Zendesk vs Gorgias : quelles sont les différences ?
Donner à vos clients des réponses simples, informées et rapides n'a jamais été aussi important pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Et utiliser le bon service d'assistance client peut maximiser les revenus de votre boutique de commerce électronique.
Gorgias et Zendesk ont ​​tous deux des fonctionnalités qui peuvent vous aider à mettre en place un processus de service client plus efficace, il peut donc être difficile de savoir lequel convient le mieux à votre magasin.
Si vous recherchez un service d'assistance facile à utiliser pour votre boutique Shopify, Magento ou BigCommerce, gorgias est probablement la solution pour vous. Mais cet article explore ce que chacune de ces plates-formes a à offrir afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Gorgias vs Zendesk 2024 : comparaison détaillée
Qu'est-ce que Gorgias ?
gorgias est un service d'assistance de premier plan pour Shopify, Magentoet Marchands BigCommerce, où les commerçants peuvent gérer toutes leurs communications clients et leurs tickets sur une seule plateforme (e-mail, réseaux sociaux, chat, SMS, téléphone).
Il est alimenté par l'apprentissage automatique pour automatiser jusqu'à 25% des questions fréquemment posées et s'intègre de manière transparente à votre pile technologique existante pour offrir un meilleur support client.
Découvrez en détail La critique de Gorgias ici.
Qu'est-ce que Zendesk?
Zendesk est un logiciel basé sur le cloud et une plateforme d'engagement pour le service client. Ils offrent également un support multicanal sur une seule plateforme et une automatisation des réponses. L'un des plus grands différenciateurs entre les deux plates-formes est que Gorgias a été développé avec uniquement les magasins de commerce électronique à l'esprit.
Voici une autre ventilation de la façon dont les deux plates-formes sont différentes;
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Facilité d’utilisation
Gorgias est beaucoup plus facile à utiliser que Zendesk. L'un des premiers attributs que la plupart des utilisateurs aiment à propos de Gorgias est l'interface utilisateur simple qui le rend facile à exécuter dans les plus brefs délais. Zendesk est également convivial, mais il a une courbe d'apprentissage plus raide que Gorgias.
2.Construit pour le commerce Ă©lectronique
Si vous possédez un site Web de commerce électronique, vous trouverez plus de valeur en utilisant Gorgias que Zendesk car ses fonctionnalités sont spécifiquement conçues pour les magasins de commerce électronique. L'idée derrière Gorgias est d'aider les commerçants à augmenter leurs conversions en gérant les requêtes de leurs clients de manière efficace, rapide et avec une touche personnalisée.
3.Modification des commandes clients
Gorgias a des intégrations profondes avec les principales plates-formes de commerce électronique, ce qui signifie que vous pouvez mettre à jour et gérer les commandes directement via Gorgias. Vous pouvez également créer des commandes, annuler des commandes, traiter les remboursements, émettre des factures et mettre à jour les adresses de livraison.
4. prix
Gorgias offre un meilleur rapport qualité-prix. Leur paiement est configuré en fonction du nombre de tickets clients que vous avez, tandis que les prix de Zendesk sont basés sur le nombre d'utilisateurs que vous avez. Il en coûte 60 $ / mois pour le forfait de base de Gorgias, qui vous donne un accès utilisateur illimité et 350 billets. Zendesk facture 49 $ / mois par utilisateur, ce qui peut facilement s'additionner si vous avez plusieurs agents de support client dans votre équipe.
5. orienté ROI
L'un des principaux objectifs de Gorgias est qu'il vous aide à transformer votre helpdesk en un centre de profit. Cela signifie que toutes les fonctionnalités sont optimisées pour aider votre service client à être plus efficace et vous aideront à vous concentrer sur la réponse aux questions des clients qui peuvent conduire à des ventes. Zendesk vise à aider vos agents clients à travailler efficacement, mais met moins l'accent sur la génération de conversions à partir de vos conversations avec le service client.
Gorgias contre. Zendesk 2024 - Conclusion
nous sommes arrivés à la fin de l'article et Gorgias et Zendesk ont ​​tous deux leur force et leur faiblesse, donc si vous recherchez un service d'assistance pour votre boutique de commerce électronique qui soit facile à utiliser, abordable et s'intègre parfaitement à votre technologie stack, alors Gorgias est l'option qu'il vous faut.
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