5 Alternatif & Pesaing Gorgia Terbaik 2024: Mana yang Terbaik?

Saya memahami bahwa menemukan alat layanan pelanggan yang tepat sangatlah penting, baik Anda pemilik usaha kecil atau bagian dari tim yang lebih besar.

Itu sebabnya saya mencari alternatif dan pesaing Gorgia terbaik. Dalam pencarian ini, saya menemukan berbagai alternatif yang perlu ditelusuri.

Alternatif ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan dan harga yang ramah anggaran. Jadi, mari selami dan temukan pasangan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dengan membandingkan Gorgias dengan Zendesk, Freshdesk, dan Tidio.

Namun sebelum kita melakukannya, mari kita lihat lebih dekat Gorgias.

Tentang Gorgia:

Gorgias adalah platform dukungan pelanggan dan meja bantuan yang kuat yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce.

Dengan Gorgias, Anda dapat memusatkan operasi dukungan pelanggan, menyederhanakan saluran komunikasi, dan memberikan layanan luar biasa kepada pembeli online Anda.

Platform ini disesuaikan dengan kebutuhan pengecer online, sehingga memudahkan dalam mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien.

Gorgias menawarkan serangkaian fitur untuk meningkatkan upaya dukungan pelanggan Anda, termasuk tanggapan otomatis, kotak masuk terpadu untuk berbagai saluran komunikasi (email, obrolan, media sosial, dll.), dan integrasi dengan platform e-niaga populer seperti Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Hal ini juga memungkinkan Anda membuat dan memelihara basis pengetahuan, membantu pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan umum tanpa memerlukan bantuan langsung.

5 Alternatif & Pesaing Gorgia Terbaik

1. Zendesk

Pernahkah Anda mendengar tentang Zendesk? Ini adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang sangat berguna. Bayangkan Anda menjalankan bisnis dan mendapat banyak pertanyaan pelanggan setiap hari.

Zendesk seperti teman terbaik Anda dalam menangani semua pertanyaan itu. Ini mengaturnya, memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan, dan melacak semuanya. Saya ingat saat pertama kali menggunakannya, saya kagum dengan betapa mudahnya membuat pelanggan saya senang.

Rasanya layanan pelanggan saya mendapat peningkatan yang luar biasa! Jika Anda mencari cara untuk meningkatkan dukungan pelanggan, Zendesk mungkin adalah solusi yang Anda butuhkan.

Sederhana, efektif, dan benar-benar membuat perbedaan.

Fitur Zendesk:

1. Dukungan Multi-Saluran: Zendesk memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, telepon, obrolan, dan media sosial dari satu platform. Hal ini memastikan strategi komunikasi yang kohesif.

2. Sistem Tiket: Platform ini menggunakan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan pelanggan. Setiap interaksi pelanggan diubah menjadi tiket, yang dapat dilacak dan dikelola secara efisien.

3. Otomatisasi dan AI: Zendesk menggunakan alat otomatisasi dan kecerdasan buatan untuk menyederhanakan alur kerja. Fitur seperti respons tiket otomatis dan bot bertenaga AI membantu mengelola pertanyaan umum dan mengurangi waktu respons.

4. Opsi Layanan Mandiri: Menawarkan opsi layanan mandiri seperti basis pengetahuan, FAQ, dan forum komunitas, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka tanpa interaksi langsung dengan staf pendukung.

5. Kustomisasi dan Integrasi: Zendesk dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis. Ia juga menawarkan integrasi dengan berbagai perangkat lunak CRM, alat analitik, dan aplikasi bisnis lainnya.

6. Pelaporan dan Analisis: Platform ini menyediakan laporan dan analisis terperinci, memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan, kinerja agen, dan operasi dukungan. Ini membantu dalam membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan layanan pelanggan.

7. Skalabilitas: Zendesk dirancang untuk disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis, sehingga cocok untuk usaha kecil dan perusahaan besar.

8. Keamanan dan Keandalan: Ini memastikan tingkat keamanan dan keandalan yang tinggi dengan fitur seperti enkripsi data dan kepatuhan terhadap berbagai peraturan perlindungan data.

9. Dukungan Seluler: Zendesk menawarkan aplikasi seluler, memungkinkan tim dukungan mengelola tiket dan berkomunikasi dengan pelanggan saat bepergian.

10. Alat Kolaborasi: Perangkat lunak ini mencakup fitur untuk kolaborasi internal, memungkinkan anggota tim untuk bekerja sama dalam masalah dukungan, berbagi informasi, dan memberikan penyelesaian yang lebih baik kepada pelanggan.

2. Kagum sekali

memukau kembali adalah solusi layanan pelanggan, obrolan langsung, dan meja bantuan yang dirancang untuk bisnis online. Ini menawarkan berbagai fitur yang bertujuan untuk meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan.

Reamaze dianggap sebagai alat yang efisien untuk mengelola dukungan pelanggan, khususnya untuk usaha kecil atau startup. Pengguna memuji kemudahan penggunaan, nilai uang, dan fungsionalitasnya.

Namun, beberapa pengguna merasa bahwa sistem basis pengetahuan dan antarmuka obrolan langsungnya perlu ditingkatkan. Ini umumnya merupakan alternatif yang baik untuk bisnis yang mencari solusi yang lebih terjangkau dibandingkan dengan platform helpdesk lainnya seperti Zendesk atau Freshworks.

Fitur ReAmaze:

1. Peran Staf yang Dapat Disesuaikan: Memungkinkan untuk menyesuaikan akses dan tanggung jawab sesuai dengan peran staf dalam organisasi.

2. Peringkat Kepuasan Pelanggan: Memungkinkan bisnis mengumpulkan dan menganalisis data kepuasan pelanggan.

3. Panggilan Video Dalam Obrolan: Menawarkan sentuhan yang lebih pribadi dengan mengaktifkan panggilan video langsung dalam antarmuka obrolan.

4. Mode Obrolan Klasik Opsional: Memberikan keleluasaan dalam memilih jenis antarmuka obrolan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

5. FAQ Riwayat Edit Artikel: Menyimpan catatan perubahan yang dilakukan pada artikel FAQ, membantu dalam pengelolaan konten.

Fitur AI:

Selain itu, Reamaze mengintegrasikan fitur AI yang secara signifikan meningkatkan kemampuannya:

1. Respons yang Disarankan AI: AI membantu merespons pelanggan secara profesional, memastikan respons tidak terdengar seperti robot.

2. Terjemahan AI: Ini dapat menerjemahkan pesan pelanggan ke bahasa pilihan Anda sesuai permintaan.

3. Pembuatan Konten AI: Membantu membuat templat respons yang sering digunakan dengan cepat menggunakan AI.

4. Peringkasan dan Keterlibatan yang Didukung AI: AI dapat merangkum percakapan dan membantu membuat pesan keterlibatan situs web profesional.

5. AI untuk Pembuatan FAQ: Membantu pembuatan konten Pertanyaan Umum.

6. Pelatihan AI untuk Pertanyaan Pelanggan: Melatih Reamaze untuk memahami dan secara otomatis menangani pertanyaan dan kekhawatiran umum pelanggan.

3. Tydius 

Tidio adalah platform komunikasi pelanggan yang terutama dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan keterlibatan di situs web.

Platform ini menawarkan berbagai alat dan fitur yang memfasilitasi interaksi real-time antara bisnis dan pelanggannya.

Tidio mudah digunakan dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan situs web yang ada, menjadikannya pilihan populer bagi usaha kecil dan menengah yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kemampuan dukungan.

Fitur Tidio:

1. Obrolan Langsung: Ini termasuk pengetikan langsung untuk melihat apa yang ditulis pengguna secara real-time, tanggapan terekam, lampiran, perpesanan offline, dukungan multibahasa, transkrip obrolan, tag, dan properti kontak, daftar pengunjung langsung, halaman obrolan, jam operasional, pengukuran kepuasan pelanggan, baca tanda terima, dan larangan pengguna.

2 Chatbots: Tidio menyediakan pembuat obrolan visual tanpa memerlukan keahlian pengkodean, lebih dari 35 templat e-niaga, bot untuk percakapan langsung, pengumpulan data, survei pasca-komunikasi, respons saat operator sibuk, menyimpan kereta yang ditinggalkan, mengotomatiskan tugas latar belakang, dan seluler- tindakan tertentu.

3. Lirik AI: Fitur AI ini menawarkan pengaturan yang mudah, jawaban yang didukung data, pengalihan cerdas, percakapan alami, analitik, kalkulator yang menghemat waktu, tempat bermain untuk menguji respons AI, pembaruan instan, kontrol percakapan, dan fitur mendatang untuk berbagai sumber, pertanyaan yang terlewat, dan menangani lebih banyak masalah pelanggan.

4. Manajemen Pesanan (untuk Shopify): Tidio terintegrasi dengan Shopify untuk menyediakan fitur seperti pratinjau keranjang belanja, riwayat pesanan, rekomendasi produk, pembatalan pesanan, pengembalian dana pesanan, penambahan kode kupon, dan pengecekan zona pengiriman melalui chatbots​.

5. Tiket: Ubah percakapan obrolan dan email menjadi tiket dukungan, atur dengan tag, tetapkan prioritas, dan kelola permintaan pelanggan secara efisien​.

6. Pemicu Cerdas: Menetapkan pemicu khusus untuk keadaan tertentu, seperti memberi tahu agen tentang pengunjung situs yang kembali​​

7. Perutean Obrolan: Mengarahkan obrolan ke operator gratis atau departemen yang tepat untuk mengelola volume obrolan dan memastikan respons pelanggan yang cepat​.

8. Obrolan Proaktif: Agen dapat memulai obrolan dengan pengunjung, menawarkan bantuan secara proaktif dengan pesan atau gambar khusus.

9. Departemen: Tetapkan beberapa agen ke berbagai departemen seperti Penjualan, Layanan Pelanggan, dan Dukungan Teknis, yang sangat berguna untuk organisasi besar.

10. Paket Harga: Tidio menawarkan berbagai paket, termasuk Gratis, Communicator, Chatbots, dan Tidio+, dengan tingkat fitur dan kapasitas yang semakin meningkat.

11. Integrasi: Ini terintegrasi dengan platform seperti Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Perdagangan, BigCommerce, dan banyak lagi, termasuk integrasi internal dengan platform seperti Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, dan Zapier.

4. Karya Baru

Karya baru adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang dikembangkan oleh Freshworks. Ini dirancang untuk membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan efisien.

Platform ini banyak digunakan di berbagai industri karena serangkaian fiturnya yang lengkap dan antarmuka yang ramah pengguna.

Fitur karya baru:

1. Dukungan Multi-Saluran: Freshworks memungkinkan bisnis untuk mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, obrolan, telepon, dan media sosial, semuanya di satu tempat.

2. Sistem Tiket: Inti dari Freshdesk adalah sistem tiketnya, yang membantu dalam mengatur, memprioritaskan, dan menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan secara efisien.

3. Otomatisasi: Freshworks mengotomatiskan pekerjaan berulang dengan menyiapkan aturan untuk penetapan tiket, kategorisasi, dan prioritas.

4. Opsi Layanan Mandiri: Ini memberikan opsi layanan mandiri bagi pelanggan melalui basis pengetahuan dan forum, memungkinkan mereka menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat.

5. Alat Kolaborasi: Freshworks memfasilitasi kolaborasi tim dengan fitur seperti kepemilikan bersama, tiket tertaut, dan deteksi tabrakan agen.

6. Kustomisasi: Bisnis dapat menyesuaikan portal dukungan, formulir tiket, dan alur kerja agar sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.

7. Pelaporan dan Analisis: Freshworks menawarkan alat pelaporan dan analisis yang komprehensif untuk melacak metrik utama dan meningkatkan kinerja dukungan.

8. Integrasi: Ini terintegrasi dengan berbagai aplikasi dan sistem pihak ketiga, meningkatkan fungsinya.

9. Aksesibilitas Seluler: Freshworks menyediakan aplikasi seluler untuk iOS dan Android, memungkinkan tim dukungan membantu pelanggan saat bepergian.

10. Aman dan Skalabel: Platform ini dirancang agar aman dan terukur, memastikan bahwa platform ini dapat menangani kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

11. Dukungan yang Didukung AI: Fitur seperti chatbots dan saran berbasis AI membantu mengotomatiskan respons dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

5. BantuanPramuka

Membantu pramuka adalah platform perangkat lunak dukungan dan layanan pelanggan yang komprehensif. Didirikan pada tahun 2011 oleh konsultan desain web bernama Brightwurks, perusahaan ini dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi duta merek.

Fokus utama Help Scout adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menjadikannya pilihan populer di berbagai industri.

Fitur Pramuka Bantuan:

1. Meja Bantuan: Ini adalah produk inti Help Scout, yang menawarkan platform layanan pelanggan berbasis email. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui berbagai saluran seperti email, telepon, web, obrolan, dan media sosial. Perangkat lunak ini membuat tiket untuk setiap terbitan dan menghubungkannya dengan riwayat pelanggan, yang dapat ditetapkan secara otomatis atau manual. Ini juga dilengkapi alat kolaborasi dan pembuatan alur kerja untuk tim.

2. Dokumen: Diluncurkan pada tahun 2013, Docs adalah basis pengetahuan layanan mandiri yang terintegrasi dengan platform Help Scout. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membuat dan mengelola dokumentasi dukungan mereka, memungkinkan pelanggan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka secara mandiri. Hanya pengguna Help Scout yang dapat membuat dan mengelola konten di Dokumen.

3. Suar: Ini adalah widget yang dapat disematkan yang menyediakan akses cepat ke Dokumen dan berfungsi sebagai formulir kontak di situs web. Beacon dapat menyarankan konten bantuan yang relevan berdasarkan halaman yang dilihat pelanggan, menawarkan obrolan langsung, dan memungkinkan pelanggan mengakses riwayat dukungan mereka tanpa meninggalkan situs web.

4. Aplikasi Seluler: Dirilis pada tahun 2016, aplikasi seluler Help Scout memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dan berkomunikasi dengan pelanggan saat bepergian. Ini mencakup fitur seperti membalas pelanggan, melihat kotak surat, menugaskan percakapan, dan menelusuri riwayat percakapan.

5. Pendekatan Berpusat pada Pelanggan: Filosofi Help Scout adalah pelanggan tidak boleh terpaku pada transaksi dan nomor tiket. Ini berfokus pada memperlakukan pelanggan sebagai manusia dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

6. Budaya Kerja Jarak Jauh: Membantu Scout beroperasi sepenuhnya dari jarak jauh, dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi. Hal ini mencerminkan pendekatannya yang modern dan fleksibel dalam bekerja dan berkolaborasi.

7. Branding dan Pengakuan: Sebelumnya dikenal sebagai Brightwurks, perusahaan ini berganti nama menjadi Help Scout pada tahun 2015 agar selaras dengan produk utamanya. Selama bertahun-tahun, Help Scout telah diakui atas kontribusinya terhadap layanan pelanggan dan telah ditampilkan dalam berbagai daftar 'terbaik' dalam publikasi pemasaran dan layanan pelanggan.

8. Satu Platform Terpadu: Help Scout menggabungkan berbagai alat layanan pelanggan ke dalam satu platform, termasuk Obrolan Langsung, Kotak Masuk Bersama, Basis Pengetahuan, Alur Kerja, Pelaporan, Pesan, dan Manajemen Pelanggan.

Pertanyaan Umum (FAQ) 

👀Apakah ada alternatif gratis selain Gorgias?

Beberapa opsi perangkat lunak dukungan pelanggan menawarkan paket gratis seperti Freshdesk, Hubspot, Wowdesk, dan Tidio.

👍Dapatkah saya mengimpor data dari Gorgias ke platform alternatif?

Kemampuan untuk mengimpor data dari Gorgias ke platform alternatif bergantung pada platform spesifik yang terlibat. Beberapa mungkin menawarkan alat atau layanan migrasi data untuk memfasilitasi transisi.

🤷‍♀️Apa sajakah alternatif selain Gorgias untuk dukungan pelanggan?

Ada beberapa alternatif selain Gorgias, antara lain Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako, dan masih banyak lainnya. Platform ini menawarkan fitur dan model harga yang berbeda.

👉Seberapa responsif dukungan pelanggan mereka?

Tingkat dukungan pelanggan bervariasi antar penyedia. Beberapa menawarkan tim dukungan khusus, sementara yang lain menyediakan sumber daya swalayan dan forum komunitas. Pertimbangkan kebutuhan dukungan Anda saat memilih alternatif.

Link Cepat:

• HubSpot Vs Pipedrive
• Keap vs Hubpot
• CRM Terbaik untuk E-niaga
• Ulasan Shopify
• Alasan Memulai Toko E-niaga Dengan Magento
• Cara Bermigrasi Dari Magento ke Woocommerce Menggunakan LitExtension

Kesimpulan: Alternatif Gorgias 2024

Gorgias membedakan dirinya sebagai pilihan unggul untuk bisnis e-commerce, terutama karena kemampuan integrasinya yang luar biasa dengan platform e-commerce seperti Shopify, BigCommerce, dan Magento.

Spesialisasi ini memungkinkan akses tanpa batas ke data pelanggan dan detail transaksi langsung dalam antarmuka dukungan, sehingga menyederhanakan proses dukungan secara signifikan.

Tidak seperti banyak pesaingnya, Gorgias tidak hanya menangani pertanyaan pelanggan secara efektif namun juga memungkinkan tim dukungan untuk mendorong penjualan melalui interaksi dukungan, mengubah meja layanan pelanggan menjadi aset yang menghasilkan pendapatan.

Antarmukanya yang ramah pengguna, ditambah dengan otomatisasi yang kuat dan analisis yang mendalam, semakin meningkatkan daya tariknya, terutama bagi bisnis e-commerce yang mencari solusi dukungan pelanggan yang komprehensif dan berorientasi pada penjualan.