ईकॉमर्स 2024 के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम: पेशेवरों और विपक्षों के साथ विस्तृत समीक्षा (#1 विकल्प)

यदि आप व्यवसाय में ऐसे चरण में हैं जब आपको प्रति दिन बहुत सारी लीड मिल रही हैं या एक नया उद्यम शुरू कर रहे हैं, तो दोनों परिदृश्यों में, सीआरएम सभी डेटा को व्यवस्थित करने और अनुकूलन करने का सबसे अच्छा उपकरण है। ग्राहक का यात्रा।

आज, मैं आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए बाजार में उपलब्ध कुछ सीआरएम प्लेटफार्मों पर चर्चा करूंगा। यदि आप अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम सीआरएम चुनते हैं तो आप निश्चित रूप से अपना राजस्व बढ़ा सकते हैं।

I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:

 

तो चलिए आज के विषय पर आगे बढ़ते हैं। आपको इन सभी उपकरणों, अवलोकनों, पेशेवरों और विपक्षों और बहुत कुछ के बारे में पता चल जाएगा। इससे आपको अपना ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करने या बढ़ावा देने के लिए सही निर्णय लेने में मदद मिलेगी।

 टूल के विवरण में गहराई से जाने से पहले, हमें पता होना चाहिए कि CRM क्या है।

सीआरएम क्या है?

CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.

By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, बिक्री बढ़ाने के लिए, and improve customer service.

The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.

This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.

 ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम

 In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing उपकरण।

 मौजूदा बाज़ार में, Engagebay आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए उपलब्ध सर्वोत्तम CRM है। तो हम यहां एंगेजबे से शुरुआत करेंगे।

1. एंगेजबे

एंगेजबाय is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients विश्व स्तर पर।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.

 You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.

 विशेषताएं:

• सीआरएम सॉफ्टवेयर: आप उनके CRM सॉफ़्टवेयर पर असीमित लीड और डेटा संग्रहीत कर सकते हैं। बिक्री और विपणन टीम सभी डेटा को एक ही स्थान पर ट्रैक और समीक्षा कर सकती है।
• विपणन स्वचालन: उनका स्वचालित मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर सभी बैकएंड कार्य करता है ताकि आप केवल व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करें। आप अपने लक्षित दर्शकों को उनके स्वचालित प्लेटफ़ॉर्म से आसानी से अनुकूलित ईमेल भेज सकते हैं।
• हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
• लाइव चैट सॉफ्टवेयर: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.

 

 

2. फ्रेशवर्क्स

ताज़गी का सामान is another leading CRM software for ई-कॉमर्स कारोबार. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.

उनका सॉफ्टवेयर आसान है टीo use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.

 विशेषताएं:   

• ग्राहक यात्रा को लक्षित करने के लिए विश्लेषण: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
• नियो एडमिन सेंटर: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
• सहयोग मंच: वे उत्पादों के बीच संवाद करने और टीम के साथ साझा करने के लिए एक ही स्थान की पेशकश करते हैं। यह काम को परेशानी मुक्त बनाता है, और टैब के बीच स्विच करने की आवश्यकता नहीं होती है।
• आपके द्वारा प्रकाशित ईवेंट के लिए भुगतान करें: With this option, there is no extra burden of सर्वर होस्टिंग, management, etc. You pay when you post an event for your business. 
• एक व्यापक संपर्क बिंदु: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.

 

3। Zendesk

Zendesk ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए एक अग्रणी सीआरएम सॉफ्टवेयर है। सैन फ्रांसिस्को स्थित यह कंपनी 2007 में अपनी स्थापना के बाद से स्वचालित सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रदान कर रही है।

इसका एक बाज़ार है 17.3 बिलियन अमेरिकी डॉलर का पूंजीकरण। यह आपकी ग्राहक यात्रा को उपयोगी बनाने और बिक्री और राजस्व बढ़ाने के लिए कई सीआरएम सेवाएं देता है।

विशेषताएं:

• अनुकूलित समर्थन समाधान: ज़ेंडेस्क में, ग्राहक अनुभव उनका केंद्र बिंदु है। जब आपका व्यवसाय बढ़ता है, तो आपूर्ति पक्ष की समस्याएं अधिक आम हो जाती हैं।
  
• स्टार्ट-अप के लिए एक सीआरएम: यदि आप अपना उद्यम शुरू कर रहे हैं तो ज़ेंडेस्क विशेष ऑफ़र प्रदान करता है। साइन-अप के साथ, वे 6 एजेंटों तक को 50 महीने का क्रेडिट प्रदान करते हैं।
  
• Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.
  

 

 

4. Leadsquared 

बैंगलोर स्थित सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रदाता, लीडस्क्वायर, की स्थापना वर्ष 2011 में हुई थी। उनका विपणन स्वचालन और बिक्री निष्पादन सीआरएम ईकॉमर्स और अन्य व्यवसायों को अपने ग्राहक अनुभव और रूपांतरण में सुधार करने की अनुमति देता है।

They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in बिक्री सीआरएम, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.

विशेषताएं:

• लचीले कार्यप्रवाह: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
• रेजीमेंटेड बिक्री: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
• दूरस्थ कार्य योजना: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
• हमेशा जुड़े रहे: लीडस्क्वेयर आपके सभी कर्मचारियों और प्रक्रियाओं को एक अद्वितीय मंच पर लाता है। आप वितरित टीमों, बिक्री टचप्वाइंट और सभी प्रक्रियाओं को एक ही मंच पर मैप कर सकते हैं।

 

 

5। जोहो

Zoho ईकॉमर्स के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर वैश्विक स्तर पर 150,000 देशों में 180 से अधिक ग्राहकों को गर्व से सेवा प्रदान करता है। यह विश्वसनीय सीआरएम सॉफ्टवेयर अधिक लीड, बेहतर ग्राहक जुड़ाव और राजस्व वृद्धि में परिवर्तन करके आपके व्यवसाय को बदल सकता है।

यह सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में से एक है।

Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.

विशेषताएं: 

• Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
• बेहतरी के लिए विश्लेषिकी अंतर्दृष्टि और संचार: उनके साथ विश्लेषिकी उपकरण, your team can monitor every aspect of the sales process.
  Businesses can create customized dashboards with analytical widgets for sales, such as target meters, KPIs, charts, funnels, etc. 
• चलते-फिरते KPI को ट्रैक करें: उपयोगकर्ता ज़ोहो सीआरएम सॉफ़्टवेयर के साथ मोबाइल सीआरएम ऐप्स तक पहुंच सकते हैं। ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए, बिक्री ही अंतिम उद्देश्य है।
  
• सुरक्षित डेटा: ज़ोहो अत्याधुनिक सुरक्षा नियंत्रण प्रदान करता है। आपका संगठन और उत्पाद दो-कारक प्रमाणीकरण, आईपी प्रतिबंध, ऑडिट लॉग और एन्क्रिप्शन जैसी सुविधाओं से सुरक्षित हैं।
  

 

 

6. Act!

कार्य! सीआरएम सॉफ्टवेयर सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए एक अत्याधुनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण है। कार्य! सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं और ग्राहक के उत्पादों पर नज़र रखता है, जो एक ही डेटाबेस में संग्रहीत होता है।

This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.

This helps create a better विपणन की योजना and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.

विशेषताएं:

• विपणन स्वचालन और सीआरएम एक साथ: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
• Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
• माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक एकीकरण: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
• कार्य! जोड़ना: अधिनियम के साथ! कनेक्ट टूल से उपयोगकर्ता हजारों प्रासंगिक ऐप्स तक पहुंच सकते हैं जो आपके सीआरएम अनुभव को प्रासंगिक बना देंगे। 

 

7. दल

 Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped कंपनियां अपनी बिक्री, राजस्व, लीड और रूपांतरण के साथ।

मैक्सिमाइज़र सीआरएम उपयोगकर्ताओं को सफल होने के लिए आवश्यक सभी सुविधाएँ प्रदान करता है।

फ़ीचर:

• गतिशील और अनुकूली डैशबोर्ड: मैक्सिमाइज़र सीआरएम सॉफ्टवेयर में डेटा एनालिटिक्स टूल को सरल बनाया गया है। आपकी बिक्री टीम का कोई भी व्यक्ति अपने गतिशील और अनुकूली डैशबोर्ड के माध्यम से निगरानी कर सकता है. 
•  स्वचालित अभियान निर्माण और ट्रैकिंग: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform. 
• पाइपलाइन प्रबंधन: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
• ग्राहक सहयोग: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business. 
•  डेटा परिनियोजन विकल्प: Maximizer offers two options to सुरक्षित डेटा. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers. 
•  हमेशा कनेक्टेड: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.

 

अक्सर पूछे गए प्रश्न 

🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?

CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.

📊 How does CRM help with customer data?

CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.

🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?

Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.

🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?

Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.

💬 How does CRM improve customer service?

CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.

त्वरित सम्पक: 

• छोटे व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ वर्डप्रेस सीआरएम
• रियल एस्टेट के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम
• Best Agile CRM Alternatives For Small and Medium Business
• एंगेजबे बनाम मेलचिम्प

 निष्कर्ष: ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ सीआरएम कौन सा है?

As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.

I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.

It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.

After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.

मेरा सुझाव है कि आप किफायती दरों पर बेहतर रूपांतरण और प्रासंगिक लीड के लिए एंगेजबे सीआरएम टूल चुनें। इससे आपकी जेब पर कोई असर नहीं पड़ेगा.