- रीमेज़ ऑनलाइन व्यवसायों के लिए एक ग्राहक सेवा और हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर है। यह ग्राहक सहभागिता को बेहतर बनाने के लिए सुविधाएँ प्रदान करता है। यह छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए कारगर है।
मैं समझता हूं कि सही ग्राहक सेवा उपकरण ढूंढना महत्वपूर्ण है, चाहे आप एक छोटे व्यवसाय के मालिक हों या बड़ी टीम का हिस्सा हों।
यही कारण है कि मैं सर्वोत्तम गोर्गियास विकल्पों और प्रतिस्पर्धियों की तलाश में हूं। इस खोज में, मुझे विभिन्न विकल्प मिले हैं जो तलाशने लायक हैं।
ये विकल्प उपयोग में आसान इंटरफ़ेस और बजट-अनुकूल कीमतें प्रदान करते हैं। तो, आइए गोर्गियास की ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क और टिडियो से तुलना करके अपनी ज़रूरतों के लिए सही मिलान ढूंढें और खोजें।
लेकिन ऐसा करने से पहले, आइए गोर्गियास पर करीब से नज़र डालें।
गोर्गियास के बारे में:
गोर्गियास एक शक्तिशाली ग्राहक सहायता और हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म है जिसे विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
गोर्गियास के साथ, आप अपने ग्राहक सहायता कार्यों को केंद्रीकृत कर सकते हैं, संचार चैनलों को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और अपने ऑनलाइन खरीदारों को असाधारण सेवा प्रदान कर सकते हैं।
यह प्लेटफ़ॉर्म ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की ज़रूरतों के अनुरूप बनाया गया है, जिससे ग्राहकों की पूछताछ को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना और जवाब देना आसान हो गया है।
गोर्गियास आपके ग्राहक सहायता प्रयासों को बढ़ाने के लिए कई सुविधाएँ प्रदान करता है, जिसमें स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, विभिन्न संचार चैनलों (ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, आदि) के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स और लोकप्रिय ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण शामिल है। Shopify, Magento, और WooCommerce।
यह आपको ज्ञान का आधार बनाने और बनाए रखने की भी अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों को प्रत्यक्ष सहायता की आवश्यकता के बिना सामान्य प्रश्नों के उत्तर ढूंढने में मदद मिलती है।
5 सर्वश्रेष्ठ गोर्गियास विकल्प और प्रतिस्पर्धी
1. Zendesk
क्या आपने इस बारे में सुना है Zendesk? यह अत्यंत उपयोगी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर है। कल्पना कीजिए कि आप एक व्यवसाय चला रहे हैं और आपको हर दिन ग्राहकों से बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं।
उन सभी सवालों से निपटने के लिए ज़ेंडेस्क आपके सबसे अच्छे दोस्त की तरह है। यह उन्हें व्यवस्थित करता है, आपको ग्राहकों से चैट करने देता है और हर चीज़ पर नज़र रखता है। मुझे याद है जब मैंने पहली बार इसका उपयोग किया था, तो मैं यह देखकर आश्चर्यचकित रह गया था कि अपने ग्राहकों को खुश रखना कितना आसान था।
ऐसा लगा जैसे मेरी ग्राहक सेवा को जबरदस्त बढ़ावा मिला हो! यदि आप अपने ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने का कोई तरीका ढूंढ रहे हैं, तो ज़ेनडेस्क वही हो सकता है जिसकी आपको आवश्यकता है।
यह सरल है, यह प्रभावी है, और इससे वास्तव में फर्क पड़ता है।
ज़ेंडेस्क विशेषताएं:
1. मल्टी-चैनल समर्थन: ज़ेंडेस्क व्यवसायों को एक ही मंच से ईमेल, फोन, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों पर ग्राहक इंटरैक्शन प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह एक सामंजस्यपूर्ण संचार रणनीति सुनिश्चित करता है।
2. टिकट प्रणाली: ग्राहक सहायता अनुरोधों को ट्रैक और प्रबंधित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म एक टिकटिंग प्रणाली का उपयोग करता है। प्रत्येक ग्राहक इंटरैक्शन को एक टिकट में बदल दिया जाता है, जिसे ट्रैक किया जा सकता है और कुशलतापूर्वक प्रबंधित किया जा सकता है।
3. स्वचालन और एआई: Zendesk स्वचालन उपकरण का उपयोग करता है और कृत्रिम बुद्धिमत्ता वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए. स्वचालित टिकट प्रतिक्रियाएँ और एआई-संचालित बॉट जैसी सुविधाएँ सामान्य प्रश्नों को प्रबंधित करने और प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद करती हैं।
4. स्व-सेवा विकल्प: यह ज्ञान आधार, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और सामुदायिक मंच जैसे स्वयं-सेवा विकल्प प्रदान करता है, जो ग्राहकों को सहायक कर्मचारियों के साथ सीधे बातचीत के बिना अपने सवालों के जवाब खोजने में सक्षम बनाता है।
5. अनुकूलन और एकीकरण: ज़ेनडेस्क को किसी व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित किया जा सकता है। यह विभिन्न सीआरएम सॉफ्टवेयर, एनालिटिक्स टूल और अन्य व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण भी प्रदान करता है।
6. रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: प्लेटफ़ॉर्म विस्तृत रिपोर्ट और विश्लेषण प्रदान करता है, जो ग्राहकों की संतुष्टि, एजेंट के प्रदर्शन और समर्थन संचालन के बारे में जानकारी देता है। इससे ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेने में मदद मिलती है।
7। अनुमापकता: ज़ेंडेस्क को व्यवसाय के विकास के पैमाने के अनुसार डिज़ाइन किया गया है, जो इसे छोटे व्यवसायों और बड़े उद्यमों दोनों के लिए उपयुक्त बनाता है।
8. सुरक्षा और विश्वसनीयता: यह डेटा एन्क्रिप्शन और विभिन्न डेटा सुरक्षा नियमों के अनुपालन जैसी सुविधाओं के साथ उच्च स्तर की सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है।
9. मोबाइल सपोर्ट: ज़ेंडेस्क मोबाइल एप्लिकेशन प्रदान करता है, जो सहायता टीमों को टिकटों का प्रबंधन करने और चलते-फिरते ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाता है।
10. सहयोग उपकरण: सॉफ़्टवेयर में आंतरिक सहयोग के लिए सुविधाएँ शामिल हैं, जो टीम के सदस्यों को समर्थन मुद्दों पर एक साथ काम करने, जानकारी साझा करने और ग्राहकों को बेहतर समाधान प्रदान करने की अनुमति देता है।
2. पुनः आश्चर्यचकित
रीमाज़े एक ग्राहक सेवा, लाइव चैट और हेल्पडेस्क समाधान है जो ऑनलाइन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहक सेवा और जुड़ाव को बेहतर बनाने के उद्देश्य से विभिन्न प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है।
रीमेज़ को ग्राहक सहायता के प्रबंधन के लिए एक कुशल उपकरण माना जाता है, खासकर छोटे व्यवसायों या स्टार्टअप के लिए। उपयोगकर्ताओं ने इसके उपयोग में आसानी, पैसे के लिए मूल्य और कार्यक्षमता की प्रशंसा की है।
हालाँकि, कुछ उपयोगकर्ताओं को लगता है कि इसके ज्ञान आधार प्रणाली और लाइव चैट इंटरफ़ेस में सुधार की आवश्यकता है। यह आम तौर पर उन व्यवसायों के लिए एक अच्छा विकल्प है जो ज़ेंडेस्क या फ्रेशवर्क्स जैसे अन्य हेल्पडेस्क प्लेटफार्मों की तुलना में अधिक किफायती समाधान की तलाश में हैं।
रीअमेज़ विशेषताएं:
1. अनुकूलन योग्य स्टाफ भूमिकाएँ: संगठन के भीतर कर्मचारियों की भूमिकाओं के अनुसार पहुंच और जिम्मेदारियों को तैयार करने की अनुमति देता है।
2. ग्राहक संतुष्टि रेटिंग: व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है।
3. इन-चैट वीडियो कॉल: सीधे चैट इंटरफ़ेस के भीतर वीडियो कॉल सक्षम करके अधिक व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करता है।
4. वैकल्पिक क्लासिक चैट मोड: व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप चैट इंटरफ़ेस के प्रकार को चुनने में लचीलापन प्रदान करता है।
5. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न लेख इतिहास संपादित करें: सामग्री प्रबंधन में सहायता करते हुए FAQ लेखों में किए गए परिवर्तनों का रिकॉर्ड रखता है।
एआई विशेषताएं:
इसके अतिरिक्त, रीमेज़ एआई सुविधाओं को एकीकृत करता है जो इसकी क्षमताओं को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है:
1. एआई द्वारा सुझाई गई प्रतिक्रियाएँ: एआई ग्राहकों को पेशेवर तरीके से जवाब देने में सहायता करता है, यह सुनिश्चित करता है कि प्रतिक्रियाएं कभी भी रोबोट जैसी न लगें।
2. एआई अनुवाद: यह ग्राहक के संदेशों का मांग पर आपकी पसंदीदा भाषा में अनुवाद कर सकता है।
3. एआई सामग्री निर्माण: एआई का उपयोग करके अक्सर उपयोग किए जाने वाले प्रतिक्रिया टेम्पलेट को शीघ्रता से बनाने में मदद करता है।
4. एआई-संचालित सारांश और जुड़ाव: एआई बातचीत को सारांशित कर सकता है और पेशेवर वेबसाइट सहभागिता संदेश बनाने में मदद कर सकता है।
5. FAQ निर्माण के लिए AI: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामग्री के निर्माण में सहायता करता है।
6. ग्राहक प्रश्नों के लिए एआई प्रशिक्षण: सामान्य ग्राहक प्रश्नों और चिंताओं को समझने और स्वचालित रूप से संभालने के लिए रीअमेज़ ट्रेनें।
3. Tidio
टिडियो एक ग्राहक संचार मंच है जिसे मुख्य रूप से वेबसाइटों पर ग्राहक सेवा और जुड़ाव बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न प्रकार के टूल और सुविधाएँ प्रदान करता है जो व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच वास्तविक समय पर बातचीत की सुविधा प्रदान करता है।
टिडियो उपयोगकर्ता के अनुकूल है और इसे मौजूदा वेबसाइटों के साथ आसानी से एकीकृत किया जा सकता है, जो इसे छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बनाता है जो अपने ग्राहक जुड़ाव और समर्थन क्षमताओं में सुधार करना चाहते हैं।
टिडियो विशेषताएं:
1. लाइव चैट: इसमें यह देखने के लिए लाइव टाइपिंग शामिल है कि उपयोगकर्ता वास्तविक समय में क्या लिखते हैं, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं, अनुलग्नक, ऑफ़लाइन संदेश, बहुभाषी समर्थन, चैट ट्रांसक्रिप्ट, टैग और संपर्क गुण, लाइव विज़िटर सूची, चैट पेज, संचालन घंटे, ग्राहक संतुष्टि माप, पढ़ें रसीदें, और उपयोगकर्ता पर प्रतिबंध।
2। chatbots: टिडियो एक विज़ुअल चैट बिल्डर प्रदान करता है जिसमें कोडिंग कौशल की आवश्यकता नहीं है, 35 से अधिक ई-कॉमर्स टेम्पलेट, लाइव वार्तालाप के लिए बॉट, डेटा संग्रह, पोस्ट-संचार सर्वेक्षण, ऑपरेटरों के व्यस्त होने पर प्रतिक्रियाएँ, परित्यक्त कार्ट को सहेजना, पृष्ठभूमि कार्यों को स्वचालित करना और मोबाइल- विशिष्ट क्रियाएं.
3. लाइरो ए.आई: यह एआई सुविधा आसान सेटअप, डेटा-समर्थित उत्तर, स्मार्ट पुनर्निर्देशन, प्राकृतिक वार्तालाप, विश्लेषण, एक समय बचाने वाला कैलकुलेटर, एआई प्रतिक्रियाओं के परीक्षण के लिए एक खेल का मैदान, त्वरित अपडेट, वार्तालाप नियंत्रण और कई स्रोतों के लिए आगामी सुविधाएं, छूटे हुए प्रश्न, प्रदान करता है। और अधिक ग्राहक समस्याओं से निपटना।
4. ऑर्डर प्रबंधन (Shopify के लिए): टिडियो शॉपिफाई के साथ एकीकृत होकर शॉपिंग कार्ट पूर्वावलोकन, ऑर्डर इतिहास, उत्पाद अनुशंसाएं, ऑर्डर रद्द करना, ऑर्डर रिफंड करना, कूपन कोड जोड़ना और चैटबॉट्स के माध्यम से डिलीवरी जोन की जांच करना जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
5. टिकटिंग: चैट वार्तालापों और ईमेल को समर्थन टिकट में परिवर्तित करें, उन्हें टैग के साथ व्यवस्थित करें, प्राथमिकताएं निर्धारित करें और ग्राहक अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करें।
6. स्मार्ट ट्रिगर: विशिष्ट परिस्थितियों के लिए कस्टम ट्रिगर सेट करें, जैसे साइट आगंतुकों के लौटने के बारे में एजेंटों को सूचित करना
7. चैट रूटिंग: चैट वॉल्यूम को प्रबंधित करने और त्वरित ग्राहक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए मुफ्त ऑपरेटरों या सही विभाग से सीधे चैट करें।
8. सक्रिय चैट: एजेंट आगंतुकों के साथ चैट शुरू कर सकते हैं, कस्टम संदेशों या छवियों के साथ सक्रिय रूप से मदद की पेशकश कर सकते हैं।
9. विभाग: बिक्री, ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता जैसे विभिन्न विभागों में कई एजेंटों को नियुक्त करें, जो विशेष रूप से बड़े संगठनों के लिए उपयोगी है।
10. मूल्य निर्धारण योजनाएँ: Tidio सुविधाओं और क्षमता के बढ़ते स्तर के साथ फ्री, कम्युनिकेटर, चैटबॉट्स और Tidio+ सहित विभिन्न योजनाएं पेश करता है।
11. एकीकरण: यह Shopify जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है, WordPress, WooCommerce, Wix, स्क्वरस्पेस, एडोब कॉमर्स, Bigcommerce, और बहुत कुछ, जिसमें फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम, गूगल एनालिटिक्स, हबस्पॉट, मेलचिम्प और जैपियर जैसे प्लेटफार्मों के साथ आंतरिक एकीकरण शामिल है।
4. फ्रेशवर्क्स
newwork फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित एक क्लाउड-आधारित ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है। इसे व्यवसायों को प्रभावी और कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
सुविधाओं के व्यापक सेट और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस के कारण इस प्लेटफॉर्म का विभिन्न उद्योगों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
फ्रेशवर्क्स विशेषताएं:
1. मल्टी-चैनल समर्थन: फ्रेशवर्क्स व्यवसायों को ईमेल, चैट, फोन आदि जैसे विभिन्न चैनलों से ग्राहक प्रश्नों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है सोशल मीडिया, सभी एक ही स्थान पर।
2. टिकट प्रणाली: फ्रेशडेस्क का मूल इसकी टिकटिंग प्रणाली है, जो ग्राहक सहायता प्रश्नों को व्यवस्थित करने, प्राथमिकता देने और कुशलतापूर्वक जवाब देने में मदद करती है।
3. स्वचालन: फ्रेशवर्क्स टिकट असाइनमेंट, वर्गीकरण और प्राथमिकता के लिए नियम स्थापित करके दोहराए जाने वाले काम को स्वचालित करता है।
4. स्व-सेवा विकल्प: यह ज्ञानकोषों और मंचों के माध्यम से ग्राहकों के लिए स्वयं-सेवा विकल्प प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपने प्रश्नों के उत्तर शीघ्रता से ढूंढने में मदद मिलती है।
5. सहयोग उपकरण: फ्रेशवर्क्स साझा स्वामित्व, लिंक्ड टिकट और एजेंट टकराव का पता लगाने जैसी सुविधाओं के साथ टीम सहयोग की सुविधा प्रदान करता है।
6. अनुकूलन: व्यवसाय अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अपने समर्थन पोर्टल, टिकट फॉर्म और वर्कफ़्लो को अनुकूलित कर सकते हैं।
7. रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: फ्रेशवर्क्स प्रमुख मेट्रिक्स को ट्रैक करने और समर्थन प्रदर्शन में सुधार करने के लिए व्यापक रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण प्रदान करता है।
8. एकीकरण: यह तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों और प्रणालियों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ एकीकृत होता है, जिससे इसकी कार्यक्षमता बढ़ती है।
9. मोबाइल एक्सेसिबिलिटी: फ्रेशवर्क्स आईओएस और एंड्रॉइड दोनों के लिए मोबाइल ऐप प्रदान करता है, जिससे सहायता टीमें ग्राहकों को चलते-फिरते सहायता कर सकती हैं।
10. सुरक्षित और स्केलेबल: प्लेटफ़ॉर्म को सुरक्षित और स्केलेबल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह व्यवसायों की बढ़ती ज़रूरतों को संभाल सकता है।
11. एआई-संचालित समर्थन: चैटबॉट और एआई-संचालित सुझाव जैसी सुविधाएं प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने में मदद करती हैं।
5. हेल्पस्काउट
स्काउट मदद करें एक व्यापक ग्राहक सेवा और सहायता सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म है। ब्राइटवर्क्स नामक वेब डिज़ाइन कंसल्टेंसी द्वारा 2011 में स्थापित, इसे ग्राहक सेवा को बढ़ाने और ग्राहकों को ब्रांड एंबेसडर में बदलने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
हेल्प स्काउट का प्राथमिक ध्यान उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना है, जिससे यह विभिन्न उद्योगों के बीच एक लोकप्रिय विकल्प बन जाए।
हेल्पस्काउट विशेषताएं:
1. हेल्प डेस्क: यह हेल्प स्काउट का मुख्य उत्पाद है, जो ईमेल-आधारित ग्राहक सेवा मंच प्रदान करता है। यह ग्राहकों को ईमेल, फोन, वेब, चैट और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से कंपनियों से संपर्क करने की अनुमति देता है। सॉफ़्टवेयर प्रत्येक अंक के लिए एक टिकट बनाता है और इसे ग्राहक के इतिहास से जोड़ता है, जिसे स्वचालित रूप से या मैन्युअल रूप से असाइन किया जा सकता है। इसमें टीमों के लिए सहयोग उपकरण और वर्कफ़्लो निर्माण की सुविधा भी है।
2. डॉक्स: 2013 में लॉन्च किया गया, डॉक्स एक स्व-सेवा ज्ञान आधार है जो हेल्प स्काउट प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होता है। यह कंपनियों को अपने समर्थन दस्तावेज़ बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहक स्वतंत्र रूप से अपने प्रश्नों के उत्तर पा सकते हैं। केवल हेल्प स्काउट उपयोगकर्ता ही डॉक्स में सामग्री बना और प्रबंधित कर सकते हैं।
3। प्रकाश: यह एक एम्बेड करने योग्य विजेट है जो डॉक्स तक त्वरित पहुंच प्रदान करता है और वेबसाइटों पर संपर्क फ़ॉर्म के रूप में कार्य करता है। बीकन ग्राहक द्वारा देखे जा रहे पेज के आधार पर प्रासंगिक सहायता सामग्री का सुझाव दे सकता है, लाइव चैट की पेशकश कर सकता है और ग्राहकों को वेबसाइट छोड़े बिना अपने समर्थन इतिहास तक पहुंचने की अनुमति दे सकता है।
4. मोबाइल ऐप: 2016 में जारी, हेल्प स्काउट मोबाइल ऐप टीम के सदस्यों को चलते-फिरते ग्राहकों के साथ सहयोग और संवाद करने की अनुमति देता है। इसमें ग्राहकों को उत्तर देना, मेलबॉक्स देखना, वार्तालाप निर्दिष्ट करना और वार्तालाप इतिहास खोजना जैसी सुविधाएँ शामिल हैं।
5. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण: हेल्प स्काउट का दर्शन यह है कि ग्राहकों को कभी भी लेनदेन और टिकट संख्या तक ही सीमित नहीं रहना चाहिए। यह ग्राहकों के साथ इंसान जैसा व्यवहार करने और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।
6. दूरस्थ कार्य संस्कृति: विभिन्न स्थानों पर वितरित टीम के साथ स्काउट को पूरी तरह से दूर से संचालित करने में सहायता करें। यह काम और सहयोग के प्रति इसके आधुनिक, लचीले दृष्टिकोण को दर्शाता है।
7. ब्रांडिंग और पहचान: पहले ब्राइटवर्क्स के नाम से जानी जाने वाली कंपनी को अपने प्राथमिक उत्पाद के साथ संरेखित करने के लिए 2015 में हेल्प स्काउट के रूप में पुनः ब्रांड किया गया। इन वर्षों में, हेल्प स्काउट को ग्राहक सेवा में योगदान के लिए मान्यता दी गई है और विपणन और ग्राहक सेवा प्रकाशनों में विभिन्न 'सर्वश्रेष्ठ' सूचियों में शामिल किया गया है।
8. एक एकीकृत मंच: हेल्प स्काउट विभिन्न ग्राहक सेवा उपकरणों को एक मंच पर समेकित करता है, जिसमें लाइव चैट, साझा इनबॉक्स, नॉलेज बेस, वर्कफ़्लो, रिपोर्टिंग, संदेश और ग्राहक प्रबंधन शामिल हैं।
अक्सर पूछे गए प्रश्न
👀क्या गोर्गियास के लिए कोई निःशुल्क विकल्प हैं?
कुछ ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर विकल्प फ्रेशडेस्क, हबस्पॉट, वॉवडेस्क और टिडियो जैसे मुफ्त प्लान पेश करते हैं।
👍क्या मैं गोर्गियास से वैकल्पिक प्लेटफ़ॉर्म में डेटा आयात कर सकता हूँ?
गोर्गियास से वैकल्पिक प्लेटफ़ॉर्म में डेटा आयात करने की क्षमता इसमें शामिल विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करती है। कुछ लोग संक्रमण को सुविधाजनक बनाने के लिए डेटा माइग्रेशन उपकरण या सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं।
🤷♀️ग्राहक सहायता के लिए गोर्गियास के कुछ विकल्प क्या हैं?
गोर्गियास के कई विकल्प हैं, जिनमें ज़ेंडेस्क, फ्रेशडेस्क, हेल्प स्काउट, इंटरकॉम, कायाको और कई अन्य शामिल हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न सुविधाएँ और मूल्य निर्धारण मॉडल पेश करते हैं।
👉उनकी ग्राहक सहायता कितनी उत्तरदायी है?
ग्राहक सहायता का स्तर प्रदाताओं के बीच भिन्न होता है। कुछ समर्पित सहायता टीमें प्रदान करते हैं, जबकि अन्य स्वयं-सेवा संसाधन और सामुदायिक मंच प्रदान करते हैं। कोई विकल्प चुनते समय अपनी सहायता आवश्यकताओं पर विचार करें।
त्वरित सम्पक:
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निष्कर्ष: गोर्गियास अल्टरनेटिव्स 2024
गोर्गियास खुद को ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक बेहतर विकल्प के रूप में अलग करता है, मुख्य रूप से शॉपिफाई जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ अपनी असाधारण एकीकरण क्षमताओं के कारण। Bigcommerce, तथा Magento.
यह विशेषज्ञता सीधे समर्थन इंटरफ़ेस के भीतर ग्राहक डेटा और लेनदेन विवरण तक निर्बाध पहुंच की अनुमति देती है, जो समर्थन प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से सुव्यवस्थित करती है।
अपने कई प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, गोर्गियास न केवल ग्राहकों के प्रश्नों को प्रभावी ढंग से संभालता है, बल्कि समर्थन टीमों को समर्थन इंटरैक्शन के माध्यम से बिक्री बढ़ाने में भी सक्षम बनाता है, जिससे ग्राहक सेवा डेस्क राजस्व पैदा करने वाली संपत्ति में बदल जाती है।
इसका उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस, शक्तिशाली स्वचालन और व्यावहारिक विश्लेषण के साथ मिलकर, इसकी अपील को और बढ़ाता है, विशेष रूप से व्यापक, बिक्री-उन्मुख ग्राहक सहायता समाधान चाहने वाले ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए।
