ZohoMás Información |
FreshdeskMás Información |
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| Precios en $ | |
| $8 | $15/mes |
| Por Necesidad | |
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Zoho Desk es una solución omnicanal de atención al cliente que permite a las empresas administrar fácilmente las operaciones de atención al cliente. Los administradores pueden asignar, configurar |
Alguien que necesita métodos de comunicación multicanal para obtener una atención al cliente amigable |
| Caracteristicas | |
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| Para Agencias y Operadores | |
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| Desventajas | |
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| Facilidad de uso | |
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Zoho CRM es tan fácil e intuitivo, y satisfizo cada uno de nuestros requisitos. Ahorra una tonelada de tiempo y realmente nos permite tener interacciones fluidas y rápidas con los clientes, lo que nos permite realizar más trabajo por día. |
Con Freshdesk, puede manejar consultas de múltiples canales de comunicación como correo electrónico, teléfono y redes sociales desde una única base de datos unificada. |
| Valor del dinero | |
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Zoho CRM sigue siendo una opción, proporcionando un valor excelente con herramientas de informes y marketing fáciles de usar, integraciones versátiles y una excelente experiencia de usuario. |
Freshdesk tiene todas las funciones que acompañan a su plan. El plan gratuito es una ventaja. |
| Atención al cliente | |
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La atención al cliente no siempre es fácil de alcanzar. |
El soporte al cliente necesita mejorar en algunas áreas. |
Si busca una comparación imparcial entre Zoho y Freshdesk 2024, no se preocupe, lo tengo cubierto.
A medida que aumenta la complejidad de la asistencia al cliente, la necesidad del mejor software de mesa de ayuda está en su punto más alto.
Hay cientos de productos en el mercado, pero solo hay dos jugadores destacados: Freshdesk y Zoho Desk. Dado que ambos productos brindan capacidades comparables y tienen un precio similar, elegir entre ellos puede ser la elección más difícil a la que se enfrentará en su vida.
Entonces, ¿cuál es superior y merece su dinero? Creé este blog de comparación de Zoho Desk y Freshdesk para resolver esta disputa de larga data y ayudarlo a tomar la decisión correcta. Examinaremos sus capacidades, características y costos generales para determinar qué programa le servirá mejor.
Entonces, comencemos.
¿Qué es FreshDesk? – Todo lo que necesitas saber antes de comparar
Freshdesk es un software de mesa de ayuda de TI basado en la nube que sirve como el principal punto de contacto de su empresa para el servicio al cliente. Lo ayuda a monitorear y manejar los tickets entrantes de varios canales en una sola vista, ofrece soporte omnicanal, se comunica con múltiples equipos y automatiza operaciones repetitivas.
Freshdesk presenta capacidades fantásticas que pueden funcionar como un sistema de gestión de incidentes, lo que le permite estar al tanto de las consultas de los clientes y brindar asistencia rápida en cada etapa.
Con su bandeja de entrada universal, Freshdesk ofrece la solución de emisión de boletos de TI más simple. Las quejas de los clientes de todos los canales, incluido el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, se canalizan a través de un único panel, lo que garantiza que nada se pierda.
Freshdesk, a diferencia de otros software de gestión de tickets de la mesa de ayuda, promueve la gestión colaborativa de tickets. La bandeja de entrada del equipo le permite organizar los tickets por palabra clave, filtrarlos por atributos específicos y asignar tareas a ciertos agentes o grupos.
El software de mesa de ayuda de Freshdesk también incluye respuestas preestablecidas, combinación de tickets, un registro de actividad y una función de emisión de tickets de servicio de campo que le permite marcar problemas que necesitan visitas de campo.
Freshdesk ofrece muchas soluciones de colaboración que facilitan y aceleran el proceso de trabajo. Con Freshconnect, los agentes pueden discutir las opciones de resolución para los trabajos de sus compañeros.
Esto simplifica la gestión y la generación de informes sobre los estados de los tickets y agiliza la resolución de problemas. La propiedad compartida permite a los agentes colaborar en los tickets y realizar un seguimiento de su progreso y modificaciones.
El servicio de asistencia técnica de Freshdesk proporciona una impresionante variedad de capacidades de automatización. Impulsados por una potente IA, son extremadamente escalables y fáciles de implementar y administrar.
Son un enfoque efectivo para categorizar, priorizar y rastrear automáticamente los tickets. Puede eliminar los deberes mundanos y concentrarse en preocupaciones más complicadas con ellos.
Freshdesk evalúa todas las consultas de los clientes, las clasifica en orden de importancia, las ordena según dónde y por qué los consumidores lo contactaron y las asigna automáticamente a los empleados más calificados.
¿Qué es Zoho? – Todo lo que necesitas saber antes de comparar
El proveedor de Zoho SaaS comercializa Zoho Desk como la primera solución "consciente del contexto" para atención y soporte al cliente. Cada encuentro con el cliente que ofrece Zoho está respaldado por conocimientos de datos enriquecidos, lo que permite relaciones más personalizadas.
Zoho Desk es fundamentalmente una solución omnicanal de mesa de ayuda y atención al cliente que permite a los propietarios de la empresa administrar las discusiones a través de varios canales, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales. Además, puede automatizar operaciones manuales repetitivas para sus equipos y asignar tareas especializadas a los miembros del personal para aumentar la eficiencia.
Gracias a las API REST, Zoho Desk se conecta sin problemas con varias herramientas digitales y los SDK le permiten desarrollar sus propias aplicaciones internas para el ecosistema de la mesa de ayuda. Además, hay acceso a herramientas de tendencias esenciales, como bases de conocimientos de autoservicio mejoradas con IA y Zia, un asistente impulsado por IA que proporciona información inteligente.
El núcleo de Zoho Desk es una solución de emisión de boletos omnicanal que recopila y simplifica los problemas de atención al cliente en todo su ecosistema. El software del sistema de Ticketing brinda a los usuarios el contexto necesario para resolver inquietudes y permite a los empleados priorizar y automatizar operaciones.
El sistema de tickets omnicanal es ventajoso porque recopila tickets de soporte de muchos canales y los organiza en una sola interfaz, lo que permite un contexto completo y respuestas rápidas.
Blueprint es el entorno de automatización integrado para su propósito de Zoho Desk. Permite a las empresas automatizar procesos esenciales clave. La automatización puede ayudarlo a continuar sirviendo a su audiencia con la misma velocidad y eficiencia a medida que su organización se expande.
Blueprint es un generador de automatización visual fácil de usar que permite a cualquier persona comenzar a construir la automatización de inmediato.
La tecnología de arrastrar y soltar permite a los usuarios construir secuencias de acción en unos pocos segundos. Además, puede personalizar cada aspecto de los procesos que crea, hasta el último paso, para garantizar que su empresa se mantenga distintiva.
Diferencias entre Zoho y Freshdesk
- Dispositivos compatibles: Se puede acceder a Freshdesk a través de Android, la web, Windows Mobile y iPhone/iPad. Por otro lado, Zoho desk es compatible con dispositivos Windows, iPhone, basados en web, Android y Mac.
- idoneidad: Si bien Freshdesk es excelente para todos los tipos y tamaños de empresas, Zoho Desk es ideal para empresas centradas en el cliente con muchos contactos de clientes.
- Detalles de la compañía: Freshworks estableció Freshdesk en 2011. Por el contrario, Zoho Desk fue creado por la empresa en 1996.
Zoho Vs Freshdesk: Comparación
Asistencia al Cliente:
Zoho-
Zoho Desk brinda ayuda humana las 24 horas del día, los 5 días de la semana. Esto puede ser un problema importante si su organización está abierta los siete días de la semana. Para obtener soporte premium o empresarial (ayuda 24/7), se requiere un 20% a 25% adicional de su cargo por licencia. Además, solo obtendrá un administrador técnico de cuentas con el plan Enterprise.
Incluso si debe pagar más por la asistencia personal, puede utilizar el gran centro de ayuda de Zoho sin costo alguno. Puede encontrar información pertinente sobre temas como seminarios web, integraciones, documentación y las funciones y actualizaciones de productos más recientes.
Si no puede encontrar las respuestas que necesita, puede enviar un correo electrónico a su cuenta de correo electrónico de ayuda. Los usuarios ahora pueden acceder a Zoho a través de cuentas de Twitter, YouTube y LinkedIn.
Escritorio fresco –
Freshdesk proporciona un correo electrónico dedicado y una línea telefónica para asistencia. Incluso cuando ofrece a los consumidores información de soporte interactivo, esta organización se desempeña bien.
Como usuario de Freshdesk, puede acceder a una amplia colección de videos que contienen información esencial. Puede ver videos interactivos sobre una variedad de temas, incluida la creación de artículos de la base de conocimientos, la configuración de una base de conocimientos multilingüe, el uso de respuestas con guión y más.
Además, si es un nuevo usuario de Freshdesk, puede inscribir a sus agentes de soporte en Freshworks Academy, donde pueden adquirir nuevas habilidades, obtener la certificación y unirse a su comunidad. En el foro de la comunidad de Freshworks, también puede enviar preguntas y sugerencias y conectarse con otros usuarios.
Automatización :
Zoho-
Zoho Desk puede ayudar a automatizar el enrutamiento de tickets. Puede configurar reglas de asignación para garantizar que los tickets se asignen a los agentes o departamentos apropiados. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo a los gerentes, permitiéndoles concentrarse en tareas cruciales.
También puede administrar los SLA dando a los agentes notificaciones o recordatorios automáticos. Zoho Desk, al igual que Freshdesk, incluye tecnología de inteligencia artificial llamada Zia. Zia puede comunicarse con sus clientes, distribuir artículos pertinentes de su biblioteca de conocimientos, etiquetar automáticamente tickets y ayudar con el análisis de opiniones.
Incluso se pueden enviar comunicaciones automáticas a los consumidores para informarles sobre el estado de sus problemas.
Escritorio fresco –
Freshdesk ofrece automatización impulsada por IA para simplificar las operaciones de sus empleados. La aplicación puede priorizar automáticamente los boletos y asignarlos a los miembros del equipo más calificados.
Freddy, la inteligencia artificial de Freshdesk, puede ayudar a su equipo a superar tareas laboriosas y repetitivas. Por ejemplo, Freddy puede recomendar automáticamente campos de boletos o etiquetas para boletos nuevos en función de su conocimiento de boletos anteriores.
Con los chatbots impulsados por IA, su empresa puede brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas planteadas por clientes actuales y potenciales. Los agentes pueden incluso transformar las respuestas de sus tickets en artículos de la base de conocimientos.
Informes y análisis:
Zoho-
Zoho Desk proporciona informes completos para comprender y mejorar el rendimiento del equipo. El panel de informes tiene una apariencia limpia y proporciona información importante a su equipo.
Con la Descripción general de informes, puede examinar una descripción general de los datos de su mesa de ayuda deseada e identificar tendencias en las solicitudes entrantes.
Los agentes de servicio al cliente pueden consultar instantáneamente su cartera de pedidos o solicitudes pendientes de la última semana y las calificaciones otorgadas por los consumidores. Por otro lado, los administradores de la mesa de ayuda pueden determinar qué canales son los más populares entre los clientes y comparar los tiempos de respuesta y resolución de tickets para un período en particular.
Escritorio fresco –
Los informes integrados de Freshdesk brindan una descripción completa de sus actividades de soporte. No tendrá problemas para identificar los KPI relevantes para su organización, ya que la interfaz de informes es bastante básica.
Con Freshdesk, es sencillo ver los tickets no asignados para que su equipo sepa qué problemas necesitan una respuesta. Los administradores de soporte también pueden realizar un seguimiento del tiempo de respuesta inicial promedio y la proporción de tickets que se resuelven de acuerdo con los SLA.
A diferencia de Zoho Desk, Freshdesk se destaca en la generación de informes personalizables. Los agentes pueden generar informes detallados arrastrando y soltando widgets desde su biblioteca de widgets.
Base de conocimiento:
Zoho-
Zoho Desk, a diferencia de Freshdesk, permite la creación de un centro de asistencia multimarca. ¿Qué implica? Implica que puede modificar por completo su base de conocimientos para cada marca que apoya y proporcionar material de asistencia único para cada marca.
Incluso puede conectar su base de conocimientos recién desarrollada a su dominio y transformarla en una extensión natural de su marca. Puede otorgar acceso público a su material de apoyo o solicitar a los visitantes que se registren para obtener una cuenta antes de que puedan ver cualquier cosa.
Si su audiencia no puede encontrar información relevante, también puede habilitarlos para que presenten tickets directamente desde la base de conocimientos.
Escritorio fresco –
Freshdesk permite la creación de una base de conocimiento multilingüe que admite alrededor de 42 idiomas y facilita la gestión de una base de clientes en todo el mundo. Los agentes pueden evaluar el material de apoyo de los demás, cargar videos, fotos y archivos, y promover el autoservicio en su centro de ayuda.
Freshdesk, a diferencia de Zoho Desk, le permite ahorrar tiempo a su equipo mediante actividades masivas. Por ejemplo, puede modificar simultáneamente numerosas categorías, artículos o carpetas.
Freshdesk le permite producir contenido optimizado para SEO, monitorear el éxito de los artículos a lo largo del tiempo y recopilar comentarios de la audiencia directamente en sus páginas de ayuda.
Chat en Vivo:
Zoho-
Puede agregar una ventana de chat en vivo a su centro de soporte mediante Zoho Desk. Por lo tanto, los clientes pueden comunicarse con usted en segundos cuando no pueden encontrar lo que están buscando.
Zoho le permite convertir las interacciones de chat que exigen más tiempo y atención en tickets rastreables. Al comparar Zoho Desk con Freshdesk, encontrará una diferencia significativa adicional.
Cuando ningún agente puede aceptar conversaciones, Zoho le permite seleccionar un período de espera, lo que transforma automáticamente el chat en un ticket. Este es un método excelente para garantizar que no se pierda ninguna comunicación.
Además, puede desarrollar widgets de chat en vivo únicos para cada uno de sus negocios, asegurándose de que sus clientes siempre lo conozcan.
Escritorio fresco –
Freshdesk, al igual que otros software de mesa de ayuda, le permite ayudar a los clientes en tiempo real a través del chat en vivo. Puede llevar esto un paso más allá notificando a los clientes a través de mensajes de chat proactivos que su personal está disponible para ayudar.
Freshdesk también lo ayuda a mejorar su mensaje en las redes sociales además del chat en vivo. Con conectores para WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook, puede monitorear todo comunicaciones en redes sociales en un solo lugar y responder más rápido.
También puede crear chatbots para responder las preguntas básicas de los clientes y dirigir las discusiones al personal adecuado.
Gestión de entradas:
Zoho-
El sistema de emisión de boletos de Zoho Desk admite muchos canales. Usando una sola interfaz, puede recopilar y administrar tickets de soporte de numerosos canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales, etc.
Durante una comparación entre Freshdesk y Zoho Desk, verá que Zoho Desk simplifica la organización de sus boletos. Puede filtrar los tickets de soporte, por ejemplo, por urgencia, tipo de cliente, prioridad o estado del ticket. Después de aplicar el filtro, los tickets relevantes se mostrarán en la parte superior de la lista, lo que permitirá a sus agentes priorizar su trabajo.
Además, cuando Zoho Desk se integra con Zoho CRM, los agentes pueden acceder a la información pertinente del cliente desde el interior de su sistema de emisión de boletos.
Escritorio fresco –
Freshdesk es un sistema de emisión de boletos simple pero sólido que facilita la colaboración del equipo de atención al cliente en tiempo real.
Los agentes pueden ver quién más está leyendo o respondiendo a un ticket utilizando la función de detección de colisiones. Esta es una excelente herramienta para evitar la vergüenza de enviar respuestas repetidas a un solo consumidor. También puede combinar boletos similares para aumentar la eficiencia.
Freshdesk permite la creación de reglas de SLA para que los agentes conozcan sus plazos. Cuando los tickets se ignoran, los agentes pueden recibir recordatorios o alertas, e incluso puede escalarlos a la gerencia automáticamente.
Interfaz:
Zoho –
Aunque Zoho Desk tiene una interfaz de usuario intuitiva, parece algo antiguo en comparación con Freshdesk. Puede examinar el hilo de discusión, los archivos adjuntos, las aprobaciones, las etiquetas, el historial y más tan pronto como inicie un caso de soporte. Desde la parte superior de la página, los agentes también pueden acceder rápidamente a perfiles de redes sociales, chats y comunidades.
Al comparar Zoho Desk con Freshdesk, verá que Zoho ofrece más opciones excelentes de personalización de la interfaz de usuario. Puede aplicar el logotipo de su empresa al dominio, crear campos personalizados para contener información adicional y diseñar sus diseños de chat y correo electrónico.
Escritorio fresco –
Al comparar Freshdesk con Zoho Desk, verá que la interfaz de usuario de Freshdesk es más intuitiva y atractiva. La interfaz de usuario parece ordenada a primera vista y los agentes no tendrán problemas para descubrir funciones críticas.
Incluso si recibe cientos de solicitudes o quejas diariamente, puede administrarlas todas en un solo lugar. Múltiples métricas en el lado derecho de la pantalla permiten a los agentes ordenar y filtrar los tickets de asistencia al cliente de manera eficiente. Podrán organizar y clasificar los tickets según prioridad, etiquetas, origen, fecha, etc.
Además, cualquier ticket producido a través de chats, llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, etc., es accesible directamente desde el tablero principal.
Tipos de usuarios:
Zoho-
Además de McAfee, Godrej, Rogers y Cummins, las empresas más destacadas emplean el excelente software de soporte técnico Zoho Desk.
Zoho Desk, al igual que Freshdesk, ofrece una suscripción gratuita y, por lo tanto, es una solución viable para empresas y autónomos que buscan brindar suficiente asistencia. Zoho Desk es una alternativa viable para las medianas empresas que buscan funciones de automatización sólidas.
Incluso si es una gran organización con una amplia base de clientes, Zoho ofrece casi la misma funcionalidad que Freshdesk por aproximadamente la mitad del precio (para el plan empresarial). Zoho Desk puede integrar sus aplicaciones actuales, como MailChimp, Salesforce, Slack, Trello y Jira.
Escritorio fresco –
Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven y decenas de miles de otras empresas conocidas utilizan Freshdesk, una de las principales tecnologías de soporte técnico.
Hay algunas empresas destacadas entre sus clientes, pero la mayoría son pequeñas y medianas empresas.
Dado que Freshdesk ofrece una suscripción gratuita indefinida, también es una solución viable para autónomos y las pequeñas empresas. Freshdesk ha obtenido una inmensa popularidad a lo largo de los años debido a su facilidad de uso y su rápida incorporación.
Además, puede vincular Freshdesk con sus aplicaciones comerciales actuales, como Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp y Jira.
Quick Links:
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Veredicto final: Zoho vs Freshdesk 2024
Zoho Desk es comparable a Freshdesk en términos de funcionalidad. Debe considerar esta herramienta si utiliza otras aplicaciones de Zoho, como SalesIQ, Forms, Zoho CRM, etc. Además, si es una organización o empresa importante, "Enterprise" es menos costosa y le permitirá ayudar a una amplia audiencia.
Por lo tanto, diría que Zoho es mejor que Freshdesk.
