Statistik Chatbot yang Mencengangkan 2024: Manfaat, Demografi, Tren, Pemasaran 📈

Chatbots telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan.

Alat-alat luar biasa bertenaga AI ini bukan hanya sekedar tren namun juga merupakan kekuatan transformatif dalam dunia layanan pelanggan dan pemasaran digital.

Berikut adalah beberapa Statistik Chatbot yang mengungkapkan pertumbuhan, dampak, dan masa depan percakapan otomatis.

Data berikut tentang industri chatbot akan menunjukkan transformasi global yang sedang berlangsung. Posting ini akan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk memvalidasi strategi chatbot Anda.

Statistik	Nilai
Pertumbuhan Ukuran Pasar (2 Tahun Terakhir)	92%
Pembeli Menggunakan Chatbots	24%
Konsumen Berinteraksi dengan Chatbots	67%
Chatbots Operasional di Facebook	300,000 (kenaikan 3x)
Percakapan Selesai oleh Chatbots	68.9%
Pertanyaan Sederhana Umum Dijawab oleh Chatbots	Hingga 80%
Individu yang Menggunakan Chatbots	1.4 miliar
AI Percakapan Menangani Percakapan Dukungan Global	1 di 6
Pelanggan Tidak Dapat Membedakan Chatbot & Manusia	27%
Facebook sebagai Platform Chatbot Paling Populer	Yes
Penggunaan Chatbot di Perusahaan B2B	58%
Penggunaan Chatbot di Perusahaan B2C	42%
Penghematan Waktu Bisnis yang Diharapkan pada tahun 2024	2.5 miliar jam
Waktu Respons Chatbot yang Diharapkan	59% (dalam 5 detik)
Kepuasan Pelanggan dengan Interaksi Chatbot	69%
Apresiasi atas Ketersediaan Chatbots 24/7	64%
Biaya Rata-Rata Satu Interaksi Chatbot	$ 0.50-$ 0.70
Pengalaman Konsumen Positif atau Netral	87.2%
Pengalaman Konsumen Negatif	12.8%
Alasan Menggunakan Chatbots (Respon Cepat)	Umum
Penggunaan Chatbot di Perusahaan SaaS	65.1%
Interaksi dengan Chatbots dalam Setahun Terakhir	60%
Perkiraan Peningkatan Penggunaan Chatbot pada tahun 2022	136% meningkat
Chatbots Menyebabkan Gangguan dalam Bisnis	56%
ROI yang signifikan dari Chatbots	57%
Tingkat Respons Chatbots (Rata-rata)	35-40%
Tingkat Respons Tinggi dengan Pengalaman Bot Terbaik	Hingga 90%
Pendapatan Meningkat Karena Chatbots (Rata-rata)	67%
Pengurangan Biaya Dukungan Pelanggan	Hingga 30%
Penghematan Jam Kerja yang Diharapkan pada tahun 2024	2.5 miliar jam
Konsumen Lebih Memilih Chatbots untuk Pertanyaan Sederhana	74%
Chatbots Digunakan untuk Menghasilkan Prospek	36%
Pengguna Aplikasi Perpesanan Bulanan	5 miliar
Pengguna Chatbots di Aplikasi Perpesanan	1.4 miliar
Perbandingan ROI: Penargetan Ulang Iklan vs. Percakapan Messenger	30% lebih rendah
Penggunaan Chatbots oleh Generasi Milenial	3 5 dari
Pembelian yang Dilakukan oleh Pengguna Chatbot	47%
Preferensi untuk Chatbots Dibandingkan Panggilan Layanan Pelanggan	50%
3 Chatbot AI Teratas untuk Bisnis	Microsoft Cortana, Apple Siri, Asisten Google
Pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kontak Perusahaan	53%
Penggunaan untuk Keluhan atau Informasi Rinci	35%

Statistik dan Tren Di Chatbots

Gambar kredit: Pexels

• Chatbots adalah media komunikasi merek tercepat, dengan peningkatan ukuran pasar sebesar 92% selama dua tahun terakhir. Hampir seperempat pembeli menggunakan chatbot untuk berkomunikasi dengan bisnis pada tahun 2020, naik 13% dari tahun lalu.
• Dalam 12 bulan sebelumnya, 67% konsumen di seluruh dunia berinteraksi dengan chatbot.
• Terdapat lebih dari 300,000 chatbot yang beroperasi di Facebook, peningkatan tiga kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya dan merupakan contoh sempurna dari fenomena chatbot yang semakin populer dalam beberapa tahun terakhir.
• 68.9% pembicaraan ditangani dari awal hingga akhir.
• Sistem chatbot dapat menanggapi hingga 80% dari semua pertanyaan sederhana yang umum. Chatbots digunakan oleh 1.4 miliar orang.
• AI percakapan menangani hampir satu dari setiap enam percakapan dukungan pelanggan global tahun ini (kecerdasan buatan).
• 27% pelanggan tidak tahu apakah interaksi layanan pelanggan terakhir mereka adalah dengan orang sungguhan atau chatbot.
• Ketika Facebook memulai debut layanan pesannya, dengan cepat menjadi yang paling populer platform chatbot.
• Percakapan alat pemasaran digunakan oleh lebih dari 40% konsumen untuk melakukan pembelian, menjadikannya sebagai tambahan yang ideal untuk tim penjualan Anda.
• 88% pengguna melakukan percakapan dengan chatbot pada tahun 2022.
• 58% perusahaan B2B dan 42% perusahaan B2C aktif menggunakan chatbots.
• Chatbots diharapkan dapat menghemat bisnis hingga 2.5 miliar jam kerja pada tahun 2024.
• 59% pelanggan mengharapkan respons chatbot dalam 5 detik.
• 69% konsumen merasa puas dengan interaksi chatbot terakhir mereka.
• 64% konsumen menghargai chatbots karena ketersediaannya 24/7.
• Biaya rata-rata satu interaksi chatbot adalah $0.50-0.70.
• Bagi 48% pengguna, menyelesaikan masalah lebih penting daripada kepribadian chatbot.
• 39% obrolan konsumen bisnis melibatkan chatbot.

Statistik Penggunaan dan Keterlibatan Chatbot

• Konsumen memiliki pengalaman netral atau menyenangkan dengan chatbots, menurut 87.2% responden.
• Hanya 12.8% responden yang mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman klien yang buruk.
• Konsumen menggunakan chatbot untuk berbagai alasan, yang paling umum adalah untuk mendapatkan respons yang cepat.
• Saat melakukan pembelian, 41.3% konsumen menggunakan metode pemasaran percakapan.
• Sepertiga pelanggan ingin melakukan reservasi menggunakan chatbot.
• Obrolan khusus bot memiliki persentase kepuasan pelanggan rata-rata sebesar 87.58%, 2% lebih besar dibandingkan tingkat percakapan yang ditransfer ke agen manusia.
• Amerika Serikat memiliki konsumen chatbot terbanyak (36%), diikuti oleh India (11%), dan Jerman (4%).
• Eksekutif tingkat C merupakan 41% dari mereka yang memulai obrolan online dengan organisasi.
• Pelanggan saat ini tertarik kecerdasan buatan (AI) alat bantuan pada tingkat 27%.
• Dalam keadaan darurat, 37% individu menggunakan bot dukungan pelanggan untuk mendapatkan respons yang cepat.
• Milenium kurang cenderung dibandingkan baby boomer untuk meramalkan manfaat dari chatbots.
• Hampir separuh pembeli wanita lebih suka berkomunikasi dengan chatbot saat melakukan pembelian online. Namun hanya 36.81% laki-laki melakukannya.
• Satu dari setiap lima obrolan langsung tidak dijawab.
• Milenial menggunakan aplikasi media sosial pada tingkat yang lebih tinggi daripada generasi lainnya, dan 3 dari 5 telah menggunakan chatbots setidaknya sekali.

Statistik Konversi Chatbot

Gambar kredit: Pexels

• Chatbots memiliki tingkat respons rata-rata 35-40%.
• Dengan lebih banyak pelanggan yang terlibat, pengalaman bot terbaik dapat mendorong hingga 90% tingkat respons.
• Tergantung pada sektornya, teknologi chatbot dapat meningkatkan tingkat konversi situs web antara 10% dan 100%.
• Toko e-niaga yang menggunakan media sosial Chatbot Facebook Messenger yang dikombinasikan dengan kotak obrolan keranjang yang ditinggalkan mengalami peningkatan penjualan sebesar 7 hingga 25%.
• Rekomendasi asisten virtual dipercaya oleh hampir seperempat responden dibandingkan tenaga penjualan manusia untuk pembelian produk.
• Pengalaman bot yang lebih baik dikombinasikan dengan lebih banyak audiens yang terhubung menghasilkan tingkat respons 80-90%.
• Chatbots, menurut para pemimpin bisnis, telah meningkatkan pendapatan rata-rata sebesar 67%.
• Menurut 57% perusahaan, chatbots memberikan laba atas investasi yang besar dengan pengeluaran yang kecil.
• Chatbot AI menggandakan efisiensi beban kerja SDR.
• Bisnis yang menggunakan chatbot AI memiliki konversi penjualan 3x lebih baik.
• Chatbot AI generatif meningkatkan konversi penjualan sebesar 2.5x.

Statistik Manfaat Chatbot

• Waktu respons chatbots lebih cepat daripada orang.
• Konsumen menyukai chatbot karena memberikan respons yang cepat, menurut 68% responden.
• Konsumen juga lebih suka gagasan bahwa chatbot dapat membantu mereka di luar jam kantor dan merujuk mereka ke manusia hidup.
• Fitur terpenting dari chatbot, menurut pengguna, adalah ketersediaan layanan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. 
• Chatbots telah terbukti mengurangi biaya dukungan pelanggan operasional hingga 30%.
• Chatbots diperkirakan dapat menghemat 2.5 miliar jam kerja pada tahun 2024.
• 64% konsumen menghargai chatbots karena ketersediaannya 24/7.
• 74% pelanggan lebih memilih chatbots untuk pertanyaan sederhana.

Fakta Menantang Mengenai Chatbot

• Kekhawatiran utama konsumen tentang chatbots adalah kurangnya pengetahuan & ketidakmampuan untuk mengatasi masalah yang kompleks.
• Hampir setengah dari pelanggan percaya chatbots menghalangi kemampuan mereka untuk berkomunikasi dengan orang yang hidup.
• 60% pelanggan menghargai kenyataan bahwa chatbot tidak dapat memenuhi permintaan mereka sebaik manusia.
• Enam puluh persen pelanggan lebih suka menunggu dan berbicara dengan manusia daripada menggunakan chatbot.
• 50% pelanggan senang mengobrol dengan chatbot AI.
• 1/3 prospek mendiskusikan kekhawatiran dengan chatbot AI pasca-kualifikasi.
• 58% bisnis B2B dan 65.1% bisnis SaaS menggunakan chatbot.

Data tentang Bisnis dan Pemasaran Chatbot

• 55% perusahaan menggunakan chatbot untuk menciptakan prospek berkualitas lebih tinggi.
• Chatbots, menurut para pemimpin bisnis, telah meningkatkan pendapatan sebesar 67%.
• Sistem AI yang dibuat sebelumnya, seperti agen virtual dan chatbot, digunakan oleh 40% perusahaan di Amerika Serikat, Uni Eropa, dan China.
• Penjualan (41%), layanan pelanggan (37%), dan pemasaran adalah penggunaan chatbot yang paling umum (17%).
• Dikte suara-ke-teks (46%) dan kolaborasi tugas (26%) adalah dua penggunaan chatbot AI yang paling umum.
• Chatbots, menurut 64% organisasi, akan memungkinkan mereka menciptakan pengalaman klien yang lebih personal.
• Asisten suara diharapkan lebih mahal daripada aplikasi smartphone, menurut 50% perusahaan. 
• Chatbots lebih sering digunakan oleh bisnis dengan kurang dari lima puluh karyawan.
• 57% bisnis melaporkan ROI yang signifikan dari chatbots.
• 36% perusahaan menggunakan chatbots untuk meningkatkan perolehan prospek.
• 20% kasus penggunaan chatbot ditujukan untuk upselling.

Statistik Bisnis dan Pemasaran Chatbot

Statistik untuk Industri Tertentu

Real estat (28%), pariwisata (16%), pendidikan (14%), layanan kesehatan (10%), dan keuangan (lima persen) adalah lima bisnis teratas yang memperoleh manfaat terbesar dari chatbots.

Area yang paling menguntungkan untuk chatbots adalah real estat.

Keuangan

• Chatbots diperkirakan akan menangani 75-90% pertanyaan konsumen perbankan & layanan kesehatan pada tahun 2022, menurut proyeksi. 
• Pada tahun 2023, manfaat ekonomi dari chatbot perbankan akan mencapai $7.3 miliar di seluruh dunia.
• Sejak pecahnya epidemi di seluruh dunia, dua pertiga dari perusahaan jasa keuangan terbesar di dunia telah mulai menggunakan chatbot di aplikasi mereka.

Perjalanan / Perhotelan

• Chatbot akan bermanfaat (40%) atau sangat berguna (26%) dalam mengelola perusahaan dan pengaturan perjalanan kerja, menurut dua pertiga responden yang disurvei.
• Dalam hal mengatur rencana perjalanan atau mengevaluasi pilihan pemesanan, 37% konsumen lebih suka bekerja dengan chatbot.
• 87% orang akan memilih untuk terhubung dengan chatbot perjalanan jika hal itu dapat menghemat waktu dan uang mereka.
• Dalam 2 setengah bulan sejak diluncurkan, chatbot GRT Hotels & Resorts telah bertukar lebih dari 175,000 pesan.

Retail

• Lebih dari 1/3 konsumen ritel lebih memilih untuk berkomunikasi dengan dukungan pelanggan melalui chatbot AI daripada obrolan langsung.
• Pada tahun 2023, chatbot ritel akan mencakup lebih dari 70% seluruh percakapan chatbot. Menurut jajak pendapat yang dilakukan pada tahun 2019, lebih dari 40% pelanggan AS menggunakan chatbots untuk berinteraksi dengan pengecer.
• Pakaian adalah komoditas paling populer yang ditawarkan secara online menggunakan chatbots.
• Pakaian dijual oleh 22% toko online yang paling menguntungkan, diikuti oleh produk kesehatan (9%), furnitur (9%), elektronik (8%), & perhiasan (8%).

Merekrut

• Pada akhir tahun 2022, diperkirakan 35% perusahaan akan menggunakan chatbots untuk sebagian besar proses perekrutan.
• XOR, vendor chatbot untuk perekrutan, mengklaim bahwa solusi chatbot mereka mempercepat proses perekrutan sebesar 33%, menyaring 85% lebih banyak aplikasi dengan anggaran serupa, dan biaya 50% lebih murah untuk setiap perekrutan.
• 58% kandidat sangat ingin berkomunikasi dengan AI dan chatbot rekrutmen selama tahap awal proses lamaran, menurut jajak pendapat Allegis.

Statistik Pengembangan Chatbot

• Pengeluaran ritel konsumen melalui bot ucapan diperkirakan akan mencapai $142 miliar pada tahun 2024, meningkat dari 2.8 miliar dolar pada tahun 2019.
• Pada akhir tahun 2021, lebih dari setengah bisnis berharap menggunakan chatbots untuk layanan pelanggan.
• Chatbots telah digunakan oleh 2/3 perusahaan jasa keuangan untuk aplikasi mereka.
• Dengan hampir 16,000 situs web, termasuk chatbot, Amerika Serikat memimpin dunia.
• Pada tahun 2027, pasar untuk chatbot perawatan kesehatan diperkirakan akan mencapai $340 juta.
• Pada tahun 2022, diperkirakan 80% perusahaan telah menerapkan beberapa jenis sistem bot percakapan.
• Tujuannya adalah agar media sosial mengambil alih integrasi AI.
• 38.9% pengguna chatbot berada di sektor perangkat lunak dan layanan TI.
• Hanya 9% toko online yang telah menyiapkan chatbot.

Wawasan tentang Prakiraan & Prediksi Chatbot

• Transaksi eCommerce Chatbot diperkirakan akan mencapai $ 112 miliar pada tahun 2023, menurut proyeksi.
• Chatbots diperkirakan akan menghemat $8 miliar pada tahun 2022, menurut proyeksi. Pada tahun 2023, chatbot diharapkan dapat menghemat 2.5 miliar jam organisasi.
• Chatbots akan mengurangi biaya per keterlibatan pelanggan sebesar $0.70 pada tahun 2022.
• Pada tahun 2024, industri chatbot global diperkirakan akan mencapai $994 juta.
• Chatbots diperkirakan akan bertahan lama, menurut 96% organisasi.
• Pemasaran email dapat digantikan oleh chatbots. 
• Pada tahun 2021, 85% interaksi pembeli mungkin dilakukan tanpa menggunakan agen manusia.
• Pasar chatbot global diperkirakan akan berkembang dengan CAGR sebesar 23.3% dari tahun 2023 hingga 2030.
• Transaksi Chatbot di eCommerce diperkirakan akan mencapai $112 miliar pada tahun 2024.
• 55% perusahaan yang menggunakan chatbot mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas tinggi.

Link Cepat:

• Statistik, Fakta, dan Angka Tidur Siang
• Statistik, Fakta, dan Tren Generasi Z
• Statistik Kelulusan Perguruan Tinggi, Fakta dan Angka
• Statistik E-niaga
• Statistik Media Sosial
• Statistik Instagram

Kesimpulan: Statistik Chatbot 2024

Konsumen dapat berinteraksi dengan merek secara lebih interaktif dan mudah dengan chatbots. Chatbots tampaknya menjadi metode komunikasi digital masa depan. Pasar chatbot diperkirakan akan tumbuh secara global, dengan generasi milenial yang mendorong jajak pendapat pengguna.

Chatbots akan membantu Anda dan tim Anda dalam menumbuhkan dan memelihara hubungan saat ini. Chatbots dapat membantu Anda memberikan dukungan pelanggan yang cepat, menghemat waktu untuk aktivitas berulang, dan meningkatkan perolehan prospek.

sumber:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Keuangan Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,