Zoho Vs Pipedrive 2024: ¿Cuál es el mejor? (Primera opción)

Capacidades modulares:

Cuando piensa en un CRM, probablemente solo considere la gestión de datos y actividades de ventas. Sin embargo, algunos CRM amplían sus funciones nativas para ayudar en otras áreas, como marketing, gestión de atención al cliente y gestión de inventario.

Pipedrive y Zoho CRM brindan capacidades similares, aunque en una escala diferente, y soluciones para administrar los datos relacionados con las ventas y el proceso de ventas que son aproximadamente equivalentes.

En cuanto a los componentes restantes, sin embargo, Zoho es mejor. Por ejemplo, el CRM de Zoho incluye módulos de marketing para diseñar y distribuir campañas masivas de correo electrónico.

Además, es posible construir segmentos de marketing de consumidores, implementar anuncios de Google, monitorear la actividad de las redes sociales y mejorar la información de contacto a través de las cuentas de las redes sociales. Además, los equipos pueden brindar asistencia integral para situaciones de servicio al cliente y administrar inventarios, cotizaciones y facturas.

Con respecto a Pipedrive, no hay herramientas para que la administración de atención al cliente acepte, asigne y maneje los problemas de los clientes. Además, las herramientas de marketing ofrecidas se limitan a ejecutar campañas de marketing por correo electrónico utilizando plantillas almacenadas en CRM.

Sin embargo, Pipedrive tiene excelentes capacidades de gestión de cotizaciones. Con Smart Docs, los usuarios pueden generar y enviar sin esfuerzo propuestas y contratos firmables que incluyen datos del sistema.

Zoho CRM gana esta categoría porque sus módulos de marketing, servicio al cliente y administración de inventario brindan una gama más completa de herramientas y capacidades.

Informes y análisis:

Las capacidades de generación de informes de un CRM permiten a los gerentes de ventas realizar cambios operativos y elecciones estratégicas en función de los datos de actividad y rendimiento del CRM. Ambas herramientas permiten a los clientes producir informes personalizados para obtener información sobre el progreso de los acuerdos, el estado del canal de ventas, los objetivos, los canales de clientes potenciales y las proyecciones de ingresos.

Cada CRM también está equipado con tecnología de inteligencia artificial (IA) que brinda información sobre las tareas que pueden automatizarse y dónde enfocarse a continuación.

Cada plataforma ofrece una funcionalidad casi idéntica, con la distinción de que Zoho permite informes programados, mientras que Pipedrive no.

Aparte de eso, las diferencias están determinadas por el valor del producto y qué planes ofrecen más por el precio más bajo. Por ejemplo, se puede acceder al Asistente de ventas de IA y a la mayoría de las funciones de informes con el paquete Essentials. Por otro lado, el plan Enterprise de Zoho CRM no tiene Zia y la mayoría de las herramientas de análisis.

Pipedrive gana esta categoría porque su paquete Essentials incluye la mayoría de sus herramientas de análisis e informes y la herramienta AI Sales Assistant por solo $ 14.90 por usuario por mes. Comparativamente, la suscripción Enterprise de Zoho CRM cuesta $40 por mes por usuario para acceder a la mayoría de estas funciones.

Aplicación movil:

Una aplicación de CRM móvil le permite acceder a sus funciones de CRM desde su teléfono mientras viaja, lo cual es muy útil para los representantes de ventas externos que pasan mucho tiempo con los clientes.

Ambos CRM permiten a los usuarios crear, modificar y monitorear registros de negocios y clientes potenciales en la aplicación móvil y sincronizar los datos con la aplicación en línea. Además, pueden realizar y rastrear llamadas y ver ubicaciones de contacto en un mapa para obtener instrucciones.

Esta categoría es un empate ya que las versiones móviles de ambos CRM brindan esencialmente la misma funcionalidad.

Capacidades de integración:

Las integraciones brindan a los clientes acceso a funciones adicionales de CRM y la capacidad de sincronizar datos de CRM con otras aplicaciones de productividad empresarial.

Pipedrive y Zoho CRM interactúan con cientos de aplicaciones populares de terceros, como Slack, Mailchimp, Facebook y Trello, ya sea directamente o a través de Zapier. La distinción principal entre plataformas es la cantidad total de herramientas y extensiones que ofrece Zoho CRM, la mayoría de las cuales son software nativo.

Además de las capacidades de CRM y los conectores externos, Zoho desarrolla varias herramientas con la misma interfaz y experiencia de usuario que su CRM.

Zoho Analytics ofrece un análisis superior de los datos de la empresa, mientras que Zoho Desk es una solución omnicanal para la interacción con el cliente. Todos ellos pueden conectarse a Zoho CRM para sincronizar datos en ambas direcciones y aumentar las capacidades de producción.

Zoho CRM gana la categoría de integración porque ofrece más posibilidades de integración de terceros y una cantidad infinita de herramientas de software nativas. Aun así, ambos sistemas ofrecen una variedad de alternativas de integración.

Mejor soporte al cliente:

Ambos proveedores de CRM brindan abundantes recursos en línea, incluidos centros de ayuda, tutoriales y foros de discusión de usuario a usuario. Pipedrive ofrece chat en vivo y soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ayuda telefónica en línea para clientes con suscripción Enterprise.

Los clientes pagos de Zoho CRM obtienen acceso a asistencia por teléfono y chat en vivo durante el horario comercial habitual, 24/5 o 24/7, según su paquete, mientras que todos los usuarios tienen acceso a asistencia por correo electrónico.

Zoho CRM gana la categoría de atención al cliente por un estrecho margen debido a sus recursos en línea y canales de atención al cliente. Sin embargo, podría argumentar que si un usuario elige la disponibilidad 24/7 por encima de la variedad de canales, Pipedrive sería la mejor alternativa.

Más fácil de usar:

Aunque Zoho CRM no es un sistema de CRM extremadamente complicado de usar en general, según mi investigación y los comentarios de los usuarios, se queda corto en comparación con Pipedrive.

Zoho requiere un mayor nivel de experiencia técnica que Pipedrive, especialmente al crear una nueva cuenta, debido a su sólida colección de funciones e interfaz, incluidos varios botones y opciones de navegación.

Por otro lado, Pipedrive es aclamado por sus usuarios por su facilidad de uso. Se puede acceder a cada módulo a través de una barra lateral de menú básica con solo unos pocos botones. La interfaz está más optimizada debido al uso de un esquema de color más simple, tipos de letra de texto claros y consistentes e instrucciones explícitas sobre cómo utilizar las funciones en cada página.

Pipedrive gana la categoría de usabilidad debido a la simplicidad de la creación de cuentas y el diseño del sistema, el diseño más limpio y la interfaz simple basada en mi evaluación y las evaluaciones de usuarios reales.

Mas asequible:

Pipedrive, que no ofrece un plan gratuito, comienza en solo $ 14.90 por usuario por mes para 3,000 tratos manejables y capacidades de organización de contactos.

También es completamente escalable, con sincronización de correo electrónico bidireccional, plantillas de correo electrónico configurables y programación de videollamadas disponibles por tan solo $ 24.90 por usuario cada mes. Las funciones avanzadas, como Smart Docs y cronogramas de contacto, comienzan con el plan Professional de $49.90 al mes por usuario.

El paquete gratuito para Zoho CRM permite que hasta tres personas manejen clientes potenciales, ventas y tareas. Después de eso, todos los planes pagos cuestan menos de lo que ofrece Pipedrive.

Los planes pagos comienzan en $ 14 por usuario por mes para las funciones del plan estándar, como el pronóstico de ventas y los campos de datos personalizados, y luego aumentan a $ 23 por usuario por mes para los anuncios de Google y las herramientas de administración de inventario. Incluso los planes Enterprise y Ultimate son asequibles, lo que permite una segmentación y una atención al cliente sofisticadas.

Zoho CRM gana la categoría de precios debido a la disponibilidad de planes gratuitos y planes premium de bajo costo que permiten a las organizaciones expandir su CRM según sus requisitos.