5 meilleures alternatives et concurrents de Gorgias 2024 : lequel est le meilleur ?

Je comprends qu'il est crucial de trouver le bon outil de service client, que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou que vous fassiez partie d'une équipe plus grande.

C'est pourquoi je suis à la recherche des meilleures alternatives et concurrents de Gorgias. Dans cette recherche, j’ai découvert diverses alternatives qui méritent d’être explorées.

Ces alternatives offrent des interfaces faciles à utiliser et des prix abordables. Alors, plongeons-nous et trouvons la solution idéale pour vos besoins en comparant Gorgias avec Zendesk, Freshdesk et Tidio.

Mais avant cela, regardons de plus près Gorgias.

À propos de Gorgias :

Gorgias est une puissante plateforme de support client et d'assistance conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique.

Avec Gorgias, vous pouvez centraliser vos opérations de support client, rationaliser les canaux de communication et fournir un service exceptionnel à vos acheteurs en ligne.

Cette plateforme est adaptée aux besoins des détaillants en ligne, facilitant la gestion et la réponse efficace aux demandes des clients.

Gorgias offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer vos efforts de support client, notamment des réponses automatisées, une boîte de réception unifiée pour différents canaux de communication (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.) et l'intégration avec des plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Magentoet WooCommerce.

Il vous permet également de créer et de maintenir une base de connaissances, aidant ainsi les clients à trouver des réponses aux questions courantes sans avoir besoin d'une assistance directe.

5 meilleures alternatives et concurrents de Gorgias

1. Zendesk

Avez-vous entendu parler Zendesk? C'est ce logiciel de service client super pratique. Imaginez que vous dirigez une entreprise et que vous recevez chaque jour de nombreuses questions de clients.

Zendesk est comme votre meilleur ami pour répondre à toutes ces questions. Il les organise, vous permet de discuter avec les clients et de suivre tout. Je me souviens que lorsque je l'ai utilisé pour la première fois, j'ai été étonné de voir à quel point il était facile de satisfaire mes clients.

J’avais l’impression que mon service client avait reçu un boost ! Si vous cherchez un moyen d’améliorer votre support client, Zendesk est peut-être exactement ce dont vous avez besoin.

C’est simple, c’est efficace et ça fait vraiment la différence.

Fonctionnalités Zendesk :

1. Prise en charge multicanal: Zendesk permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur différents canaux comme le courrier électronique, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme. Cela garantit une stratégie de communication cohérente.

2. Système de billetterie: La plateforme utilise un système de ticketing pour suivre et gérer les demandes d'assistance client. Chaque interaction client est convertie en ticket, qui peut être suivi et géré efficacement.

3. Automatisation et IA: Zendesk utilise des outils d'automatisation et intelligence artificielle pour rationaliser les flux de travail. Des fonctionnalités telles que les réponses automatisées aux tickets et les robots basés sur l'IA aident à gérer les requêtes courantes et à réduire le temps de réponse.

4. Options de libre-service: Il propose des options en libre-service telles qu'une base de connaissances, des FAQ et des forums communautaires, permettant aux clients de trouver des réponses à leurs questions sans interaction directe avec le personnel d'assistance.

5. Personnalisation et intégration: Zendesk peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise. Il offre également une intégration avec divers logiciels CRM, outils d'analyse et autres applications commerciales.

6. Rapports et analyses: La plateforme fournit des rapports et des analyses détaillés, donnant un aperçu de la satisfaction des clients, des performances des agents et des opérations de support. Cela aide à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer le service client.

7. Évolutivité: Zendesk est conçu pour évoluer avec la croissance d’une entreprise, ce qui le rend adapté aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises.

8. Sécurité et fiabilité: Il garantit des niveaux élevés de sécurité et de fiabilité avec des fonctionnalités telles que le cryptage des données et la conformité aux diverses réglementations en matière de protection des données.

9. Assistance mobile: Zendesk propose des applications mobiles, permettant aux équipes d'assistance de gérer les tickets et de communiquer avec les clients en déplacement.

10. Outils de collaboration: Le logiciel comprend des fonctionnalités de collaboration interne, permettant aux membres de l'équipe de travailler ensemble sur les problèmes d'assistance, de partager des informations et de fournir de meilleures solutions aux clients.

2. Réémerveiller

Réémerveillez-vous est une solution de service client, de chat en direct et d'assistance conçue pour les entreprises en ligne. Il offre une variété de fonctionnalités visant à améliorer le service client et l’engagement.

Reamaze est considéré comme un outil efficace pour gérer le support client, notamment pour les petites entreprises ou les startups. Les utilisateurs ont loué sa facilité d'utilisation, son rapport qualité-prix et ses fonctionnalités.

Cependant, certains utilisateurs estiment que son système de base de connaissances et son interface de chat en direct doivent être améliorés. C'est généralement une bonne alternative pour les entreprises qui recherchent une solution plus abordable par rapport à d'autres plateformes d'assistance comme Zendesk ou Freshworks.

Fonctionnalités de ReAmaze :

1. Rôles du personnel personnalisables: Permet d'adapter l'accès et les responsabilités en fonction des rôles du personnel au sein de l'organisation.

2. Évaluations de la satisfaction des clients: Permet aux entreprises de collecter et d'analyser les données de satisfaction client.

3. Appels vidéo en chat: Offre une touche plus personnelle en permettant les appels vidéo directement dans l'interface de chat.

4. Mode de discussion classique en option: Offre une flexibilité dans le choix du type d’interface de chat qui répond aux besoins de l’entreprise.

5. Historique des modifications des articles de la FAQ: Conserve un enregistrement des modifications apportées aux articles de la FAQ, facilitant ainsi la gestion du contenu.

Fonctionnalités de l'IA :

De plus, Reamaze intègre des fonctionnalités d'IA qui améliorent considérablement ses capacités :

1. Réponses suggérées par l'IA: L'IA aide à répondre aux clients de manière professionnelle, garantissant que les réponses ne semblent jamais robotiques.

2. Traduction IA: Il peut traduire les messages des clients dans votre langue préférée sur demande.

3. Création de contenu IA: Aide à créer rapidement des modèles de réponse fréquemment utilisés à l’aide de l’IA.

4. Résumé et engagement basés sur l'IA: L'IA peut résumer les conversations et aider à créer des messages d'engagement professionnels sur un site Web.

5. IA pour la création de FAQ: Aide à la création de contenu de questions fréquemment posées.

6. Formation IA pour les requêtes des clients: Entraîne Reamaze à comprendre et à traiter automatiquement les questions et préoccupations courantes des clients.

3. Tidio 

Tidio est une plateforme de communication client principalement conçue pour améliorer le service client et l'engagement sur les sites Web.

Cette plateforme offre une variété d'outils et de fonctionnalités qui facilitent l'interaction en temps réel entre les entreprises et leurs clients.

Tidio est convivial et peut être facilement intégré aux sites Web existants, ce qui en fait un choix populaire pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à améliorer leur engagement client et leurs capacités d'assistance.

Caractéristiques de Tidio :

1. Chat en direct: Cela inclut la saisie en direct pour voir ce que les utilisateurs écrivent en temps réel, les réponses prédéfinies, les pièces jointes, la messagerie hors ligne, la prise en charge multilingue, les transcriptions de chat, les balises et les propriétés des contacts, la liste des visiteurs en direct, la page de chat, les heures d'ouverture, la mesure de la satisfaction client, la lecture. reçus et interdiction d’utilisateur.

2 Chatbots: Tidio fournit un générateur de chat visuel sans aucune compétence en codage requise, plus de 35 modèles de commerce électronique, des robots pour les conversations en direct, la collecte de données, les enquêtes post-communication, les réponses lorsque les opérateurs sont occupés, la sauvegarde des paniers abandonnés, l'automatisation des tâches en arrière-plan et les applications mobiles. actions spécifiques.

3. Lyro IA: Cette fonctionnalité d'IA offre une configuration facile, des réponses basées sur des données, des redirections intelligentes, des conversations naturelles, des analyses, une calculatrice permettant de gagner du temps, un terrain de jeu pour tester les réponses de l'IA, des mises à jour instantanées, un contrôle des conversations et des fonctionnalités à venir pour plusieurs sources, des questions manquées, et gérer davantage de problèmes de clients.

4. Gestion des commandes (pour Shopify): Tidio s'intègre à Shopify pour fournir des fonctionnalités telles que l'aperçu du panier, l'historique des commandes, les recommandations de produits, l'annulation des commandes, le remboursement des commandes, l'ajout de codes de réduction et la vérification des zones de livraison via des chatbots.

5. Billetterie: convertissez les conversations de chat et les e-mails en tickets d'assistance, organisez-les avec des balises, définissez des priorités et gérez efficacement les demandes des clients.

6. Déclencheurs intelligents : définissez des déclencheurs personnalisés pour des circonstances spécifiques, telles que la notification aux agents des visiteurs du site qui reviennent

7. Routage des discussions: Dirigez les discussions vers des opérateurs gratuits ou vers le service approprié pour gérer le volume des discussions et garantir des réponses rapides des clients.

8. Chat proactif: les agents peuvent lancer des discussions avec les visiteurs, offrant ainsi une aide proactive avec des messages ou des images personnalisés.

9. Départements: affectez plusieurs agents à différents départements tels que les ventes, le service client et le support technique, ce qui est particulièrement utile pour les grandes organisations.

10. Plans tarifaires: Tidio propose différents forfaits, notamment Free, Communicator, Chatbots et Tidio+, avec des niveaux de fonctionnalités et de capacité croissants.

11. Intégrations: Il s'intègre aux plateformes comme Shopify, Outils de gestion, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, et bien plus encore, y compris des intégrations internes avec des plateformes telles que Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp et Zapier.

4. Nouveaux travaux

Travail frais est un logiciel de support client basé sur le cloud développé par Freshworks. Il est conçu pour aider les entreprises à fournir un service client efficace et efficient.

La plate-forme est largement utilisée dans divers secteurs en raison de son ensemble complet de fonctionnalités et de son interface conviviale.

Caractéristiques de Freshworks :

1. Prise en charge multicanal: Freshworks permet aux entreprises de gérer les requêtes des clients à partir de différents canaux comme le courrier électronique, le chat, le téléphone et réseaux sociaux, le tout en un seul endroit.

2. Système de billetterie: Le cœur de Freshdesk est son système de billetterie, qui aide à organiser, hiérarchiser et répondre efficacement aux requêtes du support client.

3. Automatisations: Freshworks automatise le travail répétitif en définissant des règles d'attribution, de catégorisation et de priorisation des tickets.

4. Options de libre-service: Il propose des options en libre-service aux clients via des bases de connaissances et des forums, leur permettant de trouver rapidement des réponses à leurs questions.

5. Outils de collaboration: Freshworks facilite la collaboration en équipe avec des fonctionnalités telles que la propriété partagée, les tickets liés et la détection des collisions d'agents.

6. Personnalisations: Les entreprises peuvent personnaliser leur portail d'assistance, leurs formulaires de ticket et leurs flux de travail en fonction de leurs besoins spécifiques.

7. Rapports et analyses: Freshworks propose des outils complets de reporting et d'analyse pour suivre les indicateurs clés et améliorer les performances du support.

8. Intégrations: Il s'intègre à une large gamme d'applications et de systèmes tiers, améliorant ainsi ses fonctionnalités.

9. Accessibilité mobile: Freshworks propose des applications mobiles pour iOS et Android, permettant aux équipes d'assistance d'aider les clients en déplacement.

10. Sécurisé et évolutif: La plateforme est conçue pour être sécurisée et évolutive, garantissant qu'elle peut répondre aux besoins croissants des entreprises.

11. Prise en charge basée sur l'IA: Des fonctionnalités telles que les chatbots et les suggestions basées sur l'IA aident à automatiser les réponses et à améliorer l'engagement des clients.

5. AideScout

Aide Scout est une plate-forme logicielle complète de service client et d'assistance. Fondée en 2011 par un cabinet de conseil en conception de sites Web appelé Brightwurks, elle est conçue pour améliorer le service client et transformer les clients en ambassadeurs de la marque.

L’objectif principal de Help Scout est de fournir une excellente expérience client, ce qui en fait un choix populaire parmi diverses industries.

Fonctionnalités de HelpScout :

1. Service d'assistance: Il s'agit du produit principal de Help Scout, offrant une plateforme de service client par courrier électronique. Il permet aux clients de contacter les entreprises via différents canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le Web, le chat et les réseaux sociaux. Le logiciel crée un ticket pour chaque problème et le relie à l’historique du client, qui peut être attribué automatiquement ou manuellement. Il propose également des outils de collaboration et de création de flux de travail pour les équipes.

2. Docs: Lancée en 2013, Docs est une base de connaissances en libre-service qui s'intègre à la plateforme Help Scout. Il permet aux entreprises de créer et de gérer leur documentation d'assistance, permettant ainsi aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante. Seuls les utilisateurs de Help Scout peuvent créer et gérer du contenu dans Docs.

3. Balise: Il s'agit d'un widget intégrable qui fournit un accès rapide à Docs et fait office de formulaire de contact sur les sites Web. Beacon peut suggérer un contenu d'aide pertinent en fonction de la page qu'un client consulte, proposer un chat en direct et permettre aux clients d'accéder à leur historique d'assistance sans quitter le site Web.

4. Application mobile: Lancée en 2016, l'application mobile Help Scout permet aux membres de l'équipe de collaborer et de communiquer avec les clients en déplacement. Il comprend des fonctionnalités telles que répondre aux clients, afficher les boîtes aux lettres, attribuer des conversations et rechercher dans l'historique des conversations.

5. Approche centrée sur le client: La philosophie de Help Scout est que les clients ne doivent jamais être réduits aux transactions et aux numéros de billets. Il se concentre sur le traitement des clients comme des personnes et sur la fourniture d’une expérience personnalisée.

6. Culture du travail à distance: Aidez Scout à fonctionner entièrement à distance, avec une équipe répartie sur différents sites. Cela reflète son approche moderne et flexible du travail et de la collaboration.

7. Image de marque et reconnaissance: Anciennement connue sous le nom de Brightwurks, la société a été rebaptisée Help Scout en 2015 pour s'aligner sur son produit principal. Au fil des années, Help Scout a été reconnue pour ses contributions au service client et a figuré dans diverses listes « best of » dans des publications de marketing et de service client.

8. Une plate-forme unifiée: Help Scout consolide divers outils de service client sur une seule plateforme, notamment le chat en direct, la boîte de réception partagée, la base de connaissances, les flux de travail, les rapports, les messages et la gestion client.

FAQ 

👀Existe-t-il des alternatives gratuites à Gorgias ?

Certaines options logicielles de support client proposent des forfaits gratuits tels que Freshdesk, Hubspot, Wowdesk et Tidio.

👍Puis-je importer des données de Gorgias vers une plateforme alternative ?

La possibilité d'importer des données de Gorgias vers une plateforme alternative dépend des plateformes spécifiques impliquées. Certains peuvent proposer des outils ou des services de migration de données pour faciliter la transition.

🤷‍♀️Quelles sont les alternatives à Gorgias pour le support client ?

Il existe plusieurs alternatives à Gorgias, notamment Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako et bien d'autres. Ces plateformes offrent différentes fonctionnalités et modèles de tarification.

👉Dans quelle mesure leur support client est-il réactif ?

Le niveau de support client varie selon les fournisseurs. Certains proposent des équipes d’assistance dédiées, tandis que d’autres proposent des ressources en libre-service et des forums communautaires. Tenez compte de vos besoins d’assistance lorsque vous choisissez une alternative.

Liens rapides:

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Conclusion : Alternatives Gorgias 2024

Gorgias se distingue comme un choix supérieur pour les entreprises de commerce électronique, principalement en raison de ses capacités d'intégration exceptionnelles avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify, BigCommerceet la Magento.

Cette spécialisation permet un accès transparent aux données client et aux détails transactionnels directement dans l'interface d'assistance, rationalisant ainsi considérablement le processus d'assistance.

Contrairement à beaucoup de ses concurrents, Gorgias traite non seulement efficacement les requêtes des clients, mais permet également aux équipes d'assistance de générer des ventes grâce à des interactions d'assistance, transformant ainsi le service client en un actif générateur de revenus.

Son interface conviviale, associée à une automatisation puissante et à des analyses approfondies, renforce encore son attrait, en particulier pour les entreprises de commerce électronique à la recherche d'une solution de support client complète et axée sur les ventes.