Mencari Aplikasi Pelanggan Shopify Terbaik? Berikut adalah daftar lengkap aplikasi dan layanan terbaik untuk Shopify yang dapat meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan.
- Gorgias memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dukungan berulang, memiliki semua kotak masuk dari saluran pemasaran yang berbeda di satu tempat, dan berkolaborasi dengan agen lain di tim Anda untuk menyelesaikan beberapa pertanyaan pelanggan kompleks yang memerlukan lebih dari satu orang.
Jika Anda memiliki toko Shopify, salah satu aktivitas inti yang akan Anda lakukan adalah dukungan pelanggan. Dukungan pelanggan adalah salah satu pilar utama untuk setiap toko eCommerce, dan memiliki dampak besar pada konversi.
Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Microsoft, 90% orang Amerika menggunakan dukungan pelanggan sebagai faktor dalam menentukan apakah akan melakukan bisnis dengan perusahaan atau tidak.
Dalam beberapa tahun terakhir, dukungan pelanggan menjadi lebih mudah dengan aplikasi yang dapat membantu tim menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif.
Dalam artikel ini, kita akan melihat 5 aplikasi dukungan pelanggan Shopify teratas yang dapat Anda pilih jika Anda ingin meningkatkan skor dukungan pelanggan Anda.
Aplikasi Dukungan Pelanggan Shopify Terbaik & Populer Untuk Meningkatkan Penjualan
Ayo selami!
1. Gorgia
Gorgias adalah salah satu aplikasi dukungan pelanggan eCommerce Shopify paling populer dan digunakan oleh lebih dari 20,000 agen setiap hari.
Saat terintegrasi dengan toko Shopify Anda, aplikasi ini memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dukungan berulang, memiliki semua kotak masuk dari saluran pemasaran yang berbeda di satu tempat, dan berkolaborasi dengan agen lain di tim Anda untuk menyelesaikan beberapa pertanyaan pelanggan kompleks yang memerlukan lebih dari satu orang.
Seperti status misi mereka, gorgia sebagai platform berfokus pada membantu merek eCommerce independen memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada konsumen mereka.
Jika Anda mencari aplikasi dukungan pelanggan yang andal untuk toko Shopify Anda, Anda pasti tidak akan kecewa dengan Gorgias.
Mari kita lihat beberapa fitur utama yang membuat gorgia aplikasi dukungan pelanggan yang andal untuk toko Shopify Anda.
Respons terpusat untuk semua platform pemasaran
Jika Anda menggunakan beberapa saluran untuk berkomunikasi dan berbagi produk baru dengan pelanggan Anda, mungkin sulit untuk menanggapi pesan dan komentar di kotak masuk setiap platform.
gorgia menyelamatkan Anda dari masalah ini dengan membawa semua tanggapan ini di satu tempat sehingga Anda dapat bereaksi secepat mungkin, dengan sentuhan pribadi.
Dengan Gorgias, Anda akan dapat menjawab semua pertanyaan pelanggan dari akun media sosial, SMS, obrolan langsung, email, dan telepon Anda – semuanya di satu tempat.
Fitur ini akan membantu Anda mengurangi waktu respons secara signifikan, karena Anda tidak perlu bolak-balik antar saluran. Ingat, jumlah waktu yang Anda ambil untuk menanggapi pertanyaan pelanggan memainkan peran penting dalam konversi.
Fitur ini juga memudahkan untuk mengidentifikasi platform tempat pelanggan mengirim pesan, karena memiliki ikon atau logo di kolom saluran.
Tanggapan otomatis
Jika Anda telah melakukan dukungan pelanggan cukup lama, Anda akan menyadari bahwa persentase yang signifikan dari tanggapan Anda adalah sama. Jadi, gorgia akan menghemat beban Anda karena harus mengetik respons berulang ini dengan mengotomatiskannya. Berdasarkan pengguna sebelumnya, lebih dari 25% reaksi di Gorgias dilakukan secara otomatis.
Itu berarti waktu yang Anda habiskan untuk menanggapi 25% pertanyaan pelanggan Anda dapat digunakan untuk menangani tugas-tugas lain yang mungkin memerlukan pemikiran kritis, atau Anda dapat menghabiskan waktu itu untuk menanggapi pertanyaan pelanggan yang dapat menghasilkan penjualan.
Gorgias juga dapat mengirim pesan otomatis ke pengguna yang mengunjungi situs web Anda melalui aplikasi obrolan langsung. Misalnya, Anda dapat mengotomatiskan pesan untuk dikirim ke semua pengguna yang mengunjungi halaman produk Anda, menanyakan apakah mereka memerlukan bantuan dalam menemukan produk yang mereka cari di situs.
Memicu percakapan ini dapat meningkatkan konversi dan meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan di situs web, membuat mereka cenderung tidak terpental dan lebih cenderung membeli.
Melacak penjualan dari semua agen penjualan
Saat Anda menjalankan kampanye pemasaran di berbagai platform, penting untuk menentukan konversi dan laba atas belanjanya. gorgia akan membantu Anda melacak semua penjualan yang dilakukan per agen dari berbagai platform.
Jadi Anda tidak hanya akan melihat berapa banyak penjualan yang dihasilkan setiap platform, Anda juga akan mengetahui kinerja masing-masing agen per platform. Informasi ini sangat penting saat membangun strategi pemasaran masa depan Anda.
Misalnya, jika Anda melihat bahwa Facebook dan Instagram menghasilkan penjualan paling banyak, Anda dapat membuat strategi yang memanfaatkan platform ini lebih dari yang lain.
Dengan fitur ini, Anda juga akan mendapatkan gambaran tentang agen yang berkinerja terbaik, dan juga mengetahui mengapa beberapa agen tidak menghasilkan penjualan seperti rekan mereka.
Penetapan tiket otomatis di antara agen dukungan pelanggan Anda
Salah satu fitur paling menonjol yang gorgia memiliki adalah kemampuan untuk menetapkan tiket ke agen berdasarkan saluran dari mana penyelidikan berasal.
Misalnya, jika Anda memiliki agen yang berpengalaman dalam merespons di media sosial, Anda dapat memiliki semua komentar media sosial dan DM secara otomatis ditetapkan ke agen tersebut.
Penugasan tugas yang cerdas ini meningkatkan pengalaman pelanggan karena mereka mendapatkan jawaban dari orang yang paling memenuhi syarat untuk merespons.
Ini juga membuat pekerjaan agen lebih mudah karena mereka menangani pertanyaan yang termasuk dalam bidang keahlian mereka sejauh menyangkut toko Shopify, dan membantu mereka membagi dan menaklukkan saluran yang berbeda sebagai sebuah tim.
Gorgias juga memungkinkan satu tiket ditangani oleh lebih dari satu agen bila diperlukan. Fitur ini berguna karena beberapa pertanyaan mungkin memerlukan kontribusi dua atau lebih agen agar dapat ditangani secara efektif.
Harga
Gorgias memiliki empat paket harga yang dapat Anda pilih berdasarkan jumlah tiket yang Anda harapkan untuk ditangani per bulan. Kemungkinan besar Anda memiliki gagasan tentang jumlah pesan yang Anda terima di semua saluran pemasaran Anda dalam sebulan.
Jadi, pilih paket yang memberikan jumlah tiket yang sedikit lebih tinggi yang Anda dapatkan di semua platform Anda di bulan-bulan sebelumnya.
Empat paket harga yang harus disertakan Gorgias adalah Basic ($60/bulan), Pro ($300/bulan), Advanced ($750/bulan), dan Enterprise. Jika Anda memilih untuk berlangganan selama satu tahun, harga paket ini masing-masing akan turun menjadi $50, $250, dan $625.
Tidak seperti platform dukungan pelanggan lainnya, Gorgias tidak mengenakan biaya per agen, menjadikannya platform yang ideal untuk situs web eCommerce yang menggunakan beberapa agen untuk melakukan dukungan mereka.
2. Meja UV
UVdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan populer lainnya yang dapat Anda integrasikan ke dalam toko Shopify Anda. Ini adalah aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk mengotomatiskan tanggapan dan mengintegrasikan pesan dari berbagai platform yang Anda gunakan untuk pemasaran.
Aplikasi dukungan ini memungkinkan Anda menggabungkan pesan dari platform sosial, Mail, dan pasar seperti eBay dan Amazon.
Beberapa fitur penting dari UVdesk adalah sebagai berikut;
Mengkategorikan tiket
UVdesk akan otomatis mengkategorikan tiket berdasarkan stage yang telah dicapai, sehingga memudahkan agen untuk menindaklanjutinya. Beberapa kategori yang termasuk dalam tiket ini meliputi; Baru, Ditugaskan, Tidak Ditugaskan, Tidak Dijawab, Berbintang, Tiket Saya, dibuang, dll.
Integrasi pesan dari aplikasi yang berbeda
Saat menjalankan kampanye Iklan di berbagai platform, UVdesk akan membantu Anda menghadirkan respons pelanggan di satu tempat, yang akan membantu Anda merespons dengan segera. Selain platform sosial dan Mail, mereka juga mendukung integrasi umpan balik pasar dari eBay dan Amazon ke dalam aplikasi dukungan mereka.
Pembuatan tugas oleh utas tiket
Fitur ini membantu mengalokasikan tugas kepada orang-orang yang memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk menanganinya. Misalnya, jika suatu tugas melibatkan banyak hal teknis, tiket semacam itu diberikan kepada kelompok yang memiliki keterampilan teknis untuk menanganinya.
Harga
UVdesk memiliki tiga paket harga yang dapat Anda pilih berdasarkan fitur yang perlu Anda gunakan. Anda juga dapat memilih untuk membayar bulanan atau tahunan.
Namun, diskon diberikan kepada mereka yang memilih untuk membayar secara tahunan. Di bawah ini adalah rincian dari tiga paket harga mereka.
Tidak seperti Gorgias, biaya UVdesk berdasarkan jumlah agen. Misalnya, jika Anda memiliki delapan agen, paket Pro mereka akan dikenakan biaya $88/bulan per agen.
Hanya versi aplikasi gratis mereka yang memungkinkan jumlah agen yang tidak terbatas, tetapi fitur-fiturnya terbatas.
3.Re:kagum
Re:amaze adalah platform dukungan pelanggan populer lainnya yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dari berbagai platform. Aplikasi ini juga memiliki beberapa tingkat otomatisasi yang memungkinkan agen mengotomatiskan respons umum untuk mengurangi jumlah waktu yang mereka habiskan untuk setiap tiket.
Beberapa fitur keren dari aplikasi ini antara lain sebagai berikut;
Kotak masuk bersama
Fitur ini memungkinkan agen Anda berinteraksi dengan pelanggan dari aplikasi sosial, email, dan SMS Anda dalam satu kotak masuk. Integrasi ini memudahkan agen untuk menanggapi semua pertanyaan pelanggan tanpa berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya.
Beberapa aplikasi yang terintegrasi dengan platform ini antara lain; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail, dan SMS.
Mengotomatiskan tanggapan dengan chatbots
Alih-alih menanggapi pertanyaan yang sama berulang kali, agen Anda dapat mengotomatiskan tanggapan untuk pertanyaan tersebut untuk mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan untuk menangani setiap pelanggan.
Ini juga meningkatkan pengalaman pengguna karena pelanggan bisa mendapatkan umpan balik yang mereka butuhkan dalam waktu sesingkat mungkin.
Kampanye dorong
Fitur ini membantu meningkatkan keterlibatan kembali di berbagai platform sosial Anda dengan menggunakan pemberitahuan push yang ditargetkan untuk browser dan perangkat seluler.
Anda juga dapat menambahkan tombol khusus pada notifikasi ini dengan pesan ajakan bertindak untuk memberikan ide kepada pelanggan tentang apa yang Anda ingin mereka lakukan.
Harga
Re:amaze memiliki tiga paket harga yang dapat Anda pilih berdasarkan fitur yang Anda perlukan untuk diintegrasikan ke dalam situs web Shopify Anda.
Seperti UVdesk, Re:amaze juga mengenakan biaya berdasarkan jumlah agen yang Anda miliki di tim dukungan Anda. Di bawah ini adalah rincian paket harga mereka.
Selain tiga paket utama, re:amaze memiliki paket starter yang memungkinkan jumlah agen tidak terbatas.
Dengan paket ini, Anda akan dikenakan tarif tetap sebesar $59 per bulan, dan semua agen Anda akan memiliki akses ke fitur-fitur di bawah paket dasar, tetapi dengan batas 500 percakapan aktif per bulan.
4 Zendesk
Zendesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang dapat diintegrasikan ke dalam situs web untuk meningkatkan waktu respons dan kualitas umpan balik yang diberikan agen dukungan kepada pelanggan.
Ini adalah platform dukungan yang jauh lebih kompleks daripada Gorgias, dengan antarmuka yang kuat dan kurang ramah pengguna untuk agen. Beberapa fitur utama Zendesk antara lain sebagai berikut;
Kotak masuk terintegrasi
Zendesk memiliki kotak masuk terintegrasi di mana Anda dapat menemukan pesan dari semua akun sosial, email, dan SMS Anda. Memiliki semua kotak masuk ini di satu tempat memudahkan untuk segera menanggapi semua pertanyaan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman pengguna mereka di situs web Anda.
Alat kolaborasi
Zendesk memiliki alat yang dapat digunakan agen Anda untuk berkolaborasi dalam masalah tertentu yang mungkin tidak mudah ditangani secara individu.
Ini meningkatkan efisiensi agen Anda dan kualitas umpan balik yang diperoleh pelanggan dari dukungan Anda. Menggabungkan semua ini menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi pelanggan Anda.
Alat otomatisasi
Zendesk memiliki banyak alat otomatisasi yang dapat Anda gunakan untuk menjawab pertanyaan berulang. Anda juga dapat membuat template email yang secara otomatis dapat dikirim ke prospek Anda selama kampanye penjualan.
Dengan alat ini, agen dukungan Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas yang memerlukan pemikiran kritis karena semua tugas yang berulang dapat diselesaikan.
Harga
Di bawah paket penjualan mereka, mereka memiliki tiga rencana, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Anda dapat memilih salah satu dari paket ini berdasarkan fitur yang perlu Anda gunakan dan jumlah agen yang ingin Anda gunakan di situs web Anda.
Jika tim Anda memiliki beberapa agen layanan pelanggan, Zendesk bisa menjadi mahal karena didasarkan pada model harga per/agen.
5.Pelanggan.guru
Tidak seperti semua aplikasi yang telah kita lihat di atas, fokus Customer.guru adalah mendapatkan umpan balik mengenai pengalaman pengguna pelanggan Anda. Mereka mengklaim memberi Anda hingga 60% tingkat respons untuk survei Anda, yang hampir sepuluh kali lipat dari apa yang akan Anda dapatkan dari survei konvensional.
Beberapa fitur penting mereka meliputi;
- Kustomisasi survei NPS Anda untuk memudahkan pelanggan Anda merespons
- Mengunggah email pelanggan Anda dan mengatur penjadwalan survei otomatis
- Selama waktu yang ditentukan, Anda dapat melihat NPS segmen pelanggan Anda
- Miliki kemampuan untuk menggunakan data Anda dengan 1,000+ aplikasi yang terintegrasi dengan Customer.guru
Harga
Customer.guru memiliki empat paket harga, dan masing-masing dilengkapi dengan uji coba sepuluh hari yang dapat Anda gunakan untuk memutuskan apakah layanan tersebut sepadan dengan uang Anda. Di bawah ini adalah rincian dari apa yang akan Anda dapatkan dari masing-masing rencana ini.
Link Cepat:
Kesimpulan: Manakah Aplikasi Pelanggan Shopify Terbaik?
Saya harap di akhir artikel ini, Anda akan mendapatkan ide terperinci dan lengkap tentang aplikasi pelanggan Shopify populer yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan penjualan dan memaksimalkannya.
Menurut pendapat kami, jika Anda menjalankan bisnis menengah atau kecil dan ingin mendapatkan aplikasi respons pelanggan yang luar biasa dengan harga lebih murah, gorgia paling direkomendasikan.
Beri tahu kami lebih lanjut jika Anda memiliki pertanyaan tentang aplikasi pelanggan Shopify Terbaik untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Aplikasi yang sangat berguna untuk bisnis kecil dan pasti dapat membantu dalam meningkatkan penjualan.