Zoho Vs Freshdesk 2024: Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Zoho Vs Freshdesk: Perbandingan

Customer Support:

Zoho –

Zoho Desk menyediakan bantuan manusia 24 jam per hari, 5 hari per minggu. Ini mungkin menjadi masalah yang signifikan jika organisasi Anda buka tujuh hari seminggu. Untuk mendapatkan dukungan premium atau perusahaan (bantuan 24/7), diperlukan tambahan 20% hingga 25% dari biaya lisensi Anda. Selain itu, Anda hanya akan mendapatkan manajer akun teknis dengan paket Perusahaan.

Bahkan jika Anda harus membayar ekstra untuk bantuan pribadi, Anda dapat menggunakan pusat bantuan besar Zoho tanpa biaya. Anda dapat menemukan informasi terkait tentang subjek seperti webinar, integrasi, dokumentasi, serta peningkatan dan fitur produk terbaru.

Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda butuhkan, Anda dapat mengirim email ke akun email bantuan mereka. Pengguna sekarang dapat mengakses Zoho melalui akun Twitter, YouTube, dan LinkedIn.

Meja baru –

Freshdesk menyediakan email khusus dan saluran telepon untuk bantuan. Bahkan ketika menawarkan informasi dukungan interaktif kepada konsumen, organisasi ini berkinerja baik.

Sebagai pengguna Freshdesk, Anda dapat mengakses berbagai koleksi video yang berisi informasi penting. Anda dapat melihat video interaktif tentang berbagai subjek, termasuk pembuatan artikel basis pengetahuan, konfigurasi basis pengetahuan multibahasa, penggunaan balasan bernaskah, dan banyak lagi.

Selain itu, jika Anda adalah pengguna baru Freshdesk, Anda dapat mendaftarkan agen dukungan Anda di Akademi Freshworks, di mana mereka dapat memperoleh keterampilan baru, mendapatkan sertifikasi, dan bergabung dengan komunitas mereka. Di forum komunitas Freshworks, Anda juga dapat mengirimkan pertanyaan dan kiat serta terhubung dengan pengguna lain.

Otomatisasi:

Zoho –

Zoho Desk dapat membantu mengotomatiskan perutean tiket. Anda dapat mengonfigurasi aturan penugasan untuk menjamin tiket diberikan ke agen atau departemen yang sesuai. Ini akan menghemat waktu dan tenaga manajer, memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas penting.

Anda juga dapat mengelola SLA dengan memberikan pemberitahuan atau pengingat otomatis kepada agen. Zoho Desk, seperti Freshdesk, menyertakan teknologi AI yang disebut Zia. Zia dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda, mendistribusikan artikel terkait dari perpustakaan pengetahuan Anda, memberi tag tiket otomatis, dan membantu analisis sentimen.

Bahkan komunikasi otomatis mungkin dikirim ke konsumen untuk memberi tahu mereka tentang status masalah mereka.

Meja baru –

Freshdesk menghadirkan otomatisasi bertenaga AI untuk menyederhanakan operasi karyawan Anda. Aplikasi dapat secara otomatis memprioritaskan tiket dan mengalokasikannya ke anggota tim yang paling memenuhi syarat.

Freddy, kecerdasan buatan Freshdesk, dapat membantu tim Anda untuk melampaui tugas-tugas yang melelahkan dan berulang. Misalnya, Freddy dapat secara otomatis merekomendasikan bidang tiket atau label untuk tiket baru berdasarkan pengetahuannya tentang tiket sebelumnya.

Dengan chatbots yang didukung oleh AI, perusahaan Anda dapat memberikan respons yang cepat dan akurat terhadap pertanyaan yang diajukan oleh calon klien dan klien saat ini. Agen bahkan dapat mengubah balasan tiket mereka menjadi artikel basis pengetahuan.

Pelaporan dan Analisis:

Zoho –

Zoho Desk memberikan laporan komprehensif untuk memahami dan meningkatkan kinerja tim. Dasbor pelaporan memiliki tampilan yang bersih dan memberikan informasi penting kepada tim Anda.

Dengan menggunakan Ikhtisar Pelaporan, Anda dapat memeriksa ikhtisar data meja bantuan yang Anda inginkan dan mengidentifikasi tren dalam permintaan yang masuk.

Agen layanan pelanggan dapat langsung memeriksa backlog atau permintaan yang tertunda dari minggu lalu dan peringkat yang diberikan oleh konsumen. Di sisi lain, administrator meja bantuan dapat menentukan saluran mana yang paling populer di kalangan pelanggan dan membandingkan respons tiket dan waktu penyelesaian untuk periode tertentu.

Meja baru –

Laporan bawaan Freshdesk memberikan gambaran menyeluruh tentang aktivitas dukungan Anda. Anda tidak akan kesulitan mengidentifikasi KPI yang relevan dengan organisasi Anda karena antarmuka pelaporan agak mendasar.

Dengan Freshdesk, mudah untuk melihat tiket yang belum ditetapkan sehingga tim Anda tahu masalah mana yang perlu ditanggapi. Manajer dukungan juga dapat melacak waktu respons awal rata-rata dan proporsi tiket yang diselesaikan sesuai dengan SLA.

Berbeda dengan Zoho Desk, Freshdesk unggul dalam pelaporan yang dapat disesuaikan. Agen dapat menghasilkan laporan yang berwawasan dengan menarik dan melepaskan widget dari pustaka widget mereka.

Dasar pengetahuan:

Zoho –

Zoho Desk, tidak seperti Freshdesk, memungkinkan pembuatan pusat bantuan multi-merek. Apa artinya? Ini menyiratkan bahwa Anda dapat sepenuhnya mengubah basis pengetahuan Anda untuk setiap merek yang Anda dukung dan memberikan materi bantuan unik untuk setiap merek.

Anda bahkan dapat menghubungkan basis pengetahuan yang baru dikembangkan ke domain Anda dan mengubahnya menjadi perpanjangan alami dari merek Anda. Anda dapat memberikan akses publik ke materi dukungan Anda atau meminta pengunjung untuk mendaftar akun sebelum mereka dapat melihat apa pun.

Jika audiens Anda tidak dapat menemukan informasi yang relevan, Anda juga dapat memungkinkan mereka untuk mengajukan tiket langsung dari basis pengetahuan.

Meja baru –

Freshdesk memungkinkan pembuatan basis pengetahuan multibahasa yang mendukung sekitar 42 bahasa dan memfasilitasi pengelolaan basis klien di seluruh dunia. Agen dapat mengevaluasi materi dukungan satu sama lain, mengunggah video, foto, dan file, dan mempromosikan layanan mandiri di pusat bantuan Anda.

Freshdesk, tidak seperti Zoho Desk, memungkinkan Anda menghemat waktu tim Anda menggunakan aktivitas massal. Misalnya, Anda dapat secara bersamaan mengubah banyak kategori, artikel, atau folder.

Freshdesk memungkinkan Anda menghasilkan konten yang dioptimalkan untuk SEO, memantau keberhasilan artikel dari waktu ke waktu, dan mengumpulkan komentar audiens langsung di halaman bantuan Anda.

Obrolan:

Zoho –

Anda dapat menambahkan jendela obrolan langsung ke pusat dukungan menggunakan Zoho Desk. Oleh karena itu, klien dapat menghubungi Anda dalam hitungan detik ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari.

Zoho memungkinkan Anda mengubah interaksi obrolan yang menuntut lebih banyak waktu dan perhatian menjadi tiket yang dapat dilacak. Saat membandingkan Zoho Desk dengan Freshdesk, Anda akan menemukan satu perbedaan tambahan yang signifikan.

Saat tidak ada agen yang dapat menerima percakapan, Zoho memungkinkan Anda memilih periode tunggu, yang secara otomatis mengubah obrolan menjadi tiket. Ini adalah metode yang sangat baik untuk menjamin bahwa tidak ada komunikasi yang terlewatkan.

Selain itu, Anda dapat mengembangkan widget obrolan langsung yang unik untuk setiap bisnis Anda, memastikan bahwa klien Anda akan selalu mengenal Anda.

Meja baru –

Freshdesk, seperti perangkat lunak meja bantuan lainnya, memungkinkan Anda membantu klien secara real time melalui obrolan langsung. Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dengan memberi tahu klien melalui pesan obrolan proaktif bahwa staf Anda dapat diakses untuk membantu.

Freshdesk juga membantu Anda meningkatkan pesan media sosial Anda selain itu, untuk obrolan langsung. Dengan konektor untuk WhatsApp, Apple Business Chat, dan Facebook, Anda dapat memantau semua komunikasi media sosial di satu lokasi dan menjawab lebih cepat.

Anda juga dapat membuat chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar klien dan mengarahkan diskusi ke personel yang sesuai.

Manajemen Tiket:

Zoho –

Sistem tiket Zoho Desk mendukung banyak saluran. Dengan menggunakan satu antarmuka, Anda dapat mengumpulkan dan mengelola tiket dukungan dari berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan langsung, media sosial, dll.

Selama perbandingan Freshdesk vs. Zoho Desk, Anda akan melihat bahwa Zoho Desk mempermudah pengaturan tiket Anda. Anda dapat memfilter tiket dukungan, misalnya, berdasarkan urgensi, jenis pelanggan, prioritas, atau status tiket. Setelah menerapkan filter, tiket yang relevan akan ditampilkan di bagian atas daftar, memungkinkan agen Anda untuk memprioritaskan pekerjaan mereka.

Selain itu, ketika Zoho Desk terintegrasi dengan Zoho CRM, agen dapat mengakses informasi klien terkait dari dalam sistem tiket mereka.

Meja baru –

Freshdesk adalah sistem tiket sederhana namun kuat yang memfasilitasi kolaborasi tim layanan pelanggan secara real-time.

Agen dapat melihat siapa lagi yang membaca atau menanggapi tiket menggunakan fungsi Deteksi Tabrakan. Ini adalah alat yang sangat baik untuk menghindari rasa malu mengirim tanggapan berulang ke satu konsumen. Anda juga dapat menggabungkan tiket serupa untuk meningkatkan efisiensi.

Freshdesk mengizinkan pembuatan aturan SLA sehingga agen mengetahui tenggat waktu mereka. Ketika tiket dibiarkan diabaikan, agen mungkin mendapatkan pengingat atau peringatan, dan Anda bahkan dapat mengeskalasikannya ke manajemen secara otomatis.

Interface:

Zoho -

Meskipun Zoho Desk memiliki UI intuitif, tampaknya agak tua dibandingkan dengan Freshdesk. Anda dapat memeriksa utas diskusi, lampiran, persetujuan, tag, riwayat, dan lainnya segera setelah Anda memulai kasus dukungan. Dari bagian atas halaman, agen juga dapat dengan cepat mengakses profil media sosial, obrolan, dan komunitas. 

Membandingkan Zoho Desk vs. Freshdesk, Anda akan melihat bahwa Zoho menawarkan pilihan penyesuaian UI yang lebih baik. Anda dapat menerapkan logo perusahaan Anda ke domain, membuat bidang khusus untuk menyimpan informasi tambahan, dan mendesain tata letak obrolan dan email Anda.

Meja baru –

Membandingkan Freshdesk vs. Zoho Desk, Anda akan melihat bahwa UI Freshdesk lebih intuitif dan menarik. UI tampak rapi pada pandangan pertama, dan agen tidak akan kesulitan menemukan fungsi penting.

Bahkan jika Anda mendapatkan ratusan permintaan atau keluhan setiap hari, Anda dapat mengelola semuanya di satu lokasi. Beberapa metrik di sisi kanan layar memungkinkan agen untuk menyortir dan memfilter tiket bantuan pelanggan secara efisien. Mereka dapat mengatur dan mengklasifikasikan tiket berdasarkan prioritas, tag, sumber, tanggal, dll.

Selain itu, setiap tiket yang dihasilkan melalui obrolan, panggilan telepon, email, media sosial, dll., dapat diakses langsung dari dasbor utama.

Jenis Pengguna:

Zoho –

Selain McAfee, Godrej, Rogers, dan Cummins, lebih banyak perusahaan terkemuka menggunakan perangkat lunak meja dukungan yang sangat baik Zoho Desk

Zoho Desk, seperti Freshdesk, menyediakan langganan gratis dan dengan demikian merupakan solusi yang layak untuk bisnis dan pekerja lepas yang ingin memberikan bantuan yang cukup. Zoho Desk adalah alternatif yang layak untuk bisnis menengah yang mencari fitur otomatisasi yang andal.

Bahkan jika Anda adalah organisasi besar dengan basis klien yang luas, Zoho menyediakan fungsionalitas yang hampir sama dengan Freshdesk dengan harga sekitar setengah (untuk paket perusahaan). Zoho Desk dapat mengintegrasikan aplikasi Anda saat ini, seperti MailChimp, Salesforce, Slack, Trello, dan Jira. 

Meja baru –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven, dan puluhan ribu perusahaan terkenal lainnya menggunakan Freshdesk, salah satu teknologi help desk teratas.

Ada beberapa perusahaan terkemuka di antara klien mereka, tetapi sebagian besar adalah perusahaan kecil hingga menengah.

Karena Freshdesk menyediakan langganan gratis tanpa batas, ini juga merupakan solusi yang layak untuk pekerja lepas dan usaha kecil. Freshdesk telah mengumpulkan popularitas besar selama bertahun-tahun karena keramahan pengguna dan orientasi yang cepat.

Selain itu, Anda dapat menautkan Freshdesk dengan aplikasi bisnis Anda saat ini, seperti Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp, dan Jira.