Pasar Voice over Internet Protocol (VoIP) berkembang pesat, menunjukkan adanya perubahan dalam cara perusahaan terhubung dengan pelanggan mereka.
Dengan VoIP, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui web daripada melalui telepon, menjadikannya sarana komunikasi yang lebih efektif dan berpotensi memperpendek siklus penjualan Anda.
Oleh karena itu, jika Anda belum melakukannya, inilah saat yang tepat untuk mempertimbangkan untuk mengadopsi solusi VoIP.
Jika Anda masih tidak yakin, pertimbangkan daftar statistik VoIP penting berikut yang harus diperhatikan.
| Aspek | Statistik |
|---|---|
| Preferensi Konsumen untuk Percakapan Telepon | 62% |
| Keterlibatan Pelanggan melalui Telepon | 92% |
| Pelanggan Menutup Telepon setelah 1 Menit Ditahan | Lebih dari 60% |
| Harapan Pelanggan terhadap Respon Cepat | 47% |
| Tingkat Konversi Prospek dalam Menit Pertama | Naik 391% |
| Penghematan Rata-Rata dengan VoIP Switch | 30% untuk 50% |
| Bisnis Menggunakan Sistem VoIP | Kira-kira 31% |
| Jalur VoIP AS Ditambahkan (2010-2018) | Lebih dari 35 juta |
| Peningkatan Penggunaan VoIP Selama Pandemi | Lebih dari 212% |
| AI dalam Interaksi Pelanggan (5-10 Tahun Ke Depan) | 95% |
| Proyeksi Nilai Pasar VoIP pada tahun 2026 | $ 102.5 miliar |
| Nilai Pasar VoIP Seluler pada tahun 2024 | $ 145.76 miliar |
| Pangsa Pasar VoIP Amerika Utara | Kira-kira 40% |
| Karyawan Jarak Jauh Meningkatkan Permintaan VoIP | Hampir 1 dari 3 karyawan |
| Penghematan Biaya Komunikasi VoIP | Hingga 50% |
| Perusahaan Melaporkan Penghematan Biaya di Cloud | 82% |
| Biaya VoIP Meningkat pada tahun 2024 | Hanya 3% |
| Nilai Pasar Layanan VoIP pada tahun 2024 | $ 194.5 miliar |
Statistik tentang Perilaku Prospek
Karena perilaku konsumen berubah, perusahaan mulai menerapkan sistem VoIP. Pelanggan telah meningkatkan standar dan ekspektasi, dan proses panjang untuk mendapatkan prospek yang sudah mencukupi tidak lagi cukup.
Menurut penelitian, 32 persen pelanggan yang menelepon perusahaan tidak ingin ditahan. Pertimbangkan peluang yang Anda lewatkan karena Anda membuatnya menunggu terlalu lama!
Gambar Kredit: Pexels
- Konsumen lebih memilih percakapan telepon (62%), email (46%), & live chat (37%), daripada layanan mandiri (14%), atau bot (13 persen). (Kesetiaan 360)
- Percakapan telepon menyumbang 92 persen dari semua keterlibatan klien. (Tenaga penjualan)
- Jika pelanggan ditahan selama lebih dari satu menit, lebih dari 60% dari mereka akan menutup telepon. (Velaro)
- Pelanggan mengharapkan tanggapan cepat dalam 47% kasus (Loyalitas 360).
- Laporan Inside Sales bahwa prospek yang dicapai dalam waktu 5 menit memiliki kemungkinan sembilan kali lebih besar untuk berkonversi.
- Konversi prospek naik 391 persen saat Anda menjawab di menit pertama (Xoombi)
- Rata-rata, bisnis dapat menghemat sekitar 30% hingga 50% dengan beralih ke VoIP.
- Menurut penelitian terbaru, hampir sepertiga bisnis, yaitu sekitar 31%, saat ini menggunakan sistem VoIP.
- Dari tahun 2010 hingga 2018, bisnis di AS menambahkan lebih dari 35 juta saluran VoIP, sehingga mencapai 41.6 juta.
- Penggunaan VoIP (Voice over Internet Protocol) dan konferensi video mengalami peningkatan signifikan sebesar lebih dari 212% selama pandemi.
- Diperkirakan dalam 5 hingga 10 tahun ke depan, AI akan bertanggung jawab atas 95% interaksi pelanggan.
- Bisnis dapat menghemat banyak uang, antara 50-75%, dengan beralih ke VoIP.
- Menurut survei, 67% pekerja lapangan melaporkan peningkatan produktivitas dengan teknologi VoIP.
- Teknologi VoIP menghemat data dengan tidak mengirimkan suara apa pun saat panggilan telepon hening.
- 46% panggilan ilegal dilakukan menggunakan teknologi VoIP.
- Pasar global untuk Voice over Internet Protocol (VoIP) diproyeksikan mencapai $102.5 miliar pada tahun 2026, yang menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam industri ini.
- Pada tahun 2024, pasar VoIP seluler diperkirakan akan mencapai nilai $145.76 miliar.
- Amerika Utara menyumbang sekitar 40% pasar Voice over Internet Protocol (VoIP) di seluruh dunia.
- Hampir 1 dari 3 karyawan sekarang bekerja di perusahaan jarak jauh, sehingga meningkatkan permintaan akan VoIP
- VoIP dapat menghemat hingga 50% biaya komunikasi dengan memungkinkan pengguna melakukan panggilan telepon melalui Internet dibandingkan saluran telepon tradisional.
- 82% perusahaan melaporkan penghematan biaya saat beralih ke cloud.
- Biaya VoIP hanya meningkat 3% pada tahun 2024.
Statistik Tentang Pangsa Pasar VoIP
- Pada tahun 2024, industri layanan VoIP diperkirakan bernilai $194.5 miliar. (Kegigihan Riset Pasar)
- Sektor VoIP di Amerika Serikat diperkirakan akan menghasilkan $14 miliar dalam penjualan pada tahun 2020. (IBISWorld)
- Pendapatan pasar untuk cloud, host, dan SaaS naik dari $492.2 juta pada tahun 2019 menjadi $810.0 juta pada tahun 2020. (Sumber: DMG Consulting)
- Pada tahun 2025, pasar VoIP diperkirakan akan meningkat lebih dari 15% untuk perusahaan kecil dan menengah (UKM). (GlobeNewswire)
- VoIP lebih disukai oleh 11.36 persen pembeli perangkat lunak daripada jenis layanan suara lainnya. (Saran Perangkat Lunak)
- Data VoIP Umum 12. Untuk merampingkan kontak dengan konsumen, sebagian besar perusahaan berinvestasi dalam teknologi telepon (87 persen), email (77 persen), & pesan teks (72 persen). (Selanjutnya)
- VoIP telah menghasilkan peningkatan produktivitas sebesar 20% untuk bisnis. (Sumber: Harbour Networks)
- Pemrosesan percakapan telepon (67 persen), manajemen pesan (63 persen), dan pekerjaan jarak jauh adalah tiga tugas perusahaan teratas yang ditingkatkan oleh sistem VoIP (57 persen). (Spektrum VoIP)
- Berikut ini adalah fitur VoIP utama yang membantu: usaha kecil dalam meningkatkan produktivitas: 77 persen menggunakan Temukan Saya/Ikuti Saya (juga dikenal sebagai penerusan panggilan). 65 persen menggunakan panggilan konferensi. 58 persen pengguna ponsel memiliki aksesibilitas ke fungsi IP PBX (Public Branch Exchange). (CISCO)
- Setidaknya seminggu sekali, 16.8 persen karyawan bisnis menggunakan smartphone untuk berkomunikasi di tempat kerja. (Selanjutnya)
- Enam puluh persen pengguna seluler telah menggunakan fitur klik untuk menelepon Google untuk segera menghubungi bisnis. (Google)
- Karena gangguan komunikasi, 83 persen bisnis kehilangan klien, melewatkan tenggat waktu penting, atau memecat karyawan pada 2019. (Nextiva)
- Pada tahun 2020, 33% organisasi akan kehilangan klien karena masalah komunikasi, naik dari 25% pada tahun 2016. (Nextiva)
- Pada tahun 2025, Amerika Utara diperkirakan memiliki 40% pangsa pasar di industri VoIP.
- Sekitar 31% dari seluruh bisnis saat ini menggunakan sistem Voice over Internet Protocol (VoIP).
- Menurut proyeksi terbaru, pasar VoIP diperkirakan akan tumbuh secara signifikan dan mencapai sekitar $55 miliar pada tahun 2025.
Statistik Adopsi VoIP
Gambar Kredit: Pexels
20.61 persen organisasi bermigrasi ke sistem telepon VoIP dari saluran telepon tradisional. (wajah biru)
- Perusahaan meninggalkan telekomunikasi tradisional dan jaringan telepon di tempat demi Aplikasi (mis. Skype, Google Meet): 76 persen Perangkat lunak berbasis cloud (mis. Novocall, Nextiva): 69 persen Penyedia layanan ponsel cerdas (mis. AT&T, Verizon): 88 persen (Nextiva)
- Penjawab otomatis (57 persen) & distribusi panggilan otomatis (29 persen) adalah fitur populer dalam perangkat lunak VoIP untuk perusahaan kecil. (Saran Perangkat Lunak) Teknologi VoIP telah diadopsi oleh 24.5% perusahaan. (wajah biru)
- Sistem VoIP digunakan oleh 31% perusahaan untuk operasi reguler mereka. (Multikom) SMS telah diterapkan oleh 26.47 persen perusahaan kecil yang menggunakan sistem VoIP. (Telzio) Profesional menggunakan layanan suara berbasis web seperti sistem VoIP atau platform Unified Communications (UC) pada 27.69 persen kasus. (Selanjutnya)
- Diketahui bahwa sekitar 31% bisnis saat ini menggunakan sistem VoIP (Voice over Internet Protocol).
- Di Amerika Serikat, bisnis menambahkan lebih dari 35 juta saluran VoIP antara tahun 2010 dan 2018.
- Penggunaan VoIP dan konferensi video meningkat lebih dari 212% selama pandemi.
Unsur-unsur berikut mempengaruhi keputusan pembelian akhir pembeli ketika mempertimbangkan penyedia bisnis VoIP:
- 69.5 persen keandalan
- Diskon 19 persen
- Spesifikasi: 5%
- 4 persen fleksibilitas
- 2.5 persen skalabilitas
(Sumber: Wajah Biru)
Statistik Penghematan Biaya VoIP
Gambar Kredit: Pexels
- Setelah mengonversi ke sistem VoIP, perusahaan dapat menghemat rata-rata 30% hingga 50%. (Telzio)
- Perusahaan kecil yang menggunakan VoIP akan menghemat sekitar 90% untuk pengeluaran awal. (Startupanz)
- Bisnis menghemat 50 persen hingga 75 persen untuk pengeluaran komunikasi saat menerapkan perangkat lunak VoIP. (Telekomunikasi Bullseye)
- Biaya VoIP diprediksi akan turun hingga 5% setiap tahun. (Gartner)
- Perusahaan kecil yang telah pindah ke sistem VoIP telah menghemat hingga 40 persen untuk panggilan lokal dan 90 persen untuk panggilan internasional. (TekCo)
- Setiap tenaga penjual dapat menghemat sekitar 32 menit per hari dengan menggunakan VoIP. (Startupanz)
- Biaya penggunaan VoIP biasanya antara $20 hingga $30 per pengguna per bulan.
- Penting untuk dicatat bahwa bisnis dapat menghemat banyak uang dengan beralih ke VoIP. Rata-rata, bisnis dapat menghemat antara 30% hingga 50% pada biaya komunikasi mereka.
- Diharapkan biaya VoIP akan turun setiap tahunnya antara 3% hingga 5%.
- Rata-rata, bisnis menghemat 32 menit per hari untuk panggilan dengan VoIP.
Statistik AI VoIP
- Pasar perangkat lunak pengenalan suara, yang penting untuk VoIP, diperkirakan akan melampaui $50 miliar pada tahun 2030.
- Dampak AI pada VoIP diperkirakan akan mempengaruhi interaksi pelanggan secara signifikan pada tahun 2025, dan kemungkinan akan mempengaruhi hingga 95% interaksi.
FAQ
📞 Apa itu VoIP (Voice over Internet Protocol)?
VoIP, atau Voice over Internet Protocol, adalah teknologi yang memungkinkan komunikasi suara dan panggilan telepon ditransmisikan melalui internet, bukan saluran telepon tradisional. Ini mengubah sinyal audio menjadi paket data digital untuk transmisi.
💼 Bagaimana VoIP digunakan dalam bisnis?
VoIP banyak digunakan dalam bisnis untuk komunikasi yang hemat biaya dan efisien. Hal ini memungkinkan dilakukannya panggilan konferensi, pertemuan virtual, dan kemampuan kerja jarak jauh, meningkatkan kolaborasi antar karyawan dan mengurangi biaya komunikasi.
💰 Apakah ada manfaat penghematan biaya menggunakan VoIP?
Ya, VoIP menawarkan manfaat penghematan biaya yang signifikan bagi bisnis dan individu. Biasanya tarif panggilannya lebih rendah, terutama untuk panggilan internasional, dan menghilangkan kebutuhan untuk memelihara sistem telepon tradisional, mengurangi biaya perangkat keras dan pemeliharaan.
💻 Bagaimana cara kerja VoIP melalui internet?
VoIP bekerja dengan mengubah sinyal suara menjadi paket data digital dan mengirimkannya melalui internet. Paket-paket ini kemudian dipasang kembali di sisi penerima untuk membuat ulang sinyal suara asli.
🌍 Bagaimana pengaruh VoIP terhadap panggilan internasional?
VoIP secara signifikan mengurangi biaya panggilan internasional, sehingga lebih terjangkau bagi individu dan bisnis untuk berkomunikasi lintas negara tanpa tarif panggilan yang tinggi.
📱 Perangkat apa saja yang bisa digunakan untuk panggilan VoIP?
Panggilan VoIP dapat dilakukan menggunakan berbagai perangkat, termasuk ponsel cerdas, komputer, telepon IP, dan bahkan telepon rumah tradisional dengan adaptor VoIP.
Link Cepat:
- Statistik Pemasaran Email Teratas
- Statistik Instagram
- Statistik Blog
- Statistik Pinterest
- Statistik eCommerce Seluler
Kesimpulan: Statistik VoIP 2024
Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang memungkinkan komunikasi suara melalui Internet, menawarkan manfaat penghematan biaya dan memungkinkan komunikasi yang efisien untuk bisnis dan individu.
VoIP telah mengubah komunikasi global, dengan meningkatnya adopsi dan beragamnya perangkat yang digunakan untuk panggilan VoIP.
Keterjangkauan dan keserbagunaannya menjadikannya pilihan populer untuk kebutuhan komunikasi modern.
Sumber: Velaro, Novocall, Salesforce, Riset Pasar Persistensi, Keuangan Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Jaringan pelabuhan, Spectrumvoip
