Il Word of Mouth Marketing (WOMM) è sempre stato uno strumento potente per le aziende e nell'era digitale di oggi è più influente che mai.
Questa strategia di marketing si basa sulla condivisione da parte delle persone delle proprie esperienze, opinioni e consigli su un prodotto o servizio con altri.
È il tipo di promozione che il denaro non può comprare e può avere un impatto significativo sulla reputazione e sul successo di un marchio.
Immergiamoci nel mondo del marketing basato sul passaparola, esplorando statistiche, fatti e cifre chiave che ne evidenziano l'importanza e l'efficacia.
| Statistica chiave | Percentuale/Valore |
|---|---|
| Discussione quotidiana sugli articoli preferiti | 23% |
| Vantarsi settimanale delle esperienze | 78% |
| Affidati ai consigli sui prodotti di amici/familiari | 88% |
| Impatto negativo del WOM sulla fiducia | 21% |
| Referral di marchi locali tramite passaparola | 61% |
| Affidati alle recensioni online dei consumatori | 70% |
| Impatto delle raccomandazioni degli influencer sugli acquisti | 49% |
| Impatto visivo dei contenuti generati dagli utenti | 85% |
| Raccomandazioni personali mensili/settimanali degli americani | 55% / 30% |
| Spesa annuale globale dovuta al WOM elettronico | $ 6 trilioni |
| Il punto di vista degli esperti di marketing sull'efficienza del marketing WOM | 64% |
| Aumento dell’efficacia del marketing grazie al WOM | 54% |
| WOM vs Generazione di vendite pubblicitarie a pagamento | 5 volte di più |
| Affidati ai contenuti generati dagli utenti e al WOM online rispetto alla pubblicità | 92% |
| Affidati ai consigli sui marchi degli amici | 90% |
Fatti e cifre sul passaparola Marketing
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- Ogni volta che si tratta di discutere dei nostri oggetti preferiti con amici e familiari, il 23% di noi lo fa quotidianamente.
- Almeno una volta alla settimana, il 78% di noi si vanta delle proprie esperienze preferite con persone che conosciamo.
- Ogni volta che un familiare o un amico consiglia un prodotto, è molto più probabile che l'88% delle persone ci creda.
- Il passaparola (n. 1) è il modo più popolare per consigliare un'azienda, seguito da Facebook, Google e Twitter.
- Il WOM (passaparola) può essere positivo o negativo e il passaparola sfavorevole fa sì che il 21% delle persone perda fiducia in un'azienda, indipendentemente dal fatto che siano stati clienti.
- Con il passaparola, il 61% degli intervistati ha indirizzato un marchio locale a qualcuno che conosce.
- Almeno 90 volte a settimana, i consumatori discutono casualmente di determinati marchi. Le recensioni online dei consumatori sono considerate attendibili dal 70% delle persone.
- Il 58% dei clienti utilizza i social media per esprimere le proprie esperienze favorevoli con un'azienda e per chiedere a familiari, colleghi e amici cosa pensano delle aziende.
- I marchi che suscitano un livello di intensità emotiva più elevato ricevono una quantità di WOM tre volte superiore rispetto ai marchi che suscitano un livello di intensità emotiva inferiore.
- Dopo aver pubblicato o aggiunto ai preferiti un prodotto su Pinterest, Twitter o Facebook, il 43% dei consumatori di social media afferma di averlo acquistato.
- Quando si tratta di decisioni di acquisto, il 49% dei consumatori afferma di fare affidamento sui consigli degli influencer.
- Più del 50% degli acquisti effettuati a seguito della condivisione sui social media avviene entro una settimana dalla condivisione o dal preferito.
- Entro 3 settimane dalla condivisione, viene effettuato l'80% degli acquisti effettuati grazie ai social media.
- Il materiale visivo generato dagli utenti ha più impatto delle fotografie o dei video del marchio per l'85% dei visitatori del sito web.
- Un enorme 83 percento degli americani ha trasmesso una raccomandazione.
- Almeno una volta al mese, il 55% degli americani fornisce raccomandazioni personali e il 30% fornisce raccomandazioni una volta alla settimana.
- I suggerimenti WOM di familiari e amici sono valutati dal 41% degli americani ben oltre le raccomandazioni dei social media.
- Il 66% degli americani si fida di una recensione online anonima più di un suggerimento di un ex fidanzato/fidanzata.
- Prima di effettuare un acquisto, il 61% degli acquirenti utilizza i motori di ricerca per controllare le recensioni dei prodotti.
- Quando ai consumatori viene concesso un premio o un riconoscimento sociale, hanno il 50% di probabilità in più di aderire a un programma di riferimento e promuovere un prodotto.
- Poiché hanno avuto una "esperienza meravigliosa", il 71% degli intervistati fornirà un riferimento.
- Il 65% delle aziende si affida al passaparola per riempire le posizioni aperte.
Statistiche sull'efficacia del marketing del passaparola
- Il passaparola elettronico è responsabile di ben 6 trilioni di dollari di spesa annuale mondiale, pari al 13% di tutte le vendite.
- Il marketing del passaparola è il tipo di marketing più efficiente, secondo il 64% dei marketer.
- Il marketing WOM è utilizzato dall'83% dei marketer perché migliora la consapevolezza del marchio e del numero di clienti segnalati.
- L'esperienza personale è la più preziosa fonte di informazioni. Su una scala di cinque punti, gli esperti di marketing hanno classificato l'affidabilità di un passaparola come 4.28.
- Quasi la metà degli esperti di marketing stima che le raccomandazioni rappresentino dal 20% al 40% di tutti i contatti.
- Il passaparola era considerato il fattore più influente nelle decisioni di acquisto dei millennial per abbigliamento, articoli di grande valore (come vacanze e tecnologia), prodotti finanziari e beni confezionati.
- Il WOM è stato identificato come il fattore più influente nelle decisioni di acquisto dei Baby Boomers per beni finanziari e articoli di grande valore.
- Le persone in cerca di aiuto, informazioni o indicazioni rappresentano il 77% delle interazioni del marchio sui social media.
- I potenziali clienti sono 4 volte più inclini ad acquistare dopo aver ricevuto una segnalazione da un amico.
- Il passaparola è considerato il miglior metodo di marketing dall'80% dei rivenditori di mobili.
- Il marketing WOM aumenta l'efficacia complessiva del marketing del 54%. Rispetto a una pubblicità a pagamento, il passaparola genera cinque volte l'importo delle vendite.
- Per le piccole imprese che si occupano di marketing di affiliazione, il passaparola è una delle fonti di traffico più importanti.
- Il marketing WOM è utile nella promozione di spettacoli dal vivo per obiettivi di marketing, secondo l'8% dei marketer B2B.
- La maggior parte delle aziende apprende la nuova tecnologia di intelligenza artificiale dai colleghi, dal networking e osservando come le altre aziende le impiegano.
- Nel 2019, il 23% dei clienti di Singapore ha acquistato qualcosa in un negozio di mattoni e malta sulla base della raccomandazione di un amico.
- Il XNUMX% dei nordamericani che ha sentito parlare di un prodotto tramite il passaparola lo ha acquistato subito.
- Più della metà dei bevitori di birra artigianale nel Regno Unito ha affermato che avrebbe ordinato un drink che non aveva mai provato se un amico lo avesse consigliato.
- Quando si tratta di scegliere un hotel premium in cui vivere, il 17% dei visitatori cinesi afferma che il passaparola è uno degli elementi più importanti nella loro decisione.
- Nel 2019, il 28% delle persone ha pensato di visitare un certo minimarket dopo averne sentito parlare da un amico.
- Al momento di decidere cosa acquistare per i regali di Natale, il 23% dei clienti utilizza i suggerimenti del passaparola.
- Quando si tratta di regali di San Valentino, il 23% dei consumatori è influenzato dalle raccomandazioni.
- Il WOM è la tecnica meno comune per esplorare nuovi prodotti in Romania, con solo il 28% della popolazione che la utilizza per farlo.
- I motori di ricerca sono utilizzati dal 42% degli australiani per trovare nuovi marchi e i consigli del passaparola sono utilizzati dal 38%.
- Il passaparola è il modo in cui il 20% dei consumatori viene a conoscenza delle app per smartphone.
- Il 32% delle persone viene a conoscenza dei nuovi podcast attraverso i consigli del passaparola, di cui il 29% proviene da amici.
- In Messico e Colombia, il passaparola rappresenta il 39% di tutte le introduzioni di prodotti.
Effetti positivi e negativi del marketing del passaparola
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- Il 90 percento di tutti gli acquisti avviene grazie al passaparola.
- Quando i ricercatori hanno esaminato diversi casi di studio individuali, hanno scoperto che un aumento del 10% del passaparola (offline e online) ha comportato un aumento delle vendite compreso tra lo 0.2 e l'1.5%.
- Il passaparola, secondo il 28% dei consumatori, ha un impatto significativo sul rafforzamento o sull'erosione dell'affinità di un marchio.
- WOM si è classificato come il più potente influencer di acquisto tra i millennial in ogni categoria.
- Per acquisti costosi e articoli finanziari, il passaparola è il fattore più influente tra i baby boomer.
- La maggior parte delle piccole imprese (85%) ritiene che il passaparola abbia ottenuto il maggior numero di clienti.
- Soprattutto se ci sono diverse recensioni dei clienti, il 32% delle persone crede alle recensioni online.
- In alcune categorie di consumatori, un fan di Facebook vale in media $ 174. Secondo il 79% degli utenti, la principale motivazione per mettere "mi piace" alla pagina Facebook di un'azienda è ricevere sconti.
- Se riceve un riconoscimento sociale, un incentivo diretto o l'accessibilità a un programma esclusivo di fedeltà al marchio, il 39% degli intervistati è disposto a fare un riferimento.
- Si dice che incentivi economici o materiali, come buoni regalo, gadget gratuiti o sconti, aumentino la probabilità di raccomandare un'azienda ad altri del 39% degli intervistati.
- Il passaparola positivo su un'azienda aumenta la probabilità che i consumatori la utilizzino del 91%.
- Un aumento del 10 percento dei referral del passaparola può aumentare le vendite dell'1.5 percento.
- Un cliente medio informerà circa 8-16 persone di un terribile incontro.
- I consumatori che hanno una seconda esperienza negativa con un'azienda ne parleranno a oltre 2 persone.
- Un consumatore felice che ha risolto il proprio problema da un'azienda spesso racconta a 4-6 persone della loro eccellente esperienza.
- Se un consumatore è soddisfatto della propria esperienza con la tua azienda, il 96% di loro visiterà di nuovo ed è più probabile che parli ad altri della propria esperienza positiva.
- Solo il 33% delle organizzazioni ricerca e raccoglie attivamente le recensioni dei clienti.
Statistiche sul marketing del passaparola vs pubblicitÃ
- Il passaparola è cinque volte più efficace della pubblicità sponsorizzata in termini di generare vendite.
- I contenuti generati dagli utenti e il passaparola su Internet sono considerati più affidabili dal 92% dei consumatori di tutto il mondo rispetto alla pubblicità .
- Il WOM ha un'influenza maggiore del 115% sui millennial rispetto alla pubblicità tradizionale.
- Quando si tratta di preparazione del matrimonio, il passaparola di amici e familiari è il 331% più importante della pubblicità tradizionale.
- Secondo un sondaggio condotto dalla WOM Marketing Association, il 64% degli intervistati ritiene che il marketing del passaparola sia molto più efficiente del marketing tradizionale.
- La pubblicità basata sul passaparola è stata incorporata nel 50% delle tipiche campagne di marketing delle aziende.
- I consumatori diffidano degli annunci pubblicitari, con il 75% che li ritiene falsi. Per gli elettori americani, la pubblicità è la settima fonte di informazioni più significativa.
Statistiche sulla fede nel passaparola
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- Più di un quarto dei consumatori ritiene che il passaparola migliori l'affinità del marchio.
- A parte amici e familiari, l'88% dei clienti crede alle recensioni su Internet fornite da altri clienti tanto quanto ai consigli personali.
- I consumatori sono il 90% più inclini a fidarsi e ad acquistare da un marchio consigliato da un amico.
- Un rinvio da qualcuno che conoscono è considerato attendibile il 41% in più rispetto a un suggerimento sui social media.
- Le recensioni su Internet di altri consumatori sono considerate attendibili dal 68% degli intervistati, il che le rende la terza fonte più affidabile di dettagli sui prodotti.
- Il 72% dei clienti concorda sul fatto che leggere le valutazioni positive dei clienti li fa fidare di più di un'azienda.
- In generale, sono necessarie da 2 a 6 recensioni per convincere il 56% dei clienti a fidarsi di un'azienda.
- Se un'azienda locale ha una valutazione a 4 stelle, il 92% delle persone la utilizzerà .
- Se un'azienda locale ha una valutazione a tre stelle, il 72% dei clienti la utilizzerà . Quando si tratta di fare una scelta di acquisto, il 61% degli acquirenti IT ritiene che il riferimento di un collega sia la considerazione più importante.
- Quando si tratta di scegliere un ristorante, i millennial sono il 99% più inclini delle generazioni più anziane a credere a un suggerimento dei social media.
- Prima di credere a un'impresa locale, il consumatore medio esamina dieci recensioni.
- Il 97% dei clienti che controllano le recensioni prima di acquistare legge anche la risposta dell'azienda alle recensioni.
Risultati statistici dal passaparola
- Il 70% degli intervistati prevede di aumentare i costi di marketing del passaparola online, mentre il 29% prevede di aumentare la spesa per il marketing del passaparola offline.
- Dopo aver letto una recensione attendibile, il 92% dei clienti B2B è più propenso all'acquisto.
- Dopo aver visto una recensione positiva, il 57% dei consumatori accederà al sito Web di un'azienda locale.
- Un servizio eccezionale è stato citato dall'81% dei marketer come un modo per incoraggiare il passaparola.
- Dopo aver visto una recensione positiva, il 72% dei clienti intraprenderà una qualche forma di azione.
- Il XNUMX% degli esperti di marketing tiene traccia dei consigli del passaparola semplicemente chiedendo ai clienti come hanno appreso della loro azienda.
- Il passaparola offline è una fonte di dati e indicazioni per il 56% degli acquirenti B2-B.
- Quando si includono le fonti del passaparola su Internet, la percentuale sale all'88%.
- Quando si tratta di scegliere una fonte di informazioni, il 50% degli americani si affida al passaparola.
Link veloci:
- Statistiche della chat dal vivo
- Statistiche del browser, fatti e cifre
- Statistiche e fatti su Internet
- Statistiche sui social media che devi conoscere
Conclusione: statistiche sul marketing del passaparola 2024
Il passaparola è essenziale per le aziende. È quando le persone consigliano prodotti ai propri amici e familiari e ciò influenza ciò che acquistiamo.
I social media e le recensioni online ne amplificano l’impatto. I clienti fedeli diventano sostenitori, incrementando le vendite.
Avere una strategia per il marketing del passaparola è fondamentale, poiché i commenti negativi possono danneggiare il tuo marchio. Non si limita ai prodotti fisici e continuerà ad evolversi con la tecnologia e le collaborazioni con gli influencer.
Le aziende dovrebbero dare priorità e sfruttare il marketing del passaparola per avere successo.
Fonte: bigcommerce, invespcro, referralrock, Everyonesocial, getambassador, convinceandconvert, Semrush
