ZohoMás Información |
ZendeskMás Información |
|---|---|
| Precios en $ | |
| $8 | $19 |
| Por Necesidad | |
|
Zoho Desk es una solución omnicanal de atención al cliente que permite a las empresas administrar fácilmente las operaciones de atención al cliente. Los administradores pueden asignar, configurar |
Zendesk es una solución de soporte técnico única, única en su tipo pero imperfecta. Si puede ir más allá de algunas de las funciones eliminadas, su organización encontrará |
| Caracteristicas | |
|
|
| Para Agencias y Operadores | |
|
|
| Desventajas | |
|
|
| Facilidad de uso | |
|
Zoho CRM es tan fácil e intuitivo, y satisfizo cada uno de nuestros requisitos. Ahorra una tonelada de tiempo y realmente nos permite tener interacciones fluidas y rápidas con los clientes, lo que nos permite realizar más trabajo por día. |
Fácil y simple de usar |
| Valor del dinero | |
|
Zoho CRM sigue siendo una opción, proporcionando un valor excelente con herramientas de informes y marketing fáciles de usar, integraciones versátiles y una excelente experiencia de usuario. |
Todos los planes de Zendesk Suite incluyen funciones como un sólido sistema de emisión de boletos, comunicación multicanal, un centro de ayuda, capacidades de automatización, respuestas automáticas y conectores. |
| Atención al cliente | |
|
La atención al cliente no siempre es fácil de alcanzar. |
Soporte de redes sociales, soporte de chat |
¿Busca una comparación entre Zoho Vs Zendesk? Te tenemos cubierto.
Es razonable suponer que si está investigando Zoho Desk frente a Zendesk, está buscando un nuevo software de mesa de ayuda en el mercado. Y déjanos decirte que no es una tarea sencilla. ¡Tanto debe ser considerado!
Si esta es su primera herramienta de ITSM, es posible que desee asegurarse de que tenga todas las funciones requeridas por el software de la mesa de servicio. Y si está buscando una alternativa de mesa de ayuda a la que usa actualmente, tenga en cuenta que las tarifas de cambio y algunas ansiedades pueden estar frenándolo.
Echemos un vistazo a las dos plataformas de soporte técnico de TI, Zoho y Zendesk, en detalle.
Descripción general de Zoho Desk
Zoho Desk es una solución omnicanal de atención al cliente que permite a las empresas administrar fácilmente las operaciones de atención al cliente. Los gerentes pueden asignar, configurar y monitorear las notificaciones de tickets de la mesa de ayuda.
Las empresas pueden personalizar la plataforma para garantizar la satisfacción de la atención al cliente.
Zoho Desk ayuda a los agentes a involucrar a los consumidores de inmediato y brindarles satisfacción. Y como todo está en la nube, se reducen los costes de instalación y mantenimiento.
A través de las API y los SDK de REST, las empresas pueden vincular el software a otras aplicaciones, agregar características únicas y desarrollar aplicaciones internas basadas en la mesa de ayuda.
La plataforma proporciona a los agentes control sobre los tickets de clientes enviados por teléfono, correo electrónico o en línea. Los equipos de soporte pueden mejorar el tiempo de resolución y el servicio al cliente mediante el desarrollo de una base de conocimientos con soluciones prácticas.
El programa permite que los equipos manejen boletos y todo lo demás en una ubicación centralizada. Los agentes pueden monitorear las solicitudes de los clientes a través de canales, marcas, productos y divisiones.
La asignación directa del sistema y la automatización por turnos ahorran tiempo y esfuerzo a los gerentes, lo que les permite concentrarse en tareas cruciales.
Facilita el uso de filtros como Urgencia, Prioridad, Tipo de cliente y Estado del ticket. Los tickets de Modos de trabajo cambiarán automáticamente a la columna correspondiente, lo que permitirá a los agentes priorizar sus tareas.
La plataforma admite la generación de informes y visualizaciones para monitorear el desempeño del equipo. Sus paneles incorporados ayudan a los equipos a monitorear y mejorar el servicio utilizando los indicadores más frecuentes.
Genera informes basados en el tiempo, incluidos el tiempo de primera respuesta, el tiempo de respuesta promedio y el tiempo de resolución promedio. La fecha, el canal y el agente pueden filtrar los datos.
Zoho Desk permite a los gerentes configurar el seguimiento del tiempo para cada departamento de forma individual. Su función Insights permite a los clientes medir el tiempo dedicado a cada ticket por departamento, agente y módulo.
Los miembros del equipo pueden fichar manualmente para cada boleto o configurar automáticamente el sistema para calcular el tiempo. Además, esta función permite a los usuarios registrar el tiempo dedicado a las actividades de seguimiento, ofreciendo una imagen completa de la eficiencia del equipo.
Con la aplicación móvil de Zoho, los equipos pueden brindar atención al cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento. La aplicación transmite alertas inmediatas sobre tickets, cuentas y contactos.
La aplicación para teléfonos inteligentes permite a los agentes generar boletos con un solo toque. También pueden establecer el estado, asignar propietarios, conectarse a contactos de CRM y ajustar la prioridad.
Además, los equipos de soporte pueden usar plantillas de respuesta para resolver problemas. La aplicación móvil Zoho Desk está disponible para descargar desde App Store y Google Play.
Descripción general de Zendesk: todo lo que necesita saber antes de comparar
Zendesk es una solución de escritorio de soporte única, única pero imperfecta. Si puede ir más allá de algunas de las funciones eliminadas, su organización encontrará algo útil.
En cuanto a la usabilidad, Zendesk es una excelente aplicación de software para usuarios de todos los niveles de experiencia. El estilo y el diseño de esta plataforma son un poco diferentes a los de la competencia.
Shasta que, después de completar la capacitación introductoria, descubra que estas distinciones impactan significativamente en la experiencia del usuario.
Además, el precio de Zendesk es bastante flexible. Hay varias categorías de precios, por lo que las empresas de todos los tamaños y requisitos deberían poder encontrar uno que satisfaga sus demandas. ¿A quién está destinado Zendesk? esencialmente todos.
Zendesk ofrece una variedad de alternativas de atención al cliente, como artículos de soporte, foros de usuarios, actualizaciones de productos, seminarios web, publicaciones de la industria, asistencia por correo electrónico, chat en vivo e incluso ayuda telefónica las 24 horas, los 7 días de la semana para ciertos niveles de precios.
En cuanto a la calidad del servicio, escuché diferentes perspectivas con respecto a la velocidad de la ayuda en vivo; sin embargo, cuando utilicé la función de chat en vivo, recibí respuestas rápidas a mis consultas e inquietudes. El valor principal de Zendesk es su plataforma única y fácil de usar.
Me gusta cuando los proveedores de software toman algo simple o útil de otra herramienta o plataforma y encuentran formas ingeniosas de implementarlo en su plataforma.
Esto es particularmente evidente en el sistema de gestión y creación de problemas, que utiliza pestañas del navegador para completar estas actividades.
Otra ventaja de Zendesk es la cantidad de opciones de precios que ofrecen. Por otro lado, el software del sistema de tickets de Zendesk está disponible por tan solo $5 por usuario cada mes. Depende de los requisitos de su empresa.
Zoho vs Zendesk: características comunes
Las soluciones de mesa de ayuda son ventajosas para las empresas centradas en el cliente con una alta frecuencia de contactos con los clientes. Son escalables para empresas de cualquier tamaño. En cuanto a las funcionalidades, Zendesk y Zoho Desk tienen algunas similitudes:
- Opciones de personalización: Es importante destacar que ambos Escritorio Zoho y Zendesk pueden adaptarse a sus necesidades. Obtiene campos, informes, foros y plantillas que pueden personalizarse.
- Seguimiento de problemas: Vea de inmediato el estado de sus problemas de atención al cliente en un tablero donde su equipo puede administrar las asignaciones de tickets y la escalación. Programe problemas y monitoree los recurrentes para mejorar el flujo de trabajo de sus agentes.
- Funcionalidad de colaboración: La colaboración en un ticket dado para aumentar la eficiencia es esencial para el software de la mesa de ayuda. Puede crear foros de discusión y árboles de decisión. Además, sus agentes clasifican los elementos de la base de conocimientos y las preguntas frecuentes (FAQ) para mejorar la CX.
- Automatización: ¿Quiere ahorrar tiempo en tareas repetitivas y facilitar el trabajo físico de los agentes? Usa la automatización. Además, mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, los disparadores advierten a los agentes de soporte cuando un ticket asignado permanece sin resolver por un tiempo excesivo. Puede configurar un disparador de SMS para problemas urgentes o abandonados, comentarios y tickets de cierre.
- Portal de autoservicio: Son esenciales. El 90% de los consumidores esperan que tengas uno. Este sitio no es solo para clientes que quieren resolver sus problemas, sino también para empresas. ¿Porque? Recortan los gastos y la rotación de clientes al mismo tiempo que mejoran la CX. Obtiene acceso a sofisticados foros comunitarios, una base de conocimientos y un portal de clientes con Zendesk y Zoho.
- Canales de comunicación: Al comparar el soporte de Zendesk con el de Zoho, ambos sistemas brindan diferentes opciones para enviar y responder tickets. Se puede contactar a los clientes por chat en vivo, correo electrónico, ayuda en la aplicación, redes sociales (como Facebook y Twitter), teléfono y sitio web.
Comparación entre Zoho Desk y Zendesk
Precios:
Zoho –
En términos de costo, Zoho Desk es una opción más asequible que Zendesk. Después de activar una cuenta de Zoho Desk, obtiene una prueba gratuita de 15 días.
Todos los planes premium de Zoho Desk incluyen capacidades como una base de conocimiento pública, temas del centro de ayuda, SLA y escalaciones, calificaciones de satisfacción del cliente, conectores de terceros e informes.
Solo se puede acceder al chat en vivo con la suscripción Enterprise, que le cuesta a su organización $40 por agente cada mes.
Sin embargo, puede usar otras capacidades sofisticadas como inteligencia artificial Zia, personalización del centro de ayuda, IVR multinivel e informes mundiales, entre otros.
Zendesk-
La comparación de Zendesk con Zoho Desk demuestra que el primero es bastante costoso. Incluso el paquete más básico cuesta la asombrosa cantidad de $49 por agente mensualmente. Sin embargo, los nuevos clientes pueden disfrutar de un período de prueba gratuito de 14 días.
Todos los planes de Zendesk Suite incluyen funciones como un sólido sistema de emisión de boletos, comunicación multicanal, un centro de ayuda, capacidades de automatización, respuestas automáticas y conectores.
Puede elegir su paquete Enterprise Suite, que comienza en $150/agente/mes si opera una gran organización. Están disponibles funciones avanzadas, como funciones de equipo personalizadas, gestión del conocimiento, marca de widgets de chat y API.
Asistencia al Cliente:
Zoho-
La asistencia al cliente de Zoho Desk es bastante insatisfactoria porque varía según el paquete. En otras palabras, se le pedirá que pague más por un servicio al cliente superior.
El paquete estándar, por ejemplo, proporciona asistencia telefónica y por correo electrónico las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, solo las suscripciones Professional y Enterprise incluyen ayuda de chat en vivo.
La firma proporciona una base de conocimiento protegida para brindar a los clientes soporte las XNUMX horas. Lo más destacable es que los artículos de autoservicio están separados en varias carpetas.
Por lo tanto, los agentes pueden acceder a los artículos destinados a ellos, y los desarrolladores pueden obtener toda la información necesaria sin tropezarse unos con otros.
Zendesk-
En esta comparación de Zendesk vs Zoho Desk, quedará claro que Zendesk es superior en la incorporación de clientes y soporte postventa.
Sus campañas de incorporación digital incluyen instrucciones para la activación de funciones y el uso mejorado de funciones cruciales de Zendesk. También puede acceder a un centro de ayuda integral que responde a preguntas frecuentes como "¿Cómo reenvío el correo electrónico entrante?" y "¿Qué son los desencadenantes y cómo funcionan?"
Además, puede utilizar la extensa red de usuarios activos de Zendesk. Puede leer noticias, próximos eventos, consejos para usuarios y más. Puede participar en conversaciones de preguntas y respuestas para responder consultas u obtener las respuestas que desea de los miembros de la comunidad.
Integraciones:
Zoho-
Zoho Desk y Zendesk brindan una conectividad perfecta con aplicaciones nativas y de terceros.
Por ejemplo, Zoho Desk y Zoho CRM pueden integrarse para facilitar la cooperación entre el servicio de atención al cliente y los equipos de ventas.
Además de las herramientas nativas, Zoho Desk se puede integrar con Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom y Twilio.
Zendesk-
Zendesk promete proporcionar más de mil conectores con aplicaciones comerciales de terceros.
Para facilitar la navegación y la instalación, las integraciones se clasifican como productividad y seguimiento del tiempo, comercio electrónico y CRM, encuestas y comentarios, teléfono y SMS, etc.
Zendesk Support Suite se puede integrar con varias aplicaciones populares, incluidas Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify y Botmind.
Informes y análisis:
Zoho-
Zoho Desk proporciona un panel de informes simple que puede ayudarlo a monitorear y mejorar la calidad del servicio de su negocio.
Zoho Desk le permite monitorear la respuesta inicial, la reacción y el tiempo de resolución de su equipo desde un tablero centralizado. Sin embargo, la plataforma carece de métricas de mesa de ayuda sofisticadas que puedan proporcionar más información.
También puede monitorear sus calificaciones de felicidad para determinar la satisfacción del cliente con sus contactos de soporte.
Zendesk –
La comparación de Zoho Desk con Zendesk demuestra que Zendesk es muy superior en informes y análisis. Puede revisar informes para comprender patrones históricos y emitir juicios vinculantes en el presente.
Zendesk, a diferencia de Zoho Desk, le permite generar informes para varios métodos de comunicación. Por ejemplo, puede consultar informes completos para intercambios de chat, teléfono y correo electrónico.
Zendesk incluso permite compartir informes de la mesa de ayuda para mantener informados a los compañeros de trabajo y otras partes interesadas sobre el desempeño y los objetivos.
Chat en Vivo:
Zoho-
Zoho Desk presenta capacidades de chat en vivo exclusivas del paquete Enterprise. Puede transformar las interacciones de chat en vivo en tickets y monitorear su progreso en una ubicación centralizada.
Según sus requisitos, puede simplemente integrar un widget de chat en vivo en su centro de soporte o sitio web. Puede dirigir automáticamente las interacciones de chat a los miembros del personal más calificados, asegurándose de que cada visitante reciba una respuesta adecuada.
En general, el widget de chat es anticuado y necesita más opciones de personalización.
Zendesk-
Zendesk le permite agregar la funcionalidad de chat en vivo a sus aplicaciones móviles, sitio web y plataformas de redes sociales, lo que permite a los consumidores comunicarse con su personal en tiempo real.
Puede desarrollar y personalizar sus Answer Bots para automatizar su proceso de atención al cliente. Estos bots pueden responder las preguntas típicas de los consumidores, como la disponibilidad del producto, el estado del envío y más.
También puede enviar comunicaciones proactivas a los clientes para mantenerlos al tanto de los problemas actuales y disminuir el tráfico de tickets.
Base de conocimientos:
Zoho –
Si posee muchas marcas, Zoho Desk puede ayudarlo a desarrollar un centro de soporte único para cada una. Además, con la compatibilidad con CSS y HTML, puede personalizar su centro de ayuda para que se adapte a la apariencia de su sitio web.
En cuanto a la seguridad de los datos, Zoho Desk funciona adecuadamente. Puede limitar el acceso a su base de conocimientos, por ejemplo, haciéndola accesible para todos o pidiendo a los visitantes que establezcan sus cuentas.
Zendesk-
Con Zendesk, puede configurar rápidamente su centro de ayuda y brindar a los consumidores experiencias excepcionales de autoservicio. Puede compartir sugerencias de artículos impulsadas por IA dentro de las solicitudes de la mesa de ayuda.
La comparación de Zoho Desk con Zendesk revela que Zendesk permite que sus agentes cooperen en la creación de contenido premium. Los agentes de soporte pueden colaborar para crear páginas de preguntas frecuentes, políticas de servicio, instrucciones de resolución de problemas y más utilizando las herramientas de Publicación en equipo. Para atraer a una audiencia mundial, puede construir su centro de ayuda en más de 40 idiomas.
Gestión de entradas:
Zoho-
Zoho Desk es una solución de emisión de boletos multicanal que le permite recolectar boletos por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales y en línea.
Zoho Desk también le permite evitar crear tickets manualmente, ahorrándole tiempo y esfuerzo. Puede configurar rápidamente reglas de asignación para distribuir tickets a los agentes y departamentos apropiados.
Para organizar la bandeja de entrada de su mesa de ayuda, incluso puede filtrar las solicitudes según la prioridad, la urgencia, el tipo de cliente o el estado del ticket.
Zendesk-
Zendesk proporciona un sólido sistema de emisión de tickets para administrar debates en varios medios. Puede registrar rápidamente un ticket como pregunta, incidente o tarea y conectar varios eventos a un solo problema.
En esta comparación entre Zendesk y Zoho Desk, el primero le permite etiquetar y clasificar automáticamente los tickets entrantes. De un vistazo, los agentes pueden determinar si necesitan asignar un ticket a otra persona o manejarlo ellos mismos.
En general, el sistema de emisión de boletos ofrece varias funciones de automatización. Sin embargo, la interfaz de usuario de Zendesk es anticuada y carece de una estética contemporánea.
Interfaz:
Zoho –
Zoho Desk proporciona una interfaz intuitiva que los agentes pueden utilizar para acceder a las funciones y capacidades de la plataforma. Puede ver todas las solicitudes e inquietudes de los clientes a través del enlace Boletos en el lado izquierdo de la página.
Después de abrir un ticket, puede acceder a todas las discusiones conectadas en un solo hilo. Los agentes también pueden examinar los archivos adjuntos, asignaciones o aprobaciones asociados. Desde el menú principal, Zoho Desk simplifica el acceso a las interacciones de la comunidad, las plataformas de redes sociales y el chat en vivo.
Zendesk-
Cuando inicia sesión en la plataforma Zendesk Support Suite, se enfrenta a una interfaz de usuario obsoleta. El tablero está anticuado y carece de una estética contemporánea. Puede ser difícil para los usuarios novatos identificar las capacidades sofisticadas de la herramienta, lo que la convierte en una herramienta potencialmente complicada.
Sin embargo, una vez que se abre un ticket, Zendesk muestra la información completa del cliente. Por ejemplo, los agentes pueden acceder al nombre del cliente, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el historial de contactos, etc. Además, los agentes pueden observar las múltiples etiquetas de usuario de un cliente, como "Usuario principal", "Embajador de la comunidad", etc.
Tipos de usuarios:
Zoho-
Zoho Desk es una plataforma rentable destinada a abordar los requisitos de servicio al cliente de las organizaciones pequeñas y medianas. Incluso si su empresa tiene solo una semana o si es un trabajador independiente, puede comenzar con su plan gratuito de por vida y luego actualizar a planes premium para obtener funciones más sólidas.
Esta herramienta puede ser una gran solución si su base de clientes y personal de soporte son pequeños.
Teniendo en cuenta su precio y funcionalidad, Zoho Desk es adecuado para pymes. Esta aplicación puede no ser la mejor solución si opera una gran organización y necesita más opciones de personalización.
Zendesk-
Zendesk es utilizado por las empresas y corporaciones más grandes del mundo debido a sus capacidades impulsadas por IA y herramientas de automatización.
Zendesk puede no ser la mejor solución para nuevas empresas o pequeñas empresas debido a su alto precio y características complejas. Sin embargo, la solución es escalable y adecuada para grandes empresas y corporaciones.
Zendesk es una opción si administra miles de clientes y tiene un gran equipo de soporte. Sin embargo, si es una empresa importante que busca reducir los gastos de soporte, es posible que desee evitar Zendesk.
¿Por qué recomiendo Zoho sobre Zendesk?
- Procesos simplificados: Blueprint, el generador de automatización de procesos sin código de Zoho Desk, aclarará sus operaciones internas y externas. Para fortalecer la responsabilidad, cree hitos de proceso y asígnelos a cualquier entidad interna o externa. Reduzca efectivamente el tiempo de resolución al mostrar los pasos futuros a sus agentes. Con el panel de blueprint completo, puede realizar mejoras en los procesos basados en datos al monitorear los diseños activos.
- Productividad incrementada: Ya no pierda tiempo determinando en qué tickets trabajar. Utilice Modos de trabajo para organizar los tickets por estado, prioridad, fecha de vencimiento y tipo de cliente, y priorice aquellos que necesitan atención rápida. Utilice plantillas de correo electrónico, fragmentos e ideas de respuesta impulsadas por IA del Asistente de respuesta para ahorrar tiempos de respuesta.
- Experiencia de agente mejorada: Tienen preocupaciones por sus usuarios. Por lo tanto, Zoho Desk tiene como objetivo disminuir la cantidad de pasos necesarios para completar cualquier tarea. La interfaz de usuario altamente intuitiva está llena de información pertinente, accesos directos para ayudar a una navegación más rápida, operaciones masivas con un solo clic, constructores de arrastrar y soltar, filtros dinámicos y varias otras señales visuales para que el producto sea fácil de usar.
- Soporte personalizado: Proporcione a sus equipos de atención al cliente información rápida y relevante sobre clientes, chats y transacciones. La integración de su CRM con Zoho Desk hará que cada encuentro con el cliente sea relevante. Asegúrese de que ningún cliente sea ignorado y que no se pierda ninguna oportunidad comercial coordinando los esfuerzos de los departamentos de ventas y soporte.
Preguntas frecuentes sobre Zoho frente a Zendesk
¿Zendesk se integra con Zoho?
Zendesk Support se conecta con varias aplicaciones de Zoho, como Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
¿Por qué las empresas usan Zoho?
Zoho es el primer software de mesa de ayuda consciente del contexto en el mercado. Proporciona una interfaz intuitiva y una sólida colección de funciones para administrar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. El software es fácilmente personalizable y adecuado para equipos de hasta mil miembros.
¿Por qué las empresas usan Zendesk?
Las empresas eligen Zendesk debido a sus sólidas funciones de generación de informes, una amplia variedad de interfaces de terceros, innovación y configuración sencilla. Además, los equipos de soporte pueden adaptar rápidamente la plataforma a sus requisitos. Las empresas eligen Zendesk debido a su base de conocimientos muy intuitiva y sencilla. Además, pueden comunicarse con el soporte de Zendesk las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué puedes hacer con Zendesk?
Zendesk se puede utilizar como un sistema de CRM. Puede administrar tickets desde muchos canales, incluido el correo electrónico, el teléfono móvil, el Centro de ayuda y las redes sociales. Puede monitorear, priorizar y manejar los tickets de los clientes en una ubicación centralizada. Además, su personal de soporte puede comunicarse con los consumidores de inmediato. Además, puede medir y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es la base de conocimiento en Zoho Desk?
Puede desarrollar una base de conocimiento en Zoho Desk como una solución de soporte técnico para sus clientes. La base de conocimientos contiene información sobre dificultades frecuentes para que el personal de atención al cliente pueda responder a las consultas de los clientes con las soluciones más adecuadas. Además, los clientes pueden utilizar artículos para el autoservicio. Los administradores y el personal de soporte pueden agregar y modificar todas las preguntas frecuentes en la base de conocimientos.
¿Cómo funciona Zoho Desk?
Zoho Desk es una aplicación de mesa de ayuda en la que los usuarios finales pueden simplemente asignar, monitorear y configurar disparadores para los problemas de los clientes. La plataforma le permite ofrecer a sus clientes un centro de ayuda y una base de conocimientos proactivos.
¿Zendesk es un CRM?
Un producto separado de Zendesk, Zendesk Sell, proporciona un acceso más fácil a la información. El sistema tiene una interfaz intuitiva, informes personalizados basados en datos, gestión de campañas, integraciones perfectas y automatización de correo electrónico.
Quick Links:
- Zoho VS Insightly: ¿Cuál es el adecuado para su empresa?
- Zoho Vs G Suite: Comparación 🚀¿Cuál es mejor? (Elección #1)
- Zoho Meeting vs Zoom: ¿Cuál es mejor?
- Gorgias vs Zendesk: ¿Zendesk y Gorgias son lo mismo? (Comparación completa)
Conclusión: Zoho contra Zendesk 2024
En esta competencia cuerpo a cuerpo entre Zendesk y Zoho Desk, ¿quién tiene la ventaja? Zoho Desk puede ser una excelente solución para empresas emergentes y pequeñas y medianas empresas con un pequeño departamento de atención al cliente.
Con suficientes herramientas y capacidades de automatización, puede brindar un excelente servicio al cliente.
Por eso recomiendo Zoho.
