Zendesk vs. Gorgias: Was sind die Unterschiede?
Es war noch nie so wichtig, Ihren Kunden einfache, informierte und schnelle Antworten zu geben, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Durch die Verwendung des richtigen Kundendienst-Helpdesks können Sie den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops maximieren.
Sowohl Gorgias als auch Zendesk verfügen über Funktionen, mit denen Sie einen effizienteren Kundendienstprozess einrichten können. Daher kann es schwierig sein, herauszufinden, welche für Ihr Geschäft geeignet ist.
Wenn Sie nach einem benutzerfreundlichen Helpdesk für Ihren Shopify-, Magento- oder BigCommerce-Shop suchen, Gorgien ist wahrscheinlich die Lösung für Sie. In diesem Artikel wird jedoch erläutert, was jede dieser Plattformen zu bieten hat, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Gorgias vs. Zendesk 2024: Detaillierter Vergleich
Was ist Gorgias?
Gorgien ist ein führender Helpdesk für Shopify, Magento und BigCommerce-HändlerHier können Einzelhändler ihre gesamte Kundenkommunikation und Tickets auf einer Plattform verwalten (E-Mail, soziale Medien, Chat, SMS, Telefon).
Es basiert auf maschinellem Lernen, um bis zu 25% der häufig gestellten Fragen zu automatisieren, und lässt sich nahtlos in Ihren vorhandenen Tech-Stack integrieren, um einen besseren Kundensupport zu bieten.
Ausführlich anschauen Gorgias Rezension hier.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine Cloud-basierte Software- und Engagement-Plattform für den Kundenservice. Sie bieten auch Mehrkanalunterstützung auf einer Plattform und Reaktionsautomatisierung. Eines der größten Unterscheidungsmerkmale zwischen den beiden Plattformen ist, dass Gorgias ausschließlich für E-Commerce-Geschäfte entwickelt wurde.
Hier ist eine weitere Aufschlüsselung der Unterschiede zwischen den beiden Plattformen.
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Benutzerfreundlichkeit
Gorgias ist viel einfacher zu bedienen als Zendesk. Eines der ersten Attribute, die die meisten Benutzer an Gorgias lieben, ist die unkomplizierte Benutzeroberfläche, die die Ausführung in kürzester Zeit erleichtert. Zendesk ist ebenfalls benutzerfreundlich, hat jedoch eine steilere Lernkurve als Gorgias.
2. Für E-Commerce gebaut
Wenn Sie eine E-Commerce-Website besitzen, werden Sie mit Gorgias mehr Wert finden als mit Zendesk, da die Funktionen speziell für E-Commerce-Shops entwickelt wurden. Die Idee hinter Gorgias ist es, Händlern dabei zu helfen, ihre Conversions zu steigern, indem Anfragen ihrer Kunden effektiv, schnell und mit einer persönlichen Note bearbeitet werden.
3. Kundenaufträge ändern
Gorgias ist tief in die wichtigsten E-Commerce-Plattformen integriert, sodass Sie Bestellungen direkt über Gorgias aktualisieren und verwalten können. Sie können auch Bestellungen erstellen, Bestellungen stornieren, Rückerstattungen bearbeiten, Rechnungen ausstellen und Versandadressen aktualisieren.
4.Preise
Gorgias bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Zahlung richtet sich nach der Anzahl Ihrer Kundentickets, während die Zendesk-Preise nach der Anzahl Ihrer Benutzer basieren. Das Basispaket von Gorgias kostet 60 US-Dollar pro Monat und bietet Ihnen unbegrenzten Benutzerzugriff und 350 Tickets. Zendesk berechnet 49 US-Dollar pro Monat pro Benutzer. Dies kann sich leicht summieren, wenn Sie mehrere Kundenbetreuer in Ihrem Team haben.
5.ROI orientiert
Einer der Hauptschwerpunkte von Gorgias ist, dass Sie Ihren Helpdesk in ein Profitcenter verwandeln können. Dies bedeutet, dass alle Funktionen optimiert wurden, um Ihren Kundenservice effizienter zu gestalten, und dass Sie sich darauf konzentrieren können, Kundenfragen zu beantworten, die zu Verkäufen führen können. Zendesk konzentriert sich darauf, Ihren Kundenagenten dabei zu helfen, effizient zu arbeiten, legt jedoch weniger Wert darauf, Conversions aus Ihren Kundendienstgesprächen zu erzielen.
Gorgias Vs. Zendesk 2024 - Fazit
Wir sind am Ende des Artikels angelangt und sowohl Gorgias als auch Zendesk haben ihre Stärken und Schwächen. Wenn Sie also nach einem Helpdesk für Ihren E-Commerce-Shop suchen, der benutzerfreundlich, erschwinglich und nahtlos in Ihre Technologie integriert ist stapeln, dann ist Gorgias die Option für Sie.
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