Incredibili statistiche di Chatbot 2024: vantaggi, dati demografici, tendenze, marketing 📈

I chatbot hanno rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti.

Questi straordinari strumenti basati sull’intelligenza artificiale non sono solo una tendenza, ma una forza trasformativa nel mondo del servizio clienti e del marketing digitale.

Ecco alcune statistiche di Chatbot che rivelano la crescita, l'impatto e il futuro delle conversazioni automatizzate.

I seguenti dati sull'industria dei chatbot dimostreranno la trasformazione globale attualmente in corso. Questo post ti fornirà tutte le informazioni necessarie per convalidare la tua strategia di chatbot.

statistico	Valore
Crescita delle dimensioni del mercato (ultimi 2 anni)	92%
Acquirenti che utilizzano chatbot	24%
I consumatori hanno interagito con i chatbot	67%
Chatbot operativi su Facebook	300,000 (aumento 3x)
Conversazioni completate dai chatbot	68.9%
Domande semplici e comuni a cui rispondono i chatbot	Fino all'80%
Individui che utilizzano chatbot	1.4 miliardi
IA conversazionale che gestisce le conversazioni di supporto globale	1 in 6
I clienti non riuscivano a distinguere tra chatbot e umani	27%
Facebook come piattaforma di chatbot più popolare	Sì
Utilizzo di Chatbot nelle aziende B2B	58%
Utilizzo di Chatbot nelle aziende B2C	42%
Risparmio di tempo aziendale previsto entro il 2024	2.5 miliardi di ore
Tempo di risposta previsto del chatbot	59% (entro 5 secondi)
Soddisfazione del cliente con l'interazione con Chatbot	69%
Apprezzamento per la disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX dei chatbot	64%
Costo medio di un'interazione con Chatbot	$ 0.50- $ 0.70
Esperienza del consumatore positiva o neutra	87.2%
Esperienza del consumatore negativa	12.8%
Motivi per utilizzare i chatbot (risposta rapida)	Uncommon
Utilizzo di Chatbot nelle aziende SaaS	65.1%
Interazioni con i chatbot nell'ultimo anno	60%
Aumento previsto nell'utilizzo di Chatbot entro il 2022	136% di aumento
I chatbot causano disagi alle imprese	56%
ROI significativo dai chatbot	57%
Tasso di risposta dei chatbot (medio)	35-40%
Tassi di risposta elevati con le migliori esperienze bot	Fino all'90%
Aumento delle entrate dovuto ai chatbot (media)	67%
Riduzione delle spese di assistenza clienti	Fino all'30%
Risparmio previsto di ore di lavoro entro il 2024	2.5 miliardi di ore
I consumatori preferiscono i chatbot per domande semplici	74%
Chatbot utilizzati per la generazione di lead	36%
Utenti mensili delle app di messaggistica	5 miliardi
Utenti di chatbot nelle app di messaggistica	1.4 miliardi
Confronto del ROI: annunci di retargeting e conversazioni su Messenger	30% in meno
Utilizzo dei chatbot da parte dei Millennial	3 fuori 5
Acquisti effettuati dagli utenti di Chatbot	47%
Preferenza per i chatbot rispetto alle chiamate al servizio clienti	50%
I 3 migliori chatbot IA per le aziende	Microsoft Cortana, Apple Siri, Assistente Google
Influenza sulla decisione di acquisto con il contatto aziendale	53%
Utilizzo per Reclami o Informazioni Dettagliate	35%

Statistiche e tendenze nei chatbot

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• I chatbot sono il mezzo di comunicazione del marchio più veloce, con un aumento del 92% delle dimensioni del mercato negli ultimi due anni. Quasi un quarto degli acquirenti ha utilizzato i chatbot per comunicare con le aziende nel 2020, in aumento del 13% rispetto all’anno scorso.
• Nei 12 mesi precedenti, il 67% dei consumatori di tutto il mondo ha interagito con un chatbot.
• Ci sono più di 300,000 chatbot operativi su Facebook, un numero triplicato rispetto all’anno precedente ed esemplifica perfettamente il fenomeno dei chatbot che ha guadagnato terreno negli ultimi anni.
• Il 68.9% dei colloqui viene gestito dall'inizio alla fine.
• Un sistema chatbot può rispondere fino all'80% di tutte le richieste semplici comuni. I chatbot sono utilizzati da 1.4 miliardi di persone.
• Quest'anno l'IA conversazionale ha gestito quasi una conversazione su sei con l'assistenza clienti globale (intelligenza artificiale).
• Il 27% dei clienti non è in grado di stabilire se l'ultima interazione con il servizio clienti è avvenuta con una persona reale o con un chatbot.
• Quando Facebook ha lanciato il suo servizio di messaggistica, è diventato rapidamente il più popolare piattaforma chatbot.
• discorsivo strumenti di marketing sono utilizzati da oltre il 40% dei consumatori per effettuare acquisti, il che li rende un complemento ideale per il tuo team di vendita.
• L'88% degli utenti ha avuto una conversazione con un chatbot nel 2022.
• Il 58% delle aziende B2B e il 42% delle aziende B2C utilizzano attivamente i chatbot.
• Si prevede che i chatbot faranno risparmiare alle aziende fino a 2.5 miliardi di ore di lavoro entro il 2024.
• Il 59% dei clienti si aspetta una risposta dal chatbot entro 5 secondi.
• Il 69% dei consumatori è rimasto soddisfatto dell'ultima interazione con il chatbot.
• Il 64% dei consumatori apprezza i chatbot per la loro disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
• Il costo medio di un'interazione con un chatbot è di $ 0.50-0.70.
• Per il 48% degli utenti, risolvere i problemi è più importante della personalità di un chatbot.
• Il 39% delle chat tra consumatori aziendali coinvolge un chatbot.

Statistiche sull'uso e il coinvolgimento di Chatbot

• Secondo l’87.2% degli intervistati, i consumatori hanno un’esperienza neutrale o favorevole con i chatbot.
• Solo il 12.8% degli intervistati ha affermato di aver avuto un'esperienza cliente negativa.
• I consumatori utilizzano i chatbot per una serie di motivi, il più comune dei quali sarebbe ottenere una risposta rapida.
• Quando effettuano un acquisto, il 41.3% dei consumatori utilizza metodi di marketing conversazionale.
• Un terzo dei clienti desidera effettuare prenotazioni utilizzando un chatbot.
• Le chat basate esclusivamente sui bot hanno una percentuale media di soddisfazione del cliente pari all'87.58%, ovvero il 2% in più rispetto alla percentuale delle conversazioni trasferite ad agenti umani.
• Gli Stati Uniti hanno il maggior numero di consumatori di chatbot (36%), seguiti da India (11%) e Germania (4%).
• I dirigenti di livello C rappresentano il 41% di coloro che avviano chat online con le organizzazioni.
• I clienti sono attualmente entusiasti intelligenza artificiale (AI) strumenti di assistenza ad un tasso del 27%.
• In caso di emergenza, il 37% delle persone utilizza un bot di assistenza clienti per ottenere una risposta rapida.
• I millennial sono meno inclini dei baby boomer a prevedere i vantaggi dei chatbot.
• Quasi la metà delle donne acquirenti preferisce comunicare con i chatbot quando effettuano acquisti online. Tuttavia, solo 36.81% degli uomini lo fanno.
• Una chat dal vivo su cinque rimane senza risposta.
• I millennial utilizzano le applicazioni dei social media a un ritmo più elevato rispetto a qualsiasi altra generazione e 3 su 5 hanno utilizzato i chatbot almeno una volta.

Statistiche sulle conversioni di Chatbot

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• I chatbot hanno in media un tasso di risposta del 35-40%.
• Con clienti più coinvolti, le migliori esperienze di bot possono aumentare fino al 90% di tassi di risposta.
• A seconda del settore, la tecnologia chatbot può aumentare i tassi di conversione del sito Web tra il 10% e il 100%.
• Negozi di e-commerce che hanno utilizzato il file Social Media Il chatbot di Facebook Messenger in combinazione con una chatbox del carrello abbandonata ha registrato un aumento delle vendite dal 7 al 25%.
• I consigli degli assistenti virtuali sono considerati attendibili da quasi un quarto degli intervistati rispetto ai venditori umani per l'acquisto di prodotti.
• Migliori esperienze con i bot combinate con un pubblico più connesso si traducono in tassi di risposta dell'80-90%.
• I chatbot, secondo i leader aziendali, hanno aumentato i ricavi in ​​media del 67%.
• Secondo il 57% delle aziende, i chatbot forniscono un enorme ritorno sull’investimento a fronte di una piccola spesa.
• I chatbot IA raddoppiano l'efficienza del carico di lavoro SDR.
• Le aziende che utilizzano chatbot AI ottengono una conversione delle vendite 3 volte migliore.
• I chatbot generativi con intelligenza artificiale aumentano la conversione delle vendite di 2.5 volte.

Statistiche sui vantaggi di Chatbot

• Il tempo di risposta dei chatbot è più veloce di quello delle persone.
• Secondo il 68% degli intervistati, i consumatori apprezzano i chatbot perché forniscono risposte rapide.
• I consumatori preferiscono anche l'idea che un chatbot possa assisterli al di fuori dell'orario di ufficio e indirizzarli a un essere umano vivo.
• La caratteristica più importante di un chatbot, secondo gli utenti, è la disponibilità del servizio 24 ore su XNUMX, sette giorni su sette. 
• È stato dimostrato che i chatbot riducono le spese di assistenza clienti operativa fino al 30%.
• Si prevede che i chatbot consentiranno di risparmiare 2.5 miliardi di ore lavorative entro il 2024.
• Il 64% dei consumatori apprezza i chatbot per la loro disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
• Il 74% dei clienti preferisce i chatbot per domande semplici.

Fatti sfidanti su Chatbot

• Le principali preoccupazioni dei consumatori sui chatbot sono la mancanza di conoscenza e l'incapacità di affrontare problemi complessi.
• Quasi la metà dei clienti ritiene che i chatbot ostacolino la loro capacità di comunicare con una persona dal vivo.
• Il 60% dei clienti apprezza il fatto che i chatbot non riescano a cogliere le loro richieste così bene come fanno gli esseri umani.
• Il XNUMX% dei clienti preferirebbe aspettare e parlare con un essere umano piuttosto che usare un chatbot.
• Al 50% dei clienti piace chattare con i chatbot AI.
• 1/3 dei lead discute delle preoccupazioni relative ai chatbot IA dopo la qualificazione.
• Il 58% delle aziende B2B e il 65.1% delle aziende SaaS utilizzano chatbot.

Dati su Chatbot Business e Marketing

• Il 55% delle aziende utilizza i chatbot per creare lead di qualità superiore.
• I chatbot, secondo i leader aziendali, hanno aumentato i ricavi del 67%.
• I sistemi di intelligenza artificiale predefiniti, come agenti virtuali e chatbot, sono utilizzati dal 40% delle aziende negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in Cina.
• Le vendite (41%), il servizio clienti (37%) e il marketing sono gli usi più diffusi dei chatbot (17%).
• La dettatura voce-testo (46%) e la collaborazione nelle attività (26%) sono due degli usi più comuni dei chatbot IA.
• I chatbot, secondo il 64% delle organizzazioni, consentiranno loro di creare un'esperienza cliente più personalizzata.
• Secondo il 50% delle aziende, gli assistenti vocali dovrebbero essere più costosi delle app per smartphone. 
• I chatbot sono utilizzati più frequentemente dalle aziende con meno di cinquanta dipendenti.
• Il 57% delle aziende riporta un ROI significativo dai chatbot.
• Il 36% delle aziende utilizza i chatbot per migliorare la lead generation.
• Il 20% dei casi d'uso dei chatbot riguarda l'upselling.

Statistiche aziendali e marketing tramite chatbot

Statistiche per un settore specifico

Il settore immobiliare (28%), il turismo (16%), l’istruzione (14%), la sanità (10%) e la finanza (XNUMX%) sono le prime cinque attività che traggono il massimo vantaggio dai chatbot.

L'area più redditizia per i chatbot è quella immobiliare.

Amministrazione

• Secondo le proiezioni, si prevede che entro il 75 i chatbot gestiranno il 90-2022% delle domande dei consumatori del settore bancario e sanitario entro il XNUMX. 
• Entro il 2023, i vantaggi economici dei chatbot bancari ammonteranno a 7.3 miliardi di dollari in tutto il mondo.
• Dallo scoppio dell'epidemia mondiale, due terzi delle più grandi società di servizi finanziari del mondo hanno iniziato a utilizzare i chatbot nelle loro app.

Viaggi/ospitalità

• Secondo due terzi degli intervistati, un chatbot sarebbe utile (40%) o estremamente utile (26%) per gestire l’azienda e l’organizzazione dei viaggi di lavoro.
• Quando si tratta di organizzare piani di viaggio o valutare le scelte di prenotazione, il 37% dei consumatori preferirebbe lavorare con un chatbot.
• L’87% delle persone sceglierebbe di connettersi con un chatbot di viaggio se potesse far risparmiare tempo e denaro.
• Nei 2 mesi e mezzo dalla sua nascita, il chatbot di GRT Hotels & Resorts ha scambiato oltre 175,000 messaggi.

Retail

• Oltre 1/3 dei consumatori al dettaglio preferirebbe comunicare con l'assistenza clienti tramite chatbot AI anziché chat dal vivo.
• Entro il 2023, i chatbot al dettaglio rappresenteranno oltre il 70% di tutte le conversazioni chatbot. Secondo un sondaggio condotto nel 2019, oltre il 40% dei clienti statunitensi utilizzava i chatbot per interagire con i rivenditori.
• L'abbigliamento è il bene più popolare offerto online tramite i chatbot.
• L'abbigliamento è venduto dal 22% dei negozi online più redditizi, seguito da prodotti sanitari (9%), mobili (9%), elettronica (8%) e gioielli (8%).

reclutamento

• Entro la fine del 2022, si prevede che il 35% delle aziende utilizzerà chatbot per una parte significativa del processo di assunzione.
• XOR, un fornitore di chatbot per il reclutamento, afferma che la loro soluzione chatbot accelera il processo di assunzione del 33%, esamina l'85% in più di candidature con budget simili e costa il 50% in meno per ogni assunzione.
• Secondo un sondaggio di Allegis, il 58% dei candidati era ansioso di comunicare con l’intelligenza artificiale e i chatbot di reclutamento durante le prime fasi del processo di candidatura.

Statistiche sullo sviluppo di Chatbot

• La spesa al dettaglio dei consumatori tramite i robot vocali dovrebbe raggiungere i 142 miliardi di dollari entro il 2024, in aumento dai 2.8 miliardi di dollari del 2019.
• Entro la fine del 2021, oltre la metà delle aziende prevede di utilizzare i chatbot per il servizio clienti.
• I chatbot sono stati implementati da 2/3 delle società di servizi finanziari nelle loro applicazioni.
• Con quasi 16,000 siti web, incluso un chatbot, gli Stati Uniti sono al primo posto nel mondo.
• Entro il 2027, il mercato dei chatbot sanitari dovrebbe raggiungere i 340 milioni di dollari.
• Si prevede che entro il 2022 l’80% delle aziende avrà implementato un qualche tipo di sistema bot conversazionale.
• L'obiettivo è che i social media prendano il controllo dell'integrazione dell'IA.
• Il 38.9% degli utenti di chatbot opera nel settore dei software e dei servizi IT.
• Solo il 9% dei negozi online ha installato dei chatbot.

Approfondimenti su previsioni e previsioni di Chatbot

• Secondo le proiezioni, le transazioni eCommerce di Chatbot raggiungeranno i 112 miliardi di dollari entro il 2023.
• Secondo le proiezioni, i chatbot risparmieranno 8 miliardi di dollari entro il 2022. Entro il 2023, i chatbot dovrebbero far risparmiare alle organizzazioni 2.5 miliardi di ore.
• I chatbot ridurranno il costo per coinvolgimento del cliente di $ 0.70 entro il 2022.
• Entro il 2024, l'industria globale dei chatbot dovrebbe raggiungere i 994 milioni di dollari.
• Si prevede che i chatbot resteranno in circolazione per molto tempo, secondo il 96% delle organizzazioni.
• L'email marketing può essere sostituito dai chatbot. 
• Nel 2021, l’85% delle interazioni con gli acquirenti potrebbe essere condotto senza l’uso di un agente umano.
• Si prevede che il mercato globale dei chatbot crescerà a un CAGR del 23.3% dal 2023 al 2030.
• Si prevede che le transazioni dei chatbot nell’eCommerce raggiungeranno i 112 miliardi di dollari entro il 2024.
• Il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot ottengono più lead di alta qualità.

Link veloci:

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Conclusione: statistiche Chatbot 2024

I consumatori possono interagire con i marchi in modo più interattivo e semplice con i chatbot. I chatbot sembrano essere il metodo di comunicazione digitale del futuro. Si prevede che il mercato dei chatbot crescerà a livello globale, con i millennial che guidano i sondaggi tra gli utenti.

I chatbot aiuteranno te e il tuo team a far crescere e mantenere le relazioni attuali. I chatbot possono aiutarti a fornire un'assistenza clienti rapida, risparmiare tempo sulle attività ripetitive e aumentare la generazione di lead.

Fonte:

Bonsai di avvio, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging guidato, Finanze online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,