80+ Statistik CRM Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di Tahun 2024 📈

Terakhir diperbarui saat: Januari 25, 2024 by

CRM, singkatan dari Customer Relationship Management, adalah teknologi yang membantu bisnis mengelola interaksi mereka dengan pelanggan.

Ini seperti asisten digital untuk melacak informasi pelanggan, komunikasi, dan penjualan.

Dalam artikel ini, saya akan mempelajari beberapa statistik CRM yang penting, memberi Anda gambaran sekilas tentang bagaimana bisnis menggunakan CRM untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan mereka.

Kategori Statistik sumber
Statistik ROI CRM Bisnis memperoleh keuntungan rata-rata sebesar $8.71 untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam CRM. martech.zone
Solusi CRM dapat meningkatkan pendapatan per tenaga penjualan sebesar 41%. martech.zone
92% perusahaan mengklaim perangkat lunak CRM sangat penting untuk mencapai target penjualan mereka. webinarcare.com
Statistik Penjualan CRM 55% tenaga penjualan yang menggunakan CRM mencapai kuota mereka. martech.zone
Teknologi CRM dapat meningkatkan akurasi perkiraan penjualan sebesar 42%. webinarcare.com
65% perwakilan penjualan CRM seluler memenuhi sasaran penjualan mereka. financesonline.com
Statistik Pengalaman Pelanggan CRM 78% pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi. webinarcare.com
73% konsumen menyebut pengalaman pelanggan sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian mereka. martech.zone
Statistik Manfaat CRM Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meminimalkan biaya timbal sebesar 23%. webinarcare.com
Retensi pelanggan dapat meningkat sebesar 27% dengan menggunakan perangkat lunak CRM. martech.zone
74% perusahaan mengklaim bahwa perangkat lunak CRM telah meningkatkan akses mereka ke informasi pelanggan. webinarcare.com
Statistik Penggunaan CRM 55% perusahaan Amerika menggunakan solusi CRM. financesonline.com
81% pengguna CRM menggunakan beberapa perangkat untuk mengakses CRM mereka. martech.zone
Solusi CRM digunakan oleh 82% bisnis untuk otomatisasi proses dan pelaporan penjualan. grandviewresearch.com
Statistik Adopsi CRM Dalam lima tahun pertama beroperasi, CRM digunakan oleh 65% bisnis. webinarcare.com
94% pengguna CRM mencari alat manajemen kontak di perangkat lunak CRM mereka. martech.zone
Tren Industri CRM Ukuran pasar perangkat lunak CRM global diperkirakan mencapai $80 miliar pada tahun 2025. grandviewresearch.com
Pasar CRM AS menghasilkan penjualan $35 juta pada tahun 2022. statistika.com

Beberapa Statistik CRM Paling Mengesankan yang Perlu Anda Ketahui di Tahun 2024

statistik CRM

Statistik ROI CRM

Pengembalian investasi (ROI) dari penerapan sistem CRM yang sukses bisa sangat besar. Sebuah studi menemukan bahwa bisnis biasanya mendapatkan pengembalian rata-rata $8.71 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam sistem CRM.

Selain itu, penelitian yang sama menemukan bahwa bisnis biasanya melihat pengembalian sebesar $5.60 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam alat otomatisasi layanan pelanggan.

  1. Solusi CRM dapat meningkatkan pendapatan per tenaga penjualan sebesar 41%.
  2. 92% perusahaan mengklaim bahwa perangkat lunak CRM sangat penting untuk mencapai target penjualan mereka.
  3. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meningkatkan pendapatan sebesar 245%.
  4. Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 300%.
  5. Untuk setiap $1 yang diinvestasikan, CRM biasanya menghasilkan laba $8.71.

Sumber: martech.zone

Statistik Penjualan CRM

Tim penjualan telah melihat kesuksesan luar biasa saat memanfaatkan potensi penuh dari CRM mereka. Sebuah survei menemukan bahwa 55% tenaga penjualan yang menggunakan CRM mencapai kuota mereka dibandingkan dengan hanya 29% yang tidak menggunakannya.

Selain itu, tim penjualan yang menggunakan CRM mencapai rata-rata 36 kesepakatan per tahun dibandingkan dengan hanya sepuluh kesepakatan per tahun untuk mereka yang tidak memilikinya.

  1. Penjualan mungkin naik 29% saat perangkat lunak CRM digunakan.
  2. 32% perwakilan penjualan mengklaim menghabiskan lebih dari satu jam setiap hari memasukkan data secara manual.
  3. Teknologi CRM dapat meningkatkan akurasi peramalan penjualan sebesar 42 persen.
  4. Untuk 48% bisnis, meningkatkan keefektifan corong penjualan mereka adalah prioritas utama penjualan.
  5. 65% perwakilan penjualan CRM seluler memenuhi sasaran penjualan mereka.
  6. Lebih banyak penjualan yang ditutup, menurut 75% bisnis, merupakan tujuan yang tinggi.
  7. Penjualan dapat meningkat sebesar 87% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
  8. Alat penjualan yang paling disukai untuk perusahaan termasuk interaksi email, pencarian calon pelanggan sosial, dan perangkat lunak CRM.

Sumber: martech.zone, financesonline, webinarcare

Statistik Pengalaman Pelanggan CRM

Sistem CRM yang diterapkan dengan baik membantu perusahaan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan saluran komunikasi dengan pelanggan.

Menurut survei tahun 2019, 78% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, 71% responden dalam survei yang sama menyatakan bahwa layanan pelanggan yang baik adalah faktor utama yang membuat mereka loyal pada suatu perusahaan.

  1. 16% bisnis Amerika berpendapat bahwa memberikan interaksi konsumen secara real-time di semua titik kontak adalah sukses.
  2. Bisnis mengklaim bahwa meningkatkan pendapatan dari klien yang ada adalah fokus pemasaran utama mereka dalam 44% kasus.
  3. Perangkat lunak CRM, menurut 47% organisasi, secara signifikan memengaruhi retensi klien.
  4. Kecerdasan buatan (AI), menurut 48% pelanggan berusia antara 18 dan 24 tahun, meningkatkan pengalaman pelanggan.
  5. Konsumen setia membelanjakan 67% lebih banyak daripada yang dilakukan pelanggan baru.
  6. Bisnis mengklaim bahwa mengubah kontak menjadi pelanggan adalah tujuan pemasaran utama mereka, menurut 69% dari mereka.
  7. Saat konsumen berinteraksi dengan bisnis, 69% dari mereka mengantisipasi pengalaman terhubung.
  8. 73% konsumen menyebutkan pengalaman klien sebagai elemen penting dalam pengambilan keputusan mereka.
  9. Kepuasan pelanggan dapat meningkat sebesar 74% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
  10. 78% klien mengantisipasi keterlibatan departemen yang konsisten.
  11. 80% pelanggan lebih suka melakukan pembelian dari bisnis yang memberikan pengalaman yang disesuaikan.
  12. Loyalitas konsumen lebih tinggi untuk bisnis dengan langkah-langkah keamanan data yang kuat (84%).
  13. Konsumen merasa bahwa pengalaman perusahaan sama pentingnya dengan barang dan jasanya, menurut 84% responden.
  14. 90% pengguna berpikir bahwa mempersonalisasi situs web meningkatkan daya tariknya.
  15. Keuntungan dapat meningkat sebesar 95% dengan peningkatan retensi klien sebesar 5%.
  16. 20% dari keseluruhan nilai pasar untuk CRM terdiri dari pendapatan dari layanan pelanggan.
  17. Salah satu faktor utama yang disebutkan dalam pengembangan industri CRM adalah pentingnya memahami perilaku dan preferensi konsumen.

Sumber: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statistika

Statistik Manfaat CRM

Memanfaatkan sistem CRM menawarkan banyak manfaat bagi bisnis dalam hal penghematan biaya dan peningkatan efisiensi. Sebuah studi menemukan bahwa perusahaan yang menggunakan sistem CRM mengalami pengurangan rata-rata biaya akuisisi pelanggan sebanyak 28%.

Penelitian yang sama juga menemukan bahwa bisnis melihat peningkatan produktivitas dengan penggunaan CRM, dengan panggilan dukungan pelanggan yang ditangani hingga 37% lebih sedikit per hari.

  1. Dengan menggunakan data klien, Anda dapat memangkas siklus penjualan sebesar 14%.
  2. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meminimalkan biaya timbal sebesar 23%.
  3. Retensi pelanggan dapat meningkat sebesar 27% menggunakan perangkat lunak CRM.
  4. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat meningkatkan produktivitas sebesar 34%.
  5. 39% perusahaan mengklaim bahwa menggunakan perangkat lunak CRM telah meningkatkan aktivitas penjualan dan penjualan silang mereka.
  6. Keakuratan laporan dapat meningkat sebesar 42% saat menggunakan perangkat lunak CRM.
  7. 45% perusahaan mengklaim bahwa memanfaatkan perangkat lunak CRM meningkatkan pendapatan penjualan mereka.
  8. Perangkat lunak CRM seluler meningkatkan produktivitas untuk 50% perusahaan.
  9. Teknologi CRM berpotensi meningkatkan kemampuan komunikasi agen penjualan sebesar 57%.
  10. 60% perusahaan mengatakan bahwa memanfaatkan platform CRM meningkatkan produktivitas mereka.
  11. Efisiensi proses dapat meningkat sebesar 73% saat menggunakan perangkat lunak CRM seluler.
  12. 74% perusahaan mengklaim bahwa perangkat lunak CRM telah meningkatkan akses mereka ke informasi klien.

Statistik Penggunaan CRM

Penggunaan sistem CRM dalam bisnis telah mengalami peningkatan yang signifikan selama beberapa tahun terakhir. Menurut survei tahun 2020, 32% organisasi dilaporkan menggunakan perangkat lunak CRM, peningkatan besar dari hanya 11% di tahun 2019.

Selain itu, penelitian menemukan bahwa 17% perusahaan memiliki rencana untuk menerapkan sistem CRM dalam tiga bulan ke depan.

  1. Pengguna CRM di sektor perbankan dan keuangan mencapai sekitar 7% dari semua pengguna.
  2. Adopsi CRM di sektor manufaktur adalah 13%.
  3. Penggunaan CRM di sektor TI adalah 13%.
  4. Bisnis ritel menyumbang 18% dari pengguna CRM.
  5. Pengguna CRM di sektor layanan profesional mencapai 32% dari semua pengguna.
  6. 44% perusahaan menilai prospek menggunakan perangkat lunak CRM mereka.
  7. 44% perusahaan mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan platform CRM mereka.
  8. 46% bisnis menangani pengiriman penawaran dan formulir proposal menggunakan platform CRM mereka.
  9. 46% tim penjualan mengaku sering menggunakan sistem CRM.
  10. Pemasaran email digunakan oleh 50% perusahaan di platform CRM mereka.
  11. 52% bisnis menggunakan perangkat lunak CRM mereka untuk mengelola kalender mereka.
  12. 55% perusahaan Amerika menggunakan solusi CRM.
  13. 79% perusahaan menggunakan CRM.
  14. Perusahaan penjualan yang efektif 81% lebih mungkin untuk terus menggunakan perangkat lunak CRM.
  15. 81% pengguna CRM menggunakan banyak perangkat untuk mengakses CRM mereka.
  16. Solusi CRM digunakan oleh 82% bisnis untuk otomatisasi proses dan pelaporan penjualan.
  17. Bisnis menggunakan perangkat lunak CRM berbasis cloud dalam 87% kasus.
  18. Solusi CRM digunakan oleh 91% perusahaan dengan sepuluh pekerja atau lebih.
  19. CRM adalah salah satu dari tiga teknologi teratas untuk mempersonalisasi interaksi konsumen untuk meningkatkan loyalitas merek dan laba atas pengeluaran pemasaran (ROI)
  20. Faktor utama yang mendorong peningkatan investasi dalam perangkat lunak CRM adalah penskalaan pilihan dan aktivitas yang berpusat pada pelanggan.

Sumber: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statistika

Statistik Adopsi CRM

Adopsi sistem CRM di antara industri yang berbeda terus meningkat karena banyak manfaat dan kemudahan penggunaannya.

CRM

Penelitian menemukan bahwa 53% perusahaan B2C dan B2B telah mengadopsi CRM pada tahun 2020, meningkat dari 43% pada tahun 2019. Selain itu, 59% bisnis ritel dan 57% organisasi TI & telekomunikasi juga menggunakan CRM.

  1. Platform yang ada saat ini terlalu mahal; 6% organisasi beralih ke CRM baru.
  2. Platform yang ada tidak menawarkan bantuan pelanggan yang memadai, dan 9% perusahaan beralih ke CRM baru.
  3. Platform yang ada saat ini tidak dapat mengakomodasi pertumbuhan perusahaan mereka; 13% perusahaan beralih ke CRM baru.
  4. Salah satu tujuan penjualan teratas untuk 13% perusahaan adalah membeli platform CRM.
  5. 14% bisnis mengklaim bahwa ketika membeli perangkat lunak CRM, biaya adalah pertimbangan yang paling penting.
  6. 20% bisnis mengutip kegunaan sebagai pertimbangan paling penting saat membeli perangkat lunak CRM.
  7. Karena kesulitan menggunakan platform mereka saat ini, 22% perusahaan bermigrasi ke CRM baru.
  8. Fungsionalitas dikutip oleh 24% bisnis sebagai hal yang penting saat memilih platform CRM.
  9. Karena kurangnya dukungan untuk platform yang ada, 28% perusahaan bermigrasi ke CRM baru.
  10. 30% perusahaan mengklaim bahwa menyelesaikan perjanjian adalah masalah penjualan terbesar mereka.
  11. Banyak pembuat keputusan dalam proses pembelian dikutip oleh 31% perusahaan sebagai masalah penjualan terbesar mereka.
  12. 40% perusahaan mengklaim bahwa masalah penjualan terbesar mereka adalah menghasilkan tanggapan dari prospek.
  13. Dalam lima tahun pertama beroperasi, CRM digunakan oleh 65% bisnis.
  14. Karena platform mereka saat ini tidak memiliki fungsionalitas yang mereka butuhkan, 66% perusahaan beralih ke CRM baru.
  15. Dalam perangkat lunak CRM mereka, 88% pengguna mencari alat pelacak interaksi.
  16. Dalam perangkat lunak CRM mereka, 94% pengguna mencari alat manajemen kontak.

Tren Industri CRM

Industri CRM diperkirakan akan terus berkembang di tahun-tahun mendatang. Menurut laporan wawasan pasar tahun 2020, ukuran pasar perangkat lunak CRM global diperkirakan mencapai $48 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $80 miliar pada tahun 2025.

Ini mewakili perkiraan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 10% antara tahun 2021 dan 2025.

  1. Pada tahun 2022, diperkirakan perusahaan akan membelanjakan 12% dari anggaran pemasaran mereka untuk perangkat lunak CRM.
  2. Nilai pasar CRM diantisipasi meningkat sebesar 13% per tahun antara tahun 2022 dan 2030.
  3. Sistem CRM dipandang sebagai perangkat lunak paling berharga oleh 57% perusahaan.
  4. 50% dari nilai pasar untuk CRM diperhitungkan oleh pendapatan cloud CRM.
  5. Pasar CRM AS akan menghasilkan penjualan sebesar $35 juta secara keseluruhan pada tahun 2022.
  6. Nilai pasar CRM seluler di seluruh dunia adalah $15 miliar.
  7. Pasar CRM akan bernilai $69 miliar pada tahun 2021.
  8. Pada tahun 2028, diantisipasi bahwa pasar CRM akan bernilai $146 miliar.
  9. Perangkat lunak pemasaran digital dengan tingkat pertumbuhan tercepat adalah CRM.
  10. CRM adalah perangkat lunak dengan pertumbuhan tercepat dalam pemasaran digital.
  11. $146 miliar adalah nilai pasar CRM yang diharapkan pada tahun 2028.
  12. $69 miliar adalah nilai total pasar CRM.
  13. $15 miliar adalah nilai pasar CRM seluler global.
  14. $35 juta adalah total pendapatan pasar CRM yang dihasilkan di AS pada tahun 2022.
  15. Pendapatan cloud CRM menyumbang 50% dari total nilai pasar CRM.
  16. 57% bisnis menganggap platform CRM sebagai perangkat lunak paling berharga.
  17. 13% adalah seberapa besar nilai pasar CRM diperkirakan akan tumbuh per tahun dari tahun 2022 hingga 2030.
  18. 12% dari anggaran pemasaran perusahaan diperkirakan akan dibelanjakan untuk perangkat lunak CRM pada tahun 2022.

Pertanyaan Umum (FAQ) 

👉 Apa saja statistik CRM penting yang harus saya ketahui di tahun 2024?

Beberapa statistik CRM penting yang perlu diketahui pada tahun 2024 mencakup ROI rata-rata dari sistem CRM yang sukses ($8.71 untuk setiap dolar yang diinvestasikan), jumlah transaksi yang ditutup oleh tim penjualan menggunakan CRM (36 per tahun), dan perkiraan ukuran CRM global pasar perangkat lunak pada tahun 2025 ($80 miliar).

🤔 Bagaimana saya bisa mendapatkan keuntungan dari menggunakan sistem CRM?

Anda bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan sistem CRM dengan berbagai cara, seperti dengan mengurangi biaya akuisisi pelanggan, meningkatkan produktivitas, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, Anda dapat melihat peningkatan laba atas investasi (ROI) dari penerapan dan pemanfaatan sistem CRM Anda secara efektif.

✔️ Seberapa besar kemungkinan pelanggan membeli dari perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi?

Menurut survei tahun 2024, 78% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan layanan yang dipersonalisasi. Selain itu, 71% responden dalam survei yang sama menyatakan bahwa layanan pelanggan yang baik adalah faktor utama yang membuat mereka loyal pada suatu perusahaan.

👀 Berapa perkiraan ukuran pasar perangkat lunak CRM global pada tahun 2025?

Ukuran pasar perangkat lunak CRM global diperkirakan mencapai $48 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $80 miliar pada tahun 2025, mewakili perkiraan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 10% antara tahun 2021 dan 2025.

Link Cepat:

Kesimpulan: Statistik CRM 2024

Dari peningkatan efisiensi dan penghematan biaya hingga peningkatan pengalaman pelanggan dan hubungan yang lebih kuat, CRM menawarkan manfaat besar bagi bisnis, besar atau kecil.

Statistik CRM mengungkapkan dampak signifikan teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap bisnis. Mereka menunjukkan bagaimana perusahaan menggunakan CRM untuk meningkatkan interaksi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya mencapai kesuksesan yang lebih besar.

Tetap diperbarui pada statistik CRM terbaru yang mengesankan dapat membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan di tahun 2024.

Babber Kashish
Penulis ini diverifikasi di BloggersIdeas.com

Kashish adalah lulusan B.Com, yang saat ini mengikuti hasratnya untuk belajar dan menulis tentang SEO dan blogging. Dengan setiap pembaruan algoritme Google baru, dia menyelami detailnya. Dia selalu bersemangat untuk belajar dan suka menjelajahi setiap perubahan algoritma Google, mendalami seluk beluknya untuk memahami cara kerjanya. Antusiasmenya terhadap topik-topik ini dapat dilihat melalui tulisannya, menjadikan wawasannya informatif dan menarik bagi siapa pun yang tertarik dengan lanskap optimasi mesin pencari dan seni blogging yang terus berkembang.

Pengungkapan afiliasi: Dalam transparansi penuh – beberapa tautan di situs web kami adalah tautan afiliasi, jika Anda menggunakannya untuk melakukan pembelian, kami akan mendapatkan komisi tanpa biaya tambahan untuk Anda (tidak ada sama sekali!).

Pos terkait

Tinggalkan Komentar