Gorgia Vs Freshdesk 2024 | Qual è il miglior software per il servizio clienti? (Scelta n. 1)

Gorgia Scopri di più	Freshdesk Scopri di più
$ Prezzo
$ 60 / mese	$ 15 / mese
Ideale per
I migliori negozi Shopify utilizzano Gorgia per ridurre i tempi di prima risposta ai ticket e aumentare l'efficienza dei loro team di assistenza clienti.	Qualcuno che necessita di metodi di comunicazione multicanale per ottenere un'assistenza clienti amichevole
Caratteristiche
Document Management Gestione magazzino Gestione magazzino	Integrazione e-mail Database dei clienti Database dei clienti
Vantaggi
Gestione dei biglietti Prova gratuita Sportello assistenza (ITIL ITSM)	Avvisi / Escalation Integrazione senza soluzione di continuità Piano gratuito
Svantaggi
Ci sono molti aggiornamenti e tende a interrompere il lavoro	Il supporto potrebbe essere migliore
Facilità d'uso
Gorgias ha molte funzionalità integrate che sono ottime per il business come l'integrazione di Shopify e un ottimo sistema CSAT facile da usare e da capire.	Con Freshdesk, puoi gestire le query da più canali di comunicazione come e-mail, telefono e social media da un unico database unificato.
Value For Money
Offre un ottimo rapporto qualità-prezzo e più funzionalità rispetto a Freshdesk.	Freshdesk ha tutte le funzionalità che accompagnano il suo piano. Il piano gratuito è un vantaggio.
Assistenza clienti
Assistenza clienti straordinaria con biglietti e risposte eccellenti.	L'assistenza clienti deve essere migliorata in poche aree.

In questo post abbiamo condiviso il confronto tra Gorgia e Freshdesk. Ecco un confronto testa a testa.

Disporre di un eccellente software per il servizio clienti non è mai stato così essenziale come lo è oggi. Con sempre più clienti che fanno acquisti online, è importante avere un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali.

Che tu abbia un negozio di mattoni e malta o un Negozio di e-commerce, o entrambi, il tuo marchio dovrebbe impegnarsi per un servizio clienti eccellente per assicurarsi che i tuoi clienti tornino e acquistino di nuovo. 

Gorgia ed Freshdesk sono due helpdesk che possono aiutarti a rispondere ai clienti in modo rapido ed efficiente, ma qual è il migliore?

Dipende dal tuo negozio e dalle tue esigenze, quindi diamo un'occhiata alla ripartizione dei vantaggi per queste piattaforme. 

Cos'è Gorgia?

Gorgia è un helpdesk leader per i commercianti Shopify, Magento e BigCommerce, in cui i rivenditori possono gestire tutte le comunicazioni e i biglietti con i clienti in un'unica piattaforma (e-mail, social media, chat, SMS, telefono).

È alimentato dal machine learning per automatizzare fino al 25% delle domande più frequenti e si integra perfettamente nel tuo stack tecnologico esistente per fornire una migliore assistenza ai clienti.

Cos'è Freshdesk?

Freshdesk è un software per il servizio di assistenza clienti basato su cloud incentrato sulla semplificazione delle conversazioni con i clienti, sull'automazione delle risposte ripetitive e sulla collaborazione in tutto il team.

Uno dei principali elementi di differenziazione tra le due piattaforme è che Gorgias è stato sviluppato esclusivamente con negozi di e-commerce in mente.

Confronto tra le caratteristiche: Gorgia vs Freshdesk

Piani tariffari: Gorgia vs Freshdesk

Prezzi Freshdesk

Il modello di prezzo di Freshdesk si basa sul numero di agenti del servizio clienti che lo utilizzano su base mensile. Inoltre, varia a seconda delle funzionalità a cui è necessario accedere. Il prezzo di Gorgia si basa sul numero di biglietti cliente che ricevi.

Prezzi di Gorgia

Quindi, se hai agenti part-time e / o vuoi che tutta la tua squadra possa controllare i biglietti, Gorgias è l'opzione più economica.

Inoltre, il piano più elementare di Freshdesk non include l'automazione, mentre questa è una parte fondamentale dell'offerta di Gorgia per garantire che il tuo team possa essere efficiente nelle risposte. 

Domande frequenti attive Gorgia vs Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

Freshdesk è un software di assistenza clienti che è ospitato nel cloud ed è caratterizzato da un alto livello di usabilità insieme a un ampio set di funzionalità. I clienti possono ottenere assistenza tramite la modalità di contatto a loro più comoda grazie alla disponibilità di diversi canali di supporto, come la live chat, la posta elettronica, il telefono e i social media.

Cos'è lo strumento Gorgia?

Gorgias, che può essere pronunciato bello, è una piattaforma di assistenza clienti sviluppata appositamente per i rivenditori online! Collega tutti i canali di assistenza clienti che utilizzi, come e-mail, chat, telefono, Messenger, Facebook, Instagram e SMS, e gestiscili tutti dall'interno della stessa dashboard fornita da Gorgias.

Vale Gorgia?

I clienti hanno assegnato a Gorgias una buona valutazione di 4.8 stelle su 5 nell'App Store di Shopify, elogiandone la semplicità d'uso oltre alle eccezionali esperienze di onboarding e supporto. C'è un focus specifico sulla chat video, che è una funzionalità estremamente utile per avviare il lavoro dei team.

Link veloci:

• Recensione Freshdesk con coupon
• Revisione del software Vision Helpdesk
• Recensione di Gorgias: software di supporto per chat dal vivo e helpdesk

Verdetto: chi vince la battaglia?

Disporre di un eccellente software per il servizio clienti non è mai stato così essenziale come lo è oggi. Con sempre più clienti che fanno acquisti online, è importante avere un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali.

Quindi, se stai cercando un helpdesk per il tuo negozio di e-commerce che sia facile da usare, sia conveniente e si integri perfettamente con il tuo negozio di e-commerce e con lo stack tecnologico, allora Gorgia è l'opzione che fa per te.