- Freshworksは、eコマースビジネス向けのもう40000つの主要なCRMソフトウェアです。 彼らは世界中でXNUMX以上のクライアントを処理しており、今後さらに多くのクライアントを処理してきました。
XNUMX日に多くのリードを獲得している、または新しいベンチャーを開始しているビジネスの段階にある場合、どちらのシナリオでも、CRMはすべてのデータを整理して最適化するための最良のツールです。 カスタマージャーニー。
今日は、eコマースビジネスで市場に出回っているいくつかのCRMプラットフォームについて説明します。 Eコマースビジネスに最適なCRMを選択すれば、確実に収益を増やすことができます。
7 つの CRM ツールについて総合的に説明します。この記事では次の情報が得られます。
ボトムラインの紹介
市場には数十のCRMソフトウェアがあります。 購入するCRMを明確に理解する必要があります。 現在、Engagebay CRMは、eコマースビジネスの市場で利用可能な最良のオプションです。 彼らはすべての必要な販売前と販売後のサービスを提供します。 これは、リードの生成と収益を高めるための最高のCRMソフトウェアです。
それでは、今日のトピックを進めましょう。 これらすべてのツール、概要、長所と短所などを知ることができます。 これは、eコマースビジネスを開始または後押しするための適切な判断を下すのに役立ちます。
ツールの説明を深く掘り下げる前に、CRMとは何かを知っておく必要があります。
CRMとは何ですか？
CRMは顧客関係管理の略です。これは、企業が顧客とのやり取りを管理および分析するのに役立つソフトウェアの一種です。
CRM を使用することで、企業はプロセスを合理化し、顧客関係を構築し、 売り上げ増加、顧客サービスを向上させます。
このソフトウェアは、企業の Web サイト、電話、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまな通信チャネルからデータを収集します。
これにより、企業は対象ユーザーについてさらに学び、そのニーズに最適に応える方法を知ることができ、顧客サポートと満足度の向上につながります。
Eコマースに最適なCRM
e コマース ビジネスのコンテキストでは、CRM は見込み客の発掘、変換、インタラクティブなカスタマー ジャーニーに役立ちます。まずは説明から始めましょう 道具。
現在の市場では、Engagebayはeコマースビジネスで利用できる最高のCRMです。 そこで、ここではEngagebayから始めます。
1.エンゲージベイ
エンゲージベイ は、電子商取引ビジネスに最適な CRM ソフトウェアです。オールインワン サービスを備えた世界で最も経済的なソフトウェアです。 28000人以上の顧客に対応してきました グローバルに
カスタマー·リレーションシップ·マネージメント Engagebay の (CRM) ソフトウェアは、企業が電子メール リストと販売パイプラインを整理し、取引を追跡して売上と収益を増やすのに役立ちます。
必要なものはすべて 1 つの CRM から見つけることができます。ここでは、CRM ソフトウェア、マーケティング オートメーション、ヘルプ デスク ソフトウェア、ライブ チャット ソフトウェアを 1 か所で入手できます。
特徴：
- CRMソフトウェア： あなたは彼らのCRMソフトウェアに無制限のリードとデータを保存することができます。 営業およびマーケティングチームは、すべてのデータをXNUMXか所で追跡および確認できます。
- マーケティングオートメーション： 彼らの自動化されたマーケティングソフトウェアはあなたがビジネスだけに集中するようにすべてのバックエンドの仕事をします。 自動化されたプラットフォームを使用して、カスタマイズされた電子メールをターゲットオーディエンスに簡単に送信できます。
- ヘルプデスクソフトウェア： 同社のヘルプデスク ソフトウェアは、最高の UX と UI を提供するように設計されています。迅速かつ人間的な対応を時間内に提供します。
- ライブチャットソフトウェア: クライアントは、顧客との対話にライブ チャット ソフトウェア サービスを利用することもできます。それは顧客の信頼を高め、最終的にはビジネスのコンバージョンを促進します。
Engagebayの長所と短所
長所：
- Engagebay CRM は、顧客評価 4.6 以上で、顧客サポート、マーケティング、販売部門で最高の CRM ソフトウェアを受賞しました。
- 有料パッケージに加えて、顧客は無料の CRM、ライブ チャット、ヘルプ デスクを利用できます。
- Engagebayはすべてのビジネスカテゴリに最適ですが、ビジネスを管理するための経済的なオプションを探している中小企業タイプには最適なオプションです。
- 高度な自動化ツールを使用すると、カスタマーケアサービスを簡単に自動化して、時間を節約し、エージェントの効率を高めることができます。 クライアントはチケットをグループに整理し、FAQの回答をまとめることができるため、エージェントはより多くのチケットをより短い期間で解決できます。
短所：
- オールインワン機能のため、ソフトウェアの操作が少し難しいと感じる人もいるかもしれません。 私はあまり技術に精通していない人々について話している。
2.フレッシュワークス
フレッシュワークス は、次の主要な CRM ソフトウェアです。 eコマースビジネス。彼らは世界中で 40000 を超えるクライアントを扱ってきましたが、今後もさらに多くのクライアントを扱います。
彼らのソフトウェアは簡単ですo を使用し、最小限のカスタマイズを必要とします。同社はチェンナイに本拠を置く企業で、100 年の収益は 2018 億米ドルを超えています。
特徴：
- カスタマージャーニーをターゲットにする分析： このツールを使用すると、特定の点からだけでなく、カスタマー ジャーニーに関連する洞察を提供できます。チームはカスタム顧客レポートを生成できます。
- Neo管理センター： Neo Admin Center を使用すると、すべてのグループとアカウントに 1 か所からアクセスできます。 管理と整理が簡単です。彼らはこれを統合アカウント管理と呼んでいます。
- コラボレーションプラットフォーム： これらは、製品間で通信し、チームと共有するためのXNUMXつの場所を提供します。 手間がかからず、タブを切り替える必要がありません。
- 公開するイベントの支払い： このオプションを使用すると、追加の負担がありません。 サーバーホスティングビジネスのイベントを投稿するときに料金を支払います。
- XNUMXつの包括的なタッチポイント: Freshwork ソフトウェアは、カスタマー ジャーニー中のすべてのタッチポイントからデータをキャプチャします。チームは 1 か所から、特定の顧客のターゲティングとセグメント化を計画できます。
Freshworksの長所と短所
長所：
- Freshworks CRMは、新しい見込み客のオンボーディングプロセスに役立ちます。 これは、CRMを初めて使用する人にとっては良いオプションです。
- Freshworks は、他のいくつかの同様のアプリと統合されています。通話やカレンダーの操作に役立ちます。
- Freshworksは、事実上あなたのビジネスのリードに従います。 このユーザーはカスタマージャーニーを追跡できるため、行動や好みなどに基づいて簡単にターゲットを絞ることができます。
短所：
- 技術サポートには改善の余地がたくさんあります。通常、応答には時間がかかります.
- 販売を改善するために提案ジェネレータを追加することもできたでしょう。
3 Zendesk
のZendesk はeコマースビジネス向けの主要なCRMソフトウェアです。 このサンフランシスコを拠点とする会社は、2007年の設立以来、自動化されたCRMソフトウェアを提供してきました。
市場があります 資本金は17.3億米ドル。 それはあなたの顧客の旅を実り多いものにしそして売上と収入を増やすために多くのCRMサービスを提供します。
特徴：
- カスタマイズされたサポートソリューション： Zendeskでは、カスタマーエクスペリエンスが彼らの焦点です。 あなたのビジネスが成長するとき、供給側の問題はより一般的になります。
- 新興企業向けのCRM：ベンチャーを始めようとしている場合、Zendeskは限定オファーを提供します。 サインアップすると、最大6人のエージェントに50か月分のクレジットが提供されます。
- 自動化とダイナミックなワークプレイス: Zendesk は、AI を活用した自動化を備えたダイナミックなワークプレイスを提供します。 この CRM は、チームがより速く、よりスマートに作業し、よりインテリジェントに顧客をターゲットにするのに役立ちます。
Zendeskの長所と短所
メリット
- 6 か月間自由に引き換えることができるスタートアップ向けの無料クレジット。これは、販売、会話、ガイド、探索、チャットなど、Zendesk で利用可能なすべてのサービスに当てはまります。
- すべてのコミュニケーションを 1 つの場所で。 1 つの CRM ソフトウェアで、e コマース ビジネスのリードの管理、チームとのコミュニケーション、さらに多くの機能の使用が可能です。
- Zendeskのオファー 自動化されたサポートツールとカスタマーケアサービス あらゆる媒体で顧客を e コマース ビジネスに接続します。ライブ チャット、メッセージング、ナレッジ ベース機能、コールセンター ソフトウェアを提供します。 Zendesk は効率的かつ効果的な顧客エクスペリエンスを提供し、最終的にはコンバージョンと販売につながります。
- Zendesk CRM は、Trustpilot、 メールチンパンジー, Shopifyサービス、Xero、WooCommerce、その他多数。
- 自動化されたシステムにより、Zendeskは動的なレポートおよびメッセージングサービスを提供します。
デメリット
- いくつかのレビューと顧客によると、彼らのチケットシステムは時代遅れです。 今日のシナリオでは、どのビジネスにも関係ありません。
- すべてのサービスを使用したい場合、Zendeskはコストがかかると考える人もいます。
- eコマース用の次のCRMソフトウェアはLeadsquaredです。
4. リードスクエア
バンガロールを拠点とするCRMソフトウェアプロバイダーであるLeadsquaredは、2011年に設立されました。マーケティングの自動化と販売実行CRMにより、eコマースやその他の企業は顧客体験とコンバージョンを向上させることができます。
これらは、B2B および B2C ビジネスがリードを効率的に育成、管理、追跡するのに役立ちます。彼らはサービスを提供しています 営業CRM、マーケティングオートメーション、統合、コンバージョン、モバイルCRM。
特徴：
- 柔軟なワークフロー： 営業ワークフローのコーディングプロセスは必要ありません。ご希望に応じてスケッチやデザインを行います。 Leadsquared での販売手順は非常に動的かつ柔軟です。
- レジメンテッドセールス： 自動化システムを使用すれば、営業チームのスキルを無駄にする必要はありません。 Leadsquared を使用して特定のユーザーをセグメント化してターゲットにし、各仕事に営業エージェントを割り当てます。
- リモートワークプランニング： デジタル分野で働くすべてのスタッフの計画を立てて、1 つのプラットフォームで電話をかけることができます。
- 常時接続：Leadsquaredは、すべての従業員とプロセスを独自のプラットフォームにもたらします。 分散したチーム、セールスタッチポイント、およびすべてのプロセスをXNUMXつのプラットフォームにマッピングできます。
リード二乗の長所と短所
長所：
- 究極のパッケージをカスタマイズできます。ユーザーはニーズをカスタマイズでき、それに応じて料金が発生します。
- 彼らのツールとテクノロジーは、あらゆる意味で非常にユーザーフレンドリーでモダンです。
- それらのインターフェースは使いやすいです。
- 何人かのレビューアは、フォローアップタスクのリマインダーとリードデータキャプチャ機能を称賛しています。
短所：
- ユーザーによると、ランディングページのエクスペリエンスを向上させることができます。 いくつかの調整が必要です。
- レビュー担当者の中には、組み込みの通話システムまたは統合の追加を求めている人もいます。
5 Zoho
Zohoの eコマース用のCRMソフトウェアは、世界150,000か国の180万を超えるクライアントに誇らしげにサービスを提供しています。 この信頼できるCRMソフトウェアは、より多くのリードを変換し、顧客エンゲージメントを改善し、収益を伸ばすことで、ビジネスを変革することができます。
これは、世の中で最も使用されている顧客関係管理ソフトウェアのXNUMXつです。
Zoho は 1996 年に設立されたインドの多国籍企業です。本社はチェンナイにあり、世界 XNUMX か所にオフィスを構えています。
特徴：
- 販売終了の自動化プロセス: Zoho CRM Softwareを使用すると、営業チームはターゲット顧客に時間と労力を費やし、リードの作成と育成、顧客とのリポジトリの構築に取り組むことができます。
- より良い分析 洞察とコミュニケーション： 彼らと 分析ツールを使用すると、チームは販売プロセスのあらゆる側面を監視できます。
企業は、ターゲットメーター、KPI、チャート、目標到達プロセスなど、販売用の分析ウィジェットを使用してカスタマイズされたダッシュボードを作成できます。 - 移動中のKPIを追跡します。 ユーザーは、ZohoCRMソフトウェアを使用してモバイルCRMアプリにアクセスできます。 eコマースビジネスにとって、販売は究極の目標です。
- 安全なデータ： Zohoは最先端のセキュリティコントロールを提供します。 組織と製品は、XNUMX要素認証、IP制限、監査ログ、暗号化などの機能で保護されています。
Zohoの長所と短所
長所：
- PCMag の調査によると、Zoho は ビジネスに最も推奨されるCRMソフトウェア。利用可能な数百の CRM の中で、NPS がプラスの唯一の CRM です。
- Zoho CRM ソフトウェアは、同社の卓越した顧客ヘルプ デスク、市場の拡大、カスタマイズされたソリューションのための先見性のある独自の方法です。 PCMag の調査によると、Zoho は最も推奨されている CRM であり、他の大手 CRM ベンダーの中で唯一プラスの NPS スコアを獲得している企業です。
- Zoho は、CRM から見込み顧客の生成、整理、変換、売上の増加まで、必要なものすべてを実現する完全なプラットフォームです。カスタマイズされたソリューションはあらゆる段階で役に立ちます。
- Zoho は、入手可能な CRM の中で最も手頃な価格の 1 つです。あらゆるカテゴリーの企業がそれを利用する余裕があり、ターゲット顧客とのやり取りをすぐに開始できます。
短所：
- 一部のレビューアは、ZohoCRMでの製品統合の問題について不満を述べています。
- ソフトウェア上のすべてのツールに個別に料金を支払う必要があるため、Zohoの使用に費用がかかると感じる人はほとんどいません。
6.行動せよ！
行為！ CRMソフトウェアは、あらゆる種類のビジネス向けの最先端の顧客関係管理ツールです。 行為！ 単一のデータベースに保存されている、すべての顧客のタッチポイントとクライアントの製品を追跡します。
このデータベースはチーム内で共有して、最適なパフォーマンスを実現できます。このソフトウェアの USP の 1 つは、MS Office、Google コンタクト、および Gmail とのデータの統合です。
これは、より良いものを作成するのに役立ちます マーケティングプラン そしてターゲティング。活動！のユーザーベースは 3.8 万人を超えています。
特徴：
- マーケティングオートメーションと 一緒にCRM： 自動化されたマーケティング ツールと CRM を使用すると、チームはより多くの情報に基づいて計画を決定できます。適切な計画を立てることで、e コマース ビジネスのリード、コンバージョン、売上をさらに増やすことができます。 Actで可能性は無限大！ CRM ソフトウェア。
- すべてのモバイル デバイスで接続を維持します。 彼らのツール Companion は、接続を維持するのに役立ちます すべてのモバイルデバイス。この無料の CRM モバイル アプリを使用すると、iPhone、iPad、Android デバイスとの接続を維持できます。
- Microsoft Outlookの 統合： これはソフトウェアのユニークな機能の 1 つです。ユーザーは、Act! を介して MS Office 上で完全なデータベースを維持できます。リンクにお問い合わせください。時間を節約し、シームレスなワークフローを作成し、1 か所での統合を可能にします。
- 行為！ 接続：アクト付き！ 接続ツールを使用すると、ユーザーは、CRMエクスペリエンスを関連性のあるものにする何千もの関連アプリにアクセスできます。
アクトのメリットとデメリット！
長所：
- 行為！ オールインワンのサービスに欠かせないプラットフォームです。 クライアントを管理し、セールスリードを追跡し、コンバージョンを向上させることができます。
- 一部のレビューアは、5人がリアルタイムで効果的に共有できるオプションを称賛しています。
- カスタマイズされたレイアウト、フィールド、シームレスなプロセスにより、すばらしいドキュメントが作成されます。
- APP Connect および MS Office 統合オプションは、Act のユニークなセールス ポイントです。 CRM。
短所：
- 何人かのレビュー担当者は、データベースがクラウドと簡単に同期しないと不満を述べています。アップロードと同期に丸一日を費やした人もいます。
- 彼らのEメールマーケティングオプションは改善が必要です。
7. マキシマイザー
カナダのバンクーバーに本拠を置く CRM ソフトウェア プロバイダー Maximizer は、世界中の 120,000 以上の企業と協力してきました。彼らはこのビジネスに 25 年間従事しており、支援してきました。 売上、収益、リード、およびコンバージョンを持つ企業。
Maximizer CRMは、ユーザーが成功するために必要なすべての機能を提供します。
特徴：
- 動的で適応性のあるダッシュボード： Maximizer CRMソフトウェアでは、データ分析ツールが簡素化されています。 営業チームの誰もが、動的で適応性のあるダッシュボードを介して監視できます.
- 自動化されたキャンペーンの作成と追跡: マキシマイザーを使用して関連性の高いリードと最大のコンバージョンを実現します。クライアントは単一のプラットフォームからすべてにアクセスして監視できます。
- パイプライン管理: 販売パイプラインは効果的で、明確で、目に見えるものでなければなりません。 Maximizer のオールインワン ダッシュボードを使用すると、営業チームは見込み客を効果的に管理し、追跡し、販売成立に向けて変換することができます。
- カスタマサポート： 幸せで満足している顧客は、ブランドにとって最高のブランドアンバサダーです。 e コマース ビジネスを成功させたい場合は、カスタマー サポート サービスに投資する必要があります。 Maximizer CRM ツールを使用すると、これがビジネスにとって簡単になります。
- データ展開オプション: Maximizer には 2 つのオプションがあります。 安全なデータ。 1 つはクラウド オプションです。この方法はコスト効率が高く、Tier IV 認定データセンターによって保護されています。
- 常に接続: Maximizer を使用すると、スタッフや顧客と常につながっています。事前に構築された統合により効率が向上し、カスタマー ジャーニーをより深く理解できるようになります。
マキシマイザーの長所と短所
長所：
- マキシマイザーは、その価格帯では非常に経済的です。 Salesforce などの他の主要な CRM ソフトウェアよりもはるかに安価です。
- リードの整理、販売計画の運用、カスタマージャーニーの追跡は簡単です。
- Mail Chimp などの他の CRM プログラムとの統合により、顧客エクスペリエンスが適切なものになります。
- 費用効果が高くシンプルなインターフェースは、小規模および小規模ビジネスに最適です。
短所：
- Maximizer は、大量のデータを即興で処理する必要があります。
- 一部のレビュー担当者は、ダッシュボードに削除オプションがあるべきだと意見しています。データを物理的に削除せずに削除する何らかの方法が必要です。
よくあるご質問
🛍️ CRM は e コマース ビジネスにどのようなメリットをもたらしますか?
CRM ソフトウェアは、パーソナライズされたエクスペリエンスと効率的なデータ管理を通じて、e コマース企業が顧客関係を改善し、売上を増やし、マーケティング活動を強化するのに役立ちます。
📊 CRM は顧客データにどのように役立ちますか?
CRM システムは、さまざまなチャネルにわたるさまざまなやり取りからデータを収集および分析し、顧客の行動、好み、購入履歴に関する洞察を提供し、マーケティングおよび販売戦略の調整に使用できます。
🔄 CRM は他の e コマース ツールと統合できますか?
はい、ほとんどの CRM プラットフォームは、電子メール マーケティング サービス、ソーシャル メディア プラットフォーム、会計ソフトウェアなどの他の e コマース ツールとシームレスに統合して、包括的なビジネス管理ソリューションを提供できます。
🔧 e コマース CRM ではどのような機能を探す必要がありますか?
注目すべき主な機能には、顧客データ管理、マーケティング自動化、顧客セグメンテーション、販売追跡、分析、および既存の e コマース プラットフォームとの統合機能が含まれます。
💬 CRM は顧客サービスをどのように向上させますか?
CRM システムは顧客情報とやり取りを一元管理することで、顧客の問い合わせや問題に対するより迅速でパーソナライズされた対応を可能にし、全体的な顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
クイックリンク：
結論：eコマースに最適なCRMはどれですか？
この記事を最後まで読んだ方は、市場にはいくつかの CRM ツールが存在することに留意してください。
私たちの調査と理解に基づいて、そのうちの 7 つを最終リストに挙げましたが、サブスクリプションを購入する前に独自のリストを準備することが重要です。
単一の CRM ツールでビジネス目標をすべて満たすことは不可能であるため、要件に応じてさまざまなオプションを比較することが重要です。
適切な調査を行った後、正しい判断を下す必要があります。規模と財務が意思決定プロセスにおいて有害な要素であってはなりません。
経済的な料金でより良いコンバージョンと関連するリードを得るために、EngagebayCRMツールを利用することをお勧めします。 それはあなたのポケットに穴を開けません。
