Cerchi le migliori app per i clienti di Shopify? Ecco un elenco completo delle migliori app e servizi per Shopify che possono aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite.
- Gorgias ti consente di automatizzare le attività di supporto ripetitive, avere tutte le caselle di posta di diversi canali di marketing in un unico posto e collaborare con altri agenti del tuo team per risolvere alcune delle complesse domande dei clienti che richiedono più di una persona.
- UVdesk è un'altra popolare applicazione di assistenza clienti che puoi integrare nel tuo negozio Shopify. È un'applicazione che puoi utilizzare per automatizzare le risposte e integrare i messaggi.
- Zendesk è un'applicazione di assistenza clienti di Shopify che può essere integrata nei siti Web per migliorare i tempi di risposta e la qualità del feedback che gli agenti dell'assistenza forniscono ai clienti.
Se possiedi un negozio Shopify, una delle attività principali in cui ti impegnerai è l'assistenza clienti. L'assistenza clienti è uno dei pilastri principali per qualsiasi negozio di e-commerce e ha un enorme impatto sulle conversioni.
Secondo uno studio condotto da Microsoft, Il 90% degli americani utilizza l'assistenza clienti come fattore per determinare se intrattenere rapporti d'affari con un'azienda.
Negli ultimi anni, l'assistenza clienti è stata semplificata con app che possono aiutare i team a rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficace.
In questo articolo, esamineremo le 5 migliori app di assistenza clienti di Shopify tra cui scegliere se desideri migliorare i punteggi dell'assistenza clienti.
Le migliori e popolari app di assistenza clienti Shopify per aumentare le vendite
Immergiti!
1.Gorgia
Gorgias è una delle app di assistenza clienti di Shopify e-commerce più popolari e viene utilizzata da oltre 20,000 agenti ogni giorno.
Quando integrata con il tuo negozio Shopify, questa applicazione ti consente di automatizzare attività di supporto ripetitive, avere tutte le caselle di posta da diversi canali di marketing in un unico posto e collaborare con altri agenti del tuo team per risolvere alcune delle complesse domande dei clienti che richiedono più di una persona.
Come la loro missione afferma, Gorgia come una piattaforma si concentra aiutare i marchi di e-commerce indipendenti a fornire un servizio clienti eccezionale ai propri consumatori.
Se stai cercando un'applicazione di assistenza clienti affidabile per il tuo negozio Shopify, sicuramente non rimarrai deluso da Gorgia.
Diamo un'occhiata ad alcune delle principali caratteristiche che rendono Gorgia un'applicazione di assistenza clienti affidabile per il tuo negozio Shopify.
Risposte centralizzate per tutte le piattaforme di marketing
Se utilizzi più canali per comunicare e condividere nuovi prodotti con i tuoi clienti, può essere difficile rispondere ai messaggi di posta in arrivo e ai commenti di ciascuna piattaforma.
Gorgia ti risparmia questo problema portando tutte queste risposte in un unico posto in modo che tu possa reagire il più rapidamente possibile, con un tocco personale.
Con Gorgias, sarai in grado di rispondere a tutte le domande dei clienti dai tuoi account di social media, SMS, chat dal vivo, e-mail e telefono, tutto in un unico posto.
Questa funzione ti aiuterà a ridurre in modo significativo il tempo di risposta, poiché non devi andare avanti e indietro tra i canali. Ricorda, la quantità di tempo che impieghi per rispondere alle richieste dei clienti gioca un ruolo fondamentale nelle conversioni.
Questa funzione rende anche facile identificare la piattaforma su cui un cliente ha inviato il messaggio, poiché ha la sua icona o logo nella colonna del canale.
Risposte automatizzate
Se hai prestato assistenza clienti abbastanza a lungo, ti renderai conto che una percentuale significativa delle tue risposte è la stessa. Così, Gorgia ti farà risparmiare l'onere di dover digitare queste risposte ripetitive automatizzandole. Sulla base degli utenti precedenti, oltre il 25% delle reazioni su Gorgia sono state automatizzate.
Ciò significa che il tempo che avresti speso per rispondere al 25% delle richieste dei tuoi clienti può essere utilizzato per gestire altre attività che potrebbero richiedere un pensiero critico, oppure puoi dedicare quel tempo a rispondere alle richieste dei clienti che potrebbero portare a vendite.
Gorgia può anche inviare un messaggio automatico a un utente che visita il tuo sito web tramite l'app di chat dal vivo. Ad esempio, puoi automatizzare un messaggio da inviare a tutti gli utenti che visitano la pagina dei tuoi prodotti, chiedendo se hanno bisogno di assistenza per trovare i prodotti che stanno cercando sul sito.
L'attivazione di queste conversazioni può aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza utente del cliente sul sito Web, rendendoli meno propensi a rimbalzare e più propensi ad acquistare.
Monitoraggio delle vendite da tutti gli agenti di vendita
Quando esegui campagne di marketing su più piattaforme, è necessario determinarne le conversioni e il ritorno sulla spesa. Gorgia ti aiuterà a tenere traccia di tutte le vendite effettuate per agente da diverse piattaforme.
Quindi non vedrai solo quante vendite genera ciascuna piattaforma, ma conoscerai anche le prestazioni di ogni agente per piattaforma. Queste informazioni sono molto cruciali durante la costruzione della tua futura strategia di marketing.
Ad esempio, se noti che Facebook e Instagram generano la maggior parte delle vendite, puoi creare una strategia che sfrutti queste piattaforme più di altre.
Con questa funzione, avrai anche un'idea degli agenti con le migliori prestazioni e scoprirai anche perché alcuni agenti non generano vendite come i loro colleghi.
Assegnazione automatizzata di ticket tra gli agenti dell'assistenza clienti
Una delle caratteristiche più importanti che Gorgia possiede è la possibilità di assegnare un ticket a un agente in base al canale da cui proviene una richiesta.
Ad esempio, se hai un agente esperto nel rispondere sui social media, puoi avere tutti i commenti sui social media e i messaggi diretti assegnati automaticamente a quell'agente.
Questa assegnazione intelligente delle attività migliora l'esperienza del cliente poiché ottengono risposte dalla persona più qualificata per rispondere.
Rende anche il lavoro degli agenti molto più semplice poiché gestiscono le query che rientrano nelle loro aree di competenza per quanto riguarda il negozio Shopify e li aiuta a dividere e conquistare su diversi canali come una squadra.
Gorgias consente inoltre che un biglietto venga gestito da più di un agente ogniqualvolta sia necessario. Questa funzione è utile poiché alcune delle richieste possono richiedere il contributo di due o più agenti per essere affrontate in modo efficace.
Prezzi
Gorgias ha quattro piani tariffari che puoi selezionare in base al numero di biglietti che prevedi di gestire ogni mese. Molto probabilmente hai un'idea del numero di messaggi che ricevi su tutti i tuoi canali di marketing in un mese.
Quindi, scegli un piano che offre un numero leggermente superiore di biglietti che ottieni su tutte le tue piattaforme nei mesi precedenti.
I quattro piani tariffari che Gorgia deve includere Basic ($ 60 / mese), Pro ($ 300 / mese), Advanced ($ 750 / mese) ed Enterprise. Se scegli di iscriverti per un anno, i prezzi di questi piani scenderanno rispettivamente a $ 50, $ 250 e $ 625.
A differenza di altre piattaforme di assistenza clienti, Gorgias non fa pagare per agente, rendendolo una piattaforma ideale per i siti Web di e-commerce che utilizzano diversi agenti per fornire il loro supporto.
2. Scrivania UV
UVdesk è un'altra popolare applicazione di assistenza clienti che puoi integrare nel tuo negozio Shopify. È un'applicazione che puoi utilizzare per automatizzare le risposte e integrare i messaggi dalle varie piattaforme che utilizzi per il marketing.
Questa app di supporto ti consente di combinare messaggi da piattaforme social, posta e mercati come eBay e Amazon.
Alcune delle caratteristiche significative di UVdesk includono quanto segue;
Classificazione dei biglietti
UVdesk classificherà automaticamente i ticket in base alla fase raggiunta, facilitando il follow-up da parte degli agenti. Alcune delle categorie in cui rientreranno questi biglietti includono; Nuovo, Assegnato, Non assegnato, Senza risposta, Speciale, MyTickets, Cestino, ecc.
Integrazione di messaggi da diverse app
Durante l'esecuzione di campagne pubblicitarie su più piattaforme, UVdesk ti aiuterà a portare le risposte dei clienti in un unico posto, il che ti aiuterà a rispondere prontamente. Oltre alle piattaforme social e alla posta, supportano anche l'integrazione del feedback del mercato da eBay e Amazon nella loro app di supporto.
Creazione di attività tramite thread di ticket
Questa funzione aiuta ad allocare i compiti alle persone dotate delle conoscenze e delle abilità per gestirli. Ad esempio, se un'attività coinvolge molti aspetti tecnici, quel tipo di ticket viene assegnato a un gruppo con le competenze tecniche per gestirlo.
Prezzi
UVdesk ha tre piani tariffari che puoi scegliere in base alle funzionalità che devi utilizzare. Puoi anche scegliere di pagare mensilmente o annualmente.
Tuttavia, viene concesso uno sconto a coloro che scelgono di pagare su base annuale. Di seguito sono riportati i dettagli dei loro tre pacchetti di prezzi.
A differenza di Gorgia, UVdesk addebita in base al numero di agenti. Ad esempio, se hai otto agenti, il loro pacchetto Pro costerà $ 88 al mese per agente.
Sono solo le loro versioni gratuite dell'app che consentono un numero illimitato di agenti, ma le sue funzionalità sono limitate.
3.Re: stupisci
Re: stupire è un'altra popolare piattaforma di assistenza clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti da piattaforme diverse. Questa applicazione ha anche un certo livello di automazione che consente agli agenti di automatizzare le risposte comuni per ridurre la quantità di tempo che trascorrono su ogni ticket.
Alcune delle caratteristiche interessanti di questa applicazione includono quanto segue;
Posta in arrivo condivisa
Questa funzione consente ai tuoi agenti di interagire con i clienti dalle tue app social, e-mail e SMS all'interno di un'unica casella di posta. Questa integrazione consente agli agenti di rispondere facilmente a tutte le richieste dei clienti senza passare da un'app all'altra.
Alcune delle app che si integrano con questa piattaforma includono; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail e SMS.
Automatizzare le risposte con i chatbot
Invece di rispondere ripetutamente alle stesse richieste, i tuoi agenti possono automatizzare le risposte a tali domande per ridurre la quantità di tempo impiegato per gestire ogni cliente.
Migliora anche l'esperienza dell'utente poiché i clienti possono ottenere il feedback di cui hanno bisogno nel più breve tempo possibile.
Campagne push
Questa funzione aiuta ad aumentare il coinvolgimento sulle diverse piattaforme social utilizzando notifiche push mirate sia per i browser che per i dispositivi mobili.
Puoi anche aggiungere pulsanti personalizzati su queste notifiche con un messaggio di invito all'azione per dare un'idea ai clienti di cosa vuoi che facciano.
Prezzi
Re: stupire ha tre pacchetti di prezzi tra cui puoi scegliere in base alle funzionalità che devi integrare nel tuo sito Web Shopify.
Come UVdesk, anche Re: stupire addebita in base al numero di agenti che hai nel tuo team di supporto. Di seguito sono riportati i dettagli dei loro pacchetti di prezzi.
Oltre ai tre pacchetti principali, re: amaze dispone di pacchetti starter che consentono un numero illimitato di agenti.
Con questo pacchetto, ti verrà addebitata una tariffa fissa di $ 59 al mese e tutti i tuoi agenti avranno accesso alle funzionalità del pacchetto base, ma con un limite di 500 conversazioni attive al mese.
4. Zendesk
Zendesk è un'applicazione di assistenza clienti che può essere integrata nei siti Web per migliorare i tempi di risposta e la qualità del feedback che gli agenti dell'assistenza forniscono ai clienti.
È una piattaforma di supporto molto più complessa di Gorgia, con un'interfaccia robusta e meno intuitiva per gli agenti. Alcune delle caratteristiche principali di Zendesk includono quanto segue;
Posta in arrivo integrata
Zendesk ha una casella di posta in arrivo integrata in cui puoi trovare messaggi da tutti i tuoi account social, e-mail e SMS. Avere tutte queste caselle di posta in un unico posto rende più facile rispondere prontamente a tutte le domande dei clienti, migliorando in definitiva la loro esperienza utente sul tuo sito web.
Strumenti di collaborazione
Zendesk dispone di strumenti che i tuoi agenti possono utilizzare per collaborare su determinati problemi che potrebbero non essere più facili da gestire individualmente.
Ciò migliora l'efficienza dei tuoi agenti e la qualità del feedback che i clienti ricevono dal tuo supporto. Mettere insieme tutto questo porta a una migliore esperienza utente per i tuoi clienti.
Strumenti di automazione
Zendesk dispone di molti strumenti di automazione che puoi utilizzare per rispondere a richieste ripetitive. Puoi anche creare modelli di email che possono essere inviati automaticamente ai tuoi potenziali clienti durante le campagne di vendita.
Con questi strumenti, gli agenti dell'assistenza avranno molto più tempo per concentrarsi su attività che richiedono un pensiero critico poiché è possibile occuparsi di tutte le attività ripetitive.
Prezzi
Sotto i loro pacchetti di vendita, hanno tre piani, come mostrato di seguito. Puoi scegliere uno qualsiasi di questi piani in base alle funzionalità che devi utilizzare e al numero di agenti che intendi distribuire sul tuo sito web.
Se il tuo team ha più agenti del servizio clienti, Zendesk può diventare costoso in quanto si basa su un modello di prezzo per agente.
5.Guru.del.cliente
A differenza di tutte le app che abbiamo esaminato sopra, l'obiettivo di Customer.guru è ottenere feedback sull'esperienza utente dei tuoi clienti. Affermano di darti un tasso di risposta fino al 60% per i tuoi sondaggi, che è quasi dieci volte quello che otterrai dai sondaggi convenzionali.
Alcune delle loro caratteristiche significative includono;
- Personalizzazione del sondaggio NPS per facilitare la risposta dei clienti
- Caricamento delle email dei clienti e impostazione della pianificazione automatica dei sondaggi
- In un determinato periodo di tempo puoi vedere l'NPS dei tuoi segmenti di clientela
- Avere la possibilità di utilizzare i tuoi dati con oltre 1,000 app che si integrano con Customer.guru
Prezzi
Customer.guru ha quattro piani tariffari e ciascuno di questi viene fornito con una prova di dieci giorni che puoi utilizzare per decidere se il servizio vale i tuoi soldi. Di seguito sono riportati i dettagli di ciò che otterrai da ciascuno di questi piani.
Link veloci:
- Recensione di Acquire.io
- Gorgias contro ZenDesk
- 15+ migliori temi Shopify per piccoli inventari (aggiornati)
Conclusione: qual è la migliore app per i clienti di Shopify?
Spero che alla fine di questo articolo avrai un'idea dettagliata e completa delle popolari app per i clienti di Shopify che devi utilizzare per aumentare le vendite e ottenere il massimo da esse.
A nostro avviso, se gestisci un'azienda di medie o piccole dimensioni e desideri ottenere fantastiche app per la risposta dei clienti a un prezzo più basso, il Gorgia è molto consigliato.
Fateci sapere ulteriormente se avete domande sulle migliori app per i clienti di Shopify per aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite.
App molto utile per le piccole imprese e sicuramente può essere d'aiuto per aumentare le vendite.