Desku.io Review 2024 Fonctionnalités et prix (avantages et inconvénients)

À la recherche d'une revue Desku.io 2024, je suis là pour vous aider aujourd'hui.

Trouver le bon logiciel de support client pour votre entreprise peut être difficile. 

Tous les logiciels de support client ne sont pas créés égaux. Certains sont chers et offrent peu de valeur, tandis que d'autres sont abordables mais peuvent ne pas avoir les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Desku.io est la solution parfaite pour les entreprises de toutes tailles. Leur logiciel de support client est abordable, fiable et personnalisable, vous pouvez donc obtenir le niveau exact de support dont vous avez besoin. 

Voyons Desku.io un peu plus en détail.

Qu'est-ce que Desku.io ?

Bureau.io facilite le support client. Il vous aide à centraliser les interactions 1:1, à automatiser votre travail et à vous améliorer. Ils offrent des fonctionnalités axées sur le commerce électronique. 

Desku.io est un logiciel de support client qui facilite la automatiser le service client et accélérer les temps de réponse. Avec Desku.io, vous pouvez facilement intégrer votre système de support client à votre système CRM ou Help Desk existant, ce qui simplifie et accélère l'obtention des informations dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes des clients.

Desku.io suit facilement les demandes de service client et vous aide à résoudre rapidement les problèmes des clients. En automatisant le service client, vous pouvez libérer du temps pour vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise.

Que propose Desku.io ?

Centralisez les interactions 1:1 – 

Boîte de réception des e-mails : Aidez votre équipe à collaborer via une boîte aux lettres partagée pour améliorer la communication et l'efficacité avec les clients. Desku.io inclut toutes les informations sur le client avec lequel vous conversez dans la barre latérale, y compris les informations de contact, les discussions précédentes et même leurs actions dans d'autres applications. Apportez des réponses personnalisées à vos consommateurs en fonction de cela.

Balisage – Étiquetez les tickets clients distincts pour les classer et simplifiez la tâche du personnel d'assistance pour les résoudre en fonction de la catégorie.

Réponses enregistrées – Vous pouvez construire une bibliothèque de questions fréquemment posées et leurs réponses. Ajoutez-les en seulement 5 secondes à vos réponses de chat.

Notes privées – Avant de répondre à un client, vous pouvez envoyer des commentaires privés aux membres de votre équipe pour répondre aux demandes en coulisses.

Missions – Votre équipe ne sait-elle souvent pas qui est responsable de quoi ? Desku.io simplifie la délégation des e-mails à différents membres de l'équipe. Cela contribue à réduire les malentendus et à offrir un service client plus accessible et plus rapide.

Médias sociaux: Bénéficiez d'un service d'assistance robuste et centralisé qui permet à vos agents de fournir une expérience d'achat exceptionnelle sur Facebook, Instagram, Twitter et de nombreuses autres plateformes.

Conçu spécifiquement pour les magasins de commerce électronique - Lorsque vous liez votre Shopify, BigCommerce, ou de la boutique Magento à Desku.io, vous pouvez effectuer des activités percutantes telles que les remboursements de commandes directement depuis votre service d'assistance. Au lieu de simplement répondre sur les réseaux sociaux, permettez à vos agents de fournir des réponses complètes à vos consommateurs via les réseaux sociaux.

Rédigez des réponses personnalisées en contexte – En utilisant des technologies qui vous permettent de surveiller l'historique des communications de vos clients sur tous les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram et Twitter, vous pouvez envoyer des messages personnalisés pour que vos consommateurs se sentent uniques.

Oubliez le tracas de la mémorisation des informations d'identification des médias sociaux - Grâce à l'intégration de Desku.io avec vos applications de médias sociaux, vos agents peuvent immédiatement répondre aux requêtes de n'importe quel compte de médias sociaux sans avoir besoin des identifiants de connexion de votre gestionnaire de médias sociaux.

Discussion en temps réel: Facilitez la discussion avec les clients en incluant un centre de support directement dans le widget de chat en direct. Fournissez-leur toutes les informations qu'ils souhaitent à partir de la même ressource.

Donnez le choix aux clients – Desku.io est un outil tout-en-un de génération et de résolution de requêtes pour les entreprises. Donnez à vos consommateurs plusieurs itinéraires Desku.io pour vous joindre avec des questions.

Outil d'assistance tout-en-un – Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas contacter le client via le chat en direct ; au lieu de cela, gérez la demande du client en détail en utilisant la file d'attente des e-mails de Desku.

Parlez à l'agent via le chat en direct - Autorisez les consommateurs à vous contacter via le chat en direct s'ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin dans la base de connaissances.

Rendez le centre d'aide en libre-service amusant ! – En plus de fournir des sources d'articles, intégrez des vidéos, des photos et d'autres liens précieux pour vos consommateurs.

Allez-y avec les réponses instantanées - Les clients effectuant une recherche à partir d'un site Web précédemment visité peuvent être simplement dirigés vers des informations et des ressources pertinentes pour éviter de se faire piéger par des demandes de renseignements.

Chatbots: Créez des chatbots sophistiqués sans écrire de code avec No Code Générateur de chatbot, un bot conversationnel permettant d'interagir avec les consommateurs, de collecter des prospects et de recevoir des commentaires.

Une expérience omnicanal – Le Chatbot de Deku.io est compatible avec plusieurs plateformes. Vos données et discussions recueillies peuvent être vues dans un emplacement centralisé.

Réutilisabilité des composants – Vos invités ont des exigences distinctes. Pour répondre à leurs divers besoins, branchez le flux conversationnel en fonction des circonstances.

Prévisualiser et déployer – Testez l'intégration du bot sur le canal choisi avant de passer en direct. Cela permet de s'assurer que votre bot fonctionne comme prévu.

Branchement conditionnel – L'aspect essentiel des interactions avec les clients est la communication. Créez et déployez diverses méthodes de conversation pour s'adapter à plusieurs publics sans écrire une seule ligne de code.

Lancez-vous dans la création de bots sans aucun code ! – Leur constructeur de bot vous permet de développer des bots conversationnels à l'aide de Desku.io. Vous n'avez pas besoin de connaissances techniques pour installer ces robots sur différents canaux. Utilisez des modèles sélectionnés pour extraire des scripts prédéfinis et incluez-les dans votre processus de création de bot.

Base de connaissances: La base de connaissances de Desku.io est principalement conçue pour un libre-service client de haute qualité et garantit une diminution minimale de 33 % du volume d'assistance. Moins d'interactions et plus de satisfaction client est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde.

Optimisé pour la recherche – Leur logiciel de base de connaissances a un plan du site qui a été produit automatiquement. De plus, vous pouvez configurer les paramètres de référencement pour chaque publication.

SSL intégré – Offrez soulagement et tranquillité à vos consommateurs avec l'option de support SSL accessible gratuitement sur tous les sites Web.

Fonctionne sur tous les appareils – Vos consommateurs peuvent trouver des réponses sur leur PC, leur tablette ou leur appareil mobile, où qu'ils se trouvent.

Obtenez un aperçu de l'activité Beacon - Vous pouvez surveiller les articles de documentation et les pages Web que vos clients lisent pour voir les tendances. Utilisez ces informations pour réviser les articles nécessitant un nouveau contenu.

Proposez des options d'assistance dans Docs : Aidez vos clients à vous contacter par e-mail ou par chat directement sur votre site Docs, afin qu'ils puissent continuer à utiliser la base de connaissances.

Distribuez des articles d'aide sur l'ensemble de votre site - À l'aide du widget d'assistance Beacon, vous pouvez gérer instantanément les problèmes fréquemment demandés en exposant des articles basés sur les connaissances. Il diminue le nombre d'e-mails entrants contenant des demandes fréquentes.

Concevoir des articles à la vitesse de l'éclair - Ils facilitent l'ajout de photos, de texte, hyperliens, des vidéos et des tableaux aux articles. Ensuite, vous pouvez choisir des catégories, connecter des articles pertinents et ajouter des informations liées au référencement.

Fonctionnalités axées sur le commerce électronique - 

• Vues: Augmentez l'efficacité de Desku.io en personnalisant complètement ses vues. Gérez vos tickets selon les langues et les sujets préférés. Créez un argumentaire pour une action rapide sur les tickets prioritaires sans travail supplémentaire.

• Un espace de travail qui s'adapte à votre équipe ! – Employé un agent dédié ou un représentant de chat pour vos clients ? Permettez à vos agents d'évaluer rapidement les requêtes pertinentes et de transmettre le reste à leurs collègues. Avec la vue dédiée, vous pouvez aider votre équipe à gagner en efficacité et à réduire le nombre de changements. Permettez à votre personnel d'exceller dans ce qu'il fait le mieux en plus d'autres canaux.
• Ne recommencez pas ! – Chaque billet nécessite une attention particulière ; ainsi, ne vous sentez pas dépassé ; regroupez plutôt les tickets en fonction de la langue, du sujet et de la priorité urgente. La moitié de vos billets sont couverts lors de votre enregistrement pour la journée, et la moitié de vos billets sont couverts.
• Prendre c'est facile même en urgence - Oui, les consommateurs veulent toute leur attention et parfois aussi des réponses rapides ! Ne tardez pas et ne perdez pas de temps sur de telles demandes ; au lieu de cela, construisez une vue pour une réponse rapide sur les problèmes prioritaires sans travail supplémentaire.
• Gestion des commandes: Desku.io fournit à vos agents les meilleurs outils pour organiser les articles du magasin et les proposer aux clients en fonction de leurs besoins sans quitter l'interface du helpdesk.

• Plate-forme sûrement sécurisée pour votre boutique eCommerce! – Intégrez votre boutique à Desku.io pour permettre à vos agents d'assistance de répondre aux demandes des consommateurs sans révéler leurs informations d'identification. La méthode la plus sûre pour répondre aux questions des consommateurs.
• Gestion efficace des commandes avec des macros – Les macros dans Desku.io sont plus qu'un simple modèle préprogrammé puisqu'elles lancent des processus fondamentaux tels que le traitement des remboursements et la génération ou l'annulation de commandes. Cela permet d'accélérer les réponses et les actions pour les activités typiques des clients.
• Créez, remboursez ou annulez des commandes en un seul endroit - L'intégration du commerce électronique vous permet de créer ou d'annuler des commandes à partir d'un seul onglet. Effectuez de nombreuses actions pour résoudre les demandes des consommateurs sans avoir à changer de compte.
• Barre latérale client : Affichez les informations les plus pertinentes sur les clients de plusieurs plates-formes de commerce électronique dans la barre latérale. Les agents de support peuvent modifier leur approche et mieux comprendre leurs clients en consultant l'historique du client directement depuis la barre latérale sans avoir à naviguer entre les onglets.

• Vous n'êtes pas satisfait de la barre latérale actuelle ? Faites simplement glisser et déposer ! –L'éditeur par glisser-déposer vous permet de saisir uniquement les informations nécessaires à votre équipe pour les afficher, ce qui permet aux agents de support de voir facilement la barre requise.
• Créez TOUT avec Desku ! –Créez des commandes, gérez les remboursements et les annulations de produits, et intégrez-vous à un tiers à partir d'un emplacement unique. Activez votre logiciel d'assistance sous un même toit !
• Pas besoin d'ouvrir l'autre onglet ! –Les agents de support peuvent modifier leur approche et mieux comprendre leurs clients en consultant l'historique du client directement depuis la barre latérale sans avoir à naviguer entre les onglets.
• Multi-Magasins : Gérez de nombreuses boutiques à partir d'un seul service d'assistance et communiquez avec les clients sur tous les canaux. Gérez vos nombreuses boutiques sous un seul helpdesk Desku.io. Cela permettra à vos agents de se concentrer sur diverses opérations à partir d'un seul tableau de bord, plutôt que de basculer entre les onglets et les applications.

• Prioriser avec l'aide de l'automatisation - Utilisez leurs solutions de flux de travail automatisés qui distribuent les tickets à la personne ou à l'équipe appropriée en fonction des demandes des clients et des sujets.
• Organisez les billets selon vos préférences – Organisez les vues en fonction de vos préférences pour les marques, les canaux, les consommateurs, les équipes et tout le reste. Cela vous permet de parcourir et d'organiser Desku.io d'une manière qui répond à vos besoins.
• Ajoutez vos multiples magasins – Gérez vos nombreuses boutiques sous un seul helpdesk Desku.io. Cela permettra à vos agents de se concentrer sur diverses opérations à partir d'un seul tableau de bord plutôt que de basculer entre les onglets et les applications. Recueillez les demandes liées à la marque et hiérarchisez les résolutions sous un même toit.
• Performances d'assistance : Visualisez le volume de vos tickets depuis plusieurs canaux. Facilitez votre planification en analysant les mesures d'efficacité. En outre, enregistrez le temps passé par les agents de support à fournir la solution aux clients.

• Étudier le ratio de flux de tickets – Il y aura des jours où le volume de tickets clients sera beaucoup plus élevé que les autres jours. Déterminez quand le nombre maximum de tickets ou de requêtes est reçu. Optimisez vos ressources en analysant la carte thermique, afin qu'aucun consommateur ne soit laissé sans réponse.
• Connaître votre temps de réponse moyen – Chaque problème client nécessite une approche unique de résolution. Il facilite la gestion du temps de résolution moyen fourni par votre représentant du support. Si nécessaire, demandez à votre personnel d'assistance de faire des ajustements et d'inonder vos tickets d'évaluations 5 étoiles.
• Mesures clés efficaces - Comptez sur tous les efforts pour répondre aux demandes des consommateurs. Combien de messages faut-il pour clôturer un seul ticket client ? Quelle est votre première réaction sur les réseaux sociaux ? Obtenez toutes les informations du puissant instrument de mesure.

Desku.io pour Whatsapp

Créez une expérience client complète en présentant vos articles aux clients sur WhatsApp et en les aidant à effectuer un achat.

La gestion des discussions avec les clients ne nécessite pas de processus complexes ni de constructeurs d'itinéraires. Créez des opérations facilement automatisées qui améliorent l'expérience client de WhatsApp.

Vous pouvez augmenter la notoriété de votre marque et vos revenus en atteignant vos consommateurs avec une communication ciblée et efficace. De nombreux agents peuvent travailler ensemble en utilisant un seul numéro Whatsapp pour fournir un support client de qualité supérieure.

Envoyer des communications automatisées aux utilisateurs dont paniers ont été abandonnés pour récupérer les achats perdus. Donnez-leur des encouragements opportuns pour terminer leur achat. Inclure des offres séduisantes dans les e-mails d'abandon de panier a fonctionné à merveille pour les entreprises.

Desku.io pour Shopify et WooCommerce

Desku.io vous permet d'accéder à l'historique des commandes d'un client lors de la création d'un ticket. Cela accélère la résolution sans qu'il soit nécessaire de copier-coller ou de basculer les onglets.

Avec Desku.io, vous pouvez créer une expérience client sur mesure en utilisant des informations existantes telles que le nom du client, l'adresse de livraison et bien plus encore.

Cela ne peut pas être beaucoup plus facile que cela! Le service d'assistance de Desku.io vous permet de modifier les adresses de livraison et les montants des commandes, et même d'effectuer un remboursement partiel sans basculer entre plusieurs onglets. Avec Desku.io, vous pouvez automatiser jusqu'à 22 % de vos processus de routine, tels que l'envoi de mises à jour pour les sujets fréquemment demandés, la localisation des achats récents, etc.

En étudiant méticuleusement les politiques de retour, en suivant les mises à jour, etc., ils vous aident à discerner le sens et l'objectif de chaque lettre. Ceux-ci aident les agents d'assistance à hiérarchiser les tickets en fonction de l'urgence

Guide de tarification et d'achat de Desku.io

Voici les étapes qui vous guideront tout au long du processus d'inscription à un essai gratuit. 

Étape - 1 Accédez au site officiel de Bureau.io d'ici. Cliquez sur "Démarrer l'essai".

Étape - 2: Remplissez les informations demandées, cochez les cases et cliquez sur 'S'inscrire'.

Étape - 3: Cliquez sur 'Let's Get Started' et continuez à utiliser et à mieux comprendre la plateforme pendant 14 jours. 

Voici les plans tarifaires pour Desku.io – 

La meilleure partie est qu'aucune carte de crédit n'est requise pour commencer à utiliser leur essai gratuit pendant 14 jours. C'est une période suffisante pour comprendre la plate-forme.

Liens rapides:

• Revue FloorPlanner 
• Critique de Sqribble 
• Examen du logiciel Comindware Tracker
• Examen de eSignatures.io 

Conclusion : Examen Desku.io 2024

Dans l'ensemble, Desku.io est un excellent logiciel de support client qui peut aider les entreprises à gérer plus efficacement les interactions avec les clients. Le logiciel offre une large gamme de fonctionnalités et d'options pour répondre aux besoins de toute taille ou de tout type d'entreprise. En outre, 

Desku.io s'intègre bien avec d'autres programmes populaires, ce qui permet aux entreprises d'utiliser facilement le logiciel immédiatement. Le support client est disponible par chat en ligne et par e-mail, ce qui facilite et facilite l'obtention d'une assistance. En outre, ils offrent un essai gratuit de 14 jours sans demander de détails de carte de crédit. 

Dans l'ensemble, je recommande fortement Desku.io en tant que solution de support client pour les entreprises de toutes tailles.