GorgiasMás Información |
FreshdeskMás Información |
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| Precios en $ | |
| $60/mes | $15/mes |
| Por Necesidad | |
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Las principales tiendas de Shopify usan Gorgias para reducir el tiempo de respuesta de la primera solicitud y aumentar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente. |
Alguien que necesita métodos de comunicación multicanal para obtener una atención al cliente amigable |
| Caracteristicas | |
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| Para Agencias y Operadores | |
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| Desventajas | |
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| Facilidad de uso | |
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Gorgias tiene muchas características integradas que son excelentes para los negocios, como la integración de Shopify y un excelente sistema CSAT que es fácil de usar y comprender. |
Con Freshdesk, puede manejar consultas de múltiples canales de comunicación como correo electrónico, teléfono y redes sociales desde una única base de datos unificada. |
| Valor del dinero | |
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Ofrece una excelente relación calidad-precio y más funciones que Freshdesk. |
Freshdesk tiene todas las funciones que acompañan a su plan. El plan gratuito es una ventaja. |
| Atención al cliente | |
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Increíble soporte al cliente con excelente emisión de tickets y respuestas. |
El soporte al cliente necesita mejorar en algunas áreas. |
En esta publicación, hemos compartido la comparación entre Gorgias y Freshdesk. Aquí hay una comparación cara a cara.
Tener un excelente software de servicio al cliente nunca ha sido más esencial que en la actualidad. Con cada vez más clientes comprando en línea, es importante tener una experiencia de cliente perfecta en todos los canales.
Ya sea que tenga una tienda física o una Tienda de comercio electrónico, o ambos, su marca debe esforzarse por brindar un excelente servicio al cliente para asegurarse de que sus clientes regresen y compren nuevamente.
Gorgias y Freshdesk Hay dos servicios de asistencia técnica que pueden ayudarlo a responder a los clientes de manera rápida y eficiente, pero ¿cuál es mejor?
Eso depende de su tienda y sus necesidades, así que veamos el desglose de los beneficios para estas plataformas.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es un servicio de asistencia líder para los comerciantes de Shopify, Magento y BigCommerce, donde los minoristas pueden administrar todas las comunicaciones y tickets de sus clientes en una plataforma (correo electrónico, redes sociales, chat, SMS, teléfono).
Está potenciado con aprendizaje automático para automatizar hasta el 25% de las preguntas frecuentes y se integra a la perfección en su pila de tecnología existente para brindar una mejor atención al cliente.
¿Qué es FreshDesk?
Freshdesk es un software de servicio de atención al cliente basado en la nube que se centra en agilizar las conversaciones con los clientes, automatizar las respuestas repetitivas y colaborar en todo su equipo.
Uno de los mayores diferenciadores entre las dos plataformas es que Gorgias se desarrolló únicamente con tiendas de comercio electrónico en mente.
Comparación entre características: Gorgias contra Freshdesk
Echemos un vistazo más de cerca a cómo las dos plataformas son diferentes;
1. Apto para tiendas en línea
Gorgias está diseñado para comerciantes de Shopify, Magento y BigCommerce. Puede personalizar los datos que muestra e insertar variables de Shopify en macros, como el número de seguimiento o el estado del pedido.
También puedes conectarte a tantas tiendas como quieras. Freshdesk se integra con Shopify, pero tiene menos opciones para tomar medidas en los pedidos. Entonces, si está buscando un servicio de asistencia que se integre profundamente con su plataforma de comercio electrónico, entonces Gorgias es la elección correcta.
2. Interfaz de usuario
La interfaz de Gorgias es extremadamente fácil de usar y está diseñada para ser una herramienta que ayude a su equipo a mover los tickets de los clientes de forma rápida y sencilla.
Uno de los primeros atributos que la mayoría de los usuarios adoran de Gorgias es la sencilla interfaz de usuario que facilita su ejecución en el menor tiempo posible.
Freshdesk también tiene un tablero claro, pero no está tan perfectamente integrado con las acciones en las plataformas de comercio electrónico.
Planes de precios: Gorgias contra Freshdesk
Precios de Freshdesk
El modelo de precios de Freshdesk se basa en la cantidad de agentes de servicio al cliente que lo utilizan mensualmente. También varía según las funciones a las que necesita acceder. El precio de Gorgias se basa en la cantidad de boletos de cliente que recibe.
Precios de Gorgias
Entonces, si tiene agentes a tiempo parcial y / o desea que todo su equipo pueda verificar los boletos, entonces Gorgias es la opción más barata.
Además, el plan más básico de Freshdesk no incluye la automatización, mientras que esa es una parte fundamental de la oferta de Gorgias para garantizar que su equipo pueda ser eficiente en sus respuestas.
Preguntas frecuentes sobre Gorgias contra Freshdesk
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
Freshdesk es un software de atención al cliente alojado en la nube y se caracteriza por un alto nivel de usabilidad junto con un amplio conjunto de funciones. Los clientes pueden obtener asistencia a través del modo de contacto que les resulte más conveniente gracias a la disponibilidad de varios canales de soporte, como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales.
¿Qué es la herramienta Gorgias?
Gorgias, que puede pronunciarse hermosa, es una plataforma de asistencia al cliente que se desarrolló específicamente para minoristas en línea. Conecte todos los canales de atención al cliente que utiliza, como correo electrónico, chat, teléfono, Messenger, Facebook, Instagram y SMS, y adminístrelos desde el mismo panel proporcionado por Gorgias.
¿Vale Gorgias?
Los clientes le han dado a Gorgias una buena calificación de 4.8 de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones Shopify, elogiando su simplicidad de uso además de sus excepcionales experiencias de incorporación y soporte. Hay un enfoque específico en el chat de video, que es una característica extremadamente útil para impulsar el trabajo de los equipos.
Quick Links:
- Revisión de Freshdesk con cupón
- Revisión del software Vision Helpdesk
- Revisión de Gorgias: software de soporte de chat en vivo y servicio de ayuda
Veredicto: ¿Quién gana la batalla?
Tener un excelente software de servicio al cliente nunca ha sido más esencial que en la actualidad. Con cada vez más clientes comprando en línea, es importante tener una experiencia de cliente perfecta en todos los canales.
Entonces, si está buscando un servicio de asistencia técnica para su tienda de comercio electrónico que sea fácil de usar, sea asequible y se integre a la perfección con su tienda de comercio electrónico y pila de tecnología, Gorgias es la opción para ti.
