L'éthique des données est une notion encore relativement récente par rapport à la temporalité marketing.
L'éthique des données marketing, en général, fait référence aux considérations éthiques qui doivent être prises en compte lors de la collecte, de l'utilisation et du partage de données.
Cela peut aller de la garantie que les données sont acquises de manière équitable et responsable à la protection de la vie privée des personnes, en passant par la transparence sur la manière dont vous utilisez les données.
À propos de l’éthique des données
L'éthique des données dans le marketing a suscité beaucoup d'attention au cours de la dernière décennie pour diverses raisons.
Pour commencer, la quantité de données que les entreprises acquièrent a explosé. Cela a soulevé des inquiétudes quant à la manière dont les données sont utilisées et les ramifications pour la vie privée des clients et la société dans son ensemble.
Deuxièmement, l'analyse des données dans le marketing a progressé, permettant aux spécialistes du marketing de cibler les consommateurs de manière de plus en plus étroite et particulière. En conséquence, des questions ont été soulevées quant à savoir si les entreprises utilisent ces informations de manière éthique.
Enfin, le nombre croissant de violations de données très médiatisées a sensibilisé le public aux dangers de la collecte et du stockage des données.
Un aperçu du plus grand du monde Infractions aux données and Hacks, publié par « Information is Superbe », fournit non seulement une belle image mais aussi un signal d'alarme pour tout spécialiste du marketing.
Pourquoi l'éthique des données est-elle importante en marketing ?
L'éthique des données dans le marketing est extrêmement importante pour de nombreuses raisons, et voici la vérité en anglais simple :
La confiance est la clé: Lorsque les entreprises font attention aux données des individus, cela contribue à instaurer la confiance. Pensez-y comme à l'amitié. Si vous partagez un secret avec un ami et qu’il le garde en sécurité, vous lui faites davantage confiance. Il en va de même pour les entreprises et les clients. Si les gens savent que leurs informations sont traitées avec respect, ils sont plus susceptibles de rester.
Éviter les ennuis: Il existe des règles sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec les données des personnes. Ces règles peuvent être différentes partout dans le monde, comme le RGPD en Europe, qui est très strict. En respectant les règles et en étant éthiques avec les données, les entreprises peuvent éviter des amendes et des problèmes juridiques.
Clients heureux: Lorsque les entreprises utilisent les données de manière éthique, elles peuvent offrir aux gens ce dont ils ont réellement besoin ou ce qu'ils veulent, sans être effrayants ou invasifs. Cela signifie que les clients bénéficient d’une expérience meilleure et plus personnalisée sans avoir l’impression que leur vie privée est envahie.
Bonne réputation: Dans un monde où les nouvelles se propagent comme une traînée de poudre réseaux sociaux, être connue comme une entreprise soucieuse de l’éthique des données est un gros plus. Cela peut vous distinguer de vos concurrents et inciter les gens à vous recommander à leurs amis.
Avantages de l’éthique des données :
1. L'accent doit être mis sur votre client
Le marketing doit toujours donner la priorité à l'utilisateur. L'orientation client fait référence à une approche commerciale qui donne la priorité au client plutôt qu'au revenu à court terme pour les investisseurs.
En d'autres termes, une approche éthique des données en matière de marketing numérique donne la priorité aux désirs et aux intérêts de l'utilisateur, garantissant qu'il est traité de manière équitable et respectueuse à tout moment.
Lorsqu'une entreprise est centrée sur le client, elle s'efforce de comprendre ce que veulent et ce dont ses consommateurs ont besoin, et cela devrait s'étendre à la manière dont elle collecte, stocke, utilise et partage les données, ce qui se traduit par une relations clients et une augmentation des ventes et des bénéfices.
2. Cela favorise la confiance
Ce n’est pas seulement moralement correct, mais aussi souvent une exigence légale. Les utilisateurs vous feront davantage confiance si vous suivez une approche éthique des données, car ils sauront que leur meilleur intérêt est toujours pris en compte.
L’un des éléments les plus fondamentaux du marketing est la confiance, qui est la pierre angulaire de toute connexion. De plus, chaque pas vers une plus grande éthique des données est un pas vers la réduction des risques juridiques.
L'honnêteté et la transparence dans tous vos messages marketing peuvent vous aider à instaurer la confiance, et cela doit inclure la manière dont vous envisagez d'utiliser les données que vous collectez sur vos clients.
Les clients établiront des relations à long terme avec vous si vous êtes honnête et franc, si vous leur donnez le contrôle et si vous respectez vos engagements.
3. C'est bénéfique pour votre entreprise
Il est également bon que les entreprises adoptent une stratégie éthique en matière de données.
Les utilisateurs qui ont confiance en une entreprise et croient que leurs meilleurs intérêts sont protégés sont plus enclins à faire affaire avec elle et à en faire la promotion auprès des autres.
Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise s’ils se sentent valorisés et entendus. Ce dévouement peut se traduire par des affaires et des recommandations répétées, augmentant ainsi les ventes et la rentabilité tout en réduisant les dépenses de marketing.
4. C'est l'avenir, après tout
L’éthique des données deviendra la norme à mesure que de plus en plus d’organisations adopteront une approche éthique des données pour le marketing numérique, et ceux qui ne le feront pas seront laissés pour compte.
L’éthique des données, tout comme les engagements environnementaux et un environnement de travail inclusif, deviendra rapidement un capital de marque.
Une entreprise ayant des antécédents de négligence et des politiques de confidentialité inadéquates sera incapable de rivaliser avec un concurrent ayant une position éthique claire.
Deux questions éthiques sur les données à considérer :
Sans aucun doute, l'éthique des données devient un sujet de discussion de plus en plus important dans le secteur des entreprises. À mesure que notre dépendance à l'égard des données et de la technologie augmente, le risque d'en faire un mauvais usage augmente également.
Bien qu’il soit difficile d’éliminer totalement le risque de violation ou d’utilisation abusive des données, les entreprises peuvent prendre un certain nombre de mesures pour améliorer l’éthique des données dans le marketing.
Avant tout, les entreprises doivent être ouvertes et honnêtes sur la manière dont elles collectent et utilisent les données clients.
Les clients doivent être informés des informations collectées, de la manière dont elles sont utilisées et de la manière dont leur vie privée est protégée. Non seulement c'est requis par la loi, mais c'est aussi la bonne chose à faire.
Les entreprises doivent être responsables de l’acquisition et de l’utilisation des données en plus d’être transparentes. Seules des fins commerciales légitimes doivent être collectées et les données doivent être conservées en sécurité à tout moment.
Les clients devraient avoir la possibilité de changer d’avis et de se retirer de la collecte de données même après avoir donné leur consentement. Les entreprises ne devraient jamais vendre ou divulguer des informations sur les consommateurs sans leur consentement.
Ce ne sont pas nouveaux et ils sont principalement couverts par les lois existantes sur la confidentialité. Alors, quelles sont les choses que vous pouvez faire dès maintenant pour améliorer l'hygiène de votre éthique des données ?
1. Qu'est-ce qui a le plus de valeur : les données first-party ou les données Zero-Party ?
Les entreprises ont commencé à investir dans la collecte de leurs propres données de première partie, qui peuvent comprendre des dizaines, voire des centaines de points de données pour chaque client, afin de réduire leur dépendance vis-à-vis des données tierces.
Alors que Forrester est crédité d'avoir inventé le terme "zero-party data", qui est défini comme "les données qu'un client fournit intentionnellement et de manière proactive avec une marque", cette définition passe à côté d'un point clé : qui contrôle les données.
Qu’est-ce que cela signifie pour la confidentialité des données des clients ? Il n’est pas certain que les personnes qui soumettent librement leurs données comprennent parfaitement comment elles seront utilisées.
Bien que la plupart des entreprises cherchent à protéger les informations qu'elles acquièrent auprès de leurs consommateurs, certaines ne parviendront pas à sécuriser ces informations de manière adéquate, à les exploiter de manière potentiellement dommageable ou à les vendre à qui que ce soit.
Les informations personnelles des consommateurs seront stockées dans davantage de bases de données, car ils estiment qu'il est préférable de collecter davantage de données de première partie.
La réponse ne réside pas dans des données propriétaires supplémentaires, qui mettront inévitablement en danger la vie privée des clients.
Les consommateurs ont toute discrétion sur ce qu’ils souhaitent partager avec quelles entreprises, dans quel but et pendant combien de temps en utilisant les données Zero Party.
2. Minimisation et intégration des données ?
Nous avons tous vu l'étonnant paysage technologique de Chiefmartec, qui présente plus de 8,000 XNUMX solutions MarTech. Un plan marketing solide implique d’examiner l’écosystème plutôt que les silos, ce qui nécessite l’interopérabilité et l’intégration des données.
C'est ici que Supermétrie et d'autres solutions de ce type entrent en jeu et pourquoi elles sont si vitales.
Le terme « minimisation des données » fait référence à la collecte et à l’utilisation de la plus petite quantité de données nécessaire pour atteindre un certain objectif. Ceci est important car cela minimise la probabilité de violations de données et préserve la vie privée des individus.
J'ai discuté de l'éthique des données, de ses avantages, ainsi que de certains cas et remèdes. En raison du RGPD, protection des données a reçu une attention considérable dans le marketing.
Cependant, la protection des données et la vie privée ne concernent pas la législation, les bannières de consentement ou les cookies.
Pour vos consommateurs, faire preuve d'une excellente éthique des données est une proposition de valeur. À l'ère du capitalisme post-surveillance, c'est une mentalité qui va bientôt séparer les concurrents.
FAQ
🌐 Qu'est-ce que l'éthique des données en marketing ?
L'éthique des données en marketing fait référence aux principes moraux qui guident la manière dont les entreprises collectent, utilisent et partagent les informations personnelles des consommateurs. Il s'agit de respecter la vie privée et d'assurer la transparence et l'équité dans toutes les activités liées aux données.
💡 Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils se soucier de l'éthique des données ?
Les spécialistes du marketing doivent se soucier de l'éthique des données, car elle renforce la confiance avec les clients, améliore la réputation de la marque et garantit le respect des lois. Des pratiques éthiques en matière de données conduisent à des relations clients durables et peuvent éviter des problèmes juridiques.
🛡️ Comment l’éthique des données protège-t-elle les consommateurs ?
L'éthique des données protège les consommateurs en garantissant que leurs informations personnelles sont utilisées de manière responsable. Cela signifie que les entreprises doivent être transparentes sur la manière dont elles utilisent les données, obtenir le consentement correctement et protéger les données contre toute utilisation abusive ou toute violation.
🚀 L'éthique des données peut-elle donner un avantage concurrentiel ?
Oui! Les entreprises connues pour leur forte éthique des données peuvent se démarquer de la concurrence. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance et de rester fidèles aux marques qui respectent leur vie privée et traitent leurs données de manière responsable.
📊 Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leurs pratiques en matière d’éthique des données ?
Les entreprises peuvent améliorer leurs pratiques d'éthique des données en mettant en œuvre des politiques de données claires, en garantissant la transparence avec les clients, en formant régulièrement les employés à la protection des données et en utilisant les données de manière responsable pour apporter de la valeur aux clients.
✅ Quel rôle jouent les consommateurs dans l’éthique des données ?
Les consommateurs jouent un rôle crucial en étant informés de leurs droits en matière de données et en tenant les entreprises responsables. Ils devraient se sentir habilités à demander comment leurs données sont utilisées et à se retirer de la collecte de données s’ils ne se sentent pas à l’aise.
Liens rapides:
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Conclusion : pourquoi devrions-nous nous soucier de l'éthique des données en marketing ?
L'éthique des données est extrêmement importante en marketing, car elle contribue à établir la confiance avec les clients, à maintenir votre entreprise du bon côté de la loi et à garantir que vous traitez les informations de chacun avec respect.
En se concentrant sur une utilisation éthique des données, les entreprises peuvent créer des relations plus solides et plus significatives avec leurs clients, se préparant ainsi à un succès à long terme.
