Zoho対Zendesk 2024：どちらが最高で、その理由は? （長所短所）

カスタマサポート：

ゾーホー –

Zoho Desk のカスタマー サポートは、パッケージごとに異なるため、かなり満足のいくものではありません。 言い換えれば、優れた顧客サービスにはより多くの料金を支払う必要があります.

たとえば、標準パッケージでは、24 日 XNUMX 時間、週 XNUMX 日、電子メールと電話によるサポートが提供されます。 ただし、Professional および Enterprise サブスクリプションのみにライブ チャット ヘルプが含まれています。

同社は、顧客に XNUMX 時間体制のサポートを提供するために、保護された知識ベースを提供しています。 最も優れた点は、セルフサービスの記事がいくつかのフォルダーに分かれていることです。

したがって、エージェントは自分向けの記事にアクセスでき、開発者はお互いの足を引っ張ることなく、必要なすべての情報を取得できます。

ゼンデスク –

この Zendesk と Zoho Desk の比較では、Zendesk がクライアントのオンボーディングとアフターセールス サポートにおいて優れていることが明らかになります。

同社のデジタル オンボーディング キャンペーンには、機能の有効化と重要な Zendesk 機能の使用方法の改善に関する説明が含まれています。 また、「受信メールを転送するにはどうすればよいですか?」などのよくある質問に対応する包括的なヘルプ センターにアクセスすることもできます。 および「トリガーとは何ですか、どのように機能しますか?」

さらに、Zendesk の広範なアクティブ ユーザー ネットワークを利用することもできます。 ニュース、今後のイベント、ユーザー アドバイスなどを読むことができます。 Q&A 会話に参加して、問い合わせに応答したり、コミュニティ メンバーから必要な回答を得たりすることができます。

統合：

ゾーホー –

Zoho Desk と Zendesk は、ネイティブおよびサードパーティ アプリケーションとのシームレスな接続を提供します。

たとえば、Zoho Desk と Zoho CRM カスタマーサポートとセールスチーム間の協力を促進するために統合される場合があります。

ネイティブ ツールに加えて、Zoho Desk は Jira、Slack、 Salesforce、Trello、Microsoft Teams、Mailchimp、Intercom、および Twilio。

ゼンデスク –

Zendesk は、サードパーティのビジネス アプリケーションに XNUMX を超えるコネクタを提供することを約束しています。

ナビゲーションとインストールを容易にするために、統合は生産性と時間追跡、e コマースと CRM、調査とフィードバック、電話と SMS などに分類されます。

Zendesk Support Suite は、Trello、Intercom、Salesforce、Shopify、WooCommerce、Zoom、Notify、Botmind など、いくつかの一般的なアプリケーションと統合できます。

レポートと分析：

ゾーホー –

Zoho Deskは、ビジネスのサービス品質を監視および強化するのに役立つシンプルなレポート ダッシュボードを提供します。

Zoho Desk を使用すると、一元化されたダッシュボードからチームの初期応答、反応、および解決時間を監視できます。 ただし、プラットフォームには、詳細な情報を提供する可能性のある高度なヘルプ デスク メトリックがありません。

また、幸福度の評価を監視して、サポート連絡先に対するクライアントの満足度を判断することもできます.

のZendesk –

Zoho Desk と Zendesk を比較すると、Zendesk がレポートと分析においてはるかに優れていることがわかります。 過去のパターンを理解し、現在の拘束力のある判断を下すためにレポートを確認することができます。

Zendesk は、Zoho Desk とは異なり、複数のコミュニケーション方法についてレポートを生成できます。 たとえば、チャット、電話、電子メールのやり取りに関する完全なレポートを確認できます。

Zendesk では、ヘルプ デスク レポートを共有して、同僚やその他の利害関係者にパフォーマンスや目標に関する情報を提供することもできます。

ライブチャット：

ゾーホー –

Zoho Desk は、エンタープライズ パッケージ専用のライブ チャット機能を備えています。 ライブ チャットのやり取りをチケットに変換し、一元化された場所で進行状況を監視できます。

要件に応じて、ライブ チャット ウィジェットをサポート センターまたは Web サイトに簡単に統合できます。 チャットのやり取りを最も資格のあるスタッフ メンバーに自動的に転送して、すべての訪問者が適切な回答を受け取るようにすることができます。

全体として、チャット ウィジェットは時代遅れであり、さらにカスタマイズの選択肢が必要です。

ゼンデスク –

Zendesk を使用すると、モバイル アプリケーション、Web サイト、およびソーシャル メディア プラットフォームにライブ チャット機能を追加して、消費者がリアルタイムでスタッフと通信できるようになります。

Answer Bot を開発およびパーソナライズして、カスタマー サポート プロセスを自動化することができます。 これらのボットは、製品の在庫状況、配送状況など、消費者の一般的な質問に答えることができます。

また、積極的な顧客コミュニケーションを送信して、現在の問題に遅れないようにし、チケットのトラフィックを減らすこともできます.

知識ベース：

Zohoの –

多くのブランドを所有している場合、Zoho Desk はそれぞれのブランドに固有のサポート センターの開発を支援します。 さらに、CSS と HTML のサポートにより、ヘルプ センターをカスタマイズして、Web サイトの外観と雰囲気に合わせることができます。

データ セキュリティに関しては、Zoho Desk は適切に機能します。 たとえば、すべての人がアクセスできるようにしたり、訪問者にアカウントを作成するように依頼したりすることで、ナレッジ ベースへのアクセスを制限できます。

ゼンデスク –

Zendesk を使用すると、ヘルプ センターを迅速に設定し、優れたセルフサービス エクスペリエンスを消費者に提供できます。 ヘルプ デスク リクエスト内の AI によって駆動される記事の提案を共有することができます。

Zoho Desk と Zendesk を比較すると、Zendesk を使用するとエージェントがプレミアム コンテンツの作成に協力できることがわかります。 サポート エージェントは、チーム パブリッシング ツールを使用して、FAQ ページ、サービス ポリシー、トラブルシューティング手順などを共同で作成する場合があります。 世界中の視聴者にアピールするために、40 を超える言語でヘルプ センターを構築することができます。

チケット管理:

ゾーホー –

Zoho Desk は、メール、ライブ チャット、電話、ソーシャル メディア、オンラインでチケットを収集できるマルチチャネル チケット ソリューションです。

また、Zoho Desk を使用すると、チケットを手動で作成する必要がなくなり、時間と労力を節約できます。 割り当てルールを迅速に構成して、適切なエージェントや部門にチケットを配布できます。

ヘルプ デスクの受信トレイを整理するために、優先度、緊急度、クライアントの種類、またはチケットのステータスに基づいてリクエストをフィルター処理することもできます。

ゼンデスク –

Zendesk は、複数のメディアにわたるディスカッションを管理するための堅牢なチケット システムを提供します。 チケットを質問、インシデント、またはタスクとしてすばやく記録し、複数のイベントを XNUMX つの問題に関連付けることができます。

この Zendesk と Zoho Desk の比較では、Zoho Desk では受信チケットのタグ付けと分類を自動的に行うことができます。 一目で、エージェントはチケットを他の人に割り当てる必要があるか、自分で処理する必要があるかを判断できます。

全体として、発券システムはいくつかの自動化機能を提供します。 ただし、Zendesk の UI は時代遅れであり、現代的な美学に欠けています。

インタフェース：

Zohoの –

Zoho Desk は、エージェントがプラットフォームの機能にアクセスするために利用できる直感的なインターフェースを提供します。 ページの左側にある [チケット] リンクから、すべてのクライアントの要求と懸念事項を確認できます。

チケットを開くと、接続されているすべてのディスカッションに XNUMX つのスレッドでアクセスできます。 エージェントは、関連する添付ファイル、割り当て、または承認を調べることもできます。 メイン メニューから、Zoho Desk を使用すると、コミュニティ、ソーシャル メディア プラットフォーム、ライブ チャットからのやり取りに簡単にアクセスできます。

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Zendesk Support Suite プラットフォームにログインすると、古い UI に直面します。 ダッシュボードは時代遅れで、現代的な美学に欠けています。 初心者のユーザーにとって、このツールの洗練された機能を識別するのは難しい場合があり、扱いにくいツールになる可能性があります。

ただし、チケットを開くと、Zendesk は完全なクライアント情報を表示します。 たとえば、エージェントは、顧客の名前、電子メール アドレス、電話番号、連絡履歴などにアクセスできます。さらに、エージェントは、「トップ ユーザー」、「コミュニティ アンバサダー」など、顧客の複数のユーザー タグを観察する場合があります。

ユーザーの種類:

ゾーホー –

Zoho Desk は、中小企業の顧客サービス要件に対応することを目的とした、費用対効果の高いプラットフォームです。 あなたの会社が XNUMX 週間しか経っていない場合やフリーランサーであっても、生涯無料プランから始めて、その後プレミアム プランにアップグレードしてより堅牢な機能を利用することができます。

このツールは、顧客ベースとサポート スタッフが小規模な場合に優れたソリューションとなる可能性があります。

価格と機能を考慮すると、Zoho Desk は SMB に適しています。 このアプリケーションは、大規模な組織を運営していて、より多くのカスタマイズ オプションが必要な場合、最適なソリューションではない可能性があります。

ゼンデスク –

Zendesk は、AI を活用した機能と自動化ツールにより、世界最大の企業や企業で使用されています。

Zendesk は、高価で機能が複雑なため、スタートアップや小規模企業にとって最適なソリューションではない可能性があります。 ただし、このソリューションはスケーラブルで、大企業や企業に適しています。

Zendesk は、何千ものクライアントを管理し、多数のサポート スタッフがいる場合のオプションです。 ただし、サポート費用を削減しようとしている大手企業の場合は、Zendesk を避けることをお勧めします。