In questa Recensione di Gorgia, Esaminerò una delle migliori opzioni di assistenza per i negozi dell'help desk e-commerce e ne illustrerò i numerosi vantaggi e svantaggi. È adatto alla tua azienda?
Mentre il mio negozio di e-commerce continua a crescere, mi sono reso conto dell'importanza di disporre di un help desk in grado di adattarsi perfettamente alla mia attività e gestire in modo efficiente tutti i ticket di assistenza clienti.
È fondamentale fornire un servizio clienti di prim'ordine e garantire che nessuna richiesta o problema cada nelle fessure.
Gestire l'assistenza clienti su più canali, come e-mail, chat dal vivo, telefono e piattaforme di social media come Facebook e Instagram, può essere piuttosto impegnativo e richiedere molto tempo.
È facile che i biglietti si perdano nella confusione, causando frustrazione nei clienti e un impatto negativo sull'esperienza di acquisto complessiva.
È qui che entra in gioco Gorgias. Questo help desk all-in-one ha rappresentato una svolta per me. Con Gorgias posso gestire in modo efficace tutti i miei servizi clienti in un unico luogo centralizzato, eliminando la necessità di passare costantemente da una piattaforma all'altra e da un canale all'altro.
Linea di fondo in anticipo 🚀
Gorgia è il mio negozio di help desk di e-commerce preferito. Se gestisci un'azienda di e-commerce Shopify e desideri migliorare il servizio clienti, non cercare oltre!
Lo specialista automatico integrato di Gorgias è una delle mie funzionalità preferite. Risponde in modo intelligente alle domande più frequenti dei miei clienti, liberandomi da compiti banali.
L'introduzione di questa automazione è stata un punto di svolta per la mia azienda, permettendomi di concentrarmi su altre aree cruciali pur fornendo ai miei clienti risposte tempestive e utili.
Gorgias offre funzionalità impareggiabili e supporto mirato alle tue esigenze. Questo straordinario negozio di help desk per l'e-commerce offre strumenti impareggiabili per la gestione delle domande dei clienti, la risoluzione delle difficoltà e l'ottimizzazione del sistema di supporto.
Dopo aver incorporato Gorgia per 2 anni, Penso che trarrai beneficio da una possibilità.
Perché i marchi Shopify amano Gorgias:
✅ Gorgias ha 4.4 stelle (oltre 500 recensioni sull'app Shopify) contro Zendesk 3.3 stelle (150).
✅ Gli agenti rispondono il 30% più velocemente su Gorgias (4.8 ore) rispetto a Zendesk (6.36 ore).
✅nessun costo aggiuntivo per onboarding, posti extra o investimento in risorse tecniche (5-6 cifre di investimento annuale) per configurare il playbook CX fondamentale di un brand moderno.
È chiaro che Gorgia vince su Zendesk qui e molti clienti adorano Gorgia per le loro caratteristiche che sono economiche, semplici e ordinate.
Recensione approfondita di Gorgia: i migliori pro e contro
Gorgia è una piattaforma di servizio clienti in cui puoi gestire l'assistenza clienti in un unico posto. I clienti possono contattarti su più canali.
Puoi anche raccogliere messaggi del servizio clienti da tutti i canali (e-mail, live chat, telefono, ecc.) per aiutarti a ottimizzare i tuoi ticket di supporto.
La semplice missione di Gorgias è aiutarti a fornire prodotti di e-commerce indipendenti con un servizio clienti eccezionale. Consente ai tuoi agenti di concentrarsi sull'essere produttivi invece di consigliare i clienti piuttosto che rispondere a ripetute e-mail durante il giorno.
Gorgias si impegna a lasciare più tempo ai propri dipendenti per concentrarsi su attività che generano denaro rispondendo automaticamente alle domande basilari dei clienti. Non solo, Gorgias monitora anche l'impatto del servizio clienti a livello di vendita.
Con queste informazioni, puoi garantire che il coinvolgimento dei tuoi clienti diventi parte di un'attività redditizia strategia di vendita.
La mia esperienza onesta con Gorgia:
Con mia sorpresa, quando abbiamo effettuato l'accesso all'app per la prima volta, ho notato che la sua interfaccia somigliava molto a un client di posta elettronica.
Anche gli help desk orientati alle piccole imprese piacciono Freshworks ed Zoho I desk, che spesso si basano su una dashboard per la coda dei biglietti, sono sorprendentemente diversi da questo modello.
Tuttavia, questa scelta progettuale è intenzionale poiché, una volta che ci si abitua, ordinare i biglietti è in realtà abbastanza semplice. Anche dal punto di vista gestionale è visivamente accattivante grazie ai biglietti codificati a colori e al semplice processo di inserimento degli ordini.
Un altro componente unico è l'aspetto delle vendite.
In genere, altri reparti del servizio clienti iniziano il proprio lavoro dopo che un cliente ha effettuato una transazione. Utilizzando un'interfaccia simile alla posta elettronica, Gorgias rende gli ordini dei consumatori il principale obiettivo del coinvolgimento.
Il sistema classifica il servizio clienti e i canali informativi utilizzando le visualizzazioni. Come con Google Gmail, questi vengono visualizzati sul lato sinistro dello schermo.
Hai il controllo completo su ciò che vedono i tuoi rappresentanti in queste visualizzazioni e puoi persino creare le tue visualizzazioni uniche. Le informazioni filtrate dai ticket e i tag su tali ticket, forniti dal sistema o da un altro utente, sono ciò che utilizzano per presentare i dati sullo schermo.
Per questo motivo, ogni utente non può personalizzare una visualizzazione. Solo una persona con diritti di amministratore o agente principale può apportare tutte le personalizzazioni.
Infine, puoi specificare se una vista deve essere resa pubblica o privata. Solo il titolare della vista privata può vedere le viste condivise con altri utenti o team.
Gorgias attribuisce un grande valore all'automazione come caratteristica. Quando si tratta di impostare un servizio clienti che richiede poca interazione, le risposte basate su modelli e basate su macro sono una soluzione ideale. Questi modelli possono anche aiutare nella raccolta di dati per studi futuri.
Ad esempio, potresti raccogliere automaticamente dati su eventuali reclami dei clienti su un determinato prodotto o su un particolare punto critico associato a quel prodotto.
Potresti quindi utilizzare tali informazioni per creare risposte automatizzate più efficienti al problema e, forse, dargli una priorità più alta nel tuo prossimo aggiornamento.
Inoltre, Gorgias ha attribuito un valore elevato all'interoperabilità con altri sistemi. Tuttavia, esiste anche un App Store con un elenco molto più lungo di app aggiuntive aggiuntive BigCommerce, Magentoe Shopify.
Integrando Loop con la tua piattaforma Gorgias-Shopify, puoi automatizzare l'intera procedura di restituzione del prodotto.
Potresti anche aggiungere Aircall, che fornisce assistenza telefonica e la possibilità di creare biglietti direttamente da una telefonata. Le possibilità per ulteriori data mining e analisi dei social media sono praticamente illimitate.
Qui è importante essere adattabili anche entro i confini della missione di Gorgia. Molte delle ampie funzioni fornite con piattaforme rivolte a un'ampia gamma di clienti, come il controllo remoto o la gestione degli SLA, sono assenti da questa piattaforma.
Se sei un rivenditore online più piccolo, l'App Store ti consente di sviluppare un service desk altamente personalizzato su misura per la tua attività, negozio e categoria di prodotto.
Recensione di Gorgias: caratteristiche
1. Collega tutti i tuoi canali di supporto
Gorgia ti aiuta a gestire tutti i tuoi canali di assistenza clienti come e-mail, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, chat telefonica, ecc. tutto in un unico posto.
2. Configura la risposta automatica intelligente
Gorgias ha impostato un autoresponder per le domande più frequenti dei clienti.
Otterranno risposte soddisfacenti da questi robot. In caso contrario, le domande vengono inoltrate ai dipendenti per una soluzione migliore. Ciò contribuirà a migliorare la tua economia e anche la produttività dei tuoi dipendenti.
3. Tutte le funzionalità dell'Help Desk
- Puoi aggiungere tag ai tuoi biglietti o ordinarli nelle tue visualizzazioni personalizzate
- Per distribuire i ticket in arrivo, puoi assegnare i ticket ai tuoi agenti
- Evita il lavoro duplicato distribuendo i biglietti
- Usa note e menzioni interne per collaborare direttamente sui ticket
4. Cronologia delle conversazioni e dati degli ordini
Gorgias mantiene tutte le conversazioni con lo stesso cliente in un unico posto, indipendentemente dal canale.
In questo modo, puoi facilmente sfogliare e tenere traccia della cronologia delle conversazioni.
Gorgias scarica le informazioni pertinenti da Shopify o dall'e-commerce per fornirti informazioni dettagliate sui clienti in un pannello chiaro: informazioni sull'ordine, numero di tracciamento e altro.
Aggiungi account e ordini dei clienti ad altre app dal tuo helpdesk: rimborso, annullamento degli ordini, modifica degli indirizzi.
5. Aumenta le entrate con le campagne chat
Non aspettare che i visitatori del sito ti contattino. Puoi avviare conversazioni in chat dal vivo con loro e dare loro consigli sul prodotto in base al contenuto del carrello.
Puoi anche guidarli attraverso il pagamento per aumentare le tue entrate.
6. Macro ricche di dati
Puoi creare modelli di messaggio che includano informazioni sul cliente, come dettagli dell'ordine e numeri di tracciabilità. Non devi fare tanti copia e incolla perché, con un clic, puoi inviare messaggi più personalizzati.
7. Monitora le prestazioni della tua squadra
Fornisce i principali KPI del servizio clienti per comprendere le richieste dei clienti. Ti aiuta a misurare i tempi di risposta e di risoluzione e ti consente anche di tenere traccia dei punteggi di soddisfazione.
Con questo strumento puoi monitorare o misurare le prestazioni della tua squadra. Successivamente, puoi anche inviare le tue statistiche al tuo strumento di BI preferito.
8. Guadagna denaro utilizzando le statistiche sulle entrate
Con l'aiuto delle statistiche sulle entrate, puoi guadagnare denaro. Ti aiuta a misurare l'impatto della chat sulle vendite e ti consente anche di convertire il supporto in denaro reale.
Se la conversione dei clienti e le entrate generate dalla prevendita dei biglietti sono buone, allora puoi anche premiare i tuoi agenti.
9. Limiti di assegnazione automatica
Ora puoi selezionare il numero massimo di biglietti che un agente può servire tramite l'assegnazione automatica sia per i biglietti "Chat & Messaging" (chat, messenger, IG DM, SMS,...) che per i biglietti "Altro testo" (e-mail, commenti... .)
Per farlo, vai su Impostazioni -> Assegnazione biglietti 🤖
10. Raggruppamento delle conversazioni Gmail
Raggruppamento dei biglietti più intelligente per le integrazioni di Gmail!
Gorgias ha appena rilasciato una nuova funzionalità per le integrazioni di Gmail, che assicura che i messaggi di Gmail siano raggruppati in ticket utilizzando la logica di raggruppamento di Gmail.
Cosa significa?
Secondo la documentazione di Gmail, i messaggi Gmail vengono raggruppati nello stesso ticket se ciascun messaggio soddisfa le seguenti condizioni:
Hanno gli stessi destinatari, mittenti o oggetto del messaggio precedente. Un'intestazione di riferimento con gli stessi ID di un messaggio precedente.
Inviato entro una settimana dal messaggio precedente. Cosa succede se questo nuovo raggruppamento provoca comportamenti strani (ad esempio, l'unione in un unico ticket degli invii di moduli di contatto da parte di clienti diversi)?
Nessun problema! Puoi disabilitare questo comportamento andando alla pagina delle impostazioni dell'integrazione con Gmail (Impostazioni → Integrazioni → E-mail → Integrazione specifica con Gmail) e disattivando Abilita raggruppamento delle conversazioni di Gmail.
11. Raccomandazione di articoli nella chat
Il tuo acquirente ora riceverà consigli sugli articoli delle domande frequenti direttamente dalla finestra della chat.
Gorgias Chat ora sfrutta il tuo centro assistenza per consigliare automaticamente gli articoli delle domande frequenti agli acquirenti.
🤖 Se hai una chat attiva e un Centro assistenza nel tuo account, gli acquirenti riceveranno un articolo consigliato quando fanno una domanda corrispondente a un articolo nel tuo Centro assistenza. Gli acquirenti possono consultare l'articolo direttamente all'interno della finestra della chat senza lasciare il tuo negozio.
⚡️ Gli acquirenti ora ottengono risposte immediate alle loro domande sulla chat e il tuo agente sarà in grado di concentrarsi su domande avanzate a cui non è possibile rispondere utilizzando le tue FAQ.
🤓 Puoi attivare la funzione nella scheda di automazione delle impostazioni della chat (vedi sotto):
12. Assegna automaticamente la regola dalla creazione del team
Ora puoi creare direttamente una regola per l'assegnazione dei ticket alla squadra che hai appena creato. Fino ad ora, se volevi impostare l'assegnazione automatica per il tuo team, dovevi accedere alle impostazioni delle regole e crearle manualmente.
Per rendere questo processo più semplice, Gorgias ha aggiunto una fase di creazione delle regole semplificata nei flussi di creazione del team!
Una volta creata, la regola è accessibile nelle impostazioni delle regole.
Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di Gorgia?
Persone che stanno usando siti Web di e-commerce per vendere i propri prodotti e voler mantenere buoni rapporti con i propri clienti dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di Gorgias.
È davvero difficile rispondere quotidianamente alle domande dei consumatori e ogni query contiene lo stesso tipo di domande. Può far perdere molto tempo a te e al tuo team di supporto.
Gorgia ti aiuta facendoti risparmiare tempo perché risponde automaticamente alle stesse domande su base giornaliera e le inoltra al team di supporto, che richiede l'interazione umana.
In questo modo, puoi concentrare il tuo tempo sulla generazione di più idee legate al denaro invece di rispondere alle stesse e-mail.
Il tuo team di supporto può anche aiutare rapidamente i clienti che richiedono attenzione immediata e, in questo modo, il punteggio di soddisfazione del cliente del tuo sito web aumenterà.
Estensione per Chrome Gorgias
Gorgia è una fantastica estensione gratuita per Chrome che ti consente di creare modelli personalizzati che possono essere utilizzati in qualsiasi applicazione di posta elettronica, con la possibilità di personalizzare i messaggi in uscita predefiniti per conto del destinatario.
Ad esempio, se desideri rispondere a una domanda del servizio clienti, puoi creare un modello che dice "Salve [nome mittente], grazie per aver contattato il nostro supporto tecnico" e aggiungerlo al messaggio con una semplice scorciatoia.
Altre variabili includono il nome del mittente, l'indirizzo email e il contenuto. Spero che l'aggiornamento includa opzioni come il giorno, la data e l'ora attuali nel menu.
L'estensione Chrome di Gorgias può:
- Crea i tuoi modelli
- Crea variabili
- Cerca e inserisci scorciatoie
- Condividi modelli con il tuo team
Sebbene Gorgia sia già uno strumento puro per uso personale, la sua versione a pagamento per i gruppi è significativa. Lavorando con un team, puoi condividere automaticamente questi modelli con i colleghi per messaggi uniformi.
Scopo di Gorgia
Nella loro dichiarazione di intenti, hanno chiaramente affermato di voler aiutare i marchi di e-commerce indipendenti in modo che possano fornire un servizio clienti migliore ai loro consumatori.
Li aiuta a concentrare il team di supporto sul diventare addetti alle vendite in grado di consigliare i propri clienti e fornire opzioni migliori invece di rispondere a e-mail ripetitive tutto il giorno.
Ti aiuta liberando il tempo che perdi nel rispondere a quelle e-mail e ti consente di concentrarti su quelle attività che possono generare più denaro.
Risponde automaticamente alle domande di base dei clienti al posto tuo o del tuo team. Queste cose influiscono sulle tue tariffe di vendita ed è per questo che tengono traccia dell'impatto del tuo servizio clienti sulle tue entrate.
Tutte queste cose possono aiutarti ad aumentare le tue vendite e sicuramente aumenterà anche il livello di soddisfazione dei tuoi clienti. Affermano anche che può aumentare la produttività del 40%, il che è davvero fantastico.
Integrazioni di Gorgia
È una piattaforma molto versatile e adattabile perché funziona con oltre 20 plugins, e ha le recensioni più alte su Shopify e Magento.
Questa piattaforma può aiutare a risolvere i problemi di altre piattaforme e l'elenco di plugins è integrato con:
- Shopify:
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- Facebook Messenger
- Chat
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- Klaviyo
e stanno aggiungendo sempre più applicazioni su base regolare. Ti stanno anche fornendo un'applicazione mobile in modo che tu possa fornire immediatamente il servizio clienti ai tuoi clienti. Supporta anche più marchi.
L'Helpdesk creato per i negozi Magento
Migliora il supporto per il tuo negozio Magento e trasformalo in un centro di profitto
Chat
Parla con i tuoi visitatori in tempo reale tramite la chat dal vivo per aumentare il tasso di conversione del tuo sito web. Puoi anche attivare campagne di chat dal vivo in base all'URL per avviare automaticamente la conversazione.
Sistema di biglietteria
Centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Collega i tuoi account di social media, supporta gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono e rispondi a tutti i ticket senza lasciare il tuo helpdesk.
Post e annunci sui social media
Non perdere mai l'occasione di vendere Social Media Ancora. Integra i tuoi account Facebook, Messenger e Instagram per rispondere ai commenti di post e annunci in un unico posto.
Macro
Crea modelli di risposte per rispondere più velocemente alle domande più comuni e ripetitive. Scrivi un messaggio una volta con variabili di dati personalizzate e salvalo come macro per riutilizzarlo automaticamente.
Autoresponder
Crea regole per gestire domande comuni come "Dov'è il mio ordine?" Combinando regole e macro, puoi automatizzare fino al 40% dei ticket di supporto con risposte altamente personalizzate.
Rilevamento di intenti e sentimenti
Gorgias utilizza l'apprendimento automatico per rilevare le intenzioni dei clienti come spedizione, rimborso, cambio e molti altri. È quindi possibile impostare risposte automatiche o instradare i biglietti con tag.
Statistiche di supporto e entrate
Tieni traccia delle metriche degli agenti di supporto come il volume del ticket, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione. Perfeziona le tue strategie di guadagno con le statistiche sui biglietti in prevendita, sui biglietti convertiti e sulle vendite totali.
Connessione multinegozio
Collega tutti i tuoi negozi Magento a Gorgias. Centralizza tutti i biglietti di tutti i tuoi negozi in un unico posto per risparmiare tempo.
Prezzo della recensione di Gorgia
1. Piano di partenza
- Disponibilità: Disponibile solo per l'abbonamento mensile
- Iscrizioni: 50 biglietti/mese
- Costo: Contattare per i prezzi
2. Piano di base
- Iscrizioni: 300 biglietti/mese
- Costo mensile: $ 60
- Costo annuo: $ 50/mese (fatturato annualmente)
3. Pro Plan
- Iscrizioni: 2,000 biglietti/mese
- Costo mensile: $ 360
- Costo annuo: $ 300/mese (fatturato annualmente)
- Costo aggiuntivo: $ 36 per 100 biglietti aggiuntivi
- Caratteristiche:
- Fino a 500 postazioni utente
- SSO, gestione del team, autorizzazioni utente
- Canali social illimitati (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 integrazioni attive da una libreria di 94 app
- Supporto e reporting sulle entrate (prestazioni del supporto, statistiche in tempo reale, sondaggi sulla soddisfazione, statistiche sulle entrate)
- Servizi clienti Pro (onboarding Lite, Gorgias Academy, supporto via e-mail e chat, orari d'ufficio)
4. Piano avanzata
- Iscrizioni: 5,000 biglietti/mese
- Costo mensile: $ 900
- Costo annuo: $ 750/mese (fatturato annualmente)
5. Piano aziendale
- Iscrizioni: volume del biglietto personalizzato
- Costo: Contatta per prezzi personalizzati
- Servizi e funzionalità su misura adatti per operazioni su larga scala
Add-Ons (Disponibile per qualsiasi piano)
- Automatizza+: $ 25 al mese per ulteriori interazioni automatizzate
- Converti+: $ 30 al mese per clic aggiuntivi sulla campagna sul sito
- Voce+: $ 25/mese per biglietti vocali aggiuntivi
- SMS +: $ 17/mese per biglietti SMS aggiuntivi
Questa panoramica del piano strutturato chiarisce cosa offre ogni livello, aiutando le aziende di varie dimensioni a scegliere il pacchetto giusto in base alle loro esigenze operative e ai piani di crescita.
Ogni livello è progettato per fornire scalabilità e flessibilità, garantendo che man mano che la tua azienda cresce, cresca anche la tua capacità di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente.
Recensioni e testimonianze dei clienti di Gorgias
Pro e contro di Gorgia
Vantaggi
- Ideale per tutti i tipi di attività.
- Aumento della produttività del 40%.
- Uno strumento efficace in espansione automatica.
- Modelli di posta elettronica efficaci.
- È uno strumento di assistenza clienti veloce, efficiente e potente.
- Offrono una prova gratuita in modo che tu possa avere una panoramica delle funzionalità di Gorgias.
- La soddisfazione del cliente può essere misurata attraverso sondaggi forniti da Gorgias.
Svantaggi
- Il servizio di automazione non è incluso in ogni piano.
FAQ
🧐 Gorgias ha una base di conoscenza?
Puoi aumentare la forza di HelpDocs integrando Gorgias con altri servizi. Questo potrebbe essere per il tuo team interno o per la tua stessa knowledge base.
🤔 Gorgias è un CRM?
Gorgias è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata specificamente per le aziende di e-commerce. Questa piattaforma consente al personale dell'assistenza clienti di gestire tutto il supporto e il servizio clienti in un'unica posizione. Gorgias viene utilizzato dai negozi Shopify di maggior successo per ridurre il tempo necessario per la risposta iniziale a un ticket e per aumentare l'efficacia dei team di assistenza clienti.
👀 Cos'è l'helpdesk Gorgias?
Gorgias è una piattaforma specifica per l'e-commerce per il servizio clienti. Puoi gestire tutti i tuoi canali di assistenza clienti da un'unica dashboard Gorgias: email/chat/telefono/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Con i dati del back-office di Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge e altri, puoi rispondere ai clienti in pochi secondi.
👉 Come faccio ad aggiungere Gorgia a Shopify?
In Gorgia, vai su Integrazioni -> Shopify. Fai clic su "Aggiungi Shopify". Una volta cliccato, verrai reindirizzato all'App Store di Shopify.
🔥 Cos'è Gorgias e quali sono le sue migliori alternative?
Per le aziende di e-commerce, Gorgias crea un helpdesk multicanale integrato con il back-end. I clienti possono accedere a tutti i servizi di supporto da un unico punto, consentendo alle aziende di risparmiare tempo e denaro. Fornisce una visione unica dei clienti per gli agenti del servizio clienti collegando varie app aziendali e canali di comunicazione. Gorgias è un componente di uno stack tecnologico incentrato sul servizio clienti. Freshdesk, Zendesk, Helpscout e Reamaze sono tutte valide alternative a Gorgias.
🚀 Quante lingue riesce a rilevare Gorgia?
Gorgias è attualmente in grado di rilevare fino a 54 lingue nei tuoi ticket di supporto.
✅ Cos'è un Gorgia Bot?
Quando un agente non utilizza Gorgias per rispondere a un cliente, Gorgias Bot è colui che invia il messaggio al cliente.
Link veloci:
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- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: qual è la migliore piattaforma CRM?
- Recensione GoHighLevel: ne vale la pena questo software di automazione CRM?
Conclusione: Gorgia Review 2024
Come imprenditore che gestisce un negozio online di piccole o medie dimensioni utilizzando piattaforme come BigCommerce, Magento o Shopify, ho scoperto che Gorgias era una soluzione ideale per il supporto tecnico.
Sono rimasto molto colpito dall'ampia selezione di app compatibili di Gorgias e dall'affidabilità complessiva in termini di funzionalità. Offre una solida selezione di strumenti che si integrano perfettamente con la sua piattaforma, garantendo un'esperienza di servizio clienti fluida ed efficace.
La capacità di Gorgias di ottimizzare il servizio clienti ha avuto un impatto sostanziale sulle mie vendite, rendendola una delle sue caratteristiche più impressionanti.
Con Gorgias al mio fianco, ho potuto migliorare il livello di assistenza clienti che offro, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente e, in definitiva, aumento delle vendite.
Adoro davvero lo specialista automatizzato, che è una caratteristica eccezionale di Gorgia.
Risponde in modo intelligente alle domande più frequenti dei miei clienti, risparmiandomi tempo e fatica. Questa automazione ha cambiato le regole del gioco per la mia attività, permettendomi di concentrarmi su altri aspetti cruciali fornendo allo stesso tempo ai miei consumatori risposte tempestive e utili.
In particolare, se stai cercando una soluzione che trascenda i limiti di una piattaforma di e-commerce, Gorgia potrebbe non essere l'opzione migliore per te.
In tali situazioni, suggerirei di indagare su opzioni più complete, come ad esempio Freshdesk e scrivania Zoho, che sono vincitori della scelta dell'editore per le piccole imprese e offrono una gamma più ampia di caratteristiche e funzionalità.
In conclusione, Gorgias è stata una risorsa significativa per il mio negozio online.
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