Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet La critique de Gorgias, Iâll examine one of the greatest e-commerce help desk shop assistance options and outline its many benefits and drawbacks. Is it a good fit for your company?
Alors que ma boutique de commerce électronique continue de croßtre, j'ai réalisé l'importance d'avoir un service d'assistance qui peut évoluer de maniÚre transparente avec mon entreprise et gérer efficacement tous les tickets d'assistance client.
Il est essentiel de fournir un service client de premier ordre et de s'assurer qu'aucune demande ou problĂšme ne passe entre les mailles du filet.
Managing customer support across multiple channels, such as email, live chat, phone, and social media platforms like Facebook and Instagram, can be quite challenging and time-consuming.
Itâs easy for tickets to get lost in the shuffle, leading to frustrated customers and a negative impact on the overall shopping experience.
Thatâs where Gorgias comes in. This all-in-one help desk has been a game-changer for me. With Gorgias, I can effectively manage all of my customer services in one centralized place, eliminating the need to constantly switch between different platforms and channels.
Conclusion dĂšs le dĂ©part đ
Gorgias est mon centre d'assistance e-commerce préféré. Si vous gérez une entreprise de commerce électronique Shopify et souhaitez améliorer le service client, ne cherchez pas plus loin !
Le spécialiste automatique intégré de Gorgias est l'une de mes fonctionnalités préférées. Il répond intelligemment aux questions les plus fréquemment posées par mes clients, me libérant des tùches banales.
L'introduction de cette automatisation a changé la donne pour mon entreprise, me permettant de me concentrer sur d'autres domaines cruciaux tout en fournissant à mes clients des réponses opportunes et utiles.
Gorgias offre des fonctionnalités inégalées et un support ciblé sur vos besoins. Cette incroyable boutique d'assistance e-commerce offre des outils inégalés pour gérer les questions des clients, résoudre les difficultés et rationaliser votre systÚme d'assistance.
AprÚs avoir incorporé Gorgias pendant 2 ans, je pense que vous auriez avantage à essayer.
Pourquoi les marques Shopify aiment Gorgias :
â Gorgias has 4.4 stars (500+ Shopify App reviews) vs. Zendesk 3.3 stars (150).
â Agents respond 30% faster on Gorgias (4.8hrs) vs. Zendesk (6.36hrs).
â aucun coĂ»t supplĂ©mentaire pour l'intĂ©gration, les siĂšges supplĂ©mentaires ou l'investissement dans les ressources techniques (investissement annuel Ă 5-6 chiffres) pour configurer le playbook CX fondamental d'une marque moderne.
Il est clair que Gorgias l'emporte sur Zendesk ici et de nombreux clients adorent Gorgias pour leurs caractéristiques bon marché, simples et épurées.
Examen approfondi de Gorgias : principaux avantages et inconvénients
gorgias is a customer service platform where you can manage your customer support in one place. Customers can contact you on multiple channels.
You can also collect customer service messages from all channels (email, live chat, phone, etc.) to help you optimize your support tickets.
Gorgiasâs simple mission is to help you deliver independent e-commerce products with outstanding customer service. It allows your agents to focus on being productive that advising customers rather than responding to repeated emails throughout the day.
Gorgias strives to free up its employeesâ time to focus on cash-generating activities by automatically answering basic customer questions. Not only that, but Gorgias also monitors the impact of customer service at the sales level.
With this information, you can ensure that your customer engagement becomes part of a profitable stratégie de soldes.
My Honest Experience With Gorgias:
To my surprise, when we first logged into the app, I noticed that its interface looked very much like an email client.
Even small business-oriented help desks like Freshworks ainsi que Zoho Desk, which are often based on a ticket queue dashboard, are strikingly different from this model.
However, this design choice is deliberate since once you get used to it, sorting through tickets is actually quite simple. Even from a management standpoint, it is visually appealing because of the color-coded tickets and the simple order entry process.
Another component thatâs unique is its sales aspect of it.
En rÚgle générale, les autres départements du service client commencent leur travail aprÚs qu'un client a effectué une transaction. à l'aide d'une interface de type e-mail, Gorgias fait des commandes des consommateurs le principal objectif de l'engagement.
The system categorizes customer service and information channels using views. As with Google Gmail, these are displayed on the left side of the screen.
You have complete control over what your reps see in these views, and you can even create your own unique views. Filtered information from tickets and tags on those tickets, either provided by the system or another user, is what theyâre using to present the data on the screen.
Because of this, every user canât customize a view. Only a person with administrator or lead agent rights can make all customizations.
Finally, you can designate whether a view should be made public or private. Only the holder of the private view can see the views that are shared with other users or teams.
Gorgias accorde une grande valeur à l'automatisation en tant que fonctionnalité. Lorsqu'il s'agit de mettre en place un service client qui nécessite peu d'interaction, les réponses basées sur des macros et des modÚles sont une solution idéale. Ces modÚles peuvent également faciliter la collecte de données pour une étude future.
As an illustration, you might automatically gather data on any customer complaints about a certain product or a particular pain point associated with that product.
You may then utilize that information to create more efficient automated responses to the problem and, perhaps, make it a higher priority in your next update.
Additionally, Gorgias has placed a high value on interoperability with other systems. However, there is also an App Store with a far longer list of additional add-on apps for BigCommerce, Magento, et Shopify.
By integrating Loop with your Gorgias-Shopify platform, you can automate the complete product return procedure.
You might also add Aircall, which provides phone help and the ability to create tickets right from a phone call. The possibilities for further social media data mining and analytics are virtually limitless.
Here, itâs important to be adaptable even within the confines of Gorgiasâ mission. Many of the broad functions that come with platforms aimed at a wide range of customers, such as remote control or SLA management, are absent from this platform.
If youâre a smaller online retailer, the App Store allows you to develop a highly customized service desk tailored to your business, store, and product category.
Gorgias Review: Caractéristiques
1. Connect All Your Support Channel
gorgias vous aide à gérer tous vos canaux de support client tels que le courrier électronique, Facebook Messenger, le chat en direct, Instagram, le chat téléphonique, etc. en un seul endroit.
2. Set Up Smart Autoresponder
Gorgias has set an autoresponder for customersâ repetitively asked queries.
They will get satisfactory responses from these bots. If not, the queries are forwarded to your employees for a better solution. This will help boost your economy and your employeesâ productivity as well.
3. All Help Desk Features
- Vous pouvez ajouter des tags à vos tickets ou les trier dans vos vues personnalisées
- Pour distribuer des tickets entrants, vous pouvez attribuer des tickets Ă vos agents
- Ăvitez le travail en double en distribuant des tickets
- Utilisez des notes et des mentions internes pour collaborer directement sur les tickets
4. Conversation History and Order Data
Gorgias conserve toutes les conversations avec le mĂȘme client au mĂȘme endroit, quel que soit le canal.
De cette façon, vous pouvez facilement parcourir et suivre l'historique de vos conversations.
Gorgias télécharge des informations pertinentes à partir de Shopify ou du commerce électronique pour vous fournir des informations client détaillées dans un panneau clair: informations de commande, numéro de suivi, etc.
Ajoutez des comptes clients et des commandes Ă d'autres applications depuis votre helpdesk: rembourser, annuler des commandes, modifier les adresses.
5. Drive Revenue with Chat Campaigns
Donât wait for the websiteâs visitors to contact you. You can trigger live chat conversations with them and give them advice on the product based on the cart content.
You can also guide them through checkout to grow your revenues.
6. Data-Rich Macros
You can create message templates that include customer information, such as order details and tracking numbers. You donât have to do much copy and pasting because, with a click, you can send more personalized messages.
7. Monitor Your Teamâs Performance
It gives you major customer service KPIs to understand customer requests. It helps you measure response and resolution time and also lets you track satisfaction scores.
With this tool, you can monitor or measure your teamâs performance. After that, you can also send your statistics to your preferred BI tool.
8. Earn Money Using Revenue Statistics
With the help of revenue statistics, you can earn money. It helps you measure the impact of chat on sales and also lets you convert support into real money.
If the customer conversion and the revenue generated by pre-sale tickets are good, then you can also give rewards to your agents.
9. Auto-assignment limits
Vous pouvez désormais sélectionner le nombre maximum de tickets qu'un agent peut recevoir par l'attribution automatique pour les tickets "Chat & Messagerie" (chat, messagerie, DM IG, SMS, ...) et les tickets "Autre texte" (e-mail, commentaires ... .)
Pour ce faire, rendez-vous simplement dans ParamĂštres -> Affectation des tickets đ€
10. Gmail Conversation Grouping
Regroupement de tickets plus intelligent pour les intégrations Gmail !
Gorgias vient de publier une nouvelle fonctionnalité pour les intégrations Gmail, qui garantit que les messages Gmail sont regroupés dans des tickets à l'aide de la logique de regroupement de Gmail.
Qu'est-ce que cela signifie?
According to the Gmail documentation, Gmail messages are grouped into the same ticket if each message meets the following conditions:
They have the same recipients, senders, or subject as a previous message. A reference header with the same IDs as a previous message.
Sent within one week of a previous message. What if this new grouping causes strange behaviors (ex., contact form submissions from different customers being merged into one ticket)?
Aucun problĂšme! Vous pouvez dĂ©sactiver ce comportement en accĂ©dant Ă la page des paramĂštres de l'intĂ©gration Gmail (ParamĂštres â IntĂ©grations â E-mail â IntĂ©gration Gmail spĂ©cifique) et en dĂ©sactivant Activer le regroupement des conversations Gmail.
11. Article recommendation in Chat
Votre acheteur recevra dĂ©sormais des recommandations d'articles de la FAQ directement depuis votre fenĂȘtre de chat.
Gorgias Chat exploite désormais votre centre d'aide pour recommander automatiquement des articles de FAQ aux acheteurs.
đ€ Si vous avez un chat actif et un centre d'aide dans votre compte, les acheteurs recevront une recommandation d'article lorsqu'ils poseront une question correspondant Ă un article dans votre centre d'aide. Les acheteurs peuvent consulter l'article directement dans la fenĂȘtre de chat sans quitter votre magasin.
âĄïž Les acheteurs obtiennent dĂ©sormais des rĂ©ponses instantanĂ©es Ă leurs questions sur le chat, et votre agent pourra se concentrer sur les questions avancĂ©es auxquelles il est impossible de rĂ©pondre Ă l'aide de votre FAQ.
đ€ Vous pouvez activer la fonctionnalitĂ© sous l'onglet automatisation de vos paramĂštres de chat (voir ci-dessous) :
12. Auto-assign Rule From Team Creation
You can now directly create a rule assigning tickets to the team youâve just created. Up until now, if you wanted to set up auto-assignment for your team, you needed to access the rules settings and manually build it.
Afin de rendre ce processus plus simple, Gorgias a ajouté une étape simplifiée de création de rÚgles dans les flux de création d'équipe !
Une fois créée, la rÚgle est accessible dans les paramÚtres des rÚgles.
Qui devrait envisager d'utiliser Gorgias?
Les personnes qui utilisent sites de commerce Ă©lectronique to sell their products and want to maintain good relationships with their customers should consider using Gorgias.
It is really hard to reply to consumersâ queries on a daily basis, and every query has the same type of questions. It can waste a lot of your time and that of your support team.
gorgias helps you by saving you time because it replies to those same queries automatically on a daily basis and forwards those queries to the support team, which requires human interaction.
In this way, you can focus your time on generating more money-related ideas instead of replying to those same emails.
Your support team can also help quickly those customers who require immediate attention, and in this way, your websiteâs customer satisfaction score will rise.
Extension Gorgias Chrome
gorgias est une superbe extension Chrome gratuite qui vous permet de crĂ©er des modĂšles personnalisĂ©s pouvant ĂȘtre utilisĂ©s dans n'importe quelle application de messagerie, avec la possibilitĂ© de personnaliser les messages sortants prĂ©dĂ©finis au nom du destinataire.
For example, if you want to answer a customer service question, you can create a template that says, âHello [senderâs name], thank you for contacting our technical support,â and add it to the message with a simple shortcut.
Other variables include the senderâs name, email address, and content. I hope the update includes options such as the current day, date, and time on the menu.
The Chrome Extension of Gorgias can:
- Créez vos propres modÚles
- Créer des variables
- Rechercher et insérer des raccourcis
- Partagez des modĂšles avec votre Ă©quipe
Bien que Gorgias soit déjà un pur outil à usage personnel, sa version payante pour les groupes est significative. En travaillant avec une équipe, vous pouvez partager automatiquement ces modÚles avec des collÚgues pour des messages uniformes.
But de Gorgias
In their mission statement, they clearly mentioned that they want to help independent e-commerce brands so they can provide better customer service to their consumers.
It helps them focus the support team on becoming sales associates who can advise their customers and provide better options instead of answering repetitive emails all day long.
It helps you by freeing the time that you waste on replying to those emails and lets you focus on those activities that can generate more money.
It replies to basic customer questions automatically instead of you or your team. These things impact your sales rates, and that is why they track the impact of your customer service on your revenue.
All these things can help you increase your sales, and your customer satisfaction level will surely increase as well. They also claim that it can increase your productivity by 40%, which is really awesome.
Intégrations de Gorgias
C'est une plateforme trĂšs polyvalente et adaptable car elle fonctionne avec plus de 20 plugins, and it has the highest reviews on Shopify and Magento.
This platform can help solve problems of other platforms, and the list of plugins il est intégré à :
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Commentaires Facebook
- Facebook Messenger
- Chat en direct
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- Klaviyo
et ils ajoutent de plus en plus d'applications sur une base réguliÚre. Ils vous fournissent également une application mobile afin que vous puissiez fournir un service client instantanément à vos clients. Il prend également en charge plusieurs marques.
Le service d'assistance conçu pour les magasins Magento
Améliorez le support de votre boutique Magento et transformez-la en centre de profit
Chat en direct
Talk to your visitors in real-time through live chat to increase your website conversion rate. You can even trigger live chat campaigns based on the URL to engage in conversation automatically.
SystĂšme de billetterie
Centralisez toutes vos communications client en un seul endroit. Connectez vos comptes de médias sociaux, prenez en charge les adresses e-mail et les numéros de téléphone, et répondez à tous les tickets sans quitter votre service d'assistance.
Social Media Posts and Ads
Never miss an opportunity to sell on réseaux sociaux again. Integrate your Facebook, Messenger, and Instagram accounts to respond to comments from posts and ads in one place.
Macros
Create template answers to respond faster to the most common and repetitive questions. Write a message once with custom data variables and save it as a macro to reuse it automatically.
RĂ©pondeur
Create rules to handle common questions like âWhere is my order?â By combining rules and macros, you can automate up to 40% of support tickets with highly personalized answers.
Intent and Sentiment Detection
Gorgias utilise l'apprentissage automatique pour détecter les intentions des clients comme l'expédition, le remboursement, l'échange et bien d'autres. Vous pouvez ensuite mettre en place des réponses automatiques ou router les tickets avec des tags.
Support and Revenue Statistics
Suivez les métriques des agents de support comme le volume de tickets, le temps de réponse et le temps de résolution. Affinez vos stratégies de revenus avec des statistiques sur les billets en prévente, les billets convertis et les ventes totales.
Multi-store Connection
Connect all your Magento Stores to Gorgias. Centralize all tickets from all your stores in one place to save time.
Avis sur Gorgias
1. Plan de démarrage
- Disponibilité: Only available for monthly subscription
- Billets: 50 tickets/month
- Prix: Contact pour la tarification
2. plan de base
- Billets: 300 tickets/month
- Coût mensuel: $ 60
- Coût annuel: 50$/mois (facturé annuellement)
3. Plan Pro
- Billets: 2,000 tickets/month
- Coût mensuel: $ 360
- Coût annuel: 300$/mois (facturé annuellement)
- Supplément: $36 per additional 100 tickets
- Fonctionnalités::
- Up to 500 user seats
- SSO, team management, user permissions
- Unlimited social media channels (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 active integrations from a library of 94 apps
- Support and revenue reporting (support performance, live stats, satisfaction surveys, revenue stats)
- Pro customer services (Lite onboarding, Gorgias Academy, support by email & chat, office hours)
4. Plan avancé
- Billets: 5,000 tickets/month
- Coût mensuel: $ 900
- Coût annuel: 750$/mois (facturé annuellement)
5. Plan d'entreprise
- Billets: Custom ticket volume
- Prix: Contact for custom pricing
- Tailored services and features suitable for large-scale operations
Services additionnels (Available for any plan)
- Automate+: $25/month for additional automated interactions
- Convert+: $30/month for additional onsite campaign clicks
- Voix +: $25/month for additional voice tickets
- SMS +: $17/month for additional SMS tickets
This structured plan overview makes it clear what each level offers, helping businesses of various sizes choose the right package based on their operational needs and growth plans.
Each tier is designed to provide scalability and flexibility, ensuring that as your business grows, your ability to manage customer interactions efficiently grows, too.
Commentaires et témoignages de clients Gorgias
Pros and Cons Of Gorgias
Avantages
- Idéal pour tous les types d'entreprises.
- Increases in productivity by 40%.
- An effective auto-expanding tool.
- Effective email templates.
- It is a fast, efficient, and powerful customer support tool.
- They offer a free trial so that you can get an overview of Gorgiasâ features.
- La satisfaction des clients peut ĂȘtre mesurĂ©e grĂące Ă des sondages fournis par Gorgias.
Inconvénients
- The automation service is not included in every plan.
FAQ
đ§ Does Gorgias have a knowledge base?
Vous pouvez augmenter la force de HelpDocs en intĂ©grant Gorgias Ă d'autres services. Cela peut ĂȘtre pour votre Ă©quipe interne ou pour votre base de connaissances elle-mĂȘme.
đ€ Is Gorgias a CRM?
Gorgias is a customer relationship management (CRM) platform designed specifically for e-commerce companies. This platform enables your customer care staff to manage all of your support and customer service in one location. Gorgias is being used by the most successful Shopify stores to cut down on the amount of time it takes for the initial response to a ticket and to boost the effectiveness of their customer service teams.
đ What is Gorgias helpdesk?
Gorgias est une plate-forme spécifique au commerce électronique pour le service client. Vous pouvez gérer tous vos canaux de service client à partir d'un tableau de bord Gorgias : e-mail/chat/téléphone/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Avec les données de back-office de Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge et autres, vous pouvez répondre aux clients en quelques secondes.
đ How do I add Gorgias to Shopify?
In Gorgias, go to Integrations -> Shopify. Click 'Add Shopify'. Once clicked, you will be redirected to the Shopify App Store.
đ„ What is Gorgias and what are its top alternatives?
For e-commerce businesses, Gorgias creates a multi-channel helpdesk that is integrated with the back-end. Customers can access all of their support services in one spot, which saves businesses time and money. It provides a single view of customers for customer service agents by connecting various corporate apps and communication channels. Gorgias is a component of a tech stack that focuses on customer service. Freshdesk, Zendesk, Helpscout, and Reamaze are all viable alternatives to Gorgias.
đ How many languages can Gorgias detect?
Gorgias peut actuellement détecter jusqu'à 54 langues dans vos tickets d'assistance.
â What is a Gorgias Bot?
Lorsqu'un agent n'utilise pas Gorgias pour répondre à un client, Gorgias Bot est celui qui envoie le message au client.
Liens rapides:
- Avantages de la gestion de la relation client
- Engagebay vs Zoho : Quel est le meilleur logiciel CRM ?
- Revue NetHunt CRM: logiciel de gestion de la relation client
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Which is The Best CRM Platform?
- GoHighLevel Review: Is this CRM Automation Software Worth it?
Conclusion : Bilan Gorgias 2024
En tant qu'entrepreneur exploitant une petite ou moyenne boutique en ligne utilisant des plateformes telles que BigCommerce, Magento ou Shopify, j'ai découvert que Gorgias était une solution de support idéale.
J'ai été trÚs impressionné par la vaste sélection d'applications compatibles de Gorgias et par sa fiabilité globale en termes de fonctionnalités. Il propose une sélection robuste d'outils qui s'intÚgrent parfaitement à sa plateforme, garantissant une expérience de service client fluide et efficace.
The ability of Gorgias to optimize customer service has had a substantial impact on my sales, making it one of its most impressive features.
With Gorgias by my side, Iâve been able to improve the level of customer support I offer, resulting in increased customer satisfaction and, ultimately, increased sales.
J'adore vraiment le spécialiste automatisé, qui est une caractéristique exceptionnelle de Gorgias.
Il répond intelligemment aux questions les plus fréquemment posées par mes clients, ce qui m'épargne du temps et des efforts. Cette automatisation a changé la donne pour mon entreprise, me permettant de me concentrer sur d'autres aspects cruciaux tout en fournissant à mes clients des réponses rapides et utiles.
Notably, if youâre looking for a solution that transcends the limitations of an e-commerce platform, Gorgias may not be the best option for you.
In such situations, I would suggest investigating more comprehensive options, such as Freshdesk et Zoho Desk, qui sont les gagnants du Choix des éditeurs pour les petites entreprises et offrent un plus large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités.
En conclusion, Gorgias a été un atout non négligeable pour ma boutique en ligne.
Partagez vos réflexions sur L'avis de Gorgias dans les commentaires ci-dessous et dites-nous ce que vous pensez de Gorgias.
