Zoho Vs HubSpot 2024: ¿Cuál es mejor y por qué? (Pros contras)

Móvil -

¿De qué sirve una extensa base de datos de clientes si no es accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar? Cuando se trata de datos de CRM, debe poder acceder, modificar y agregar nueva información al instante.

Esto es particularmente cierto para los representantes de ventas, que a menudo están de viaje, interactúan con docenas de clientes todos los días y deben mantener el control de sus horarios.

Si bien la aplicación móvil de HubSpot brinda acceso a todos sus detalles críticos de CRM, Zoho da un paso más al integrar inteligencia artificial y análisis en la experiencia móvil.

Qué ofrece Zoho: 

• Aplicación de análisis: Proporciona acceso móvil a sus KPI y paneles vitales. Incluso puede profundizar en sus informes para obtener los datos precisos que desea.
• Asistente de IA: Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, puede ayudar recuperando datos esenciales y actualizándolos en solo unos segundos.
• Buscar prospectos: Vea prospectos cercanos y trace las rutas más rápidas a su ubicación para maximizar la eficiencia de las ventas.
• Notas de voz: Cuando no tenga tiempo para escribir notas extensas, grabe notas de voz y adjúntelas a sus registros o registros de llamadas.

Qué ofrece HubSpot: 

• Feed de actividad: Realice un seguimiento de las acciones más recientes relacionadas con sus correos electrónicos, visitas en línea, documentos y más.
• Conversaciones: Comunicarse con prospectos y clientes y atender sus consultas e inquietudes.
• Acceder a registros y tareas: Trabaje con datos de contacto, corporativos y de transacciones, así como también organice y planifique proyectos.
• La gestión del inventario: El seguimiento y la gestión de transacciones para cada línea de productos puede ser complejo para las empresas que manejan varias líneas de productos. La incorporación de su inventario de productos en su CRM ofrece un método consistente y efectivo para generar estimaciones y cerrar ventas. Esto también le permite crear mejores informes y análisis para un análisis más detallado del rendimiento de su empresa. Tanto HubSpot como Zoho brindan la capacidad de crear un catálogo de productos, establecer tarifas para transacciones únicas y generar cotizaciones de ventas.

Qué ofrece Zono – 

• Opciones de descuento: Puede aplicar descuentos a transacciones específicas con mayor libertad ya que están disponibles modelos de descuento tanto absolutos como diferenciales.
• Pedidos, facturas y proveedores: Podrá transformar sus ofertas en facturas u órdenes de venta y gestionar una base de datos de sus proveedores y órdenes de compra.

Qué ofrece HubSpot: 

• Productos y cotizaciones: HubSpot te permite almacenar información de productos en una biblioteca de productos y correlacionarla con ofertas. Puede elegir entre varias plantillas de cotización que se pueden compartir a través de una URL única.
• Colaboración: Ya sea que negocie una transacción o resuelva la inquietud de un cliente, todo en su empresa es un esfuerzo de equipo. Si la comunicación entre los miembros del equipo es lenta o se retrasa, puede dañar los ingresos y la opinión de los consumidores sobre su negocio. Un CRM debe permitir interacciones de usuario significativas y promover cualquier esfuerzo de colaboración. Tanto Zoho como HubSpot permiten a los usuarios etiquetar a los miembros del equipo en documentos y comentarios y coordinar citas en el calendario. Además, Zoho ofrece fuentes especiales de colaboración en equipo. Otra faceta de la cooperación es la capacidad de interactuar con terceros interesados ​​y brindarles acceso y modificar información importante. Esto asegura que los datos en su CRM permanezcan actualizados y relevantes.

Qué ofrece Zoho: 

• Alimentación: Las fuentes de Zoho CRM están diseñadas principalmente para el trabajo en equipo. Siga grabaciones de interés, establezca grupos para colaboraciones especializadas y más.
• Sincronización CalDAV: Además de usar el calendario incorporado para monitorear citas y tareas, puede sincronizar su calendario con cualquier dispositivo iOS.
• Portales: Cree portales de colaboración para sus contactos, socios y proveedores. Amplíe el acceso a ciertos registros y permita que otras partes interesadas creen, lean y modifiquen documentos relevantes y agreguen comentarios y archivos adjuntos.

Qué ofrece HubSpot:

• Comunicación del equipo: Los miembros del equipo pueden etiquetarse entre sí en notas y comentarios históricos y participar en diálogos privados basados ​​en el contexto dentro de su buzón de correo compartido del equipo.
• Integración de calendario: Si bien HubSpot no incluye un calendario de forma predeterminada, la función Reuniones permite a los clientes vincular sus calendarios de O365 o GSuite. La reserva del calendario de la edición gratuita se limita a un único enlace no personalizable.
• Automatización de marketing: Zoho proporciona soluciones de software de automatización de marketing, pero no evita que los elementos de marketing se incluyan en Zoho CRM. HubSpot tiene un centro de marketing y ventas independiente. Si bien estoy de acuerdo en que el conjunto de características de HubSpot Marketing Hub es significativamente más amplio, Zoho CRM ofrece varias funciones de generación y fomento de oportunidades de venta, incluidas aquellas que Marketing Hub no proporciona. Si ya usa Marketing Hub y busca un CRM, puede importar sus clientes potenciales directamente a Zoho usando HubSpot. plugin.

Qué ofrece Zoho: 

• Atribución de marketing: Conecte sus departamentos de ventas y marketing para que pueda rastrear los ingresos hasta sus iniciativas y puntos de contacto de marketing.
• Enriquecimiento de leads en redes sociales: Capture información de clientes potenciales de cuentas de redes sociales de conexiones.
• Segmentación RFM: Al segmentar a los consumidores en función de sus historiales de compra, puede educar sus esfuerzos de marketing en gran profundidad, identificar clientes leales y compras poco frecuentes y enviarles comunicaciones relevantes.

Qué ofrece HubSpot: 

• Contactos de marketing vs no marketing: El precio de Marketing Hub depende de los niveles de contacto de marketing. Además de los contactos de marketing, su base de datos de CRM puede incluir cientos o miles de contactos que no son de marketing. Esto puede dificultar la combinación de su CRM y los datos de marketing.
• Características del centro de marketing: Marketing Hub le permite manejar varias áreas de su campaña de marketing entrante, incluidas las pruebas A/B de su sitio web, la gestión de perfiles sociales y la gestión de anuncios.
• Inteligencia artificial: La inteligencia artificial transforma su CRM de una masa de datos a una mina de oro de información y pronósticos. Una IA puede analizar los datos en su CRM, aprender de ellos, identificar anomalías y patrones, e incluso proporcionar predicciones y recomendaciones para mejorar el negocio. Zia, el asistente de inteligencia artificial inteligente de Zoho, está equipado con varias herramientas para ayudarlo a comprender mejor a sus consumidores y sus preferencias. HubSpot tiene algunas herramientas de IA, pero no son tan avanzadas como otras plataformas.

Qué ofrece Zoho: 

• IA para correos electrónicos: Cree asignaciones y actividades basadas en el contenido del correo electrónico, enriquezca la información de contacto que se encuentra en las firmas de correo electrónico y más.
• Escaneo de imágenes: Controle el spam de imágenes con un análisis sofisticado de las fotografías enviadas a su CRM.
• Predicciones: Reciba pronósticos de ventas, puntajes de clientes potenciales, consejos de ventas cruzadas y adicionales, opciones de configuración de procesos y más. En su CRM, también puede desarrollar modelos de predicción para valores específicos.
• Asistente de voz: Envíe solicitudes de voz al asistente de IA y obtenga respuestas a sus consultas sin tener que buscar manualmente en su CRM.

Qué ofrece HubSpot: 

• Transcripciones de llamadas: Los usuarios de la empresa tienen acceso a la grabación y transcripción automática de llamadas.
• Información de la empresa: HubSpot recupera información adicional de múltiples fuentes sobre las empresas que agregas a tu cuenta.
• Funciones básicas de IA: El reconocimiento de texto de las tarjetas de visita escaneadas y la deduplicación de datos después de tener en cuenta los errores y las abreviaturas son funcionalidades de IA de HubSpot.
• Analítica: Dondequiera que estén sus ventas, las estadísticas y las mediciones seguirán. Comprender cómo opera su empresa y dónde se puede mejorar son conocimientos esenciales que debe proporcionar un CRM. Si bien tanto Zoho como HubSpot ofrecen una amplia variedad de informes regulares, los análisis avanzados de Zoho les dan la ventaja.

Qué ofrece Zoho: 

• Detección inteligente de anomalías: Identifique las desviaciones de los patrones de ventas anticipados e implemente medidas correctivas para volver a encarrilar las ventas.
• Amplia gama de tipos de informes: Los informes personalizados están disponibles para todos los usuarios de la versión de suscripción y brindan una variedad de opciones. Desde gráficos de barras y circulares hasta análisis complejos de cuadrantes y cohortes, Zoho CRM puede responder cualquier consulta sobre sus datos de ventas.

Qué ofrece HubSpot: 

• Sin análisis en el móvil: Los vendedores deben poder acceder a los informes sobre la marcha, pero esto no se puede lograr con la aplicación móvil básica de HubSpot.
• Informes programados: Puede organizar el envío por correo electrónico de los paneles de informes en horarios regulares. Los informes no se pueden programar individualmente.
• Reportes personalizados: Puedes generar informes personalizados basados ​​en tus datos de ventas usando HubSpot. Son exclusivos de la versión Professional y superior, y se aplican restricciones en todo el centro.
• Personalización: La creación de procedimientos estándar dentro de su CRM es excelente, pero poder configurarlo de acuerdo con las necesidades únicas de su empresa lo lleva al siguiente nivel. Cada firma tiene un método de operación distinto, el cual debe ser reflejado en su CRM. Ya sea por la apariencia del producto o por los módulos y campos accesibles, el CRM debe ajustarse a la estructura de la organización y no al revés. Zoho ofrece una gran libertad para estructurar su CRM. HubSpot ofrece posibilidades de personalización particulares, pero la mayoría están restringidas a versiones premium.

Qué ofrece Zoho: 

• Caja de arena para probar: Realice modificaciones sin riesgos en su CRM probándolos en un entorno de pruebas antes del lanzamiento.
• Funcionalidad personalizada: Cree nuevas funciones y agregue fácilmente botones o enlaces personalizados a su CRM.
• Vistas de registro personalizadas: Personalice la apariencia general de su información, fomente el uso de CRM y aumente la productividad.

Qué ofrece HubSpot: 

• Componentes personalizados limitados: La licencia Enterprise permite la creación de módulos a medida, aunque el límite es modesto y se aplica a todos los hubs.
• Personalización de la interfaz: Puede elegir qué informes aparecen en su tablero principal y reorganizar el orden en que se muestran los campos dentro de un registro. No puede modificar la apariencia de las pestañas, agruparlas o reorganizarlas.
• Gestión de procesos y viajes del cliente: Ya sea cómo administrar un nuevo cliente potencial, finalizar un contrato o escalar una inquietud de un cliente, todo en su empresa se adhiere a un procedimiento. La estandarización es la clave para lograr la eficiencia operativa. Su CRM debe ayudar en el desarrollo e implementación de todos los sistemas. Debe poder incluir reglas para automatizar algunos procesos o garantizar que el personal realice las acciones adecuadas en los momentos correctos. Zoho le permite estandarizar varias áreas de sus operaciones y personalizar las experiencias de sus clientes. HubSpot ofrece un conjunto de soluciones de gestión de procesos con un alcance más limitado. HubSpot, por otro lado, restringe esta función a las fases de tu embudo de ventas y solo te permite automatizar acciones y actividades específicas en cada nivel.

Qué ofrece Zoho: 

• Múltiples diseños de página: Datos, vistas, flujos de trabajo y análisis únicos incluyen numerosos procesos de ventas dentro de un solo CRM.
• Orquestación del viaje: A medida que los consumidores se conectan con su empresa en muchos puntos de contacto, personalice sus experiencias.
• Planos de proceso: Construya procedimientos estandarizados, guíe a los usuarios de CRM a través de ellos y asegúrese de que las acciones apropiadas se ejecuten en el momento adecuado.

Qué ofrece HubSpot: 

• Sin lógica de validación personalizada: Hay algunas reglas de validación integradas. Sin embargo, no puede desarrollar reglas de validación personalizadas que se ajusten a los requisitos de su empresa.
• Sin reglas de escalada: Los miembros de Sales Hub no pueden escalar tickets/casos.
• Solo aprobación basada en cotizaciones: La aprobación de registros solo se puede configurar para cotizaciones y viene con pocas opciones.
• Automatización de fuerza de ventas: Una necesidad fundamental para cualquier CRM es facilitar el trabajo de los comerciales. Una interfaz fácil de usar y la automatización de las tareas cotidianas les permiten concentrarse más y aumentar su productividad. Zoho y HubSpot brindan a los representantes de ventas módulos básicos para administrar contactos, cuentas, negocios y actividad de ventas. Zoho ofrece una selección más amplia de herramientas para administrar datos de CRM y automatizar procesos complicados.

Qué ofrece Zoho: 

• Pronóstico de ventas en profundidad: Puede establecer predicciones para cantidades basadas en jerarquías de roles o territorios.
• Mejor entrada de datos: Para simplificar las operaciones difíciles de ingreso de datos, es posible analizar correos electrónicos, automatizar la generación de registros a partir de formularios y proporcionar asistentes de datos simples.
• Más vías de automatización: A partir de la versión gratuita de Zoho, tiene acceso a los flujos de trabajo. Además de los flujos de trabajo, puede crear y ejecutar macros para operaciones repetitivas que se realizan con frecuencia y desarrollar y programar sus funciones personalizadas.

Qué ofrece HubSpot:

• Opciones de notificación limitadas: Las alertas predeterminadas de HubSpot incluyen registro de actividad, visitantes del sitio web y envíos de formularios. Excluyen las actividades sociales. Puedes configurar notificaciones de flujo de trabajo para ciertos eventos de HubSpot, pero no para eventos personalizados de terceros.
• Disponibilidad de flujo de trabajo: HubSpot ofrece una variedad de soluciones de automatización para sus procesos. Sin embargo, solo se puede acceder a ellos en la versión Profesional y superior, y las restricciones no son muy generosas, principalmente si los utiliza en numerosos centros. Las opciones adicionales del paquete de flujo de trabajo están disponibles por una tarifa.
• Personalización de la estructura de ventas: Las capacidades avanzadas de automatización de la fuerza de ventas incluyen la creación de varios embudos, el empleo de varias monedas y la puntuación automática de clientes potenciales en función de sus acciones.