Statistiques étonnantes des chatbots 2024 : avantages, données démographiques, tendances, marketing 📈

Les chatbots ont révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Ces remarquables outils basés sur l’IA ne constituent pas seulement une tendance mais une force de transformation dans le monde du service client et du marketing numérique.

Voici quelques statistiques sur les chatbots qui révèlent leur croissance, leur impact et l'avenir des conversations automatisées.

Les données suivantes sur l'industrie des chatbots démontreront la transformation mondiale actuellement en cours. Cet article vous donnera toutes les informations nécessaires pour valider votre stratégie de chatbot.

Statistique	Valeur
Croissance de la taille du marché (2 dernières années)	92%
Acheteurs utilisant des chatbots	24%
Les consommateurs ont interagi avec les chatbots	67%
Chatbots opérationnels sur Facebook	300,000 3 (augmentation XNUMXx)
Conversations terminées par les chatbots	68.9%
Demandes simples courantes auxquelles répondent les chatbots	Jusqu’à 80%
Individus utilisant des chatbots	1.4 milliards
IA conversationnelle gérant les conversations d'assistance mondiales	1 dans 6
Les clients ne pouvaient pas faire la différence entre chatbot et humain	27%
Facebook comme plateforme de chatbot la plus populaire	Oui
Utilisation des chatbots dans les entreprises B2B	58%
Utilisation des chatbots dans les entreprises B2C	42%
Gains de temps attendus pour les entreprises d’ici 2024	2.5 milliard d'heures
Temps de réponse attendu du chatbot	59 % (dans les 5 secondes)
Satisfaction client avec l'interaction Chatbot	69%
Appréciation pour la disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX des chatbots	64%
Coût moyen d'une interaction avec un chatbot	0.50$ - 0.70$
Expérience consommateur positive ou neutre	87.2%
Expérience consommateur négative	12.8%
Raisons d'utiliser des chatbots (réponse rapide)	Commun
Utilisation des chatbots dans les entreprises SaaS	65.1%
Interactions avec les chatbots au cours de la dernière année	60%
Augmentation prévue de l’utilisation des chatbots d’ici 2022	% D'augmentation 136
Les chatbots provoquent des perturbations dans les entreprises	56%
Retour sur investissement significatif des chatbots	57%
Taux de réponse des chatbots (moyen)	35 à 40 %
Taux de réponse élevés avec les meilleures expériences de robots	Jusqu’à 90%
Augmentation des revenus grâce aux chatbots (moyenne)	67%
Réduction des dépenses de support client	Jusqu’à 30%
Économies d’heures de travail attendues d’ici 2024	2.5 milliard d'heures
Les consommateurs préfèrent les chatbots pour des questions simples	74%
Chatbots utilisés pour la génération de leads	36%
Utilisateurs mensuels d'applications de messagerie	5 milliards
Utilisateurs de chatbots dans les applications de messagerie	1.4 milliards
Comparaison du retour sur investissement : publicités de reciblage et conversations Messenger	30 % de moins
Utilisation des chatbots par la génération Y	3 sur 5
Achats effectués par les utilisateurs de Chatbot	47%
Préférence pour les chatbots par rapport aux appels du service client	50%
Top 3 des chatbots IA pour les entreprises	Microsoft Cortana, Apple Siri, Assistant Google
Influence sur la décision d'achat avec le contact de l'entreprise	53%
Utilisation pour les plaintes ou les informations détaillées	35%

Statistiques et tendances des chatbots

Crédit image: Pexels

• Les chatbots sont le moyen de communication de marque le plus rapide, avec une croissance de 92 % de la taille du marché au cours des deux dernières années. Près d'un quart des acheteurs ont utilisé des chatbots pour communiquer avec les entreprises en 2020, soit une hausse de 13 % par rapport à l'année dernière.
• Au cours des 12 mois précédents, 67 % des consommateurs dans le monde ont interagi avec un chatbot.
• Il existe plus de 300,000 XNUMX chatbots opérationnels sur Facebook, soit un triplement par rapport à l'année précédente et illustre parfaitement le phénomène des chatbots qui prend de l'ampleur ces dernières années.
• 68.9% des entretiens sont traités du début à la fin.
• Un système de chatbot peut répondre jusqu'à 80 % de toutes les demandes simples courantes. Les chatbots sont utilisés par 1.4 milliard d'individus.
• L'IA conversationnelle a traité cette année près d'une conversation sur six avec le support client mondial (intelligence artificielle).
• 27 % des clients ne savaient pas si leur dernière interaction avec le service client avait eu lieu avec une personne réelle ou avec un chatbot.
• Lorsque Facebook a lancé son service de messagerie, il est rapidement devenu le plus populaire plateforme chatbot.
• De la conversation outils de marketing sont utilisés par plus de 40% des consommateurs pour effectuer des achats, ce qui en fait un complément idéal à votre équipe de vente.
• 88 % des utilisateurs ont eu une conversation avec un chatbot en 2022.
• 58 % des entreprises B2B et 42 % des entreprises B2C utilisent activement des chatbots.
• Les chatbots devraient permettre aux entreprises d’économiser jusqu’à 2.5 milliards d’heures de travail d’ici 2024.
• 59 % des clients attendent une réponse du chatbot dans les 5 secondes.
• 69 % des consommateurs étaient satisfaits de leur dernière interaction avec le chatbot.
• 64 % des consommateurs apprécient les chatbots pour leur disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
• Le coût moyen d’une interaction avec un chatbot est de 0.50 à 0.70 $.
• Pour 48 % des utilisateurs, la résolution des problèmes est plus importante que la personnalité d'un chatbot.
• 39 % des discussions entre entreprises et particuliers impliquent un chatbot.

Statistiques sur l'utilisation et l'engagement des chatbots

• Les consommateurs ont une expérience neutre ou favorable avec les chatbots, selon 87.2 % des personnes interrogées.
• Seulement 12.8 % des personnes interrogées déclarent avoir eu une mauvaise expérience client.
• Les consommateurs utilisent les chatbots pour diverses raisons, la plus courante étant d'obtenir une réponse rapide.
• Lors d'un achat, 41.3 % des consommateurs utilisent des méthodes de marketing conversationnel.
• Un tiers des clients souhaitent effectuer des réservations à l'aide d'un chatbot.
• Les chats réservés aux robots ont un pourcentage moyen de satisfaction client de 87.58 %, soit 2 % de plus que le taux des conversations transférées à des agents humains.
• Les États-Unis comptent le plus grand nombre de consommateurs de chatbots (36 %), suivis de l'Inde (11 %) et de l'Allemagne (4 %).
• Les cadres dirigeants représentent 41 % de ceux qui lancent des discussions en ligne avec des organisations.
• Les clients sont actuellement friands de intelligence artificielle (IA) outils d’assistance à un taux de 27%.
• En cas d'urgence, 37 % des personnes utilisent un bot de support client pour obtenir une réponse rapide.
• Les milléniaux sont moins enclins que les baby-boomers à prévoir les avantages des chatbots.
• Près de la moitié des acheteuses préfèrent communiquer avec des chatbots lorsqu’elles effectuent des achats en ligne. Cependant, seulement 36.81% des hommes le font.
• Un chat en direct sur cinq reste sans réponse.
• La génération Y utilise les applications de médias sociaux à un taux plus élevé que toute autre génération, et 3 sur 5 ont utilisé des chatbots au moins une fois.

Statistiques sur les conversions de chatbot

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• Les chatbots ont un taux de réponse de 35 à 40 % en moyenne.
• Avec des clients plus engagés, les meilleures expériences de bot peuvent générer jusqu'à 90 % de taux de réponse.
• Selon le secteur, la technologie chatbot peut améliorer les taux de conversion des sites Web de 10 à 100 %.
• Les magasins de commerce électronique qui ont utilisé le réseaux sociaux Le chatbot Facebook Messenger, associé à une chatbox de panier abandonné, a entraîné une augmentation des ventes de 7 à 25 %.
• Près d'un quart des personnes interrogées font confiance aux recommandations des assistants virtuels plutôt qu'aux vendeurs humains pour les achats de produits.
• De meilleures expériences de robots combinées à des audiences plus connectées entraînent des taux de réponse de 80 à 90 %.
• Les chatbots, selon les chefs d’entreprise, ont augmenté leurs revenus de 67 % en moyenne.
• Selon 57 % des entreprises, les chatbots offrent un énorme retour sur investissement pour une petite dépense.
• Les chatbots IA doublent l’efficacité de la charge de travail SDR.
• Les entreprises utilisant des chatbots IA ont un taux de conversion des ventes 3 fois supérieur.
• Les chatbots génératifs d’IA multiplient par 2.5 la conversion des ventes.

Statistiques sur les avantages du chatbot

• Le temps de réponse des chatbots est plus rapide que celui des personnes.
• Les consommateurs apprécient les chatbots car ils fournissent des réponses rapides, selon 68 % des personnes interrogées.
• Les consommateurs préfèrent également l'idée qu'un chatbot puisse les aider en dehors des heures de bureau et les référer à un humain en direct.
• La caractéristique la plus importante d'un chatbot, selon les utilisateurs, est la disponibilité du service 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept. 
• Il a été démontré que les chatbots réduisent les dépenses opérationnelles de support client jusqu'à 30 %.
• Les chatbots devraient permettre d’économiser 2.5 milliards d’heures de travail d’ici 2024.
• 64 % des consommateurs apprécient les chatbots pour leur disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
• 74 % des clients préfèrent les chatbots pour des questions simples.

Faits difficiles concernant le chatbot

• Les principales préoccupations des consommateurs concernant les chatbots sont un manque de connaissances et une incapacité à résoudre des problèmes complexes.
• Près de la moitié des clients pensent que les chatbots entravent leur capacité à communiquer avec une personne en direct.
• 60 % des clients apprécient le fait que les chatbots ne peuvent pas comprendre leurs demandes aussi bien que les humains.
• Soixante pour cent des clients préfèrent attendre et parler avec un humain plutôt que d'utiliser un chatbot.
• 50 % des clients aiment discuter avec des chatbots IA.
• 1/3 des leads discutent de leurs préoccupations concernant les chatbots IA après qualification.
• 58 % des entreprises B2B et 65.1 % des entreprises SaaS utilisent des chatbots.

Données sur les affaires et le marketing des chatbots

• 55 % des entreprises utilisent des chatbots pour créer des leads de meilleure qualité.
• Les chatbots, selon les chefs d’entreprise, ont augmenté leurs revenus de 67 %.
• Les systèmes d'IA prédéfinis, tels que les agents virtuels et les chatbots, sont utilisés par 40 % des entreprises aux États-Unis, dans l'Union européenne et en Chine.
• Les ventes (41 %), le service client (37 %) et le marketing sont les utilisations les plus répandues des chatbots (17 %).
• La dictée voix-texte (46 %) et la collaboration entre tâches (26 %) sont deux des utilisations les plus courantes des chatbots IA.
• Les chatbots, selon 64% des organisations, leur permettront de créer une expérience client plus personnalisée.
• Les assistants vocaux devraient être plus chers que les applications pour smartphone, selon 50 % des entreprises. 
• Les chatbots sont plus fréquemment utilisés par les entreprises de moins de cinquante salariés.
• 57 % des entreprises déclarent un retour sur investissement significatif grâce aux chatbots.
• 36 % des entreprises utilisent des chatbots pour améliorer la génération de leads.
• 20 % des cas d’utilisation des chatbots concernent la vente incitative.

Statistiques commerciales et chatbot marketing

Statistiques pour une industrie spécifique

L'immobilier (28 %), le tourisme (16 %), l'éducation (14 %), la santé (10 %) et la finance (XNUMX %) sont les cinq principales entreprises qui profitent le plus des chatbots.

Le domaine le plus rentable pour les chatbots est l'immobilier.

financier

• Les chatbots devraient traiter 75 à 90 % des requêtes des consommateurs dans le domaine bancaire et de la santé d’ici 2022, selon les projections. 
• D'ici 2023, les avantages économiques des chatbots bancaires totaliseront 7.3 milliards de dollars dans le monde.
• Depuis le début de l'épidémie mondiale, les deux tiers des plus grandes sociétés de services financiers du monde ont commencé à utiliser des chatbots dans leurs applications.

Voyage/Hospitalité

• Un chatbot serait bénéfique (40 %) ou extrêmement utile (26 %) pour gérer leur entreprise et organiser leurs déplacements professionnels, selon les deux tiers des personnes interrogées.
• Lorsqu'il s'agit d'organiser des projets de voyage ou d'évaluer des choix de réservation, 37 % des consommateurs préféreraient travailler avec un chatbot.
• 87 % des personnes choisiraient de se connecter à un chatbot de voyage si cela pouvait leur faire gagner du temps et de l'argent.
• En 2 mois et demi depuis sa création, le chatbot de GRT Hotels & Resorts a échangé plus de 175,000 XNUMX messages.

Au detail

• Plus d'un tiers des consommateurs préféreraient communiquer avec le support client via un chatbot IA plutôt qu'un chat en direct.
• D’ici 2023, les chatbots de vente au détail représenteront plus de 70 % de toutes les conversations avec les chatbots. Selon un sondage réalisé en 2019, plus de 40 % des clients américains utilisaient des chatbots pour interagir avec les détaillants.
• Les vêtements sont le produit le plus populaire proposé en ligne à l'aide de chatbots.
• Les vêtements sont vendus par 22 % des boutiques en ligne les plus rentables, suivis par les produits de santé (9 %), les meubles (9 %), l'électronique (8 %) et les bijoux (8 %).

Recrutement

• D'ici la fin de l'année 2022, on s'attend à ce que 35 % des entreprises emploient des chatbots pour une partie importante du processus de recrutement.
• XOR, un fournisseur de chatbots pour le recrutement, affirme que sa solution de chatbot accélère le processus de recrutement de 33 %, filtre 85 % de candidatures en plus avec des budgets similaires et coûte 50 % de moins à chaque embauche.
• Selon un sondage Allegis, 58 % des candidats étaient désireux de communiquer avec les chatbots d'IA et de recrutement tout au long des premières phases du processus de candidature.

Statistiques sur le développement du chatbot

• Les dépenses de consommation au détail via les robots vocaux devraient atteindre 142 milliards de dollars d'ici 2024, contre 2.8 milliards de dollars en 2019.
• D'ici la fin de 2021, plus de la moitié des entreprises prévoient d'utiliser des chatbots pour le service client.
• Les chatbots ont été déployés par 2/3 des entreprises de services financiers sur leurs applications.
• Avec près de 16,000 XNUMX sites Web, dont un chatbot, les États-Unis sont en tête du monde.
• D'ici 2027, le marché des chatbots de santé devrait atteindre 340 millions de dollars.
• D’ici 2022, on s’attend à ce que 80 % des entreprises aient mis en place un type de système de robot conversationnel.
• L'objectif est que les médias sociaux prennent le relais de l'intégration de l'IA.
• 38.9 % des utilisateurs de chatbots appartiennent au secteur des logiciels et des services informatiques.
• Seules 9 % des boutiques en ligne ont mis en place des chatbots.

Aperçus sur les prévisions et les prédictions du chatbot

• Les transactions de chatbot eCommerce devraient atteindre 112 milliards de dollars d'ici 2023, selon les projections.
• Les chatbots devraient économiser 8 milliards de dollars d'ici 2022, selon les projections. D'ici 2023, les chatbots devraient permettre aux organisations d'économiser 2.5 milliards d'heures.
• Les chatbots réduiront le coût par engagement client de 0.70 $ d'ici 2022.
• D'ici 2024, l'industrie mondiale des chatbots devrait atteindre 994 millions de dollars.
• Les chatbots devraient exister encore longtemps, selon 96 % des organisations.
• Le marketing par e-mail peut être remplacé par des chatbots. 
• En 2021, 85 % des interactions avec les acheteurs pourraient être effectuées sans recours à un agent humain.
• Le marché mondial des chatbots devrait croître à un TCAC de 23.3 % de 2023 à 2030.
• Les transactions de chatbot dans le commerce électronique devraient atteindre 112 milliards de dollars d'ici 2024.
• 55 % des entreprises utilisant des chatbots obtiennent davantage de prospects de haute qualité.

Liens rapides:

• Statistiques, faits et chiffres sur les siestes
• Statistiques, faits et tendances de la génération Z
• Statistiques, faits et chiffres sur les diplômes universitaires
• Statistiques du commerce électronique
• Statistiques des médias sociaux
• Statistiques Instagram

Conclusion : Statistiques des chatbots 2024

Les consommateurs peuvent interagir avec les marques de manière plus interactive et plus simple grâce aux chatbots. Les chatbots apparaissent comme le moyen de communication numérique du futur. Le marché des chatbots devrait croître à l’échelle mondiale, les millennials étant à l’origine des sondages auprès des utilisateurs.

Les chatbots vous aideront, vous et votre équipe, à développer et à maintenir les relations actuelles. Les chatbots peuvent vous aider à fournir un support client rapide, à gagner du temps sur les activités répétitives et à augmenter la génération de prospects.

Sources:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,