2024년 전자상거래를 위한 최고의 CRM: 장단점이 포함된 자세한 리뷰(1위 선택)

하루에 많은 리드를 얻거나 새로운 사업을 시작하는 비즈니스 단계에 있다면 두 시나리오 모두에서 CRM은 모든 데이터를 구성하고 비즈니스를 최적화하는 최고의 도구입니다. 고객 여정.

오늘은 전자상거래 비즈니스를 위해 시장에서 사용할 수 있는 몇 가지 CRM 플랫폼에 대해 논의하겠습니다. 전자상거래 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하면 확실히 수익을 늘릴 수 있습니다.

7가지 CRM 도구에 대해 전체적으로 설명하겠습니다. 이 기사에서 다음 정보를 얻을 수 있습니다.

 

그럼 오늘의 주제를 시작해 보겠습니다. 이러한 모든 도구, 개요, 장단점 등을 알게 될 것입니다. 이는 전자상거래 사업을 시작하거나 활성화하기 위한 올바른 판단을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

 도구에 대한 설명을 더 자세히 알아보기 전에 CRM이 무엇인지 알아야 합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하고 분석하는 데 도움이 되는 소프트웨어 유형입니다.

CRM을 사용하면 기업은 프로세스를 간소화하고, 고객 관계를 구축하고, 판매를 증가, 고객 서비스를 개선합니다.

이 소프트웨어는 회사 웹사이트, 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 통신 채널에서 데이터를 수집합니다.

이를 통해 기업은 대상 고객과 그들의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있어 더 나은 고객 지원과 만족도를 얻을 수 있습니다.

 전자상거래를 위한 최고의 CRM

 전자 상거래 비즈니스 맥락에서 CRM은 리드 생성, 전환 및 대화형 고객 여정을 지원합니다. 설명부터 시작하겠습니다. 도구들.

 현재 시장에서 Engagebay는 전자상거래 비즈니스에 사용할 수 있는 최고의 CRM입니다. 그럼 여기서는 Engagebay부터 시작하겠습니다.

1. 인게이지베이

인게이지베이 귀하의 전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 CRM 소프트웨어입니다. 올인원 서비스를 갖춘 세계에서 가장 경제적인 소프트웨어입니다. 그들은 28000명 이상의 고객에게 서비스를 제공했습니다. 전 세계적으로

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어는 귀하의 비즈니스가 이메일 목록과 판매 파이프라인을 구성하고 거래를 추적하여 판매 및 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.

 하나의 CRM에서 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다. 여기에서는 CRM 소프트웨어, 마케팅 자동화, 헬프 데스크 소프트웨어 및 라이브 채팅 소프트웨어를 한 곳에서 얻을 수 있습니다.

 특징:

• CRM 소프트웨어: CRM 소프트웨어에 리드와 데이터를 무제한으로 저장할 수 있습니다. 영업 및 마케팅 팀은 모든 데이터를 한 곳에서 추적하고 검토할 수 있습니다.
• 마케팅 자동화: 자동화된 마케팅 소프트웨어는 모든 백엔드 작업을 수행하므로 귀하는 비즈니스에만 집중할 수 있습니다. 자동화된 플랫폼을 사용하면 타겟 고객에게 맞춤형 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다.
• 헬프데스크 소프트웨어: 헬프데스크 소프트웨어는 최고의 UX와 UI를 제공하도록 설계되었습니다. 적시에 신속하고 인간적인 응답을 제공합니다.
• 라이브 채팅 소프트웨어: 고객은 고객 상호 작용을 위해 실시간 채팅 소프트웨어 서비스를 이용할 수도 있습니다. 이는 고객의 신뢰를 높이고 궁극적으로 비즈니스 전환을 촉진할 것입니다.

 

 

2. 프레시웍스

Freshworks 또 다른 선도적인 CRM 소프트웨어입니다. 전자 상거래 사업. 그들은 전 세계적으로 40000명 이상의 고객을 처리했으며 앞으로도 더 많은 고객을 처리할 것입니다.

그들의 소프트웨어는 쉽습니다o 사용하고 최소한의 사용자 정의가 필요합니다. 그들은 첸나이에 본사를 둔 회사이며 100년에 2018억 달러 이상의 매출을 기록했습니다.

 특징:   

• 고객 여정을 목표로 하는 분석: 이 도구를 통해 특정 지점뿐만 아니라 고객 여정에 대한 관련 통찰력을 제공할 수 있습니다. 귀하의 팀은 맞춤형 고객 보고서를 생성할 수 있습니다.
• 네오 관리 센터: Neo Admin Center를 사용하면 한 곳에서 모든 그룹과 계정에 액세스할 수 있습니다. 관리 및 구성이 쉽습니다. 그들은 그것을 통합 계정 관리라고 부릅니다.
• 협업 플랫폼: 제품 전반에 걸쳐 의사소통하고 팀과 공유할 수 있는 단일 장소를 제공합니다. 작업이 번거롭지 않으며 탭 간에 전환할 필요가 없습니다.
• 게시한 이벤트에 대해 비용을 지불합니다. 이 옵션을 사용하면 추가 부담이 없습니다. 서버 호스팅, 관리 등 귀하의 비즈니스에 대한 이벤트를 게시할 때 비용을 지불합니다. 
• 하나의 포괄적인 터치포인트: Freshwork 소프트웨어는 고객 여정 중 모든 접점에서 데이터를 캡처합니다. 한 곳에서 팀은 특정 고객 타겟팅 및 세분화를 계획할 수 있습니다.

 

3 젠데스 크

젠 데스크 전자상거래 비즈니스를 위한 선도적인 CRM 소프트웨어입니다. 샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 2007년 설립 이후 자동화된 CRM 소프트웨어를 제공해 왔습니다.

시장이 있어요 시가총액은 17.3억 달러입니다. 고객 여정을 유익하게 만들고 매출과 수익을 높일 수 있는 다양한 CRM 서비스를 제공합니다.

특징:

• 맞춤형 지원 솔루션: Zendesk에서는 고객 경험이 핵심입니다. 비즈니스가 성장하면 공급 측면의 문제가 더욱 흔해집니다.
  
• 스타트업을 위한 CRM: Zendesk는 벤처를 시작하는 경우 독점 제안을 제공합니다. 가입하면 최대 6명의 상담원에게 50개월간 크레딧을 제공합니다.
  
• 자동화 및 동적 작업 공간: Zendesk는 AI 지원 자동화를 통해 역동적인 업무 공간을 제공합니다. 이 CRM은 팀이 더 빠르고 스마트하게 작업하고 더 지능적으로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.
  

 

 

4. 리드스퀘어드 

방갈로르에 본사를 둔 CRM 소프트웨어 제공업체인 Leadsquared는 2011년에 설립되었습니다. 마케팅 자동화 및 판매 실행 CRM을 통해 전자상거래 및 기타 기업은 고객 경험과 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

B2B 및 B2C 비즈니스가 리드를 효율적으로 육성, 관리 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 그들은 서비스를 제공합니다 판매 CRM, 마케팅 자동화, 통합, 전환, 모바일 CRM.

특징:

• 유연한 작업 흐름: 영업 워크플로우에는 코딩 프로세스가 필요하지 않습니다. 원하는 대로 스케치하고 디자인하세요. Leadsquared의 판매 절차는 매우 역동적이고 유연합니다.
• 연대 판매: 자동화된 시스템을 사용하면 영업팀의 기술을 낭비할 필요가 없습니다. Leadsquared를 사용하여 특정 고객을 분류하고 타겟팅하고 각 작업에 판매 에이전트를 할당하세요.
• 원격 근무 계획: 디지털 분야에서 근무하는 모든 직원을 계획하고 하나의 플랫폼에서 통화할 수 있습니다.
• 항상 연결: Leadsquared는 모든 직원과 프로세스를 고유한 플랫폼으로 제공합니다. 분산된 팀, 영업 접점 및 모든 프로세스를 단일 플랫폼에서 매핑할 수 있습니다.

 

 

5 조호

조호 (Zoho) 전자상거래용 CRM 소프트웨어는 전 세계 150,000개국, 180명 이상의 고객에게 자랑스럽게 서비스를 제공하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 이 CRM 소프트웨어는 더 많은 리드를 전환하고 고객 참여를 개선하며 매출 성장을 통해 비즈니스를 변화시킬 수 있습니다.

이것은 가장 많이 사용되는 고객 관계 관리 소프트웨어 중 하나입니다.

Zoho는 1996년에 설립된 인도의 다국적 기업입니다. 본사는 첸나이에 있고 사무실은 전 세계 XNUMX개 지역에 있습니다.

특징: 

• 판매 종료를 위한 자동화된 프로세스: Zoho CRM 소프트웨어를 사용하면 영업 팀은 대상 고객에게 시간과 에너지를 투자하여 리드를 생성 및 육성하고 고객과의 저장소를 구축할 수 있습니다.
• 더 나은 분석 통찰력과 커뮤니케이션: 그들의 분석 도구, 귀하의 팀은 판매 프로세스의 모든 측면을 모니터링할 수 있습니다.
  기업은 목표 측정기, KPI, 차트, 퍼널 등과 같은 판매용 분석 위젯을 사용하여 맞춤형 대시보드를 만들 수 있습니다. 
• 이동 중에도 KPI를 추적하세요. 사용자는 Zoho CRM 소프트웨어를 사용하여 모바일 CRM 앱에 액세스할 수 있습니다. 전자상거래 비즈니스의 최종 목표는 판매입니다.
  
• 보안 데이터: Zoho는 최첨단 보안 제어 기능을 제공합니다. 귀하의 조직과 제품은 XNUMX단계 인증, IP 제한, 감사 로그, 암호화 등의 기능으로 보호됩니다.
  

 

 

6. 행동하라!

행동! CRM 소프트웨어는 모든 종류의 비즈니스를 위한 최첨단 고객 관계 관리 도구입니다. 행동! 단일 데이터베이스에 저장된 모든 고객 접점과 클라이언트 제품을 추적합니다.

이 데이터베이스는 최적의 성능을 위해 팀 내에서 공유될 수 있습니다. 이 소프트웨어의 USP 중 하나는 데이터를 MS Office, Google 연락처 및 Gmail과 통합하는 것입니다.

이는 더 나은 결과를 만드는 데 도움이 됩니다. 마케팅 계획 그리고 타겟팅. 행동! 3.8만 명 이상의 사용자 기반에 도달했습니다.

특징:

• 마케팅 자동화 및 함께 CRM: 자동화된 마케팅 도구와 CRM을 통해 팀은 보다 정확한 정보를 바탕으로 계획 결정을 내릴 수 있습니다. 적절한 계획을 세우면 전자상거래 비즈니스에 대한 더 많은 리드, 전환 및 판매를 얻을 수 있습니다. Act를 사용하면 가능성은 무제한입니다! CRM 소프트웨어.
• 모든 모바일 장치에서 연결 상태를 유지하세요. 도구인 Companion은 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다. 모든 모바일 장치. 이 무료 CRM 모바일 앱을 사용하면 iPhone, iPad 및 Android 장치와 계속 연결할 수 있습니다.
• 마이크로 소프트 아웃룩 통합 : 이는 소프트웨어의 고유한 기능 중 하나입니다. 사용자는 Act!를 통해 MS Office에서 완전한 데이터베이스를 유지할 수 있습니다. 링크에 문의하세요. 시간을 절약하고 원활한 워크플로를 생성하며 한 곳에서 통합할 수 있습니다.
• 행동! 연결하다: 액트와 함께! Connect 도구를 사용하면 사용자는 CRM 경험을 관련성있게 만들어주는 수천 개의 관련 앱에 액세스할 수 있습니다. 

 

7. 최대 화기

 캐나다 밴쿠버에 본사를 둔 CRM 소프트웨어 제공업체인 Maximizer는 전 세계 120,000개 이상의 기업과 협력해 왔습니다. 그들은 25년 동안 이 사업에 종사해 왔으며 도움을 주었습니다. 판매, 수익, 리드 및 전환이 포함된 회사입니다.

Maximizer CRM은 사용자가 성공하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.

특색:

• 동적 및 적응형 대시보드: Maximizer CRM 소프트웨어에서는 데이터 분석 도구가 단순화되었습니다. 영업팀의 누구든지 동적 및 적응형 대시보드를 통해 모니터링할 수 있습니다.. 
•  자동화된 캠페인 생성 및 추적: 관련 리드와 최대 전환을 위해 Maximizer를 사용하세요. 클라이언트는 단일 플랫폼에서 모든 것에 액세스하고 모니터링할 수 있습니다. 
• 파이프 라인 관리: 판매 파이프라인은 효과적이고 명확하며 가시적이어야 합니다. Maximizer의 올인원 대시보드를 사용하면 영업팀이 리드를 효과적으로 관리하고 추적하며 영업 종료를 위해 전환할 수 있습니다.
• 고객 지원: 행복하고 만족스러운 고객은 브랜드를 위한 최고의 브랜드 홍보대사입니다. 전자상거래 비즈니스를 성공시키려면 고객 지원 서비스에 투자해야 합니다. Maximizer CRM 도구를 사용하면 비즈니스가 간단해집니다. 
•  데이터 배포 옵션: Maximizer는 두 가지 옵션을 제공합니다. 안전한 데이터. 하나는 클라우드 옵션입니다. 이 방법은 비용 효율적이며 Tier IV 인증 데이터 센터로 보호됩니다. 
•  항상 연결됨: Maximizer와 함께라면 직원, 고객과 항상 연결됩니다. 사전 구축된 통합은 효율성을 향상시키고 고객 여정에 대한 더 나은 이해를 제공하는 데 도움이 됩니다.

 

자주 묻는 질문 

🛍️ CRM은 전자상거래 비즈니스에 어떤 이점을 제공하나요?

CRM 소프트웨어는 전자상거래 기업이 개인화된 경험과 효율적인 데이터 관리를 통해 고객 관계를 개선하고, 매출을 늘리고, 마케팅 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

📊 CRM은 고객 데이터에 어떻게 도움이 되나요?

CRM 시스템은 다양한 채널의 다양한 상호 작용에서 데이터를 수집하고 분석하여 고객 행동, 선호도 및 구매 내역에 대한 통찰력을 제공하며, 이는 마케팅 및 판매 전략을 맞춤화하는 데 사용할 수 있습니다.

🔄 CRM을 다른 전자상거래 도구와 통합할 수 있나요?

예, 대부분의 CRM 플랫폼은 이메일 마케팅 서비스, 소셜 미디어 플랫폼, 회계 소프트웨어 등 다른 전자상거래 도구와 원활하게 통합되어 포괄적인 비즈니스 관리 솔루션을 제공할 수 있습니다.

🔧 전자상거래 CRM에서 어떤 기능을 찾아야 합니까?

찾아야 할 주요 기능에는 고객 데이터 관리, 마케팅 자동화, 고객 세분화, 판매 추적 및 분석은 물론 기존 전자상거래 플랫폼과의 통합 기능이 포함됩니다.

💬 CRM은 고객 서비스를 어떻게 개선하나요?

CRM 시스템은 고객 정보와 상호 작용을 중앙 집중화하여 고객 문의 및 문제에 대해 보다 빠르고 개인화된 대응을 가능하게 하여 전반적인 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

빠른 링크: 

• 중소기업을 위한 최고의 WordPress CRM
• 부동산을 위한 최고의 CRM
• 중소기업을 위한 최고의 민첩한 CRM 대안
• 인게이지베이(Engagebay) 대 메일침프(MailChimp)

 결론: 전자상거래에 가장 적합한 CRM은 무엇입니까?

이 기사를 마치면서 시중에 나와 있는 여러 CRM 도구가 있다는 점을 명심해야 합니다.

우리의 조사와 이해를 바탕으로 그 중 7개를 최종 후보로 선정했지만, 구독을 구매하기 전에 자신만의 목록을 준비하는 것이 중요합니다.

단일 CRM 도구가 모든 비즈니스 목표를 충족할 가능성은 낮으므로 요구 사항에 따라 다양한 옵션을 비교하는 것이 중요합니다.

제대로 조사한 후에는 건전한 판단을 내려야 합니다. 규모와 재정은 의사 결정 과정에서 해로운 요소가 되어서는 안 됩니다.

경제적인 가격으로 더 나은 전환과 관련 리드를 얻으려면 Engagebay CRM 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 주머니에 구멍이 나지 않을 것입니다.