, auf alle Kundenanfragen zu antworten, ohne von einer App zur anderen zu springen.
Einige der Apps, die in diese Plattform integriert werden, umfassen: Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail und SMS.
Antworten mit Chatbots automatisieren
Anstatt wiederholt auf dieselben Anfragen zu antworten, können Ihre Agenten die Antworten auf solche Anfragen automatisieren, um den Zeitaufwand für die Bearbeitung jedes Kunden zu verringern.
Es verbessert auch die Benutzererfahrung, da Kunden das benötigte Feedback innerhalb kürzester Zeit erhalten können.
Push-Kampagnen
Diese Funktion erhöht die Wiedereingliederung auf Ihren verschiedenen sozialen Plattformen, indem gezielte Push-Benachrichtigungen sowohl für Browser als auch für mobile Geräte verwendet werden.
Sie können diesen Benachrichtigungen auch benutzerdefinierte Schaltflächen mit einer Handlungsaufforderung hinzufügen, um den Kunden eine Vorstellung davon zu geben, was sie tun sollen.
AnzeigenPreise
Re: amaze bietet drei Preispakete, aus denen Sie basierend auf den Funktionen auswählen können, die Sie für die Integration in Ihre Shopify-Website benötigen.
Wie UVdesk berechnet auch Re: amaze Gebühren basierend auf der Anzahl der Agenten, die Sie in Ihrem Support-Team haben. Nachfolgend finden Sie die Details der Preispakete.
Neben den drei Hauptpaketen bietet re: amaze Starterpakete, die eine unbegrenzte Anzahl von Agenten ermöglichen.
Mit diesem Paket wird Ihnen eine Pauschale von 59 USD pro Monat berechnet, und alle Ihre Agenten haben Zugriff auf die Funktionen des Basispakets, jedoch mit einem Limit von 500 aktiven Gesprächen pro Monat.
4. Zendesk
Zendesk ist eine Kundensupportanwendung, die in Websites integriert werden kann, um die Reaktionszeit und die Qualität des Feedbacks zu verbessern, das Supportagenten Kunden geben.
Es ist eine viel komplexere Support-Plattform als Gorgias mit einer robusten und weniger benutzerfreundlichen Oberfläche für Agenten. Zu den wichtigsten Funktionen von Zendesk gehören:
Integrierter Posteingang
Zendesk verfügt über einen integrierten Posteingang, in dem Sie Nachrichten aus all Ihren sozialen Konten, E-Mails und SMS finden können. Wenn Sie alle diese Posteingänge an einem Ort haben, können Sie schneller auf alle Kundenanfragen reagieren und so die Benutzererfahrung auf Ihrer Website verbessern.
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Zendesk verfügt über Tools, mit denen Ihre Agenten bei bestimmten Problemen zusammenarbeiten können, die möglicherweise nicht einfacher einzeln zu behandeln sind.
Dies verbessert die Effizienz Ihrer Agenten und die Qualität des Feedbacks, das Kunden von Ihrem Support erhalten. Wenn Sie all dies zusammenfassen, erhalten Sie eine bessere Benutzererfahrung für Ihre Kunden.
Automatisierungs-Tools
Zendesk verfügt über zahlreiche Automatisierungstools, mit denen Sie auf sich wiederholende Anfragen antworten können. Sie können auch E-Mail-Vorlagen erstellen, die während Verkaufskampagnen automatisch an Ihre potenziellen Kunden gesendet werden können.
Mit diesen Tools haben Ihre Support-Mitarbeiter viel mehr Zeit, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die kritisches Denken erfordern, da alle sich wiederholenden Aufgaben erledigt werden können.
AnzeigenPreise
Unter ihren Verkaufspaketen haben sie drei Pläne, wie unten gezeigt. Sie können einen dieser Pläne basierend auf den Funktionen auswählen, die Sie verwenden müssen, und der Anzahl der Agenten, die Sie auf Ihrer Website bereitstellen möchten.
Wenn Ihr Team mehrere Kundendienstmitarbeiter hat, kann Zendesk teuer werden, da es auf einem Preismodell pro Agent basiert.
5.Kunden.gurugu
Im Gegensatz zu allen Apps, die wir uns oben angesehen haben, liegt der Fokus von Customer.guru darauf, Feedback zur Benutzererfahrung Ihrer Kunden zu erhalten. Sie geben an, dass Sie eine Antwortrate von bis zu 60% für Ihre Umfragen erhalten, was fast dem Zehnfachen der herkömmlichen Umfragen entspricht.
Einige ihrer wesentlichen Merkmale umfassen;
- Anpassung Ihrer NPS-Umfrage, um Ihren Kunden die Beantwortung zu erleichtern
- Laden Sie Ihre Kunden-E-Mails hoch und richten Sie die automatische Umfrageplanung ein
- Über einen festgelegten Zeitraum können Sie den NPS Ihrer Kundensegmente anzeigen
- Sie können Ihre Daten mit über 1,000 Apps verwenden, die in Customer.guru integriert sind
AnzeigenPreise
Customer.guru hat vier Preispläne, von denen jeder eine zehntägige Testversion enthält, mit der Sie entscheiden können, ob der Service Ihr Geld wert ist. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten dazu, was Sie aus jedem dieser Pläne erhalten.
Quick-Links:
- Acquire.io Bewertung
- Gorgias gegen ZenDesk
- 15+ Beste Shopify-Themen für kleine Bestände (aktualisiert)
Fazit: Welches ist die beste Shopify-Kunden-App?
Ich hoffe, dass Sie am Ende dieses Artikels eine detaillierte und vollständige Vorstellung von den beliebten Shopify-Kunden-Apps erhalten, mit denen Sie den Umsatz steigern und das Beste daraus machen können.
Wenn Sie ein mittelständisches oder kleines Unternehmen betreiben und erstaunliche Kundenreaktions-Apps zu einem günstigeren Preis erhalten möchten, ist das unserer Meinung nach die Gorgien wird am meisten empfohlen.
Lassen Sie uns weitere Informationen wissen, wenn Sie Fragen zu den Best Shopify-Kunden-Apps haben, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Sehr nützliche App für kleine Unternehmen und definitiv kann es helfen, den Verkauf anzukurbeln.