저는 귀하가 소규모 기업 소유주이든 대규모 팀의 일원이든 관계없이 올바른 고객 서비스 도구를 찾는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다.
이것이 바로 제가 최고의 Gorgias 대안과 경쟁자를 찾아 나선 이유입니다. 이 검색에서 나는 탐구할 가치가 있는 다양한 대안을 발견했습니다.
이러한 대안은 사용하기 쉬운 인터페이스와 저렴한 가격을 제공합니다. 이제 Gorgias를 Zendesk, Freshdesk 및 Tidio와 비교하여 귀하의 요구 사항에 완벽하게 맞는 제품을 찾아보세요.
하지만 그 전에 고르기아스에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
고르기아스 소개:
Gorgias는 전자상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 강력한 고객 지원 및 헬프데스크 플랫폼입니다.
Gorgias를 사용하면 고객 지원 운영을 중앙 집중화하고 커뮤니케이션 채널을 간소화하며 온라인 쇼핑객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 플랫폼은 온라인 소매업체의 요구 사항에 맞게 맞춤화되어 고객 문의를 보다 쉽게 관리하고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
Gorgias는 자동화된 응답, 다양한 통신 채널(이메일, 채팅, 소셜 미디어 등)을 위한 통합 받은 편지함, 다음과 같은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 포함하여 고객 지원 노력을 향상시키는 다양한 기능을 제공합니다. Shopify, 마젠토,, 우커머스.
또한 지식 기반을 생성 및 유지 관리하여 고객이 직접적인 도움 없이도 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 돕습니다.
5가지 최고의 고르기아스 대안 및 경쟁자
1. 젠 데스크
들었어? 젠 데스크? 매우 편리한 고객 서비스 소프트웨어입니다. 당신이 사업을 운영하고 있고 매일 수많은 고객 질문을 받는다고 상상해 보십시오.
Zendesk는 이러한 모든 질문을 처리하는 데 있어서 가장 친한 친구와 같습니다. 이를 정리하고 고객과 채팅할 수 있으며 모든 것을 추적할 수 있습니다. 처음 사용했을 때 고객을 만족시키는 것이 얼마나 쉬운지 놀랐던 기억이 납니다.
내 고객 서비스가 터보 부스트를 받은 것 같은 느낌이 들었습니다! 고객 지원을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있다면 Zendesk가 바로 여러분에게 꼭 필요한 것일 수 있습니다.
그것은 간단하고 효과적이며 실제로 변화를 가져옵니다.
Zendesk 기능:
1. 다중 채널 지원: Zendesk를 사용하면 기업은 단일 플랫폼에서 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통한 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다. 이는 응집력 있는 커뮤니케이션 전략을 보장합니다.
2. 발권 시스템: 플랫폼은 티켓팅 시스템을 사용하여 고객 지원 요청을 추적하고 관리합니다. 각 고객 상호 작용은 효율적으로 추적하고 관리할 수 있는 티켓으로 변환됩니다.
3. 자동화와 AI: Zendesk는 자동화 도구를 활용하고 인공 지능 워크플로를 간소화합니다. 자동화된 티켓 응답 및 AI 기반 봇과 같은 기능은 일반적인 쿼리를 관리하고 응답 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
4. 셀프 서비스 옵션: 지식 베이스, FAQ, 커뮤니티 포럼과 같은 셀프 서비스 옵션을 제공하므로 고객은 지원 담당자와 직접 상호 작용하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
5. 맞춤화 및 통합: Zendesk는 비즈니스의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 다양한 CRM 소프트웨어, 분석 도구 및 기타 비즈니스 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.
6. 보고 및 분석: 이 플랫폼은 상세한 보고서와 분석을 제공하여 고객 만족도, 상담원 성과 및 지원 운영에 대한 통찰력을 제공합니다. 이는 고객 서비스를 개선하기 위해 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
7. 확장 성: Zendesk는 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있도록 설계되어 중소기업과 대기업 모두에 적합합니다.
8. 보안 및 신뢰성: 데이터 암호화, 다양한 데이터 보호 규정 준수 등의 기능으로 높은 수준의 보안과 신뢰성을 보장합니다.
9. 모바일 지원: Zendesk는 지원 팀이 이동 중에도 티켓을 관리하고 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 모바일 애플리케이션을 제공합니다.
10. 협업 도구: 소프트웨어에는 내부 협업 기능이 포함되어 있어 팀 구성원이 지원 문제에 대해 함께 작업하고, 정보를 공유하고, 고객에게 더 나은 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
2. 리아마즈
다시 놀다 온라인 비즈니스를 위해 설계된 고객 서비스, 실시간 채팅 및 헬프데스크 솔루션입니다. 고객 서비스 및 참여 개선을 목표로 하는 다양한 기능을 제공합니다.
Reamaze는 특히 소규모 기업이나 스타트업의 고객 지원 관리를 위한 효율적인 도구로 간주됩니다. 사용자들은 사용 편의성, 가격 대비 가치, 기능성을 높이 평가했습니다.
그러나 일부 사용자는 지식 기반 시스템과 라이브 채팅 인터페이스에 개선이 필요하다고 생각합니다. 일반적으로 Zendesk 또는 Freshworks와 같은 다른 헬프데스크 플랫폼에 비해 더 저렴한 솔루션을 찾는 기업에게 좋은 대안입니다.
ReAmaze 기능:
1. 맞춤형 직원 역할: 조직 내 직원 역할에 따라 액세스 및 책임을 조정할 수 있습니다.
2. 고객 만족도 평가: 기업이 고객 만족도 데이터를 수집하고 분석할 수 있도록 지원합니다.
3. 채팅 내 영상 통화: 채팅 인터페이스 내에서 직접 화상 통화를 활성화하여 더욱 개인적인 터치를 제공합니다.
4. 선택적인 클래식 채팅 모드: 비즈니스 요구에 맞는 채팅 인터페이스 유형을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
5. FAQ 기사 편집 내역: FAQ 기사의 변경 사항을 기록하여 콘텐츠 관리에 도움을 줍니다.
AI 기능:
또한 Reamaze는 기능을 크게 향상시키는 AI 기능을 통합합니다.
1. AI 제안 응답: AI는 고객에게 전문적으로 응답하도록 지원하여 응답이 로봇처럼 들리지 않도록 보장합니다.
2. AI 번역: 요청 시 고객 메시지를 원하는 언어로 번역할 수 있습니다.
3. AI 콘텐츠 제작: 자주 사용하는 응답 템플릿을 AI를 활용하여 빠르게 생성할 수 있도록 도와줍니다.
4. AI 기반 요약 및 참여: AI는 대화를 요약하고 전문적인 웹사이트 참여 메시지를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
5. FAQ 작성을 위한 AI: 자주 묻는 질문(FAQ) 콘텐츠 제작을 지원합니다.
6. 고객 문의에 대한 AI 교육: Reamaze를 교육하여 일반적인 고객 질문과 우려 사항을 이해하고 자동으로 처리합니다.
3. 티 디오
Tidio는 주로 웹사이트에서 고객 서비스와 참여를 향상시키기 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 기업과 고객 간의 실시간 상호 작용을 촉진하는 다양한 도구와 기능을 제공합니다.
Tidio는 사용자 친화적이며 기존 웹사이트와 쉽게 통합될 수 있으므로 고객 참여 및 지원 기능을 향상시키려는 중소기업에 인기 있는 선택입니다.
티디오 기능:
1. 라이브 채팅: 여기에는 사용자가 실시간으로 작성한 내용을 확인하기 위한 라이브 타이핑, 미리 준비된 답변, 첨부 파일, 오프라인 메시지, 다국어 지원, 채팅 기록, 태그 및 연락처 속성, 실시간 방문자 목록, 채팅 페이지, 운영 시간, 고객 만족도 측정, 읽기가 포함됩니다. 영수증 및 사용자 금지.
2 봇봇: Tidio는 코딩 기술이 필요 없는 시각적 채팅 빌더, 35개 이상의 전자상거래 템플릿, 실시간 대화용 봇, 데이터 수집, 통신 후 설문조사, 운영자가 바쁠 때 응답, 버려진 카트 저장, 백그라운드 작업 자동화 및 모바일을 제공합니다. 특정 행동.
3. 리로 AI: 이 AI 기능은 손쉬운 설정, 데이터 기반 답변, 스마트 리디렉션, 자연스러운 대화, 분석, 시간 절약 계산기, AI 응답 테스트를 위한 플레이그라운드, 즉각적인 업데이트, 대화 제어 및 여러 소스에 대한 향후 기능, 누락된 질문, 더 많은 고객 문제를 처리합니다.
4. 주문 관리(Shopify용): Tidio는 Shopify와 통합하여 장바구니 미리보기, 주문 내역, 상품 추천, 주문 취소, 주문 환불, 쿠폰 코드 추가, 챗봇을 통한 배송 지역 확인 등의 기능을 제공합니다.
5. 발권: 채팅 대화와 이메일을 지원 티켓으로 변환하고, 태그로 정리하고, 우선순위를 설정하고, 고객 요청을 효율적으로 관리합니다.
6. 스마트 트리거: 사이트 재방문자에 대해 상담원에게 알리는 등 특정 상황에 대한 사용자 정의 트리거를 설정합니다.
7. 채팅 라우팅: 무료 상담원이나 해당 부서에 직접 채팅을 하여 채팅량을 관리하고 신속한 고객 응대를 보장합니다.
8. 사전 예방적 채팅: 상담원은 방문자와 채팅을 시작하여 맞춤형 메시지나 이미지를 통해 적극적으로 도움을 제공할 수 있습니다.
9. 부서: 영업, 고객 서비스, 기술 지원 등 다양한 부서에 여러 상담원을 할당합니다. 이는 특히 대규모 조직에 유용합니다.
10. 가격 계획: Tidio는 Free, Communicator, Chatbots, Tidio+ 등 다양한 요금제를 제공하며 기능과 용량이 더욱 높아졌습니다.
11. 통합: Shopify와 같은 플랫폼과 통합되며, 워드프레스(WordPress), WooCommerce, 윅스, 스퀘어스페이스, 어도비 커머스, BigCommerce, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp 및 Zapier와 같은 플랫폼과의 내부 통합을 비롯한 다양한 기능이 포함되어 있습니다.
4. 프레시웍스
신선한 일 Freshworks에서 개발한 클라우드 기반 고객 지원 소프트웨어입니다. 이는 기업이 효과적이고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
이 플랫폼은 포괄적인 기능 세트와 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 다양한 산업 분야에서 널리 사용됩니다.
Freshworks 기능:
1. 다중 채널 지원: Freshworks를 사용하면 기업은 이메일, 채팅, 전화, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 관리할 수 있습니다. 소셜 미디어한 곳에서 모두.
2. 발권 시스템: Freshdesk의 핵심은 티켓팅 시스템으로, 고객 지원 문의를 효율적으로 정리하고, 우선순위를 지정하고, 응답하는 데 도움을 줍니다.
3. 자동화: Freshworks는 티켓 배정, 분류, 우선순위 지정에 대한 규칙을 설정하여 반복적인 작업을 자동화합니다.
4. 셀프 서비스 옵션: 지식 베이스와 포럼을 통해 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하여 고객이 질문에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있도록 합니다.
5. 협업 도구: Freshworks는 공유 소유권, 연결된 티켓, 상담원 충돌 감지 등의 기능을 통해 팀 협업을 촉진합니다.
6. 커스터마이징: 기업은 특정 요구 사항에 맞게 지원 포털, 티켓 양식 및 워크플로를 사용자 정의할 수 있습니다.
7. 보고 및 분석: Freshworks는 주요 지표를 추적하고 지원 성과를 향상시키기 위한 포괄적인 보고 및 분석 도구를 제공합니다.
8. 통합: 다양한 타사 애플리케이션 및 시스템과 통합되어 기능이 향상됩니다.
9. 모바일 접근성: Freshworks는 iOS와 Android 모두를 위한 모바일 앱을 제공하여 지원 팀이 이동 중에도 고객을 지원할 수 있도록 합니다.
10. 안전하고 확장 가능: 플랫폼은 안전하고 확장 가능하도록 설계되어 증가하는 비즈니스 요구 사항을 처리할 수 있습니다.
11. AI 기반 지원: 챗봇 및 AI 기반 제안과 같은 기능은 응답을 자동화하고 고객 참여를 개선하는 데 도움이 됩니다.
5. 헬프스카우트
도움말 스카우트 포괄적인 고객 서비스 및 지원 소프트웨어 플랫폼입니다. Brightwurks라는 웹 디자인 컨설팅 회사가 2011년에 설립한 이 회사는 고객 서비스를 향상하고 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하도록 설계되었습니다.
Help Scout의 주요 초점은 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이므로 다양한 산업 분야에서 인기 있는 선택이 되고 있습니다.
HelpScout 기능:
1. 헬프 데스크: 이메일 기반의 고객 서비스 플랫폼을 제공하는 Help Scout의 핵심 제품입니다. 이를 통해 고객은 이메일, 전화, 웹, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 회사에 연락할 수 있습니다. 소프트웨어는 각 문제에 대한 티켓을 생성하고 자동 또는 수동으로 할당할 수 있는 고객 기록에 연결합니다. 또한 팀을 위한 협업 도구와 워크플로 생성 기능도 제공합니다.
2. 문서: 2013년에 출시된 Docs는 Help Scout 플랫폼과 통합된 셀프 서비스 지식 기반입니다. 이를 통해 기업은 지원 문서를 작성 및 관리할 수 있으며 고객은 질문에 대한 답변을 독립적으로 찾을 수 있습니다. Help Scout 사용자만 Docs에서 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다.
3. 봉홧불: 문서에 대한 빠른 액세스를 제공하고 웹사이트에서 문의 양식 역할을 하는 삽입 가능한 위젯입니다. Beacon은 고객이 보고 있는 페이지를 기반으로 관련 도움말 콘텐츠를 제안하고, 실시간 채팅을 제공하며, 고객이 웹사이트를 떠나지 않고도 지원 기록에 액세스할 수 있도록 해줍니다.
4. 모바일 앱: 2016년에 출시된 Help Scout 모바일 앱을 통해 팀원들은 이동 중에도 고객과 협업하고 소통할 수 있습니다. 여기에는 고객에게 답장하기, 사서함 보기, 대화 할당, 대화 기록 검색과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
5. 고객 중심 접근: Help Scout의 철학은 고객이 거래와 티켓 번호로 축소되어서는 안 된다는 것입니다. 고객을 사람으로 대하고 개인화된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
6. 원격 근무 문화: Scout가 다양한 위치에 분산된 팀을 통해 완전히 원격으로 작업할 수 있도록 도와주세요. 이는 업무와 협업에 대한 현대적이고 유연한 접근 방식을 반영합니다.
7. 브랜딩 및 인지도: 이전에는 Brightwurks로 알려졌던 이 회사는 주요 제품에 맞춰 2015년에 Help Scout로 브랜드를 변경했습니다. 수년에 걸쳐 Help Scout는 고객 서비스에 대한 기여를 인정받아 왔으며 마케팅 및 고객 서비스 간행물에서 다양한 '최고' 목록에 포함되었습니다.
8. 하나의 통합 플랫폼: Help Scout는 라이브 채팅, 공유 받은 편지함, 기술 자료, 작업 흐름, 보고, 메시지, 고객 관리 등 다양한 고객 서비스 도구를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
자주 묻는 질문
🙌Gorgias에 대한 무료 대안이 있나요?
일부 고객 지원 소프트웨어 옵션은 Freshdesk, Hubspot, Wowdesk 및 Tidio와 같은 무료 요금제를 제공합니다.
👍Gorgias의 데이터를 다른 플랫폼으로 가져올 수 있나요?
Gorgias에서 대체 플랫폼으로 데이터를 가져오는 기능은 관련된 특정 플랫폼에 따라 다릅니다. 일부는 전환을 촉진하기 위해 데이터 마이그레이션 도구나 서비스를 제공할 수 있습니다.
🤷♀️고객 지원을 위한 Gorgias의 대안은 무엇입니까?
Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako 등을 포함하여 Gorgias에 대한 여러 가지 대안이 있습니다. 이러한 플랫폼은 다양한 기능과 가격 모델을 제공합니다.
👉고객 지원은 얼마나 반응이 좋나요?
고객 지원 수준은 제공업체마다 다릅니다. 일부는 전담 지원팀을 제공하고 다른 일부는 셀프 서비스 리소스와 커뮤니티 포럼을 제공합니다. 대안을 선택할 때 지원 요구 사항을 고려하십시오.
빠른 링크:
- HubSpot 대 Pipedrive
- 킵 vs 허브스팟
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- Shopify 검토
- Magento로 전자상거래 상점을 시작하는 이유
- LitExtension을 사용하여 Magento에서 WooCommerce로 마이그레이션하는 방법
결론: 고르기아스 대안 2024
Gorgias는 주로 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼과의 탁월한 통합 기능으로 인해 전자상거래 비즈니스를 위한 탁월한 선택으로 차별화됩니다. BigCommerce및 마젠토,.
이러한 전문화를 통해 지원 인터페이스 내에서 직접 고객 데이터 및 거래 세부 정보에 원활하게 액세스할 수 있어 지원 프로세스가 크게 간소화됩니다.
많은 경쟁업체와 달리 Gorgias는 고객 문의를 효과적으로 처리할 뿐만 아니라 지원 팀이 지원 상호 작용을 통해 판매를 촉진하여 고객 서비스 데스크를 수익 창출 자산으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
강력한 자동화 및 통찰력 있는 분석과 결합된 사용자 친화적인 인터페이스는 특히 포괄적이고 판매 지향적인 고객 지원 솔루션을 원하는 전자 상거래 기업의 매력을 더욱 높여줍니다.
