ZohoScopri di più |
SalesforceScopri di più |
|---|---|
| $ Prezzo | |
| $8 | €€€€ / mese |
| Ideale per | |
|
Zoho è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la gestione di lead e connessioni con i clienti. La sua interfaccia utente (UI) fornisce ai team di vendita mar |
Salesforce è un altro sistema cloud di marketing, che consente alle aziende, piuttosto grandi, di connettersi ai propri clienti. |
| Caratteristiche | |
|
|
| Vantaggi | |
|
|
| Svantaggi | |
|
|
| Facilità d'uso | |
|
Zoho CRM è così facile e intuitivo e ha soddisfatto tutte le nostre esigenze. Risparmia un sacco di tempo e ci consente davvero di avere interazioni fluide e rapide con i clienti, permettendoci di svolgere più lavoro al giorno. |
Salesforce è relativamente complesso per le piccole imprese, ma adatto per le aziende più grandi. Ha un punteggio di 3.7/5 sulla facilità d'uso. Tuttavia, qualsiasi difficoltà può essere affrontata attraverso il loro team di supporto. |
| Value For Money | |
|
Zoho CRM continua ad essere una scelta, fornendo un valore eccezionale con strumenti di marketing e reporting facili da usare, integrazioni versatili e un'esperienza utente eccellente. |
Salesforce ha un buon rapporto qualità-prezzo ed è più economico di Ontraport |
| Assistenza clienti | |
|
L'assistenza clienti non è sempre facile da raggiungere. |
la risposta dell'assistenza clienti è davvero veloce e, soprattutto, automatizza le attività che richiedono tempo generando app personalizzate e speciali. |
Cerchi un confronto tra Zoho e Salesforce? Ti abbiamo coperto.
Secondo la mia analisi, Salesforce è superiore a Zoho grazie alle sue funzionalità leader del settore, alla notevole scalabilità e all'analisi dei dati affidabile. Tuttavia, Zoho ha ancora un asso nella manica: piani per organizzazioni più piccole molto più economiche di quelle di Salesforce.
Se la tua azienda sta selezionando quale piattaforma CRM utilizzare, hai sicuramente sentito parlare di Salesforce. In qualità di leader del settore e azienda con solidi team di marketing e pubbliche relazioni, Salesforce è una delle prime tappe per la ricerca CRM.
Zoho è un concorrente probabilmente ben noto, in particolare per il suo rivale di Google Docs, Zoho Docs. La mia analisi indica che è il miglior CRM per le piccole imprese e il miglior CRM per le vendite, con Salesforce che fornisce una forte concorrenza.
Tuttavia, perderai alcune delle possibilità di personalizzazione più sofisticate offerte da Salesforce, quindi assicurati di poterne fare a meno.
Onestamente, entrambi i fornitori presentano vantaggi e svantaggi, quindi esaminiamo entrambi i sistemi in modo più dettagliato e non dimentichiamo di confrontare Salesforce e Zoho.
Quindi cominciamo.
Cos'è Zoho?
Zoho CRM è stato introdotto nel novembre 2005 come prodotto della società indiana AdventNet. Dopo aver lanciato Zoho CRM, AdventNet ha prodotto rapidamente applicazioni basate su cloud come Zoho Creator e Zoho Sheet nel 2006 e Zoho Invoice e Zoho Mail nel 2008. Nel maggio 2009, l'azienda è stata ribattezzata Zoho Corporation.
Negli anni 2010, Zoho si è distinta nel business del CRM rilasciando molte nuove applicazioni, raggiungendo oltre 40 soluzioni SaaS.
Oltre a svolgere il compito di un sistema CRM, questi sistemi aiutano anche le aziende nella gestione dei progetti, nella gestione del denaro e nell'attrazione di nuovo personale. Tuttavia, Zoho CRM è sempre stata la base dei prodotti di Zoho Corporation.
Una volta che le organizzazioni si uniscono all'ecosistema Zoho, siano esse start-up o società consolidate, possono sperimentare queste soluzioni supplementari.
Gli Zoholic sono utenti devoti ispirati dal portafoglio di soluzioni Zoho a prezzi ragionevoli (di solito gratuiti al livello base). Più del quindici percento degli ingegneri di Zoho sono laureati Programma della Zoho University.
Il CRM basato su cloud utilizza la personalizzazione, l'analisi e la gestione dei processi, tra le altre funzionalità, per aiutare le aziende a tenere traccia dei loro lead di vendita. Inoltre, si connette con applicazioni di terze parti e piattaforme di collaborazione come Google Workspace (in precedenza G Suite), Slack, RingCentral, Intuit QuickBooks, Whatsapp e Microsoft 365.
Il collegamento di queste applicazioni a Zoho CRM può far risparmiare tempo all'organizzazione eliminando la necessità per il personale di trasferire dati e documenti tra i sistemi manualmente. Un'app mobile Zoho, accessibile su Google Play e AppStore di Apple, consente ai lavoratori di lavorare nel CRM da qualsiasi luogo.
Cos'è Salesforce?
Salesforce è un CRM leader di mercato che può essere utilizzato per vari scopi di automazione delle vendite praticamente in tutti i settori. Le organizzazioni grandi o in espansione che necessitano di una soluzione altamente configurabile ne trarrebbero il massimo vantaggio. Salesforce esiste da oltre due decenni e vanta un numero di integrazioni leader del settore e una solida reputazione.
Molte organizzazioni hanno sperimentato Salesforce CRM ad un certo punto della loro esistenza e molte finiscono per abbandonarlo solo per tornare. In questa recensione, discuteremo gli aspetti principali di questo programma, nonché eventuali difetti che potrebbero impedire al personale di vendita di utilizzarlo.
Salesforce CRM è ottimale per le aziende affermate che cercano di semplificare o migliorare i propri processi di vendita. Un ampio staff di vendita trarrà vantaggio dalle fantastiche funzionalità offerte da Salesforce, comprese le vaste possibilità di personalizzazione e integrazione. Indipendentemente dalle tue esigenze, Salesforce ha probabilmente una soluzione per aiutarti.
È fondamentale considerare le spese associate alle funzionalità di Salesforce che desideri utilizzare. Salesforce può adattare in modo significativo il software alle tue esigenze, ma ti costerà. Salesforce fornisce una varietà di soluzioni compatibili con CRM.
Questo contiene uno strumento di marketing che automatizza le tue campagne di email marketing e il percorso del cliente. Inoltre, è inclusa una soluzione di assistenza clienti completamente configurabile. Salesforce potrebbe essere l'opzione migliore se cerchi una soluzione all-inclusive per le tue esigenze di software.
A differenza di molte altre scelte CRM, Salesforce non fornisce un'edizione gratuita. Questo prodotto è per le aziende desiderose di avanzare e ottenere qualcosa che eleverà la loro forza vendita. L'azienda offre una prova gratuita che ti consente di sperimentare con dati precaricati o caricati. La prova gratuita di 30 giorni di Salesforce Sales Cloud non richiede informazioni sulla carta di credito.
Inoltre, Salesforce offre diversi "componenti aggiuntivi" che aumenteranno le tue spese vive complessive. Se hai bisogno di assistenza per personalizzare il CRM, un must per la maggior parte delle aziende che scelgono Salesforce, o se desideri maggiori capacità da altri prodotti Salesforce, il prezzo aumenterà considerevolmente.
Anche la procedura di vendita per eventuali componenti aggiuntivi di cui sopra potrebbe essere lunga poiché è necessario ottenere un preventivo personalizzato.
Zoho vs Salesforce: confronto delle caratteristiche
Quando selezioni un'alternativa a Salesforce, devi assicurarti che non solo mantenga tutte le funzionalità essenziali necessarie per mantenere facilmente le tue attività di vendita tradizionali, ma fornisca anche alla tua organizzazione funzionalità CRM leader del settore, come intelligenza artificiale, orchestrazione del percorso e funzionalità avanzate analitica. Esamina come Zoho CRM Enterprise e Salesforce Sales Cloud Enterprise confrontano le funzionalità CRM più essenziali.
Collaborazione in team:
Salesforce fornisce vari strumenti di comunicazione del team, tra cui Chat, un forum per la condivisione di idee e aggiornamenti significativi, e connettività con programmi di videoconferenza di terze parti. Tuttavia, la maggior parte di queste funzionalità si basa su interfacce con società terze. Per prenotare un incontro con un potenziale cliente o tenere un webinar, dovrai interfacciarti con Zoom Meeting o Zoom Webinar. Inoltre, dovrai acquistare i diritti per tutti i prodotti esterni che desideri integrare.
Zoho CRM è un CRM collaborativo progettato per consentire la collaborazione sia con i team interni che con i clienti esterni. Consente ai team di aggiungere un contesto prezioso ai propri record di vendita, li tiene collegati con aggiornamenti sulle vendite in tempo reale e integra i tuoi strumenti di comunicazione in modo che il tuo team possa discutere tutte le modifiche da un'unica piattaforma.
Automazione del marketing:
Le funzionalità di automazione del marketing predefinite di Salesforce Sales Cloud sono minime. Può anche aggiungere note e modificare gli stati dei membri. Molti servizi essenziali, come la possibilità di condurre campagne di promozione dei lead o di sondaggi, nonché statistiche di sondaggi e e-mail, si trovano dietro un paywall che, a seconda dell'utilizzo, può costare fino a $ 2,000 al mese. Un altro strumento prezioso, l'integrazione gratuita di Google AdWords in Zoho CRM, è un componente aggiuntivo a pagamento in Sales Cloud.
Zoho CRM consente l'esecuzione di campagne di email marketing, la mappatura dei lead alle campagne di marketing da cui sono stati raccolti e la segmentazione dei consumatori per un migliore targeting. In genere, questi servizi di marketing sono accessibili solo dietro i paywall. Tuttavia, Zoho CRM ti consente di eseguire operazioni di marketing che ti aiutano a creare una relazione più forte con la tua base di clienti senza costi aggiuntivi.
Abilitazione alle vendite:
Sales Cloud fornisce funzioni fondamentali di abilitazione alle vendite. Tuttavia, i connettori sono necessari per gestire le offerte di vendita per gli articoli dal tuo CRM. Alcune funzionalità essenziali di Zoho CRM incluse in Sales Cloud sono nascoste dietro una barriera.
Poiché Zoho CRM è stato progettato per organizzazioni di tutte le dimensioni, include una raccolta completa di funzionalità di abilitazione alle vendite predefinite che consentono ai rappresentanti di vendita di fungere da unico punto di contatto per i clienti dall'inizio alla fine di un accordo. L'interfaccia tra Zoho CRM e Zoho Finance Suite consente ai tuoi venditori di produrre preventivi, vendite e ordini di acquisto direttamente da Zoho CRM. Consente al tuo team di visualizzare i dati su costi, inventario e abbonamenti dall'interno di Zoho CRM, eliminando la necessità di passare da un sistema software all'altro.
Informazioni sulle vendite:
Einstein di Salesforce può guidare il punteggio, automatizzare lavori noiosi e prevedere le vendite, ma nessuna funzionalità giustifica il prezzo elevato. Il fatto che Einstein sia limitato a componenti specifici e necessiti di una personalizzazione sostanziale per svolgere diverse attività predefinite che Zia fornisce di serie è deludente.
Zia, un componente di Zoho CRM, aiuta a identificare i migliori potenziali clienti, prevedere le vendite, rilevare anomalie e automatizzare le faccende ripetitive. Gli utenti possono dettare note a Zia in modo che i tuoi rappresentanti di vendita non debbano correre a cercare una penna per annotare informazioni vitali su un vantaggio o un'osservazione significativa. Inoltre, Zia fornisce la convalida delle immagini e l'aumento dei dati.
Personalizzazione:
Sebbene Sales Cloud offra la maggior parte delle stesse opzioni di configurazione di Zoho CRM, personalizzarle non è così semplice. Ad esempio, non esiste alcuna funzionalità integrata per le regole di layout, quindi se desideri creare layout dinamici che variano a seconda degli input del team di vendita, dovrai creare un'integrazione o una soluzione basata sul codice. Tuttavia, Lightning App Builder in Sales Cloud fornisce un'interfaccia drag-and-drop per la creazione di dati personalizzati e layout di pagina ed è molto configurabile.
Con l'approccio bottom-up alla personalizzazione di Zoho CRM e un'ampia varietà di opzioni di personalizzazione pronte all'uso, è semplice riadattare il programma per soddisfare le esigenze del personale di vendita. È possibile personalizzare i layout di pagina, scegliere quali moduli visualizzare per ciascun utente, sviluppare nuovi moduli e progettare layout dinamici che variano a seconda dei dati immessi, senza la necessità di competenze tecniche o l'impiego di professionisti dell'implementazione.
Gestione e automazione dei processi:
Salesforce consente alle regole del flusso di lavoro di inviare notifiche e-mail, assegnare attività e modificare i dati quando vengono soddisfatte condizioni specifiche. Tuttavia, ho considerato l'interfaccia utente generale del generatore di flussi di lavoro antiquata e non intuitiva. Salesforce Process Builder e Flow ti consentono di automatizzare diversi aspetti dei tuoi processi di vendita; l'applicazione tuttavia non supporta le macro.
Con i flussi di lavoro di Zoho CRM, puoi automatizzare i processi di vendita standard. Il builder drag-and-drop e l'interfaccia intuitiva semplificano la progettazione, lo sviluppo e la modifica dei processi in base alle proprie esigenze. I progetti ti consentono di creare processi di vendita scalabili e ripetibili utilizzando un builder drag-and-drop e le macro sono accessibili in tutte le versioni di Zoho CRM.
Supporto omnicanale:
Salesforce Sales Cloud si connette con Outlook e Gmail, consentendo ai rappresentanti di vendita di sincronizzare i dati direttamente dalle loro caselle di posta al CRM. Salesforce Sales Cloud non fornisce funzionalità di chat live native; è necessario acquistare lo SKU Digital Engagement per partecipare alla chat dal vivo. Devi acquisire il Social Studio Plugin per rispondere ai post sui social, monitorare l'attività sui social dei clienti, collegare più account social o analizzare i dati dei social media.
Zoho CRM ti consente di comunicare con i clienti attraverso vari canali e consente al tuo personale di vendita di impegnarsi in discussioni pertinenti e significative poiché possono accedere ai dati dei clienti mentre conversano. La chat dal vivo e le integrazioni dei social media in bundle consentono un coinvolgimento proattivo con i visitatori del sito Web e gli utenti dei social media.
Zoho contro Salesforce: gestione dei contatti
Ogni sistema svolge la sua funzione principale e consente ai team di archiviare e gestire i dati di contatto e lead. Ciò include informazioni di identificazione come nome e indirizzo e informazioni di contatto come numero di telefono e indirizzo e-mail. Questi moduli gestiranno anche dati di supporto come attività precedenti, registri delle comunicazioni, connessioni online e documenti pertinenti associati al record.
Sia Zoho che Salesforce consentono agli utenti di visualizzare i record in uno stile di elenco che è ricercabile e filtrabile, oltre a una visualizzazione a pagina singola che visualizza tutti i campi di dati su un'unica pagina. Ciascun sistema può identificare possibili record duplicati. Tuttavia, Salesforce ti impedirà di inserire un duplicato, mentre Zoho lo riconoscerà e ti aiuterà a deduplicarlo.
Entrambi i CRM forniscono l'arricchimento dei dati, mantenendo automaticamente le informazioni utilizzando fonti online e account di social media. Questa funzionalità è inerente a Zoho, ma Salesforce necessita di un connettore di terze parti.
Zoho vs Salesforce: strumenti di reportistica e analisi
Le funzionalità di reporting di un CRM consentono ai manager di tenere traccia delle attività di vendita come chiamate effettuate, e-mail scambiate e proposte preparate, nonché di monitorare l'output delle vendite in termini di entrate o transazioni completate. Integrato o generato dall'IA, strumenti di analisi fornire approfondimenti su tendenze, proiezioni e raccomandazioni, rendendoli indispensabili per scelte cruciali.
Rispetto ad altri CRM, Zoho e Salesforce forniscono soluzioni complete e adattabili per misurare le prestazioni e identificare le opportunità.
Entrambi consentono agli utenti di generare previsioni personalizzate, creare report su indicatori chiave di prestazione (KPI) e attività critiche e produrre report e dashboard personalizzati. Questa caratteristica si distingue per la sua raffinatezza.
Anche se ogni CRM utilizza l'IA per molti elementi di analisi, lo strumento Einstein per Salesforce può fare di più di Zia per Zoho.
Salesforce offre anche un ambito di reporting più ampio che consente di aggregare ed esaminare qualsiasi combinazione di punti dati di sistema per tendenze o previsioni. Alcuni indicatori KPI e misure della canalizzazione di Zoho non sono accessibili a meno che non ti abboni al pacchetto Enterprise.
Zoho contro Salesforce: assistenza clienti
Entrambi i sistemi CRM forniscono varie risorse online, tra cui formazione, documentazione e manuali di auto-aiuto. Ciascuno utilizza un approccio a più livelli in cui il pacchetto scelto determina le scelte di assistenza clienti.
A seconda del livello, Zoho CRM offre chat dal vivo, e-mail e assistenza telefonica durante il normale orario lavorativo, 24 ore su 5, 24 giorni su 7 e XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX. Salesforce fornisce solo chat dal vivo e supporto telefonico, sebbene la maggior parte dei piani fornisca entrambi XNUMX ore su XNUMX.
Salesforce ha appena superato Zoho per due motivi principali. Uno è che i materiali di Internet sono di facile utilizzo e ci sono programmi di certificazione per argomenti relativi al CRM e alle vendite. Il secondo motivo è la disponibilità di assistenza 24 ore su 7. Salesforce offre chat dal vivo XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX e supporto telefonico su più livelli di abbonamento rispetto a Zoho.
Zoho contro Salesforce: facilità d'uso
Sia Zoho che Salesforce hanno punti deboli e punti di forza unici nell'usabilità del sistema. Sebbene entrambi i sistemi soffrano dell'usabilità dell'interfaccia a causa di molti pulsanti e schede su ogni pagina, Zoho si vanta delle sue esigenze tecniche minime per l'utilizzo delle funzionalità. Salesforce, d'altra parte, è molto più semplice per gli utenti inesperti da configurare e creare il proprio sistema, ma i suoi strumenti, in particolare quelli sofisticati, sono difficili da utilizzare.
Zoho CRM è il vincitore nell'area dell'usabilità tra Zoho CRM e Salesforce con uno stretto margine. Richiede sostanzialmente meno competenze di Salesforce per utilizzare i suoi strumenti e moduli, fornendo alla piattaforma un piccolo vantaggio.
Zoho contro Salesforce: servizio clienti
Zoho e Salesforce sono eccellenti per le aziende orientate alla vendita, ma entrambi forniscono strumenti CRM per il servizio clienti che possono facilitare la gestione della tua azienda.
Anche se potrebbe non essere una delle migliori soluzioni disponibili, Zoho Desk offre un'opzione adatta alle piccole imprese a un prezzo ragionevole, a partire da $ 14 per utente ogni mese. Avrai accesso a molte funzionalità di assistenza clienti, ma non è all'altezza del feedback dei clienti e del numero di canali di contatto disponibili.
Tuttavia, Zoho Desk offre eccellenti canali di biglietteria, un'abbondanza di strumenti incentrati sui contatti e una vasta gamma di dati per aiutarti a perfezionare il tuo approccio. Il seguente elenco di vantaggi, svantaggi e immagini ti darà una migliore comprensione di come funzionano questi CRM incentrati sul servizio clienti.
Come suggerisce il nome, Salesforce è perfetto per le organizzazioni di vendita. Tuttavia, fornisce anche una varietà di scelte aggiuntive, con Service Cloud che è l'opzione migliore per le aziende incentrate sul servizio clienti. Anche se non è il mio CRM preferito per l'assistenza clienti - questa distinzione appartiene a Zendesk - vale per le aziende più importanti che necessitano di una soluzione potente che costi un po' di più: $ 25 per utente ogni mese.
Oltre alle visualizzazioni dei dati e alle funzionalità offerte da altri piani Salesforce, questo piano include funzionalità specifiche del servizio clienti, come la capacità di assistenza clienti offline e una solida infrastruttura del team. Manca di strumenti di feedback dei clienti come i sondaggi. Tuttavia, questo non è affatto un problema se stai cercando di sviluppare il tuo personale.
Zoho contro Salesforce: intelligenza artificiale e automazione
Se sei interessato a utilizzare la potenza di calcolo con il tuo CRM per fornire approfondimenti aziendali, processi avanzati e altre idee, entrambi i fornitori offrono questa sofisticata capacità a prezzi più elevati.
Puoi utilizzare Zia AI di Zoho come chatbot per rivelare dati critici su richiesta, come dati di record, dashboard e report. Sulla base delle prestazioni passate, Zia può anche anticipare le possibilità di successo per i lead e le transazioni.
D'altra parte, Salesforce offre Einstein AI, che può anche fornire previsioni e consigli basati sui dati memorizzati nel CRM. Einstein, come Zia, offre la possibilità di valutare la probabilità di convertire in modo efficace lead e prospect e prevedere i dati di vendita.
Durante i test, ho scoperto che il costruttore di automazione di Zoho era più intuitivo. Questo perché il generatore di automazione di Salesforce è molto più completo, consentendo di automatizzare quasi ogni aspetto del sistema. Al contrario, Zoho si concentra sugli elementi essenziali, come contatti, lead, offerte, account e beni, rendendo l'apprendimento più semplice.
Sia Salesforce che Zoho forniscono funzionalità di intelligenza artificiale nei loro livelli Enterprise più costosi ($ 150 per utente al mese per Salesforce; $ 40 per utente al mese per Zoho CRM), tuttavia, Zoho offre gli strumenti di intelligence per l'automazione di Zia a partire dal suo pacchetto Standard ($ 14 per utente per mese).
Zoho contro Salesforce: prezzi e convenienza
Zoho CRM offre un'edizione gratuita con funzionalità essenziali di gestione di contatti, lead e documenti per un massimo di tre utenti. Il piano di abbonamento varia da $ 14 per utente al mese a $ 52 per utente al mese per l'accesso completo a tutte le funzionalità e moduli. Inoltre, per $ 7 a persona al mese, Zoho offre la soluzione Begin, che fornisce ai team strumenti di gestione della pipeline come l'automazione delle trattative e le visualizzazioni del dashboard.
'
Salesforce è più costoso, con il piano Essentials a partire da $ 25 per utente al mese. Non esiste un'opzione gratuita e le ampie funzionalità del piano Unlimited costano $ 300 a persona al mese. In particolare, molti servizi generalmente inclusi in un pacchetto di abbonamento standard richiedono componenti aggiuntivi per Salesforce. Questi accessori includono:
- CPQ e fatturazione – $ 75 per utente, ogni mese è necessario fornire preventivi e prezzi (inclusi nel piano Professional e superiori)
- Cloud Einstein per l'analisi delle vendite basata sull'intelligenza artificiale – $ 50 per utente ogni mese (incluso nel piano Enterprise e superiori)
- Coinvolgimento delle vendite – Gli addebiti mensili per la gestione della produttività per i team di vendita interni sono di $ 75 per utente (incluso nel piano Enterprise e superiori)
- Abilitazione alla vendita – Le tariffe mensili per i servizi di ludicizzazione su richiesta sono di $ 25 per utente.
Zoho CRM è la soluzione più conveniente con un margine significativo. Rispetto a Salesforce, non solo forniscono un'alternativa gratuita, ma i loro piani di abbonamento sono anche abbastanza ragionevoli. Numerosi strumenti sono già forniti e non comportano costi aggiuntivi.
Link veloci:
- Recensione Zoho SalesIQ: SkyRocket le tue vendite con SalesIQ
- Zoho VS Insightly: quale è giusto per la tua azienda?
- Zoho Vs G Suite: confronto 🚀Qual è il migliore? (Scelta n. 1)
- Miglior confronto tra SharpSpring e Salesforce (RICEVUTO A MANO)
Conclusione: Zoho Vs Salesforce 2024
La scelta di un CRM dipende dai requisiti e dai processi della tua organizzazione. In generale, Zoho sembra essere un'opzione più conveniente per le organizzazioni più piccole poiché l'orientamento e la formazione dovrebbero essere meno ampi e il prezzo è in qualche modo più conveniente per i team attenti al budget.
Tuttavia, Salesforce offre scelte eccellenti per le organizzazioni più importanti. Con Salesforce è difficile competere a causa del suo servizio senza precedenti, dell'ampio set di funzionalità e dell'eccellente analisi. Tuttavia, le tariffe sono elevate e l'interfaccia potrebbe essere opprimente per i team più piccoli, quindi dipende dalle tue esigenze di CRM.
Dopo tutto questo, consiglierei sicuramente Zoho rispetto a Salesforce.
