Ini adalah platform dukungan yang sangat efektif. Ini memiliki hampir semua yang dibutuhkan perusahaan menengah (UKM) untuk mengelola resolusi elemen tiket dengan lebih baik saat muncul di sistem.
Perlu dicatat bahwa ini lebih fokus pada layanan pelanggan daripada pengiriman TI. Keunggulan lainnya adalah versi gratisnya, jadi Anda bisa mencobanya sendiri.
Pekerjaan baru adalah solusi dukungan teknis berbasis cloud pemenang penghargaan dengan fitur terbaik dari jenisnya untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas.
Mereka memenangkannya Penghargaan Pusat Dukungan Terbaik Online Keuangan 2017 dan Penghargaan Perangkat Lunak Tertinggi untuk tahun yang sama. Namun, saat ini tidak demikian.
Solusi dalam kategori perangkat lunak pendukungnya yang melampaui alat seperti Zendesk dan Desk.com. Freshworks juga menawarkan paket uji coba gratis yang memungkinkan Anda menguji semua fitur penting layanan.
Perangkat lunak ini dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil dan besar.
Dengan solusi ini, pengguna dapat memperluas jangkauan mereka dengan mendukung peluncuran multisaluran, menyederhanakan operasi dengan alat otomatisasi, meningkatkan produktivitas melalui gamifikasi, dan meningkatkan dukungan portal layanan mandiri.
Ulasan Freshworks 2024: Anda Harus Mencobanya? (Gratis 21 hari)
Pekerjaan baru juga Memiliki Fitur Luar Biasa Seperti basis pengetahuan, tiket meja bantuan, dan platform komunitas.
Setelah dikonfigurasi, Freshworks mengubah email dukungan Anda menjadi tiket yang dapat Anda lacak untuk mendapatkan respons yang cepat dan akurat. Solusinya juga memungkinkan Anda menghubungkan pertanyaan forum ke tiket dan sebaliknya, memungkinkan Anda membuat jawaban yang lebih fleksibel.
Freshworks mengintegrasikan obrolan langsung, dukungan telepon, dan mekanisme permainan serta bekerja dengan alat produktivitas lama dan CRM Anda saat Anda perlu mengambil data pelanggan.
Ia juga bekerja dengan layanan dukungan populer dan aplikasi multimedia seperti Google Apps, YouTube, Slideshare, dan widget lain yang dapat memperkaya basis pengetahuan Anda.
Freshworks menawarkan aplikasi untuk Android dan iOS, sehingga Anda dapat membawa meja bantuan ke mana pun Anda pergi.
Ikhtisar rinci tentang Pekerjaan baru dibuat oleh para ahli kami juga tersedia dan memberikan analisis rinci tentang kemampuan Freshworks.
Ikhtisar Manfaat Freshworks
1. Fungsi multi-saluran
Freshworks menyediakan berbagai fitur untuk setiap saluran yang ingin diikuti oleh tim layanan pelanggan.
Freshworks memberikan dukungan luar biasa untuk saluran tradisional seperti email dan telepon serta saluran modern seperti obrolan, forum, dan jejaring sosial.
Layanan dukungan tiket terintegrasi erat ke semua area saluran ini.
Dukungan teknis Freshworks dapat dibandingkan dengan pesaing dari perusahaan yang ingin menangani pelanggan muda.
Freshworks juga memiliki sistem telepon dimana pengguna dapat menerima panggilan dari pelanggan. Saat ini, pengoperasian pusat panggilan dapat dilakukan di lebih dari 30 negara tanpa harus berinvestasi pada sistem telepon profesional yang lengkap.
Jika Anda tidak suka menggunakan telepon untuk layanan pelanggan Anda, sistem juga menawarkan solusi obrolan langsung untuk memungkinkan percakapan waktu nyata dengan pelanggan langsung di situs web Anda.
Widget Umpan Balik dan portal dukungan menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk menimbulkan masalah bagi tim dukungan. Portal dengan mudah terintegrasi dengan basis pengetahuan dan forum, menjadikannya tujuan unik bagi klien yang mencari bantuan, menemukan jawaban, atau berdiskusi ide produk dengan masyarakat.
Bahkan dapat dioptimalkan untuk mesin pencari sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dari mana saja.
2. Gamifikasi
Perusahaan memilih Freshworks bukan hanya karena kesederhanaan konfigurasi, pembelajaran, dan penggunaan tetapi juga karena mekanisme internal game membuat agen yang membosankan dan tidak berterima kasih mendukung game yang menghibur.
Perwakilan layanan pelanggan sering kali menggunakan gamifikasi sebagai alat motivasi untuk bersaing dengan rekan mereka sendiri ketika masalah yang dilaporkan pelanggan terselesaikan.
Ketika gamifikasi menjadi strategi global untuk keterlibatan karyawan dan konsumen, mekanisme permainan internal Freshwork membantu para agen dengan tugas-tugas mereka yang monoton dan menjadi pembeda dalam pasar yang padat di pusat-pusat tersebut.
3. Layanan Pelanggan Seluruh Dunia
Pekerjaan baru menyederhanakan dukungan untuk berbagai produk, bahasa, dan zona waktu.
Dengan dukungan multi-produk, semua permintaan dukungan pelanggan dapat dengan mudah didaftarkan, dikategorikan, dan ditugaskan ke agen atau tim tertentu di meja bantuan yang sama.
Setiap produk mungkin memiliki aturan atribusi tertentu, berbeda notifikasi email, SLA khusus, dan sebagainya. Selain portal dukungannya sendiri dengan basis pengetahuan khusus dan forum komunitas.
Freshworks mendukung 26 bahasa berbeda yang siap digunakan, memungkinkan setiap agen menyesuaikan bahasa mereka. Agen juga dapat mengatur jam kerjanya sesuai dengan jadwal lokalnya dengan menjadwalkan beberapa jam kerja untuk setiap shift, shift, atau lokasi.
Demikian pula, SLA yang berbeda dapat diatur untuk setiap produk, layanan, atau organisasi yang mendukung layanan dukungan. Email eskalasi otomatis melacak pelanggaran.
4. Kemampuan Kustomisasi Tinggi
Perusahaan dapat mengonfigurasi portal dukungan untuk merek mereka dengan menambahkan logo, menempelkan warna, dan bahkan menulis ulang kode HTML pada halaman portal untuk beradaptasi dengan tampilan dan nuansa situs. Perusahaan dengan sedikit usaha. Dan waktu yang sangat sedikit.
Freshworks berfungsi untuk semua jenis bisnis: bisnis baru, bisnis kecil dan menengah, dan bisnis besar.
5. Dukungan yang diperluas dengan integrasi
Pekerjaan baru terintegrasi dengan lebih dari 60 sistem produktivitas, e-commerce, CRM, penyimpanan cloud, dan kolaborasi untuk memberikan banyak informasi pelanggan kepada tim dukungan. Dengan sebagian besar pelanggan sudah menggunakan berbagai suite berbasis cloud, integrasi ini sering memungkinkan kontrak ditandatangani di organisasi modern.
Integrasi erat antara Freshworks dengan produk Google menjadikannya pilihan ideal bagi organisasi yang mengandalkan semua aplikasi Google untuk menjalankan operasinya.
Kolaborasi antara tim penjualan dan layanan pelanggan jauh lebih mudah bagi sebagian besar perusahaan yang memilih untuk mengintegrasikan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan mereka ke dalam Freshworks.
6. Kelola permintaan Pelanggan secara Efisien
Pekerjaan baru menawarkan beberapa saluran dukungan, termasuk telepon dan email, serta jejaring sosial, ruang obrolan, dan forum.
Dengan cara ini, Anda dapat mengelola semua kueri dalam satu panel dan bahkan mengantrinya sesuai dengan urgensi Anda, perjanjian tingkat layanan, atau indikator lain pilihan Anda.
Selain itu, Freshworks juga dapat mendukung opsi layanan mandiri seperti basis pengetahuan dan forum sehingga pelanggan dapat mengakses sendiri informasi yang mereka butuhkan.
7. Manajemen Tiket yang Disederhanakan
Freshworks memiliki sistem manajemen tiket yang dapat dikonfigurasi agar sesuai dengan proses bisnis uniknya. Seperti platform lainnya, fitur ini memungkinkan pengguna memantau jumlah permintaan layanan atau pertanyaan yang perlu diproses dan memastikan tidak ada yang ketinggalan.
Fitur khusus dari perangkat lunak ini adalah sepenuhnya skalabel dan dapat dikonfigurasi. Ini memungkinkan mereka untuk menandai, mengantri, dan merutekan tiket berdasarkan alur kerja mereka.
Selain itu, sistem tiket menawarkan alat kolaborasi terintegrasi, seperti mendeteksi tabrakan dengan agen untuk menghindari duplikat tanggapan terhadap satu tiket.
8. Tingkatkan Produktivitas dengan Otomatisasi Cerdas
Anda dapat mengotomatiskan tugas untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan Anda. Perangkat lunak mengunduh tugas yang berulang. Dalam banyak kasus, jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan dapat dijawab.
Sistem Dispatch secara otomatis menetapkan dan memprioritaskan tiket, memungkinkan administrator untuk fokus pada pemantauan kinerja. Ini memungkinkan Anda untuk mengarahkan tiket sesuai dengan kemampuan berbeda dari agen Anda dan memberi tahu mereka tentang tugas mereka.
Ada juga fitur "pengawas" yang memeriksa tiket yang belum terselesaikan atau tugas yang kedaluwarsa sehingga Anda dapat melacaknya secepat mungkin.
9. Mudah untuk Mengatur dan Menyesuaikan
Pekerjaan baru dirancang untuk pengaturan yang mudah untuk mempercepat penerimaan pengguna. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menetapkan prioritas tiket dan waktu penyelesaian.
Tiket dapat dikategorikan menurut kebijakan tingkat layanan Anda, menghemat waktu Anda dan mengatur ekspektasi pelanggan Anda.
Anda melihat masalah yang paling mendesak dan waktu respons yang ditentukan. Menyesuaikan SLA sangat membantu jika Anda memiliki banyak produk. Anda dapat mengatur jam operasional untuk tingkat prioritas yang berbeda.
Jadi pelanggan Anda tahu kapan harus menunggu jawaban. Anda juga dapat menyesuaikan portal dukungan dengan logo dan warna merek Anda.
Kebijakan Penetapan Harga Freshworks: Penetapan harga dengan manfaat lainnya
1. Karya Baru (Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan)
- Tingkat Gratis/Pemula: $0
- Tingkat Pertumbuhan: $15
- Tingkat Pro: $49
- Perusahaan: $79
2. Penjualan Baru (Perangkat Lunak CRM)
- Tingkat Gratis/Pemula: $0
- Tingkat Pertumbuhan: $15
- Tingkat Pro: $39
- Perusahaan: $69
3. Pemasar Baru (Perangkat Lunak Otomasi Pemasaran)
- Tingkat Gratis/Pemula: $0
- Tingkat Pertumbuhan: $19
- Tingkat Pro: $149
- Perusahaan: $299
4. Obrolan segar (Perangkat Lunak Pesan Pelanggan)
- Tingkat Gratis/Pemula: $0
- Tingkat Pertumbuhan: $15
- Tingkat Pro: $39
- Perusahaan: $69
5. Layanan baru (Perangkat Lunak Manajemen Layanan TI)
- Tingkat Gratis/Pemula: $19
- Tingkat Pertumbuhan: $49
- Tingkat Pro: $89
- Perusahaan: $109
6. Tim baru (Perangkat Lunak Manajemen SDM)
- Tingkat Gratis/Pemula: $0
- Tingkat Pertumbuhan: $1.20
- Tingkat Pro: $2.40
- Perusahaan: $4.80
Masalah Apa yang Akan Dipecahkan oleh Freshworks?
1. Mengelola Komunikasi Chaotic melalui Email:
Sebagian besar organisasi memulai dukungan pelanggan mereka dengan membuat kotak masuk umum dan berbagi kredensial dengan anggota tim dukungan.
Seiring berkembangnya organisasi, hal ini bisa menjadi sangat berantakan karena email menumpuk di kotak masuk, agen menjadi terputus dari masalah yang mereka hadapi, dan beberapa agen secara tidak sengaja merespons permintaan yang sama.
Freshworks menggabungkan kotak masuk, memudahkan tim mengelola interaksi pelanggan mereka melalui antarmuka tiket yang disederhanakan. Agen dapat melacak siapa yang memproses tiket mana dan mengambil data kontekstual untuk memastikan tidak ada yang lolos.
Dengan fitur Tabrakan Agen Freshworks, agen dapat dengan mudah melihat apakah ada orang lain yang mengerjakan tiket yang sama dengan mereka.
Fitur ini juga memperingatkan agen ketika orang lain mulai menulis tanggapan terhadap tiket saat ini, memastikan bahwa pelanggan tidak menerima tanggapan berbeda dari banyak orang terhadap masalah yang sama.
Freshworks menawarkan hingga tiga agen gratis pada paket Sprout selamanya, yang ideal untuk itu bisnis kecil tim dukungan dengan tidak lebih dari dua agen dukungan yang berbagi alamat email yang sama. Paket ini juga mencakup dukungan email dan telepon.
2. Kolaborasi Antar Tim dalam Masalah Dukungan:
Profesional dukungan sering kali perlu mendiskusikan tiket dengan agen lain, berbagi kemajuan secara internal, atau menyimpan pembaruan untuk referensi di masa mendatang. Mungkin juga mereka perlu melibatkan tim lain (seperti pengembang atau evaluator) untuk memecahkan masalah atau menganalisis masalah.
Freshworks memungkinkan agen untuk menambahkan catatan pribadi ke tiket yang hanya terlihat oleh agen yang masuk ke portal dukungan. Catatan atau komentar ini juga dapat ditujukan kepada agen tertentu dengan memberitahukan mereka sebagai penerima catatan tersebut.
Jika agen perlu mengirimkan pemberitahuan pihak ketiga, seperti dari penyedia eksternal yang memerlukan bantuan untuk suatu masalah, mereka dapat mengirimkan tiket dari meja bantuan langsung ke penyedia.
Semua tanggapan dari penyedia eksternal disertakan sebagai catatan pribadi di rangkaian tiket. Untuk panggilan telepon, Agen Freshworks menyediakan kemampuan untuk mentransfer panggilan.
Untuk permintaan chat, agen dapat meneruskan snapshot ke agen yang diinginkan atau bahkan berkonsultasi dengan pakar dalam chat pribadi antar agen pada saat yang bersamaan. Hal ini sangat berguna dalam situasi di mana orang atau tim tertentu berspesialisasi dalam memecahkan masalah tertentu.
3. Melaksanakan Tugas yang Biasa dan Berulang:
Dengan email dan sebagian besar sistem yang ada, agen menghabiskan banyak waktu untuk memilah, memprioritaskan, dan menugaskan masalah/tiket kepada orang yang tepat.
Hilangnya produktivitas lainnya terjadi ketika klien menulis dengan pertanyaan sederhana atau ketika beberapa klien melaporkan masalah yang sama dan agen harus memasukkan respons yang sama beberapa kali.
Freshworks hadir dengan banyak otomatisasi untuk mengurangi waktu dan tenaga agen serta meningkatkan produktivitas. Dispatcher dijalankan untuk setiap tiket baru dan mengklasifikasikan, mengevaluasi, dan secara otomatis menugaskan tiket ke tim yang sesuai.
Supervisor dan pengamat, yang merupakan pemicu berbasis waktu dan peristiwa, dapat digunakan untuk mengonfigurasi aturan untuk mengirimkan pemberitahuan secara otomatis, mengelola eskalasi, dan pelacakan tiket.
Agen dapat membuat templat jawaban yang telah diformat sebelumnya untuk pertanyaan umum (seperti jawaban yang telah ditentukan sebelumnya) dan menggunakannya kembali dengan sekali klik.
Pesan otomatis ini dapat disesuaikan menggunakan placeholder dan informasi tiket unik untuk memastikan tingkat dukungan yang diharapkan oleh semua pelanggan.
Perhatian Untuk Dukungan Pelanggan
Tergantung pada edisi produknya, Freshworks dapat mencakup dukungan telepon, obrolan langsung, email, dan jejaring sosial.
Melalui saluran telepon terintegrasi, tim Anda mendapatkan akses penuh ke lingkungan pusat panggilan berbasis cloud yang mencakup integrasi perangkat seluler sistem respons suara interaktif (IVR); selain itu, pelanggan dapat terhubung dengan agen mereka melalui modul obrolan langsung untuk mengkomunikasikan situs web mereka, melalui Facebook, Twitter, widget umpan balik tamu, dan portal layanan mandiri.
Portal layanan mandiri dapat disesuaikan dan terintegrasi penuh dengan basis pengetahuan dan forum di situs web Anda. Hasilnya, pelanggan Anda tidak perlu login ke beberapa sistem berkali-kali untuk menemukan jawaban.
Setelah Anda menyiapkan basis pengetahuan Anda, alat ini dapat menggunakan masukan dari platform ini untuk menyarankan kemungkinan solusi kepada pelanggan Anda saat mengerjakan tiket.
Integrasi Populer
Saat memilih perangkat lunak dukungan teknis, perangkat lunak tersebut harus terintegrasi dengan aplikasi lain yang saat ini digunakan oleh perusahaan Anda. Berikut adalah daftar beberapa integrasi populer dari Freshworks:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Kontak
- MailChimp
- Jira Atlassian
- Zoho
- Obrolan segar
Pro dan Kontra Karya Baru
Pro
- Ubah email menjadi tiket
- Beberapa aturan kontrak tingkat layanan
- Otomatisasi; Perutean tiket, otomatisasi skenario
- Knowledgebase
- Portal Layanan Mandiri
- Dukungan multi-channel, termasuk Facebook dan Twitter
- Dukungan untuk beberapa produk/merek
- Portal komunitas dengan ide dan manajemen koordinasi
- Klasifikasi dan tabel gamification
- Integrasi; Buku Baru, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Dukungan dalam berbagai bahasa dan zona waktu
- Survei kepuasan
Kekurangan
- Karena kami menggunakan edisi Gratis, kami tidak melihat kekurangan apa pun.
Pertanyaan Umum (FAQ)
π Produk Freshworks manakah yang terbaik untuk usaha kecil?
Freshdesk dan Freshsales sering direkomendasikan untuk usaha kecil karena keterjangkauannya dan fitur komprehensif yang ditawarkan bahkan pada tingkat yang lebih rendah.
π² Apakah ada uji coba gratis yang tersedia untuk produk Freshworks?
Ya, Freshworks biasanya menawarkan uji coba gratis untuk produk mereka, sehingga bisnis dapat menguji fitur-fiturnya sebelum menggunakan paket berbayar.
π Dapatkah saya meningkatkan atau menurunkan versi antara paket Freshworks yang berbeda?
Ya, Freshworks memungkinkan pengguna untuk meningkatkan atau menurunkan versi paket mereka berdasarkan kebutuhan bisnis mereka saat ini.
π Dukungan seperti apa yang ditawarkan Freshworks?
Freshworks memberikan dukungan melalui berbagai saluran termasuk email, telepon, dan obrolan langsung, dengan tingkat dukungan bergantung pada tingkat layanan yang dibeli.
π Apakah Freshworks cocok untuk perusahaan besar?
Ya, Freshworks menawarkan solusi tingkat perusahaan dengan fitur dan kemampuan canggih yang cocok untuk organisasi besar.
π οΈ Bagaimana Freshworks berintegrasi dengan alat lain?
Produk Freshworks dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan banyak alat dan platform lain, meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna.
Tautan Cepat:
- Alternatif & Pesaing Gorgia Terbaik: Mana yang Terbaik?
- Alat Pemasaran AI Terbaik Untuk Mengembangkan Bisnis Anda
- Ulasan Freshdesk
- Ulasan Gorgias
- Gorgias Vs Meja Baru
Kesimpulan: Review Freshworks 2024
Layanan ini cenderung sedikit lebih mahal jika Anda mencari fitur kelas atas seperti live chat.
Namun, Anda memerlukan alat Freshworks untuk uji coba gratis selama 30 hari sebelum Anda menyetujui tarif berbayar. Ada banyak fitur, banyak integrasi berguna, dan banyak laporan.
Sekarang, Anda bisa mendapatkan semua informasi tentang βPekerjaan baru" Peralatan. Bagikan Ulasan Anda tentang Freshworks di bagian komentar. Pernahkah Anda menggunakan bisnis alat Freshworks?
