매우 효과적인 지원 플랫폼입니다. 여기에는 중소기업(SMB)이 시스템에 나타나는 티켓 요소의 해결을 더 잘 관리하는 데 필요한 거의 모든 것이 포함되어 있습니다.
IT 제공보다는 고객 서비스에 더 중점을 두고 있다는 점에 유의해야 합니다. 또 다른 장점은 무료 버전이 제공되므로 직접 사용해 볼 수 있다는 것입니다.
Freshworks 고품질 고객 서비스를 제공하기 위한 최고의 기능을 갖춘 수상 경력에 빛나는 클라우드 기반 기술 지원 솔루션입니다.
그들은 이겼다 2017년 금융온라인 최우수지원센터상 및 최고 소프트웨어 상 같은 해에. 그러나 현재는 그렇지 않습니다.
Zendesk 및 Desk.com과 같은 도구를 능가하는 지원 소프트웨어 카테고리의 솔루션입니다. Freshworks는 또한 서비스의 모든 중요한 기능을 테스트할 수 있는 무료 평가판 계획을 제공합니다.
이 소프트웨어는 중소기업과 대기업의 요구 사항을 충족하도록 개발되었습니다.
이 솔루션을 사용하면 사용자는 다중 채널 출시 지원, 자동화 도구를 통한 운영 간소화, 게임화를 통한 생산성 향상, 셀프 서비스 포털 지원 강화를 통해 도달 범위를 확장할 수 있습니다.
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Freshworks 또한 지식 기반, 헬프 데스크 티켓팅 및 커뮤니티 플랫폼과 같은 놀라운 기능도 있습니다.
Freshworks는 일단 구성되면 빠르고 정확한 응답을 위해 추적할 수 있는 지원 이메일을 티켓으로 변환합니다. 또한 이 솔루션을 사용하면 포럼 질문을 티켓에 연결하거나 그 반대로 연결할 수 있으므로 보다 유연한 답변을 만들 수 있습니다.
Freshworks는 실시간 채팅, 전화 지원, 게임 메커니즘을 통합하고 고객 데이터를 검색해야 할 때 기존 생산성 도구 및 CRM과 함께 작동합니다.
또한 Google Apps, YouTube, Slideshare 및 지식 기반을 풍부하게 할 수 있는 기타 위젯과 같은 널리 사용되는 지원 서비스 및 멀티미디어 애플리케이션과도 작동합니다.
Freshworks는 Android 및 iOS용 애플리케이션을 제공하므로 어디를 가든지 헬프 데스크를 이용할 수 있습니다.
에 대한 자세한 개요 Freshworks 당사 전문가가 작성한 자료도 제공되며 Freshworks의 기능에 대한 자세한 분석을 제공합니다.
Freshworks 혜택 개요
1. 다중 채널 기능
Freshworks는 고객 서비스 팀이 참여하고 싶은 각 채널에 대해 다양한 기능을 제공합니다.
Freshworks는 이메일, 전화 등의 기존 채널은 물론 채팅, 포럼, 소셜 네트워크 등의 최신 채널에 대한 탁월한 지원을 제공합니다.
티켓 지원 서비스는 이러한 채널의 모든 영역에 긴밀하게 통합되어 있습니다.
Freshworks의 기술 지원은 젊은 고객을 상대하려는 회사의 경쟁업체와 잘 비교됩니다.
Freshworks에는 사용자가 고객의 전화를 받을 수 있는 전화 시스템도 있습니다. 현재 콜센터 운영은 완전한 전문 전화 시스템에 투자하지 않고도 30개국 이상에서 수행될 수 있습니다.
고객 서비스를 위해 전화를 사용하는 것을 좋아하지 않는 경우 시스템은 웹사이트에서 바로 고객과 실시간 대화를 가능하게 하는 라이브 채팅 솔루션도 제공합니다.
피드백 위젯과 지원 포털은 고객이 지원 팀에 문제를 일으킬 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 포털은 지식 기반 및 포럼과 쉽게 통합되어 도움을 구하거나 답변을 찾거나 토론하는 고객을 위한 고유한 목적지가 됩니다. 제품 아이디어 지역 사회와 함께.
고객이 어디서나 필요한 것을 찾을 수 있도록 검색 엔진에 최적화될 수도 있습니다.
2. 게임 화
기업들이 Freshworks를 선택하는 이유는 구성, 학습 및 사용의 단순성뿐만 아니라 게임의 내부 메커니즘으로 인해 지루해지고 감사할 줄 모르는 에이전트가 재미있는 게임을 지원하기 때문입니다.
고객 서비스 담당자는 고객이 보고한 문제가 해결되었을 때 동료와 경쟁하기 위한 동기 부여 도구로 게임화를 사용하는 경우가 많습니다.
게임화가 직원 및 소비자 참여를 위한 글로벌 전략이 되면서 Freshwork의 내부 플레이 메커니즘은 상담원의 단조로운 작업을 돕고 센터의 혼잡한 시장에서 차별화 요소가 됩니다.
3. 전세계 고객 서비스
Freshworks 다양한 제품, 언어 및 시간대에 대한 지원을 단순화합니다.
다중 제품 지원을 통해 모든 고객 지원 요청을 쉽게 등록하고 분류하여 동일한 헬프 데스크의 특정 상담원이나 팀에 할당할 수 있습니다.
각 제품에는 서로 다른 특정 귀속 규칙이 있을 수 있습니다. 전자 메일 알림, 맞춤형 SLA 등이 있습니다. 전용 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 갖춘 자체 지원 포털 외에도
Freshworks는 즉시 사용 가능한 26가지 언어를 지원하므로 각 에이전트가 언어를 맞춤 설정할 수 있습니다. 상담원은 각 교대조, 교대조 또는 위치에 대해 몇 시간의 작업을 예약하여 현지 일정에 따라 근무 시간을 설정할 수도 있습니다.
마찬가지로 지원 서비스를 지원하는 각 제품, 서비스 또는 조직에 대해 서로 다른 SLA를 설정할 수 있습니다. 자동 에스컬레이션 이메일은 위반 사항을 추적합니다.
4. 높은 사용자 정의 가능성
회사는 로고를 추가하고, 색상을 붙여넣고, 사이트의 모양과 느낌에 맞게 포털 페이지에 HTML 코드를 다시 작성하여 브랜드에 대한 지원 포털을 구성할 수 있습니다. 최소한의 노력으로 회사. 그리고 시간이 거의 없습니다.
Freshworks는 신규 비즈니스, 중소기업, 대기업 등 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다.
5. 통합을 통한 확장된 지원
Freshworks 60개 이상의 생산성 시스템, 전자 상거래, CRM, 클라우드 스토리지 및 협업을 통합하여 지원 팀에 풍부한 고객 정보를 제공합니다. 대부분의 고객은 이미 다양한 클라우드 기반 제품군을 사용하고 있으므로 이러한 통합을 통해 현대 조직에서 계약을 체결할 수 있는 경우가 많습니다.
Freshworks는 Google 제품과 긴밀하게 통합되어 모든 Google 앱을 사용하여 작업을 수행하는 조직에 이상적인 선택입니다.
고객 관계 관리 시스템을 Freshworks에 통합하기로 선택한 많은 기업의 경우 영업 팀과 고객 서비스 팀 간의 협업이 훨씬 쉬워졌습니다.
6. 효율적인 고객 요청 관리
Freshworks 전화, 이메일, 소셜 네트워크, 채팅방, 포럼 등 다양한 지원 채널을 제공합니다.
이러한 방식으로 단일 패널에서 모든 쿼리를 관리할 수 있으며 긴급성, 서비스 수준 계약 또는 선택한 기타 지표에 따라 쿼리를 대기열에 추가할 수도 있습니다.
또한 Freshworks는 고객이 필요한 정보에 직접 액세스할 수 있도록 지식 베이스 및 포럼과 같은 셀프 서비스 옵션도 지원할 수 있습니다.
7. 단순화된 티켓 관리
Freshworks는 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 구성할 수 있는 티켓 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 다른 플랫폼과 마찬가지로 이 기능을 통해 사용자는 처리해야 하는 서비스 요청 또는 쿼리 수를 모니터링하고 누락되지 않도록 할 수 있습니다.
이 소프트웨어의 특별한 특징은 완전히 확장 가능하고 구성 가능하다는 것입니다. 이를 통해 워크플로우에 따라 티켓에 태그를 지정하고 대기열에 추가하고 라우팅할 수 있습니다.
또한 티켓 시스템은 단일 티켓에 대한 중복 응답을 피하기 위해 상담원과의 충돌을 감지하는 등 통합 협업 도구를 제공합니다.
8. 지능형 자동화로 생산성 향상
작업을 자동화하여 지원 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 소프트웨어는 반복적인 작업을 다운로드합니다. 대부분의 경우 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
Dispatch 시스템은 자동으로 티켓을 할당하고 우선순위를 지정하므로 관리자는 성능 모니터링에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 다양한 능력에 따라 티켓을 라우팅하고 상담원에게 업무에 대해 알릴 수 있습니다.
해결되지 않은 티켓이나 만료된 작업을 확인하여 최대한 빨리 추적할 수 있는 "감독자" 기능도 있습니다.
9. 손쉬운 설정 및 사용자 정의
Freshworks 사용자 수용을 가속화하기 위해 쉽게 설정할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 SLA(서비스 수준 계약)를 구성하여 티켓 우선 순위와 해결 시간을 설정할 수 있습니다.
서비스 수준 정책에 따라 티켓을 분류하여 시간을 절약하고 고객의 기대치를 관리할 수 있습니다.
가장 긴급한 문제와 할당된 응답 시간이 표시됩니다. SLA를 사용자 정의하는 것은 여러 제품이 있는 경우 큰 도움이 됩니다. 다양한 우선순위 수준에 따라 운영 시간을 설정할 수 있습니다.
따라서 고객은 언제 답변을 기다려야 하는지 알 수 있습니다. 로고와 브랜드 색상으로 지원 포털을 사용자 정의할 수도 있습니다.
Freshworks 가격 정책: 기타 혜택이 포함된 가격
1. 프레시웍스 (고객 지원 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $0
- 성장 단계: $15
- 프로 등급: $49
- 기업 : $79
2.신선한 판매 (CRM 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $0
- 성장 단계: $15
- 프로 등급: $39
- 기업 : $69
3. 프레시마케터 (마케팅 자동화 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $0
- 성장 단계: $19
- 프로 등급: $149
- 기업 : $299
4. 프레시챗 (고객 메시징 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $0
- 성장 단계: $15
- 프로 등급: $39
- 기업 : $69
5. 프레시서비스 (IT 서비스 관리 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $19
- 성장 단계: $49
- 프로 등급: $89
- 기업 : $109
6. 프레시팀 (인사 관리 소프트웨어)
- 무료/스타터 등급: $0
- 성장 단계: $1.20
- 프로 등급: $2.40
- 기업 : $4.80
Freshworks는 어떤 문제를 해결하나요?
1. 이메일을 통한 혼란스러운 커뮤니케이션 관리:
대부분의 조직은 공통 받은 편지함을 만들고 지원 팀 구성원과 자격 증명을 공유함으로써 고객 지원을 시작합니다.
조직이 성장함에 따라 받은편지함에 이메일이 쌓이고, 상담원이 처리 중인 문제와 연결이 끊어지고, 여러 상담원이 실수로 동일한 요청에 응답하므로 상황이 매우 복잡해질 수 있습니다.
Freshworks는 받은 편지함을 통합하여 팀이 단순화된 티켓 인터페이스를 통해 고객 상호 작용을 쉽게 관리할 수 있도록 해줍니다. 상담원은 누가 어떤 티켓을 처리하고 있는지 추적하고 상황별 데이터를 검색하여 문제가 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
Freshworks 상담원 충돌 기능을 사용하면 상담원은 다른 사람이 자신과 동일한 티켓을 작업하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
또한 이 기능은 다른 사람이 현재 티켓에 대한 응답을 쓰기 시작할 때 상담원에게 경고하여 고객이 동일한 문제에 대해 여러 사람으로부터 다른 응답을 받지 않도록 보장합니다.
Freshworks는 Sprout 플랜에 최대 3명의 무료 에이전트를 영원히 제공합니다. 중소 기업 동일한 이메일 주소를 공유하는 지원 상담원이 2명 이하인 지원 팀입니다. 이 계획에는 이메일 및 전화 지원도 포함됩니다.
2. 지원 문제에 대한 팀 간 협력:
지원 전문가는 티켓에 대해 다른 상담원과 논의하거나 내부적으로 진행 상황을 공유하거나 나중에 참조할 수 있도록 업데이트를 저장해야 하는 경우가 많습니다. 문제를 해결하거나 분석하기 위해 다른 팀(예: 개발자 또는 평가자)과 협력해야 할 수도 있습니다.
Freshworks를 사용하면 상담원은 지원 포털에 로그인한 상담원에게만 표시되는 비공개 메모를 티켓에 추가할 수 있습니다. 이러한 메모나 설명은 특정 상담원에게 메모 수신자로 통보하여 해당 상담원에게 전달될 수도 있습니다.
상담원이 문제에 대한 지원이 필요한 외부 공급자로부터 제3자 알림을 보내야 하는 경우 헬프 데스크에서 공급자에게 직접 티켓을 보낼 수 있습니다.
외부 공급자의 모든 응답은 티켓 스레드에 비공개 메모로 포함됩니다. 전화 통화의 경우 Freshworks Agents는 통화를 전달하는 기능을 제공합니다.
채팅 요청의 경우 상담원은 스냅샷을 원하는 상담원에게 전달할 수도 있고 상담원 간 비공개 채팅을 통해 전문가와 동시에 상담할 수도 있습니다. 이는 특정 개인이나 팀이 특정 문제 해결을 전문으로 하는 상황에서 특히 유용합니다.
3. 평범하고 반복적인 작업 실행:
이메일과 대부분의 기존 시스템을 사용하면 상담원은 문제/티켓을 분류하고 우선순위를 지정하여 적절한 사람에게 할당하는 데 많은 시간을 소비합니다.
클라이언트가 간단한 쿼리로 글을 작성하거나 여러 클라이언트가 동일한 문제를 보고하고 상담원이 동일한 응답을 여러 번 입력해야 하는 경우 또 다른 생산성 손실이 발생합니다.
Freshworks에는 상담원의 시간과 노동력을 줄이고 생산성을 높이기 위해 많은 자동화 기능이 포함되어 있습니다. Dispatcher는 각각의 새로운 티켓에 대해 실행되어 티켓을 분류, 평가하고 자동으로 해당 팀에 할당합니다.
시간 기반 및 이벤트 기반 트리거인 감독자와 관찰자를 사용하여 알림 자동 전송, 에스컬레이션 관리 및 티켓 추적.
상담원은 자주 묻는 질문(예: 사전 정의된 답변)에 대해 미리 형식화된 답변 템플릿을 만들고 클릭 한 번으로 재사용할 수 있습니다.
이러한 자동 메시지는 모든 고객이 기대하는 지원 수준을 보장하기 위해 자리 표시자와 고유한 티켓 정보를 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다.
고객 지원에 주의
제품 버전에 따라 Freshworks는 전화 지원, 실시간 채팅, 이메일 및 소셜 네트워킹을 지원할 수 있습니다.
통합된 전화 채널을 통해 귀하의 팀은 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 모바일 장치 통합을 포함하는 클라우드 기반 콜센터 환경에 대한 전체 액세스 권한을 얻습니다. 또한 고객은 라이브 채팅 모듈을 통해 에이전트와 연결하여 웹사이트, Facebook, Twitter, 게스트 피드백 위젯 및 셀프 서비스 포털을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털은 사용자 정의가 가능하며 웹 사이트의 지식 기반 및 포럼과 완벽하게 통합됩니다. 결과적으로 고객은 답변을 찾기 위해 여러 시스템에 여러 번 로그인할 필요가 없습니다.
지식창고를 설정한 후 도구는 이 플랫폼의 입력을 사용하여 티켓 작업을 하는 동안 고객에게 가능한 솔루션을 제안할 수 있습니다.
인기 있는 통합
기술 지원 소프트웨어를 선택할 때 해당 소프트웨어는 현재 회사에서 사용하는 다른 응용 프로그램과 통합되어야 합니다. 다음은 Freshworks의 인기 있는 통합 목록입니다:
- Google 칼렌더
- Google Analytics
- Google 주소록
- MailChimp
- 아틀라스 지라
- 조호 (Zoho)
- 신선한 채팅
Freshworks의 장점과 단점
장점
- 이메일을 티켓으로 변환
- 다양한 서비스 수준 계약 규칙
- 오토메이션; 티켓 라우팅, 시나리오 자동화
- 지식
- 셀프 서비스 포털
- Facebook 및 Twitter를 포함한 다중 채널 지원
- 다양한 제품/브랜드 지원
- 아이디어와 조율 관리가 가능한 커뮤니티 포털
- 게임화의 분류 및 표
- 통합; Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- 여러 언어 및 시간대 지원
- 만족도 조사
단점
- 무료 버전을 사용했기 때문에 어떤 단점도 보이지 않았습니다.
자주 묻는 질문
📊 중소기업에 가장 적합한 Freshworks 제품은 무엇인가요?
Freshdesk와 Freshsales는 저렴한 가격과 낮은 계층에서도 제공되는 포괄적인 기능으로 인해 중소기업에 권장되는 경우가 많습니다.
💲 Freshworks 제품에 사용할 수 있는 무료 평가판이 있나요?
예, Freshworks는 일반적으로 제품에 대한 무료 평가판을 제공하여 기업이 유료 요금제를 사용하기 전에 기능을 테스트할 수 있도록 합니다.
🔄 Freshworks 플랜 간에 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?
네, Freshworks를 사용하면 사용자는 현재 비즈니스 요구 사항에 따라 요금제를 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다.
🔒 Freshworks에서는 어떤 지원을 제공하나요?
Freshworks는 이메일, 전화, 라이브 채팅 등 다양한 채널을 통해 지원을 제공하며, 지원 수준은 구매한 서비스 계층에 따라 다릅니다.
🌍 Freshworks는 대기업에 적합한가요?
네, Freshworks는 대규모 조직에 적합한 고급 기능을 갖춘 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다.
🛠️ Freshworks는 다른 도구와 어떻게 통합되나요?
Freshworks 제품은 다른 많은 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되어 기능과 사용자 경험을 향상시키도록 설계되었습니다.
빠른 링크:
- 최고의 Gorgias 대안 및 경쟁자: 어느 것이 가장 좋습니까?
- 비즈니스 성장을 위한 최고의 AI 마케팅 도구
- 프레시데스크 리뷰
- Gorgias 검토
- 고르기아스 대 Freshdesk
결론: Freshworks 리뷰 2024
라이브 채팅과 같은 고급 기능을 찾고 있다면 서비스 비용이 조금 더 비싼 경향이 있습니다.
그러나 유료 요금에 동의하려면 30일 무료 평가판을 위한 Freshworks 도구가 필요합니다. 많은 기능, 많은 유용한 통합 및 많은 보고서 섹션이 있습니다.
이제 이 놀라운 “에 대한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.Freshworks” 도구. 댓글 섹션에서 Freshworks에 대한 리뷰를 공유하세요. Freshworks 도구 사업을 이용해보신 적이 있나요?
