El mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se está expandiendo rápidamente, lo que indica un cambio en la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.
Con VoIP, puede interactuar con los clientes a través de la web en lugar de hacerlo por teléfono, lo que lo convierte en un medio de comunicación más eficaz y potencialmente acorta su ciclo de ventas.
Por lo tanto, si aún no lo ha hecho, ya es hora de considerar la adopción de una solución VoIP.
Si aún no está convencido, considere la siguiente lista de las principales estadísticas esenciales de VoIP que debe tener en cuenta.
| Aspecto | Estadísticamente |
|---|---|
| Preferencia del consumidor por las conversaciones telefónicas | 62% |
| Compromiso con el cliente por teléfono | 92% |
| Clientes que cuelgan después de 1 minuto en espera | Durante 60% |
| Expectativa del cliente de respuestas rápidas | 47% |
| Tasa de conversión de clientes potenciales en el primer minuto | Hasta un 391% |
| Ahorro promedio con conmutador VoIP | 30% a% 50 |
| Empresas que utilizan sistemas VoIP | Aprox. 31% |
| Líneas VoIP de EE. UU. agregadas (2010-2018) | Más de 35 millones |
| Aumento del uso de VoIP durante la pandemia | Durante 212% |
| IA en las interacciones con los clientes (próximos 5 a 10 años) | 95% |
| Proyección del valor de mercado de VoIP para 2026 | 102.5 millones de dólares |
| Valor de mercado de VoIP móvil para 2024 | 145.76 millones de dólares |
| Cuota de mercado de VoIP en América del Norte | Aprox. 40% |
| Los empleados remotos aumentan la demanda de VoIP | Casi 1 de cada 3 empleados |
| Ahorro en costos de comunicación VoIP | Hasta un 50% |
| Empresas que reportan ahorros de costos en la nube | 82% |
| Los costos de VoIP aumentarán para 2024 | Sólo 3% |
| Valor del mercado de servicios VoIP para 2024 | 194.5 millones de dólares |
Estadísticas sobre el comportamiento de los clientes potenciales
Debido a que el comportamiento de los consumidores está cambiando, las empresas han comenzado a implementar sistemas VoIP. Los clientes tienen mayores estándares y expectativas, y el largo proceso de interactuar con clientes potenciales que alguna vez fueron suficientes ya no será suficiente.
Según una investigación, el 32 por ciento de los clientes que llaman a una empresa no quieren que los mantengan en espera. ¡Considere las oportunidades que está dejando pasar porque las está haciendo esperar demasiado!
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- Los consumidores prefieren conversaciones telefónicas (62 %), correos electrónicos (46 %) y chat en vivo (37 %), en lugar de autoservicio (14 %) o bots (13 %). (Lealtad 360)
- Las conversaciones telefónicas representan el 92 por ciento de todos los compromisos con los clientes. (Fuerza de ventas)
- Si se pone a un cliente en espera durante más de un minuto, más del 60 % colgará. (Velaró)
- Los clientes esperan respuestas rápidas en el 47% de los casos (Loyalty 360).
- Inside Sales informa que los clientes potenciales a los que se llega en 5 minutos tienen nueve veces más probabilidades de realizar una conversión.
- Conversiones de clientes potenciales aumenta en un 391 por ciento cuando respondes dentro del primer minuto (Xoombi)
- En promedio, las empresas pueden ahorrar entre un 30% y un 50% al cambiar a VoIP.
- Según estudios recientes, casi un tercio de las empresas, aproximadamente el 31%, utilizan actualmente sistemas VoIP.
- De 2010 a 2018, las empresas estadounidenses agregaron más de 35 millones de líneas VoIP, alcanzando 41.6 millones.
- El uso de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y videoconferencias experimentó un aumento significativo de más del 212% durante la pandemia.
- Se estima que dentro de los próximos 5 a 10 años, la IA será responsable del 95% de las interacciones con los clientes.
- Las empresas pueden ahorrar una cantidad significativa de dinero, entre un 50% y un 75%, al cambiarse a VoIP.
- Según una encuesta, el 67% de los trabajadores móviles informaron una mayor productividad con la tecnología VoIP.
- La tecnología VoIP ahorra datos al no transmitir ningún sonido durante los momentos de silencio en las llamadas telefónicas.
- El 46% de las llamadas ilegales se realizan mediante tecnología VoIP.
- Se prevé que el mercado mundial de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) alcance los 102.5 millones de dólares en 2026, lo que indica un crecimiento significativo en la industria.
- Para 2024, se espera que el mercado de VoIP móvil alcance un valor de 145.76 millones de dólares.
- América del Norte representa aproximadamente el 40% del mercado mundial de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
- Casi 1 de cada 3 empleados trabaja ahora en empresas remotas, lo que aumenta la demanda de VoIP
- VoIP puede ahorrar hasta un 50% en costos de comunicación al permitir a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
- El 82% de las empresas reportan un ahorro de costos al migrar a la nube.
- Los costos de VoIP aumentarán solo un 3% para 2024.
Estadísticas sobre la cuota de mercado de VoIP
- Para 2024, se pronostica que la industria de servicios de VoIP tendrá un valor de $ 194.5 mil millones. (Persistencia de investigación de mercado)
- Se espera que el sector de VoIP en los Estados Unidos genere $ 14 mil millones en ventas para 2020. (IBISWorld)
- Los ingresos del mercado de servicios en la nube, hospedados y SaaS aumentaron de $492.2 millones en el año 2019 a $810.0 millones en el año 2020. (Fuente: DMG Consulting)
- Para 2025, se espera que el mercado de VoIP aumente a una tasa de más del 15 % para las pequeñas y medianas empresas (PYMES). (GlobeNewswire)
- VoIP es preferido por el 11.36 por ciento de los compradores de software sobre cualquier otro tipo de servicio de voz. (Sugerencias de software)
- Datos generales de VoIP 12. Para agilizar el contacto con los consumidores, las empresas invierten principalmente en tecnología telefónica (87 por ciento), correo electrónico (77 por ciento) y mensajería de texto (72 por ciento). (Nextiva)
- VoIP ha resultado en un aumento del 20% en la productividad de las empresas. (Fuente: Harbour Networks)
- El procesamiento de conversaciones telefónicas (67 por ciento), la gestión de mensajes (63 por ciento) y el trabajo remoto son las tres tareas corporativas principales que mejoran los sistemas de VoIP (57 por ciento). (Espectro VoIP)
- Las siguientes son las principales características de VoIP que ayudan las pequeñas empresas en el aumento de la productividad: El 77 por ciento utiliza Find Me/Follow Me (también conocido como desvío de llamadas). El 65 por ciento utiliza conferencias telefónicas. El 58 por ciento de los usuarios móviles tienen acceso a las funciones IP PBX (Public Branch Exchange). (CISCO)
- Al menos una vez a la semana, el 16.8 % de los empleados de empresas utilizan un teléfono inteligente para comunicarse en el trabajo. (Nextiva)
- El sesenta por ciento de los usuarios de dispositivos móviles han utilizado la función de clic para llamar de Google para contactar a una empresa de inmediato. (Google)
- Debido a una falla en la comunicación, el 83 por ciento de las empresas perdieron un cliente, no cumplieron con una fecha límite crucial o despidieron a un empleado en 2019. (Nextiva)
- En 2020, el 33% de las organizaciones habrá perdido algún cliente por problemas de comunicación, frente al 25% en 2016. (Nextiva)
- Para 2025, se prevé que América del Norte tenga una participación de mercado del 40% en la industria de VoIP.
- Aproximadamente el 31% de todas las empresas utilizan actualmente sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
- Según proyecciones recientes, se espera que el mercado de VoIP crezca significativamente y alcance aproximadamente 55 mil millones de dólares para el año 2025.
Estadísticas sobre la adopción de VoIP
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El 20.61 por ciento de las organizaciones están migrando a sistemas telefónicos VoIP desde líneas telefónicas tradicionales. (cara azul)
- Las empresas están abandonando las telecomunicaciones tradicionales y las redes telefónicas in situ en favor de Aplicaciones (p. ej., Skype, Google Meet): 76 % Software basado en la nube (p. ej., Novocall, Nextiva): 69 % Proveedores de servicios de teléfonos inteligentes (p. ej., AT&T, Verizon): 88 % (Nextiva)
- Los asistentes automáticos (57 por ciento) y la distribución automática de llamadas (29 por ciento) son características populares en el software VoIP para pequeñas empresas. (Consejos de software) La tecnología VoIP ya ha sido adoptada por el 24.5% de las empresas. (cara azul)
- Los sistemas de VoIP son utilizados por el 31% de las empresas para sus operaciones regulares. (Multicom) SMS ya ha sido implementado por el 26.47 por ciento de las pequeñas empresas que emplean sistemas de VoIP. (Telzio) Los profesionales utilizan servicios de voz basados en web como sistemas VoIP o plataformas de Comunicaciones Unificadas (UC) en el 27.69 por ciento de los casos. (Nextiva)
- Se ha descubierto que aproximadamente el 31% de las empresas utilizan actualmente sistemas VoIP (Voice over Internet Protocol).
- En Estados Unidos, las empresas agregaron más de 35 millones de líneas VoIP entre 2010 y 2018.
- El uso de VoIP y videoconferencias aumentó más del 212% durante la pandemia.
Los siguientes elementos influyen en la decisión de compra final de un comprador al considerar un proveedor comercial de VoIP:
- 69.5 por ciento de confiabilidad
- 19 porcentaje de descuento
- Especificaciones: 5%
- 4 por ciento de flexibilidad
- 2.5 por ciento de escalabilidad
(Fuente: Cara Azul)
Estadísticas sobre el ahorro de costos de VoIP
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- Después de convertirse a un sistema de VoIP, una empresa puede ahorrar entre un 30 % y un 50 % en promedio. (Telcio)
- Las pequeñas empresas que emplean VoIP ahorrarán alrededor del 90 % en los gastos iniciales. (Startupaz)
- Las empresas ahorran entre un 50 y un 75 por ciento en gastos de comunicación al implementar el software de VoIP. (Bullseye Telecomunicaciones)
- Se prevé que los gastos de VoIP disminuyan hasta un 5% cada año. (Gartner)
- Las pequeñas empresas que se han pasado a los sistemas de VoIP han ahorrado hasta un 40 por ciento en llamadas locales y un 90 por ciento en llamadas internacionales. (Cooperación tecnológica)
- Cada vendedor puede ahorrar aproximadamente 32 minutos por día usando VoIP. (Startupaz)
- El coste de utilizar VoIP suele oscilar entre 20 y 30 dólares por usuario al mes.
- Es importante tener en cuenta que las empresas pueden ahorrar una cantidad significativa de dinero al cambiarse a VoIP. En promedio, las empresas pueden esperar ahorrar entre un 30% y un 50% en sus costos de comunicación.
- Se espera que los costos de VoIP disminuyan anualmente entre un 3% y un 5%.
- De media, las empresas ahorran 32 minutos al día en llamadas con VoIP.
Estadísticas de IA de VoIP
- Se espera que el mercado del software de reconocimiento de voz, esencial para VoIP, supere los 50 mil millones de dólares en 2030.
- Se espera que el impacto de la IA en VoIP influya significativamente en las interacciones con los clientes para 2025, y hasta el 95% de las interacciones posiblemente se vean afectadas.
Preguntas Frecuentes
📞 ¿Qué es VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)?
VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, es una tecnología que permite que las comunicaciones de voz y las llamadas telefónicas se transmitan a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Convierte señales de audio en paquetes de datos digitales para su transmisión.
💼 ¿Cómo se utiliza VoIP en las empresas?
VoIP se utiliza ampliamente en las empresas para lograr una comunicación rentable y eficiente. Permite conferencias telefónicas, reuniones virtuales y capacidades de trabajo remoto, mejorando la colaboración entre los empleados y reduciendo los gastos de comunicación.
💰 ¿Existen beneficios de ahorro de costos al usar VoIP?
Sí, VoIP ofrece importantes beneficios de ahorro de costos para empresas y particulares. Por lo general, tiene tarifas de llamadas más bajas, especialmente para llamadas internacionales, y elimina la necesidad de mantener un sistema telefónico tradicional, lo que reduce los costos de hardware y mantenimiento.
💻 ¿Cómo funciona VoIP en Internet?
VoIP funciona convirtiendo señales de voz en paquetes de datos digitales y transmitiéndolos a través de Internet. Luego, estos paquetes se vuelven a ensamblar en el extremo receptor para recrear la señal de voz original.
🌍 ¿Cómo afecta VoIP a las llamadas internacionales?
VoIP reduce significativamente el costo de las llamadas internacionales, lo que hace que sea más asequible para individuos y empresas comunicarse a través de fronteras sin altas tarifas de llamadas.
📱 ¿Qué dispositivos se pueden utilizar para llamadas VoIP?
Las llamadas VoIP se pueden realizar utilizando varios dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes, computadoras, teléfonos IP e incluso teléfonos fijos tradicionales con adaptadores VoIP.
Quick Links:
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Conclusión: Estadísticas VoIP 2024
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es una tecnología que permite la comunicación de voz a través de Internet, ofreciendo beneficios de ahorro de costos y permitiendo una comunicación eficiente para empresas y particulares.
VoIP ha transformado la comunicación global, con una adopción cada vez mayor y una amplia gama de dispositivos utilizados para llamadas VoIP.
Su asequibilidad y versatilidad lo convierten en una opción popular para las necesidades de comunicación modernas.
Fuentes: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbour Networks, Spectrumvoip
